智慧助老背景下加快养老机构服务方式的探讨

叶玉纯，高 丞，杨宇秀

（浙江中医药大学，浙江 杭州 310053）

1 对象及方法

1.1 研究对象

本研究采用随机抽样方法，随机抽取浦沿街道明德社区、彩甲苑、宝龙广场周边社区的成年子女以及佰乐时光养老机构、复兴社区、中兴社区的老人，共发放问卷500份，全部收回，有效率100%。

1.2 方法

本项目制定两份问卷，一份是针对子女对智慧养老在养老院应用的看法一份是针对养老院老人对现阶段养老机构智慧康养运用的满意度以及对未来的期望。内容包括调查对象基本情况（文化水平、年龄、经济水平等）、应用智慧养老的必要性、养老院是否有智能设备、对智慧康养的理解、智慧康养存在的问题等。分别采取线上线下问卷进行随机调查，对浦沿街道明德社区、彩甲苑、宝龙广场周边社区的成年子女进行随机问卷调查，对养老机构进行纸质问卷发放。利用走访社区街道、商城和养老机构等形式发放问卷，保证问卷的有效性。

1.3 统计学方法

利用SPSS软件建立数据库，数据经校对无误后，运用简单随机抽样法分析养老院是否有必要开展智慧康养。P<0.05表示差异具有统计学意义。

1.4 结果与分析

调查结果显示：对子女的问卷“您有没有了解过养老机构”，了解的占39.33%，不了解的有60.67%。“您认为现在的养老院哪些方面做得比较好”，房建设备48%、生活安全71%、公共区域56%、娱乐活动67%、医疗设备58%、饮食种类49%、对老人的心理关怀58%。“您同意在当前技术和互联网运用下以‘智慧养老’这种新模式给老人更好的养老机构”，同意的占62%、不太认可占32.67%、不同意的占5.33%。“若同意您希望养老机构能为老人提供哪些智慧服务”，养生保健66%、远程安全监护70%、精神抚慰62%、智能家居设备58.67%、老年人权益保护法律咨询服务55.33%。对“智慧养老”的期待，加强企业合作，提高保障度79.33%、加快“智慧”产品或模式的“适老化”改进67.33%、宣传演示“智慧养老”模式，增强了解62%。据调查结果显示，人们对智慧康养的期望值较高，养老院现存在的问题也比较明显，为了满足老年人需要与养老院的供给达到平衡，尽快寻求加快养老机构服务方式的路径是当下重要的研究内容。

2 研究背景

20世纪90年代以来，我国人口老龄化进程加快，第7次人口普查结果显示，我国老龄化问题进一步加深，老龄化问题已经成为新时代所面临的最突出的发展现实之一[1]。

人口老龄化是挑战同样也是机遇。随着老年人口不断增加，养老需求正在快速释放和逐渐增加，全社会都日益关注并积极推动养老事业的发展。浙江省作为共同富裕示范区提出了构建幸福养老服务体系，全面推进智慧养老。

随着社会的发展和人民对于日益增长的美好生活的需要，智慧养老模式将会成为现代养老方式的发展方向和必然选择。但我国当前的智慧养老系统建设处于起步阶段,尤其是近几年来智能技术刚运用于养老领域，智能化养老模式仍然存在供给侧不足，表现为供给侧不能满足老年人的需求等。

3 养老机构养老服务模式现存的问题

3.1 智慧养老模式普及不广泛

随着科技时代的不断发展新型养老模式应运而生，这种模式旨在面向老年群体，在常规服务的基础上，提供物联化、互联化、智能化的养老服务。但大众在养老模式的选择上，大多是停留在旧观念。不知道这种“新”模式，并未真正了解智慧康养。如果无法深入了解这种新模式，也就无法做出准确选择，不利于智慧康养模式的快速发展。

3.2 养老机构提供的智慧服务与老年人期望之间的不平衡

目前发展比较好的城市的养老机构已应用智慧化服务模式养老，这种智能化深入日常生活，能让老年人感受到智能化服务带来生活上的益处，但老年人对现有的智慧养老服务并不满足。养老机构推出的现有智慧服务的种类，未真正达到他们内心的需求。如大部分老年人非常关注自己的健康问题，他们认为机构缺少对健康养生活动的开展以及就医不便的问题。

3.3 缺乏智慧养老的专业人员

我国目前养老服务的人才紧缺。由于薪资待遇不高，大多数护理专业人员不愿进入养老机构工作，现在养老机构提供服务的护理人员大多是经过岗前培训的中年人。他们虽有一定的经验，但缺乏系统的理论体系，疾病谱不断演变，在服务时遇到的专业问题无专业人员能解答。而面对这些新科技智能化设备，需要有一定的文化水平、专业技能去提供更加高水准的服务。

3.4 智能化产品无专一性

由于智能化养老产品的特殊性，企业对养老产品也在不断寻找新的突破，虽然不少智能化产品已应用于机构，但产品的安全性、体验感还有待考究，部分老人因无法正确操作这些智能化产品而产生抵触心理。如何优化智能化设备，研发出老年人专属的产品，让老年人感受到利大于弊，仍是目前需要解决的问题。

4 养老机构养老服务模式发展的建议及对策

4.1 “双线”宣传加大普及范围

采用“线上＋线下”的方式针对青壮年人群从线上出发，加大媒体网络的宣传力度，以公益广告、网络投票等方式向人们宣传当前智慧养老模式，针对老年人从线下出发，通过社区,街道等途径开展讲座进行推广。养老机构可采用免费试住等措施，吸引人们走进养老机构，亲自体验智能化养老服务的优势。其次，不同的养老机构可与医院达成合作，根据患者身体情况和家属需求，推荐相应的养老机构或者康复机构，加强普及力度。

4.2 “供需平衡”满足老人期望

智能化服务的对象是老年人，老年人对服务的真实感受决定着智慧服务的发展。服务达不到心中的期望无非有两点：老年人对现有服务的体验感未达心中预期；或对现有的服务模式并不满足。机构在制订智能化服务计划时，首先要对老年市场有所评估，以老年人为核心，制定服务计划。对现已投入使用的智能设备，除了在养护人员帮助下使用，尽可能提高老年人自身对智能化设备的熟悉度，让他们更直接的感受智能化带来的便利。此外，要阶段性评估设备，在反馈中不断调整改进，尽量满足老年人的需求。可从社会支持系统、养老机构、家庭和个人等方面入手，改善老年人适应性[2]，提高生活质量。

4.3 三方合作培养专业人才

国家加快养老服务业人才培养方案的落实，科学制定养老服务专业人才队伍发展规划，对上岗人员进行系统教育培训，对从事养老服务业者进行考核通过者颁发证书，做到凭证上岗。制定养老服务专业人才的激励机制，保障护理人员的权利，提高养老服务者的社会地位，吸引高质量人才加入。职业院校落实“1＋X”证书制度，鼓励培养有技术、肯实干，能创新的高质量专业人才。养老机构可以与医院签署合作协议，定期邀约专家举办康养保健系列活动。增加小丑照护团队[3]，预防老年人的负性情绪，满足老年人的心理需求。做到“医院—政府—市场”三元联动培养优秀养老护理人员[4]。

4.4 基于老人需求研发智能产品

养老智能产品受众对象是老年人。产品要从老年人的身心出发，做到易用性、简洁性、安全性、包容性保障与提高智能产品的“适老性”。科技研发时要“兜住底”保留老年人传统的使用方式同时要在“能兼容”传统的基础上进行技术创新，结合老年人的习惯研发出更合适的产品。当然科技研发离不开企业的支持，各大科技公司多关注此项新型养老模式，可开设针对老年智慧化服务产品的产业链。可在各大高校开设老年产品研发的相关课题活动，让更多新力量关注到养老问题，也便于企业更好的引进人才。

5 结语

加快及解决养老机构服务方式是一个循序渐进的过程，需要进行长期的准备，养老机构需增强和改进内部的技术水平，以提高服务方式及顾客流量。不同地区和国家养老机构的发展进程不同，采取相应的智慧化模式，实现满足老年人需求的护理服务模式，通过引进技术人才、学习新技术，创造属于老年人的专属康养设备。在互联网时代下，智慧化康养模式运用于养老机构势在必行。