高校辅导员谈心谈话提升实效性路径探析

陈 静

(福建师范大学马克思主义学院，福州 350117)

1 高校辅导员谈心谈话注重实效性的重要意义

1.1 提升谈心谈话的实效性是思想政治教育的重要要求

谈心谈话是加强思想政治教育工作的重要方式，通过谈心谈话了解大学生的思想动态，从而开展思想政治工作。教育部在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出，高校辅导员应当经常性开展谈心谈话，做好学生的思想政治教育工作。辅导员是对大学生进行思想政治教育的主体力量，且谈心谈话是促进大学生思想政治教育和对大学生进行价值引领的重要渠道。新时期，全球文化交融，“00后”作为大学生的主要群体，处于人生观、价值观形成的关键时期，辅导员需结合时代的要求及学生群体的特点，进行思想政治教育理论引导。同时，积极主动地跟学生进行谈心谈话，了解学生的思想动态、把握学生发展的新特点、新规律，从而帮助解决学生成长道路上遇到的思想问题、价值取向问题等，建立良好的师生关系，从而促进思想政治教育效果的提升。

1.2 提升谈心谈话的实效性是增进师生情谊的重要渠道

马斯洛需求理论指出，人的基本需求是爱和归属。大学生进入校园，面对陌生的环境，以及学习模式的转变，身份的切换等，辅导员作为引导其适应大学生活的重要桥梁，承担起大学生在校园阶段的引路人和人生导师。因此，辅导员通过对学生进行谈心谈话，对学生的日常情况、性格特征、人际关系等有一定的了解，进而对学生进行相对性的引导教育，引导其成长成材。在谈话的过程中，让学生感受到辅导员的殷切关爱，拉近师生距离，增进师生情谊，更多地站在学生的角度，深入学生，了解学生的需求，从学生层面出发，解决工作中存在的问题。

1.3 提升谈心谈话的实效性是提升辅导员职业能力的重要举措

谈心谈话作为辅导员职业能力的基本要求，其不同于日常生活中的嘘寒问暖，也不同于传统课堂的知识讲授，是一种带着教育目的，同时具备思想及价值引领的工作。谈心谈话是衡量辅导员能力的重要指标，做好谈心谈话工作，不仅要求辅导员要有扎实的理论基础、丰富的实践经验，同时还需深入学习党的方针政策，具备马克思主义哲学、思想政治教育学、管理学、心理学等相关知识底蕴。在与学生们谈心谈话的过程中，辅导员可以更切实的了解到日常工作的完善或不足之处，同时了解情况各异的学生在思想认识、学习生活、身心发展等不同方面的诉求，相应的提供帮助引导，了解学生们实际需求同时帮助解决学生的不同困难，通过每一次谈心谈话工作的总结和反思，扎实理论基础，积累实践经验，同时创新并改进工作方法，从而提升自身的职业能力。

2 影响高校辅导员谈心谈话实效性的主要问题

2.1 谈心谈话的能力不足

谈心谈话不是简单的理论灌输，而是一门通往心灵深处的交流艺术。因此不仅要求辅导员有扎实的理论基础，还需要掌握与学生交流沟通的技巧。辅导员谈心谈话能力的背后，需要系统的马克思主义理论为支撑，还需教育学、心理学、管理学等多学科的理论基础。而大多数的辅导员并非思想政治教育专业出身，缺乏相关的学科知识积累，导致在学生的日常工作中缺乏理论支撑，无法在谈心谈话过程中解答学生思想认识的“误区”，回答学生关于重大思想理论及实践等方面的问题。在谈心谈话的过程中，辅导员的身份不能仅是老师的角色，还应是朋友、家人、倾诉者等身份，许多辅导员习惯性的采取“填鸭式”的灌输性教育，作为思想最为活跃的大学生极易对此产生排斥，造成适得其反的结果。谈心谈话不是一种单项输出的形式，而是一种双方互动交流的良性沟通，让学生敢于表达愿意倾诉，在交流的过程中逐步引导学生，走出思想认识上的“误区”。

2.2 谈心谈话的时间滞后

辅导员的谈心谈话工作分为两种类型：了解接近型和问题解决型。了解接近型是在辅导员对每位同学有一定了解的基础上，对于可能出现的问题提早进行干预，在一定程度上预防问题的发生或减轻问题发生的严重性。问题解决型谈话是针对学生已经出现某种错误行为甚至产生严重后果或其他同学反应发现的问题，辅导员进行干预处理，目前高校辅导员工作中，大多采用的是问题解决型谈话。尽管《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求高校辅导员总体师生配比不低于1∶200，但大多数高校远超过该配比，一位辅导员甚至需要面对三百到五百不等的学生，很难做到跟每位同学进行谈心谈话。辅导员的谈心谈话工作更多是被动型的“灭火式”教育，即问题已经出现才去解决，在时间上具有滞后性，由于无法预知，因此不能避免问题带来的伤害。

2.3 谈心谈话的制度模糊

多数高校并不重视谈心谈话工作，缺乏对辅导员谈心谈话制度方案或细则的流程规范，甚至在辅导员工作考核中对谈心谈话工作忽略不计。由于要求不明，制度不细，辅导员的谈心谈话工作难以系统性的开展[2]。在实际的工作过程中，表现出谈心谈话随意性的特点。在谈话前，没有事先规划；谈话中，没有明确的思路，谈话后，也没有实时跟踪及总结反馈，此类的谈心谈话工作既不利于辅导员深入学生帮扶学生，也不利于自身职业能力的提升，难以达到良性的教育效果。

2.4 谈心谈话的总结不够

有效的谈心谈话能提升辅导员职业成就感，而无效的谈心谈话容易导致辅导员产生职业倦怠感、挫败感。即便辅导员日常工作中不乏与学生进行谈心谈话，但大部分辅导员缺乏归纳、总结，建档、归档的意识，未能构建系统的谈心谈话机制和工作体系，仅仅是重复机械的灌输式谈话，不仅没有汲取历次谈心谈话失败的经验，也未能发扬谈心谈话成功案例中的有益做法。也未能建立起完整的谈心谈话流程，谈话前未做好事前规范，谈话过程中缺少记录，谈话结束后更无谈及时跟踪、总结及反思，因此难以形成有益的谈心谈话教育流程的经验总结。

3 提升高校辅导员谈心谈话实效性的路径

3.1 明确谈心谈话工作的意义

高校辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，致力于为国家培养合格的建设者和接班人。谈心谈话是辅导员思想政治教育的有效途径和重要方式，不仅有助于辅导员了解学生的需求、及时处理学生可能会面临的问题，更能缩短师生距离、增进学生的信任感，便于日常工作的展开，利于促进大学生的成长成才，提高思想政治教育的时效性和针对性。因此，辅导员要正确认识谈心谈话，确保每学年至少与自己分管的学生进行一次谈心谈话，把谈心谈话当作必不可少的工作内容，采用合适的方式、有计划地开展谈心谈话工作，深入了解学生思想、学业、日常生活等各方面情况，有针对性地开展思想政治教育。

3.2 把握谈心谈话的方式

高校辅导员要提升谈心谈话的实效性，不仅要了解谈心谈话的一般规律，还需遵循谈心谈话的基本原则、区分谈心谈话的类型，从而把握谈心谈话的方式。一方面，与学生谈心谈话遵循正向激励、平等尊重、循序渐进、疏导启发、精准引导以及隐私保护的原则。另一方面，将谈心谈话进行类型的区分，可以进一步提高谈心谈话的效率。根据对象和目的的不同，可将谈心谈话分为一般谈话、引导谈话、疏导谈话、警醒谈话。谈心谈话涉及“四大难题”，即学生的学习困难、经济困难、心理问题和就业困难。辅导员要在了解学生基本情况的前提下采取不同的谈心谈话方式，通过一般谈话了解学生的思想认识、学习情况、日常生活、就业择业等具体情况，初步了解学生是否存在“四大难题”，做到对每位学生心中有数。引导谈话是针对存在“四大难题”的学生，需经常关注该类学生，根据不同类型困难的学生有针对性的进行谈话，引导其更高效的解决难题。例如学习困难的学生，建议其将时间多花在专业课的学习上，与老师同学多进行学术交流、成立学习小组，由学习好的同学辅导学习困难的同学等。经济困难的学生鼓励其提高学业成绩取得奖学金，亦可申请贫困补助、申请勤工助学岗位，或者在学有余力的情况下参与校内兼职工作等。对于就业困难的同学督促其积极参与校内招聘、提升眼界、扩大就业方向就业岗位等。针对一些心理问题学生，应加强与该类学生的谈心谈话，走进学生的内心世界，尽可能为其提供帮助，缓解心理困扰，减轻心理压力。

谈心谈话“四大难题”中每一困难的不同特征、不同原因、不同程度等，对应的解决方式不尽相同，需要统筹四种谈话方式，提前规划谈话内容，系统地解决学生的困难。例如，小张，2019级学生，性格内敛，家庭经济困难，也因此较为自卑，不善言谈，不参加校园活动，无法融入集体，也不主动去图书馆、自习室学习，整天在宿舍无所事事。根据小张的案例，主要存在的心理问题和家庭困难两大难题。一方面，通过一般谈话，从生活化的话题开启谈话内容，关注小张的日常生活状况、饮食起居等，拉近师生距离，消除内心抵触的情绪，了解小张同学存在的基本问题。另一方面，小张同学由于家庭经济困难导致的心理问题，通过疏导谈话，鼓励小张可以申请助学贷款、申请勤工助学岗位，通过自己的努力缓解经济上的困难，鼓励小张敞开心扉，与舍友、同学交流，尽可能参加集体活动，充实大学生活。小王，2020级学生，由于父亲近几年生意状况不佳，家庭经济困难，学费拖欠许久，因此自暴自弃，上课状态差，经常旷课，学期末挂科数门，据悉，该生将学费生活费全部用来打游戏，沉迷于游戏失去学习的动力。根据小王存在经济困难、学业困难。首先通过一般谈话了解其基本情况，其次通过引导谈话引导其通过自身的努力缓和经济上的困难，而不是在游戏中放弃自我，重拾学习的动力摆正学习的态度。最后警醒谈话，告知其学业预警的相关制度。小李，2018级学生，由于家庭经济困难利用课余时间兼职赚取生活费，尝到收入的甜头后，觉得学习并不重要，全身心投入兼职工作，长期旷课外出兼职，最终多门科目挂科，因此对自己未来的就业方向感到迷茫。根据小李存在的经济困难、学业困难、就业困难。首先，通过一般谈话了解其存在的根本困难，其次引导谈话引导其分清主次，把重心放在学习上，合理安排时间，课余时间可以去兼职，对于就业方向，保证顺利的毕业的前提下才能有更多的就业选择，开阔眼界而不是局限于兼职工作。最后，警醒谈话，告知其学业预警的相关制度。

3.3 掌握谈心谈话的流程

成功的谈心谈话工作建立在细致的准备和科学规划的基础上。凡事预则立，不预则废。在开展谈心谈话前，辅导员要深入了解学生的成长经历、家庭情况、学业情况、平时表现等，对于引导谈话、疏导谈话、警醒谈话、教育谈话的主体，还需了解历次谈心谈话的发展改进情况。提前设定切合实际的谈心谈话目标，围绕目标展开工作。在谈话过程中，其一要选择合适的谈话场所、制定谈话时间，在对谈话对象的了解下有意识地选择办公室、宿舍、食堂、操场等让谈话对象放松的场所。其二，要有明确的方向，坚持因人而谈、因事而谈，根据不同的谈话对象有针对性地进行，便于达到谈话目的。其三，把握好谈话时间，认真观察学生的情绪，有的放矢，一旦学生产生抵触的情绪，应立即停止，适时切换话题。在谈话结束后，首先，整合谈话内容，做好详细的记录和总结，建立谈心谈话档案，以便下次谈心谈话工作的开展。其次，做好后续的跟踪了解工作，对于特别关注对象及时进行帮扶指导，保障历次谈心谈话工作切实落实。再次，对于谈话过程中发现的问题汇总整理，对于难以应对的情况可以寻求学院、学校的帮助，多方联动，汇聚合力[2]。最后，分析谈心谈话过程中需要改进及不足之处，凝练出谈心谈话工作的共性和个性，形成案例，为后续谈话工作提供参考作用。

3.4 提升谈心谈话的素养

一方面，高校要为辅导员提供学习的机会和平台，定期开展理论学习，提升辅导员的理论武装水平。对于非思想政治教育专业的辅导员，支持其学习教育学、心理学、管理学等相关知识体系，扎实理论基础，提升谈心谈话的广度和深度，为学生提供更深度科学的帮助。同时，辅导员还要尽可能参加相关培训，听相关专家的讲座，与有经验的辅导员进行工作交流。另一方面，辅导员自身要树立终身学习的理念，辅导员面对的是一群思维活跃、朝气蓬勃的大学生，只有不断的充实自身的知识，及时了解时政、关注社会热点，与大学生产生共鸣，才能及时解决大学生提出和遇到的各种问题。

3.5 创新谈心谈话的路径

随着互联网的发展，微信、QQ、微博、抖音等新媒体技术成为大学生开展各项活动必不可少的平台，也为大学生思想政治教育提供了新的平台。辅导员需与时俱进，灵活运用新媒体平台，创新谈心谈话的路径。积极主动学习使用新媒体平台，把握新时代大学生的新变化新特征，及时关注学生动态，同时借助新媒体平台传递正能量，与学生进行更广泛、更快速有效的沟通。例如，对于新冠疫情带来新状况，辅导员可以通过线上的方式进行谈心谈话，关心同学们的现实情况，缓解同学们的焦虑、督促同学们及时完成学习任务，给学生带来慰藉，拉近师生距离。充分运用好新媒体平台，创新谈心谈话路径，构筑思想政治教育新阵地。