基于参数化的音箱产品定制服务平台设计研究

居易成　周敏宁　张凌浩

关键词：定制设计 参数化 参与式设计 服务平台 音箱设计 用户体验

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）01-0116-04

引言

定制设计是契合个性化消费者需求，融合其灵魂的产品设计。Alvin Toffler于1970年在《未来的冲击》一书中预测“未来的社会将要提供的不是有限、标准化的商品，而是最多样化、非标准化的商品和服务。”其中非标准化且最多样化的服务和商品是以人为本，因人而异的。而产品的定制化服务即能最大限度且直接满足各人群因不同生理、心理需求而产生的消费需求。因此，考虑个体的因素是实现个性化需求的关键。文章从参数化技术的角度切入，发现随着定制领域中该技术的介入，定制服务的受众得到了有效拓展。参数化设计方法的重点是各元素间的关联和逻辑，即形成一个各元素与设计结果都相联系的初始参数模型。通过计算机辅助进行形态的展现和计算，而后用户和设计师只需对批量产出的方案进行挑选优化，这样提升了形态生成和设计产出的效率。该生成结果的多样性还同时满足定制设计中用户对于产品的个性化需求。同时3D打印和互联网技术使方案生成到实体落地都可数字化衔接，生产制造更为高效且节约成本。因此参数化设计在这一层面上打破了一般群众与定制服务之间的隔阂，拓展了定制服务对象的广度，也成为产品设计与个性化定制新的探索方向和机遇。

一、定制平台的概述

（一）定制产品的相关概念“定制”一词源于服装行业，随着经济的全球化，“定制”的范畴愈发广泛。纵观其发展，定制设计出现的原因在于：逐渐供大于求的经济结构中，更符合消费者需求的生产模式亟待升级;产品同质化现象严重;消费者个性化需求提升。

从企业来看，企业不必要为每个用户提供差异化的设计资源，制造资源或差异化服务。企业需要做的是在有限资源范围内实行大规模定制生产时，提供给用户尽可能多的选择，而非毫无边界;从用户来看，定制产品是用户结合自身差异化需求，在平台或企业提供的有限模块范围内组合的个性化产品;从产品来看，其一般具有高度个性化，且往往针对个人或特定群体。

根据上述定义，定制产品是企业通过在管控设计和生产时，借助资源库内的技术和资源，将理想情况下的无限定制结果分化为有限模块，降低生产成本并规模化地响应客户需求的结果。

（二）定制服务的特点

1.附属性：以服务本身来看。服务是产品附加价值的体现，其无法脱离定制产品而独立存在。

2.全局性：以用户来看。定制音箱从示例模型到最终的生产和运输，都可以实时在线查看。在进行定制之前，用户必须解决有关他们对产品定制服务以及在移动终端上进行产品定制的方法和步骤的疑问;在定制过程中，必须解决诸如用户特定操作，定制效果显示和沟通反馈与修改之类的问题;在定制服务完结后提供完整包含售后服务在内的反馈机制。

3.闭环性：以“全链路”的服务设计理念来看。用户评价和口碑至关重要，因此定制服务需要形成闭环——通过服务结束后的主动反馈与回访促进服务供应方的优化与迭代，从而进一步提升服务体验，为“服务前”的环节带来新的可能，同时也增加用户黏性与新服务开始的可能性。这也意味着可以向非物质化、可持续化转变。

（三）定制服务平台的相关概念

定制服务平台是企业通过快捷的线上沟通方式提供给用户更具系统性的信息与服务，用户借此抒发和融合个性化情感需求的产品定制系统。同时，企业通过该平台也能更直接地了解用户需求，进而提供更个性化的服务。它强调客户的参与和高效的客户反应。同时，客户无需介入详细的产品设计，通常以产品款式、材质、参数等选择为主，具体设计则交付设计人员或定制软件。

二、参数化定制平台的特质与趋势

随着技术条件的成熟，定制设计逐渐在用户调节性参与下大力发展，而本文结合的参数化是未来调节性参与定制的技术趋势之一，下文将分析其具体的概念、发展及问题。

（一）参数化定制平台的概念

以宾夕法尼亚州立大学的Timothy W. Simpson提出的参数化产品族（Parametric product family）概念来看，参数化定制平台是相对于模块化产品族（Scale-based product family），且通过调节变量参数来满足客户多样化需求的调节性参与定制平台中的一种。模块化产品族通过模块的增减来达到多样性，通过共享模块降低定制成本;而参数化产品族则通过参数数值的变化来实现多样性，通过不变常量参数来降低定制成本。

因此，参数分为不可调节参数与可调节参数，其定义为：不可调节参数（常量）：在产品中，基础实例产品平台是由固定的设计参数和基于产品平台的特定常量参数共同构成的。其意义在于一定程度上限制参数化定制平台的可调节度，以此来保证品牌识别度与定制成本等。可调节参数（变量）：产品族中各实例产品可主观变化的设计参数，通过变化来得到基于基础实例产品更多样化的最终定制产品。

由参量与变量共同影响下的参数化模型是参数化定制平台的核心。

（二）参数化定制平台的发展趋势

1.用户参与度高，平台更具开源性。

普通型用戶能够通过平台简单调节参数，而专家型用户甚至可以自定义算法和搭建参数模型来呈现最终实例产品。以智能协同设计帮助用户得到全新的服务体验与感受。一定程度上颠覆设计师为主导进行产品开发的模式。

2.平台操作便捷高效。

用户只需通过一些简单的操作就可以完成产品的选择或个性化设置，并实现消费者与生产者的沟通交流。同时，参数模型可生成3D效果图，即针对用户调节行为产生实时反馈。缩短定制时间，提高定制效率。

3.设计结果区别于传统制造更差异化。

用户在现有的逻辑模型中增减命令和参数将导致结果的差异化与复杂程度提升。参数的变化为诸如渐变、编织、褶皱、流动、弯曲等不规则复杂形式提供了实现的可能。进而增添了产品在节奏和韵律上的美感。庄稼利用智能协同设计，以遗传算法为核心生成的贝塞尔花瓶就具有AI所能达到的人类无法企及的复杂形态，如图1。

4.定制服务全局性提升。

定制产品从开始的实例模型到最终生产以及运输，都可以实时可见。用户随时关注进程，增加设计生产的透明度与服务全局性和闭环性。

（三）参数化定制平台的发展问题

1.参数化的调节性提高了同时协调的多个设计参数的复杂性。而平台不能因为该复杂性导致其易用性的降低，致使用户体验感变差。因此减少该负面影响的第一步是消除复杂性，且需要对于不同产品行业有差异化地使用创新的方法和技术。

2.参数化定制平台在用户参与度和创新用户体验方面尚没有大的突破。以国内服装行业的红领制衣为例，它通过19个参数测量，顾客实际测量结果的直接输入实现量体制衣，实现对成衣组件的合理分批设计与生产。这是参数化对研发环节实现的批量与快捷，但即便是这样已偏向于智慧型工厂的设计制造模式也没有在制造服务化上有太多提升。还有以参数化在线选配作为主要设计方式的Driveworks平台，如图2，尽管已经提供了较为规范的定制服务，线上的服务流程也较为完备，但其多面向B端，操作难度也只适合专业型用户。

3.参数化定制平台中经由用户参与后的设计结果往往难以达到可控性和多样性的平衡。但多数公司仍不愿采用参数化定制服务系统，其中有很多原因，例如：在相對较小，差异化明显的市场中担心失去竞争力;工程师或设计师会因过分关注单一用户的需求，而使非共享组件会损害最终实例产品的质量;以及在实现多样性的基础上仍把控好产品通用性与品牌特色。诸如以上问题都涉及到可变参数的数量与调节额度区间的确定来找到多变性与可控性之间的平衡。

三、音箱定制服务平台的参数模型构建

（一）音箱参数化定制服务平台的基本内容

结合上文参数化定制平台的趋势以及问题分析得出音箱定制服务平台的基本内容：

1.可塑性高且品牌化的音箱实例产品以及实例产品查询库

平台需设置多个可供挑选的音箱产品实例，建立实例产品库，并设有词条，以便用户方便快速地查询到符合自己意向的初始音箱模型。初始模型一定是统一品牌形象具有辨识度且有后续定制空间的音箱。

2.模块化区分的音箱产品配件（根据形态和功能）

客户通过浏览和信息查询确定音箱实例后，平台需要提供功能和形态上不同的模块化配件以供选择。

3.用户体验层次化的线上定制平台（操作简便、可视化程度高）

结合Jesse James Garrett在《用户体验的要素》中将用户体验归类的从战略层到表现层五个层次，以及音箱产品所需的定制平台特性，本文将其用户体验分为三个层次。（1）可用：可用性是音箱产品在用户体验设计中最基础的特性。主要考虑在使用过程中，能否实现定制目的、达到预期定制效果、满足个性化需求;（2）易用：在可用的基础之上该平台需要以简便的操作系统、可视化程度高的效果展示系统降低音箱不论是功能定制还是外观定制的专业化程度;（3）爱用：音箱定制平台的用户忠诚度与依赖性需要凭借使用过程中丰富的多感官体验来提高。

4.全局性、闭环性的服务流程

定制音箱从实例模型到最终生产以及运输，都可以通过线上实时可见。用户可实时关注设计进程，提出修改定制意见。即在定制服务结束后提供反馈机制。

（二）音箱定制服务平台的参数模型构建

本文研究的是音箱参数化定制平台，产品形态的生成与调节是重点内容。下文将具体研究平台的参数模型以及音箱的可以进行形态参数上的参与式设计。

1.音箱产品实例模型建立

要建立可塑性高且品牌化的音箱实例产品以及实例产品查询库，就需要预先通过市场调研和参数化建模得到几类初始音箱模型，而后通过用户调研确定音箱实例选择与参数化设计方向。随后使用Rhinoceros-Grasshopper进行还原和调整音箱参数化建模，从中依据流程提取参数。

2.可调控的参数化模型建立

为了把控定制音箱形态变化范围的合理化区间，需要通过产品分析、用户调研等方式设置参量。而后借助参变量来搭建基于产品外观变形的参数模型。

（1）参量设置：多个参量在软件中的衔接形成了产品形态的构建流程，每个参量对应了包括上盖，下盖、网罩（出声孔）、按键（蓝牙开关、电源开关）和输入端接口、底座等外部结构的调节。同时，还需要通过深访来分析得出各部件参量的挑选和操作衔接次序，并以此来确保定制操作的合理和易用。随后依次组合构成音箱形态参数模型的骨架。

（2）变量设置：每个变量都对应着一个参量，且多数以数值的方式体现属性。为了把控结果多样性与可控性的平衡，避免用户极端调节，需要设定参量的极限值即设定变量取值区间。这样合理的取值范畴需要对参量预先进行用户评估和市场调研。

四、参数化音箱定制服务平台设计策略构建

笔者基于用户旅程分析，聚类阶段场景用户需求，得到按信息、交互、产品、服务进行划分的四个设计策略层级。

（一）信息层设计策略

1.定制平台差异化信息流程搭建

（1）差异化定制模块选择阶段的可视化辅助导览

定制平台需要通过可视化的界面提升可操作性，给用户简洁、美观、舒适的感受，促进人机交互。并提供用户需要的辅助选择导览：多类型模块之间的价格、性能、适用场景比较。在用户进行定制模块选择阶段，用户一般获取模块信息的途径是跨媒介、跨平台、跨渠道的，其中难免有无法替代的与导购之间的问询，关键信息的全面解读与指引。因此，需要解决传统产品定制线上或线下存在的诸多问题：比如导购对于新产品缺乏全面了解、功能详情或讲解不够直观、用户缺乏信任度或难以全盘理解信息、传统文字解释物料使用率和信息传达以及转换率低、信息较为杂乱、无法满足消费者的个性化信息需求、无法满足消费者对于产品功能直观对比、缺乏有效的形式生动化本来枯燥乏味的模块信息，并适用于不同的使用场景等。而这是产品信息可视化整合的关键。

（2）差异化定制流程步骤偏好

用户的期望与产品定制流程模型相关——平台预设的不同定制属性选项流程，会对用户在定制中的操作顺序与选择产生影响，即平台框架效应会影响用户决策。相比之下用户更喜欢可以任意选择的定制模型，再是加法模型，捆绑模型以及减法模型。其中对于任意选择的定制流程模型，可根据用户的功能模块偏好程度来进行设置会更佳。即平台主动提供体验型服务，通过前期累计和聚类用户模型与用户自主填写的信息数据，从开始就匹配差异化的定制流程和定制内容，如图3。

（3）差异化定制流程友好性与复杂度

用户参与定制的消费体验将直接受到定制界面的影响，从而进一步影响其决策行为。Stremersch和Dellaert此前通过实验调查发现，除开定制产品的实用性之外，另一影响消费者是否愿意主动参与定制的主要原因是定制界面的复杂度。充满友好性的定制界面能够激发用户对于定制的兴趣，引导用户进行深入的信息搜索和功能探索;相反，定制界面与定制过程复杂度越高，用户越会只进行自身能力范围内有限的信息搜索。同时，用户本身的专业程度与相关操作经验也将发挥一定作用，因此需要设定平台对于用户专业性的主动认知，并针对专业程度进行定制流程复杂度规范。

详细策略主要拟定为：在保证用户需求的基础上，减少不必要的定制操作步骤，降低流程复杂性，同时从视觉上提升界面友好性。同样重要的是根据所得到的关于用户专业程度的信息分层设置定制流程，其中需要考虑用户在使用时的认知成本。让用户花费尽量少的认知成本和学习能力，如图4。

（二）交互层设计策略

1.定制流程多通道交互方式融合

（1）定制模块选择阶段中多元化的功能可视化方式

允许用户快速清晰地理解功能与数据的含义，從而快速分析趋势并推动决策。基础的可应用方式有：高度概括音箱功能模块数据时可展示比图标更直接的指示卡+数值的模式;用筛选、过滤的方式让用户在观察多项模块选项或音箱全局的同时，也可展开所需数据细节，保证用户的操作方向性。拓展应用方式有：差异化环境中所适用音效的功能中多场景化的可视化解读，借助场景帮助用户理解的同时打动用户;增加音箱产品不可缺少的听觉元素，视听同步的方式让用户预览、预听模块功能。以此保证平台在用户进行模块选择阶段时功能阐述的准确、有效、清晰、美观。

（2）定制模块参数化调控阶段demo预览交互方式

在定制模块选择和组合后，可在线实时浏览设计结果demo 3d化呈现的效果。从参考增强现实类技术的基本特质，即想象力、沉浸感、交互性三方面出发。满足用户对定制结果的有效预览，增强demo可信度同时也涵盖前期模块查找与选择阶段：①定制音箱的demo的全方位信息预览：通过移动、选装、缩放demo显示界面分部件化或整体化地浏览个性化信息与评价，帮助用户进行后续定制的比较与决策，提升用户购买的效率;②定制音箱的虚拟展示：提供给用户以较为真实的实际使用环境匹配服务，结合用户上传的现实场景调整音箱摆放，进一步增加定制带来的娱乐性与互动感。③游戏化产品试用体验：通过游戏化、娱乐化的场景体验增加用户在繁琐的定制过程中休闲放松的氛围，也使消费者不受地理位置的限制也能获得良好购物体验，提升平台好感度。在品牌化和IP化的营销传播中也能顺势引起更多音箱用户与新一代消费群体的关注。

2.音箱多模态智能交互体验设计

感性认知的产生源于用户通过刺激基本感官引发的首要印象。根据调研，用户在定制和使用过程中对音箱的感知集中体现在视觉，听觉和触觉上。音箱产品本身已经具有听觉交互体验，因此用户对于视觉和触觉交互体验存在更强烈的需求。在视觉交互方面，可通过灯光，增强视觉体验来响应音乐的律动。而触觉体验而言，音箱表面机理甚至是对音箱进行触摸和滑动的操作可以反应和感知声音的质感与音乐的种类。总之多模态的互动体验可更全面地实现用户所需的氛围感和仪式感。

（三）产品层设计策略

1.定制进程可视化体验

用户可实时查询定制状态与生产阶段。 对于生产准备阶段确认可以生产的定制产品，订单会直接转至智能工厂，智能工厂提供成品或安排生产。用户可在此阶段实时查询生产阶段状态。在体验层面，定制进程的透明更加强调的是服 务的可预测性，让用户预知服务的流程以及运作方式，有助于降低用户对于未知流程的不确定性，确保自然流畅的体验。

2.多场景匹配用户需求

满足专业型用户对于音箱产品更高阶的功能需求：语音控制使用与操作反馈场景;环绕、低音音质适配追求卓越音乐体验场景与杜比环绕氛围感音质适配电影和游戏场景的切换。产品可根据使用环境的自动识别来切换场景应用模式，也可以用户主动进行切换。

3.个性化参数化外观设计

根据第三章提出的音箱整体壳体与网孔设计两方面，结合音响产品个性化偏好要素热点图进行参数化demo与造型关键意向词的匹配，生成相应的基础实例模型。平台根据用户数据进行用户需求的猜想预设与实例模型匹配。相关专业型用户亦可选择跳过。根据上文用户调研，增加既定模块、平台联名活动模块或多人合作模块，满足不同场景和类型的用户需求。

（四）服务层设计策略

1.定制服务的全链路循环系统构建

（1）闭环性服务系统

以用户参与定制为开始，定制反馈为结束，即每一次定制流程都是一个迭代周期，每一次迭代的结束都是改良阶段。平台需要通过定期对用户的主动回访来调查用户不同阶段的满意度，同时也需要提供直接的反馈入口，并提供有针对性的解决方案。用户满意度高的模块可添加至类似生命周期管理（PLM）这样系统中，以扩展和更新基础实例模块库。这样的良性迭代中，定制模块库能提供愈发多元的选择。同时将服务本身单向输出的形态转变为品牌与用户间良性的互动，提升用户黏性。

（2）开源性用户社群构建

由于参数化保有数据的确定性和定制行为的可追溯性，因此具备社区构建的内容优势。首先社群的定位目标明确、话题集中：即通过分享用户定制的产品，其中包含定制参数，demo预览，实物功能使用反馈，场景使用效果等话题信息，促进用户社群的形成;其次提供持续的内容输出作为社群核心推动力：表现为通过社群了解用户需求趋势并发展平台本身功能服务的更迭。从而通过社群获得识别度，可信度和亲和力，促进品牌化和IP化。

结论

参数化技术介入下的音箱定制领域，产品形态的设计生成效率以及从方案到实体落地的生产制造效率得以不断提升。而在技术为导向的趋势下，定制领域始终需要具有良好用户体验的服务系统予以支持。通过按信息、交互、产品、服务进行划分的四个设计策略布局，让存在一定科技隔阂的音箱定制平台能够顺利满足用户个性化的定制目的;以简便的操作系统、可视化程度高的效果展示系统降低音箱不论是功能定制还是外观定制的专业化程度;并且通过定制过程中丰富的多感官体验来提高用户忠诚度与依赖性，打破普通群众与定制设计之间的隔阂，有效拓展了定制服务对象的深度和广度。

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