优质护理对急诊小儿输液室的纠纷、投诉率影响分析

潘莹

摘要：目的：探究急诊输液室患儿中，优质护理模式的具体内容、应用效果及在纠纷、投诉率方面影响。方法：研究对象62例，资料抽取前提为：院方许可，且均在2019年12月至2021年12月入院，而后分组，参照依据为：电脑随机法，组别为：对照组、实验组，2组对象具体构成为：急诊输液室患儿;其中，31例收入对照组，31例收入实验组，其临床干预方案为：常规护理、优质护理，对比2组护理疗效。结果：常规护理、优质护理后，急诊输液室患儿组间数据差异显著，在纠纷、投诉率中，实验组VS对照组，明显较低，P<0.05;一次穿刺成功率、护理质量方面，评测数据在实验组中高，P<0.05。结论：临床治疗阶段，在预防纠纷、投诉事件，降低发生率，提高急诊输液室患儿一次穿刺成功率、护理质量方面，取优质护理模式联合应用效果明显，推广价值高。

关键词：急诊小儿输液室;纠纷;投诉率;一次穿刺成功率;优质护理;影响

【中图分类号】 R826.2+6 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）04--01

临床上，人员流动大、收治患者病情复杂，均为急诊小儿输液室的典型特征，该阶段内，由于患儿年龄较小，自我认知度差，对各项治疗措施依从率不高，极易增加其不良事件风险性，例如：多次穿刺、头皮血肿等，会严重影响其家属满意程度，甚至构成纠纷、投诉事件，威胁急诊科整体运转[1]。因此，本文将重点围绕急诊小儿输液室内的优质护理分析，对其应用疗效进行探讨，现论述如下。

1资料及方法

1.1一般资料

2019年12月、2021年12月，为研究对象筛选的起止时间，具体构成为：62例患者，分为2组后，组别为：对照组、实验组，选用参照依据为：电脑随机法，2组患儿均收治于医院急诊输液室，分析如下。对照组（n=31例）：男患/女患为16例：15例，年龄方面，区间值为1-10，均值（5.57±0.33）岁;实验组（n=31例）：男患/女患为17例：14例，年龄方面，区间值为1-11，均值（6.02±0.18）岁。上述研究资料均衡可比，P>0.05。

1.2护理方法

对照组：开展常规护理，如：基础指导、体征观察等;

实验组：开展优质护理，主要措施有：（1）心理安抚。在陌生环境、人群影响下，幼龄患儿心理接受度有限，极易出现哭闹、不配合治疗表现，对此，临床护理人员需提高重视度，为其安排专属病区，并播放舒缓类音乐，将科室内提前准备玩具、卡通玩偶为患儿提供，拉近双方距离，而后可采取讲故事方式对患儿注意力进行转移，并在家属辅助下完成穿刺操作[2];（2）知识教育。围绕内容有：疾病诱发原因、自感症状、如何治疗、预后效果、注意事项，整理上述信息后，可由护理人员负责，前往急诊输液室与患兒家属沟通，保持热情态度、采取通俗易懂语句为其解释，耐心回答家属疑问，提高其认知、了解度。（3）穿刺护理。就急诊科工作人员来说，可在护士长组织下，参加不定期学习、培训活动，并对网络文献、资料主动查阅，了解幼龄患儿的穿刺技巧;且临床穿刺过程中，还应在第一时间决定其静脉选取位置，并做好家属方面的解释工作，而后遵循全程无菌原则，以“快、稳、准”为参照实施进针[3];另外，液体药品输注结束并拔针后，需嘱咐家属按压时间，严禁用力过度，避免构成不良后果。

1.3判定内容

急诊输液室患儿中，比较指标有：（1）纠纷、投诉率;（2）一次穿刺成功率、护理质量评分。

1.4统计学

SPSS25.0中，完成研究计数资料、计量资料的处理，卡方检验前者，T检验后者，临床展现时，具体形式以（%）、（x±s）为主，P<0.05。

2结果

和对照组比较，纠纷、投诉率在实验组中低，P<0.05;一次穿刺成功率、护理质量在实验组中高，P<0.05。如表1.

3讨论

优质护理，有较高临床应用率，在小儿急诊输液室中，该措施着重点在于：患儿的人文关怀，指的是对输液患儿、家属心理需求，生理需求了解后，采取对应措施干预的过程，能够有效降低各类风险事件发生情况[4]。

本次结果中，研究指标显示：关于纠纷、投诉率，对实验组予以评测，具体数据相比对照组，实验组低，P<0.05;一次穿刺成功率、护理质量中，数据予以比较，实验组高，P<0.05。原因分析得出：常规护理前提下，开展优质护理，能够将着手点作为患儿心理，从具体特征分析、安排病区、播放音乐、积极交流方面进行干预，以此来消除其内心恐惧、陌生感，建立良好护患关系;同时，家属方面的知识教育，能够帮助其了解疾病知识，较好地配合护理人员，提高输液工作有效性;另外，穿刺护理中的加强培训、穿刺静脉选取以及按压时间、注意事项讲解措施，还能够有效锻炼护理人员工作能力，提高其专业操作水平，更好地预防不良事件出现，确保患儿身心健康[5]。

综上所述，急诊输液室患儿的优质护理模式，效果确切;其一，表现在降低纠纷、投诉率方面，其二，表现在提高一次穿刺成功率、护理质量方面。

参考文献：

[1]郭淼.护理风险管理在小儿输液室的应用分析[J].中国继续医学教育，2021，13（27）：187-189.

[2]周明茹，王爱国.针对性护理模式对小儿门诊输液室患儿依从性的影响[J].心理月刊，2020，15（22）：182-183.

[3]徐彦霞.临床护理路径干预对小儿输液护理效果及护理满意度的影响分析[J].中外医疗，2020，39（23）：120-122.

[4]郭家红.优质护理对降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的效果观察[J].基层医学论坛，2020，24（15）：2163-2164.

[5]刘焕，张锦波，刘慧.心理护理对急诊小儿输液的应用分析[J].黑龙江中医药，2020，49（05）：218-219.

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