网络信息时代背景下的医院外事管理工作的思考

郭佳丽 山西省人民医院院办室外事科

我国经济与科技的高速发展，国家影响力的日益增强以及全球化进程的加快，跟国际接轨，积极参与国际交流，学习先进的经验技术，成了医院发展进步的一道重要的途径。同时，知识的更新也是日新月异的，在当前，出现了众多的新技术、新疗法，这都需要加强交流沟通，加强探讨，从而提升自身硬实力[1]。在管理方面，更是有利于推进医院现代化管理，达到世界先进水平。同时，通过引进国外先进的医学设备，也可以进行各类医学实验，提高自身的医学水平，早日达到世界一流水平。当前，我国的医院外事管理工作还存在一定的问题，这会大大制约医院国际化的进程，严重制约医院的整体发展。因此，要转变思路，推进医院外事管理改革，进而更好地促进医院去建设世界一流水平综合性医院。

一、医院外事管理工作的重要性

在当前全球化的背景下，一个医院要想发展，要想建设成国际一流的综合性医院，就必须走出国门，参与国际交流，引进先进的经验方法技术[2]。而这一系列的措施都离不开医院外事管理工作的健康有序进行。首先，一方面，通过外事管理工作的积极进行，可以带来许多的好处。比如：通过加强国际交流，邀请国外的医学专家莅临医院相关科室开展手术或者诊疗活动。通过现场学习，可以学到不少的新技术和新理念。这些都是实实在在地为医院带来的财富，增加医院的收入，更能提高医院的知名度。另一方面，通过积极有效的国际交流，可以积极参与国际大型科研项目，通过和各个国家优秀医学人才的深入交流探讨，可以拓宽医务工作人员的医学思路以及先进的科研方法。其次，外事管理工作的有序进行，最为直观的成效就是医务人员英语水平的提高，通过高频率的国际交流，医护人员的外语水平得到提高，这不但有利于这些医务工作者自身的发展，同时，更有利于他们在科研上面的进步。最后，积极参与国际沟通交流，参与国际大型科研项目的研究工作，也有利于提高医院的声誉，为医院带来更多的经济效益和社会效益。

二、医院外事管理工作的主要内容

我国的外事管理有一套严格的体系措施，如果医院需要派遣医务工作人员到国外进行技术交流、进修培训、参观考察等都是由专门的外事工作人员向上级主管部门提出申请，进行一步一步的程序审批，最后再办理出国人员出国的各种手续。如果是需要邀请国外的医学专家来我国进行访问或者医学交流合作等也同样需要审批，首先，需要医院向上级主管部门提出申请，其次，再由上级主管部门进行审批，同时，医院也要及时上报外来人员的相关信息和具体接待方案[3]。最后，如果是医院组织医务工作人员到国外参观学习等，还需要进行提前的外事教育。首先，外事工作人员会向出国团提供有效的出国信息。其次，安排出国人员学习所到国家相关的法律法规和对外科技交流保密守则，严格遵守各项纪律，了解所到国的基本礼仪和基本国情，以及遇到危险寻求保护的方式方法。最后，在返回时要向医院和上级主管部门汇报情况。出国前的外事教育是非常重要的，甚至会严重影响到国际的印象，因此马虎不得。

三、医院外事管理工作的现状和问题

近年来，国家的快速发展，国际化进程的加快，医院的国际化进程也一步一个脚印地向前挺进。医院在传统的发展基础之上，加强了对外的合作交流，而且形式内容也更加丰富和细化，涉及的领域也拓宽到了医院工作的各个领域，因此外事工作的重要性也日趋明显。我国的医院在外事管理活动还处于不断深化的阶段。管理方面仍然存在着一定的问题。国际交流合作的频次较少，相关工作还比较滞后，对于外事工作的重视程度也不够。这其实严重影响到了医院的发展和迈入国际化一流医院的进程，更会影响到我国医疗卫生事业的健康发展。其中，医院外事工作的主要问题如下：

第一，在外事管理工作中仍然沿用老方法，缺乏创新。在当前的这个时期，医院的外事活动涉及了诸多的领域，外事管理工作也更加复杂，比如说国际医学会议的承办、留学生的培训管理等、国际项目合作研究等。因此，医院的外事管理也必须加强创新，引进好办法、好模式。但绝大部分医院的外事活动还依然停留在传统的接待模式，把此项工作当成了事务性接待工作，存在着很多应付了事的情况，或者说成了例行公事一样，由此耗费了大量的财力物力，却得不到相应的回报，外事活动的深入程度还远远不够，难以挖掘出有用的资源。同时，部分工作人员没有对医院的战略发展和整体规划有一个清晰的认识，没有将提高医院的整体科研水平、吸收国内外先进的管理经验、人才培养方式方法等和外事管理工作建立起一个有机的联系。因此造成了当前医院外事管理工作的止步不前。

第二，医院的体制机制存在一定的问题。很多事情的处理往往都是采取行政手段作为主要干预措施，而往往一部分拥有行政权力者不是外事工作的主体，对于外事管理工作的认识不够，了解较少，根据主观思维进行决策的案例不在少数。但是现实的情况是：医院的科室是国际交流合作活动的主体。他们才是置身其中的当事人。因此，如果没有科室的积极参与、建言献策，外事工作就难以取得实质性的进展，只能是一纸空文而已。

第三，部分医院缺乏长远的目标规划。当前很多医院的外事工作存在着很大的局限性。很多医院把国际交流合作事项仅仅作为一项被安排的任务去执行，缺乏长远的认识，甚至是当成一项形象工程去执行。部分医务工作人员当成是镀金的手段，提升自身的光鲜履历，便于日后的评职称等，对于医院的整体发展战略缺乏有效的认知，只是考虑自身的短期利益，缺乏长远的目光。同时，对于医院的领导而言，投入大量的资金资源去搞所谓的国际交流在短时期难以给医院带来可观的经济效益，基于对业绩的追求，在目标规划上，往往也对外事工作重视不足。因此，绝大部分医院在进行一系列的外事管理活动中往往存在着经费不足的情况，因此不得不减少外事活动频次。对于一些重要的国际交流活动也只能是简单操办。相关人员在这种情况下，对于国际交流这一活动的参与性和重视程度也可想而知。

第四，大部分医院的外事管理人才队伍质量不高。在我国的绝大部分医院中，专门针对外事管理工作所设置的岗位是少之又少。甚至很多医院都没有设置专门的外事管理部门。或者说很多外事管理部门的工作人员都是兼职或者闲职。甚至部分医院没有专门的外事部门，导致诸多事情执行力度不够，执行效果大打折扣。

四、网络信息时代背景下对医院外事管理工作的意见

在全球化深度发展的今天，医院外事工作的重要程度不言而喻，一方面，通过外事工作可以为医院引进先进的管理经验，优秀的管理运行模式以及先进的医学知识、全新的技术手段。另一方面，还可以加强各个国家医院之间的深度合作。各个医院之间可以在各自擅长的领域进行交流沟通，甚至是在一些大型的、重要的、有难度的手术中，通过网络实时探讨分析、进行共同手术等。给患者带来更好的、更加优质的服务。因此，医院外事管理工作思路转变已经迫在眉睫。

（1）医院应该转变思路，建立长远的规划。在新时代的医疗卫生系统发展的情况下，首先，作为医院的领导层，应该有一个长远的规划，要放眼大局、高瞻远瞩，把外事工作当成医院一项重要的任务来对待。要针对外事工作进行专项的调研分析，认真分析当前的外事工作形式，把国际交流合作和医院的常规业务工作结合起来。重视当今的医学发展进程，纳入医院的战略规划中去。制定出切实有效的目标规划，把对外交流工作作为一项重要的考核工作来对待，要切实深刻认识到对外交流和医院医学发展、培养专业性人才、提高医院国际竞争力和外事工作的深刻联系。

（2）要加大资金的投入力度，大力培养专业性人才。医院的主体是医务工作者，医务工作者水平的高低直接影响到医院的整体水平。医院如果要想发展，要想成为国际一流的综合性大医院，就必须紧跟时代的潮流，紧跟医学发展的前沿，推动医院的长远发展[4]。因此，医院人才的培养就成了重中之重。一方面，需要通过医院自身采取手段积极培养人才；另一方面，就必须加强对外的交流。让医务工作者学习国外先进的经验和技术手段。因此，医院必须将对外交流工作中的人才培养放在一个极其重要的位置上去。要给予该项活动大力的支持。在经费上面，要大力投入，要积极采取激励的措施鼓励医务工作者去积极参与积极执行，营造出一个良好的学术条件。

（3）根据医院自身的情况，引进相关的国外专家开展相关医学活动。在医院的招聘环节中，应当根据自身情况，适当引进国外的专家、学术权威。一方面，这些专家的医学水平可以给患者带来更好的医疗服务，又有利于提高医院的整体声誉度。另一方面，这些专家权威可以带来先进的管理经验、先进的医疗手段以及前沿的科研手段。这些都可以为医院的长远发展提供重要的支撑。

（4）切实加强合作，深度合作。通过外事管理，医院可以寻找优质的合作伙伴，根据自身的专业业务优势、学术优势以及短板项目等寻找到对应的合作伙伴，在进行医疗活动时，两者可以通过相互交流、委派等方式以更好地完成业务工作。同时又可以弥补自身的短板，让医院在各个医学学科做到全面发展，最终实现双赢。要加强两者之间的沟通交流，常规化开展相应的对话机制和交流活动。在一些重大医学研究上要开拓创新，提供各自优秀的思路，真正做到同发展，共进步。

（5）深入体制机制改革，做到制度创新。外事工作制度必须形成一套完善的制度体系，要具有科学性、严谨性、长效性、可操作性。必须方便外事管理工作的开展和落实。

（6）加强专业人才队伍建设，打造一批专业化程度高的外事管理工作队伍。工作人员素质的高低直接决定了工作质量的高低。因此，首先，医院必须设置专门的外事管理岗位，给予完善的福利待遇。必须采取竞争上岗的办法，实行人员岗位责任制，严格落实考核制度，把工作业绩和年终考核挂钩，激发大家的工作激情。其次，院长办公室要做好外事工作人员的目标规划、计划监督等。最后，为外事管理工作人员提供赴国外考察培训和培训外语的机会，以提高外事管理人员的管理水平和对外交流的能力。

（7）加强外事工作的评估机制建设。如何评价外事工作所取得的效果同样是一项重要的内容。一方面，医院投入了大量的财力物力，自然应该得到相应的回报。另一方面，这也是一个单位财务审计的重要内容。因此，在进行外事工作评估过程中，既要重视外事工作所带来的现实效益，但同时也不能忽略外事工作所带来的隐形产出。比如通过外事工作所取得的先进的管理方法，各种科研成果、搭建的各种国际机构之间的交流平台等。这些往往才是最重要的财富。它往往能给医院带来持续的、影响力深远的社会效益和巨大的经济利益。

五、结语

随着我院对外交流工作需求的逐步加大，充分调动、发挥民间主体、各领域多行业的作用尤为重要。要加强对医院、企业、科研机构、院校、民间团体等的作用，拓宽交流渠道和途径，发挥境外项目的作用，将先进的理论和技术引进来。外事工作是一项任重而道远的长期工程。外事工作离不开医院领导层及医务工作人员的重视和参与。而且在当今医学知识更新迅速、新的医疗方法和新的技术手段不断推陈出新的大环境下，国家与国家间的学术交流需要深度加强。并由此进一步提高医院的竞争力和影响力。推进医院的现代化建设，促使医院由传统的管理模式向现代化的管理模式的转变。培养出国际一流的专业人才队伍，提升医院的整体学术水平。利用国际先进的技术、理念、方法、资源来不断完善自身，同时对于自身的优势要努力开发、努力挖掘。只有通过这样，才能够真正达到世界一流水平。更好的服务于人民，服务于国家的现代化建设。