“互联网+”环境下图书馆创新服务探究

2022-03-16王世恩

科教导刊·电子版 2022年9期

关键词：服务体系跨界互联网+

王世恩

（中共河南省委党校河南·郑州 450046）

0 引言

图书馆是重要的知识资源库，能够为社会公众提供信息传播、图书服务，为发展国民素质，实现社会主义精神文明建设创造良好条件。在现代社会背景之下，应用“互联网+”的模式，调整服务管理方案，保障图书馆的整体工作效率。

1 “互联网+”基础概念

“互联网+”是现代社会技术发展的标志，最初是理论性的研究。社会发展阶段，各项工作本身就是围绕人类的主体需要所开展的。“互联网+”极富有创造力，能够更好地服务于人类的文明建设发展。在经济全球化的背景之下，互联网技术作为新的技术形式，能够解决在国家发展、社会发展阶段的问题，将人类行为与生产工具、社会组织之间的连接性增强[1]。

2 “互联网+”创新图书馆服务体系的重要意义

2.1 为图书馆跨界融合创造条件

分析“互联网+”的要求，会发现产业革新有技术的支持，其实就是一种跨界融合、共同发展的策略。跨界融合多半是传统行业，利用互联网技术连接其他行业。在这一传统产业发展阶段，将运营管理、技术标准、创新思想、人力资源等融合到一起，在一个特定的群体之中，能够凝聚大家的优质思想，群体智慧由此展现出来。跨界融合注重知识创新主体的多元共存、多项支持、共赢共存的协同运作模式，构建多元化的服务管理平台，各个主体之间的关联性提升，工作方式是融洽和谐的。应用互联网技术，服务价值融合的目标由此达成，在图书馆之中，能够建立一个较为完整的服务生态系统。

图书馆在当今社会背景之下，依托“互联网+”的模式，找到适合的发展道路，其中不可忽视的环节，便是建立完整的服务生态系统。图书馆在“互联网+”环境之下，达成转型发展的目标，实践过程中的问题，就是跨界融合难度较大。所以在应用技术的过程中，也要考虑当今社会发展需要，完善图书馆服务体系，不仅要依托技术完成创新，还要更新图书馆创新理念，应用制度创新的方式，让图书馆各项工作始终能有条不紊地进行。图书馆在“互联网+”之下，需要调整自身的组织结构，优化业务流程、服务方式、管理措施等各项工作，从源头开始找到改革发展的关键点，实现资源、服务、平台的跨界融合，争取更多的发展条件。

2.2 推进图书馆转型发展目标

在互联网技术以及信息技术影响之下，各类移动终端便捷了人们的生活、办公，图书馆用户的使用模式以及自身需求，都有了极大地改变。用户利用互联网或者移动终端，能够有效掌握信息或者知识，图书馆所面临的市场竞争增大。应用互联网技术，图书馆提供免费网络信息的时间增长，而且能够替代一些图书馆工作。一些原始信息生产者，常见的是出版社、电子服务平台、网络服务商等等，也会利用互联网提供相应的信息服务，更好的满足用户需求[2]。

图书馆在运营管理期间，要积极应对当前的社会发展趋势，明确自身的服务管理要求，做好智能的转变，探索实现转型发展的有效途径。分析“互联网+”思维的背景之下，走出图书馆发展困境的有效途径，实现跨界融合、创新探索、开放管理等等服务模式，真正考虑用户的需求，将各类有效资源连接起来。显然图书馆在实践的过程中，还存在诸多的不足。图书馆受制于传统的管理模式、运营机制，与企业管理有较大的差异，所以管理思维固化，缺乏竞争意识、创新意识是极为普遍的。图书馆系统是封闭性的状态，难以实现跨界融合的目标，想要创新但是没有原动力，与用户之间的互动性不足，用户参与性不强，图书资源的应用价值降低。

3 “互联网+”对传统图书馆服务模式的影响

3.1 图书馆服务空间变化

传统的图书馆多半是设置阅览室，而在互联网背景之下，图书馆不再局限于服务空间扩大的层面，而是会关注读者的体验感。图书馆服务空间设计方面，通过应用个性化、人性化的管理体系，互联网技术给读者提供更广阔的阅读空间。从图书馆内部的实体书、阅览室等等，以及在线阅读等层面，实现功能分区的目标那么图书馆环境质量提升，还能做到功能拓展的目标，阅读与休闲娱乐有效融合。这种情形之下，图书馆不再是传统意义上的图书馆，更多是以一种社区服务中心的形象存在，服务空间改变之后，图书馆的人文氛围逐步构建。

3.2 服务成本的重点环节有变化

“互联网+”的背景之下，图书馆从传统的实体服务，走向虚拟服务的阶段，虚拟服务成为图书馆服务工作的重点。图书馆从传统实体服务之中跳出，利用互联网技术建立一个虚拟的空间，依托大数据技术、云储存技术等等，将社交网络应用优势充分展现出来。通过构建便捷、高效的虚拟网络服务体系，读者能够获得更加灵活、自由的服务条件。图书馆资源从最初的实体书资源，转变为电子资源居多的形式，采购的经费减少，且存储的空间增大，保障技术应用水平。通过互联网支持，图书馆实现电子服务升级的目标，且图书馆工作人员数量减少，但工作效率提升。

3.3 图书馆服务方式、手段的创新

图书馆传统的馆藏资料，主要是实体书资源，纸质资料的阅读体验感强，但是在信息检索、储存空间、储存环境等方面有高标准的要求。在互联网背景之下，人们对图书资料的需求有了变化，应用纸质资源的数量减少，一些电子文献的应用范围扩大，经过不断地扩充以及更新，能够将线上、线下资源有效融合，能够实现大范围的资源优化，图书馆配置升级。在互联网背景之下，各类资源呈现出一种爆炸式增长的状态，且读者有更加多元化的需求，将数字出版物补充，实现丰富拓展的目标，商业数据库与个人数据库联合应用，在图书馆服务的过程中，有更多的可能。在互联网背景之下，图书馆成立服务联盟，将流动性提升，实现服务升级的目标。

4 “互联网+”背景之下图书馆创新服务体系构建相关策略

4.1 确定服务体系构成

在“互联网+”的形势之下，图书馆服务创新工作，需要依托互联网平台进行，应用新一代的技术条件，在服务管理过程中，能够逐步掌握主动权。但是信息技术应用，本身是离不开基础设施以及标准规范的。图书馆创新服务基础保障工作，就需要确定标准工作流程，合理利用技术控制信息不兼容的问题，保障资源共享的整体效率。

4.2 完善服务总体结构

“互联网+”环境之下，图书馆创新服务体系构建之后，基础保障、服务内容、组织管理等各个环节的工作要点不同。基础保障这一层面的工作，包含软件信息基础以及管理规范，创新服务体系需要这方面的依据；服务内容这一层面，图书馆创新服务体系的核心要素明确，在设计、建设的过程中，应用多样化的服务管理方式，整合应用各类资源，并通过移动终端的呈现，更好的服务用户；组织管理层面，核心的任务是业务流程、组织结构重组、岗位调整和创新人才引进等方面的工作，要有创新人才的支持[3]。

图书馆要积极响应国家政策，确定产业融合发展道路，严格按照我国的法律法规开展各项工作，实现数据标确定，以及资源数据的优化应用。图书馆需要全面做好物联，并将深度感知、智慧互联的工作做好，将基础设置的智慧化管理水平提升，完成图书馆服务体系的感知以及交互，后续建立可视化的服务模式。图书馆要应用新型的服务管理平台，调整自身的工作结构，探索实现跨界融合的目标，为行业创新提供软件条件。

4.3 明确用户需求，加强组织管理

图书馆组织管理工作，要具备“互联网+”的思维，实现组织结构的优化调整，确定具体的业务流程，引导相应的技术人才，构建开放化、创新性地组织文化。图书馆要改变以往的工作模式，按照业务功能的特点，设置机构化的思路，根据用户的需求，合理设置业务流程，用户更加使用这种工作模式。在组织结构优化的过程中，根据图书馆内部各个部门的工作需要，构建富有创新性，且专业过硬的团队，实现跨部门合作的目标。在图书馆各个部门工作调整阶段，有关于新岗位设置、岗位调整等各项工作，需要将数据信息挖掘、管理的工作做好，实现技术专业人才的引进，将官员信息技能培训工作做好。内部工作流程调整，要联系图书馆内外环境，确保组织管理的灵活性、趣味性，在组织文化建设的过程中，通过培育尊重人性、开放创新的工作氛围，让馆员能积极参与各项工作，提升自我的团队意识，在合作之中获得更多的发展机会。