小议图书馆的服务功能

袁 辰

（华中师范大学第一附属中学初中部，湖北 武汉 430000）

随着科技和社会的进步，特别是电子技术、计算机技术和5G通信传输技术的发展，给信息的传播注入了新的内容，严重冲击着传统的信息业，尤其是图书馆业。图书馆目前正处在一个新旧交替时期，新生事物、新兴技术信息如同洪流那样铺天盖地势不可挡，让人应接不暇。图书馆面对这些纷繁复杂的发展应该如何来考虑和适应，对这些问题，我们可以从下列方面加以讨论。

1 内部事务的管理的基础服务

传统图书馆管理早已有比较丰富的理论和实践。近年来随着5G的发展对图书馆的影响，以及一些高校在建设校园网方面对图书馆进行了大量地投资和改造，使图书馆的服务发展跃上新的台阶。新的图书馆理论与实践技术在论文和专著中层出不穷，因而对新技术的理解与接受比较快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于这种优势的存在而淡化了内部事务的管理。

首先，是信息技术的问题。信息技术是应用面非常广的一门学科，与图书馆学科的结合就将使传统的图书馆管理面临彻底的改革。我们可以想象未来的图书馆将没有卡片与目录，甚至可能没有纸质书。

其次，鉴于信息技术的发展以及今后的发展考虑和计算机检索的衔接问题，无论是题录还是索引，各馆都留有许多前人辛苦制作的供读者检索使用的各种卡片。这些卡片在计算机或者计算机网络还没有完全进入的阅览室，仍然给读者带来许多便利。即使在部分图书馆已经使用计算机的情况下卡片依然对计算机检索操作的不足起到必要的补充作用。

最后，在进行日常的管理和制度方面，如馆藏结构，排架方法、剔旧和补救措施等方面，都与今后实现计算机化的图书馆有所不同，计算机也并非万无一失的，设备、软件、网络系统甚至工作人员的操作失误都可能造成严重的馆藏资源流失。细问各馆究竟现存馆藏量确切有多少，恐怕很难有谁能脱口而出，至于那些读者到馆率、借阅率等的统计分析，以及那些对文献进行深层次的研究已完全成了个人行为。

最后，是图书馆人员素质和责任心问题。任何单位都是由不同的文化人、不同性格脾气的人组成。任何好的理论和方法都要由人来执行的，图书馆也不例外。但是人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。许多事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平，经济的强弱则与素质不着边际。而责任心与对工作的兴趣有密切关系。但是往往在许多情况下是压制兴趣来提高责任心的，这里就跟职业的选择和用人制度有关，而不得不进行强制性的措施。

只有培养和锻炼成高素质的人员才能产生对工作的责任心，才能有对读者满腔热忱地服务。

2 高质量服务是图书馆基础服务工作的根本

对图书馆来说，服务永远是第一位的，为读者服务被视为图书馆工作的宗旨。按时开馆、闭馆、热情服务、细致工作是最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作，也就没有服务至上的理念。图书馆幽静的读书环境和恬静的读书场所以及越来越优良舒适的阅览室，应该使读者能更好地读书，图书馆内的工作人员提供优良的服务。但是正如人们所形成的共识那样：艰苦的环境能造就拼搏的意志，舒适的环境只能养成懒惰的本性。近年来由于计算机以及信息技术进入图书馆，与设备配套的空调也一起装进图书馆，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作，周到服务的热情，反而成了休息、聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高人们素质的服务性工作，馆员本身首先应加强职业道德的培养和敬业精神的提高。摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，把个人利益与服务业绩联系起来，而纪律就是严格地、不折不扣地执行规章制度。图书馆员应该把服务放在第一位，任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。馆员并非人人都是才智过人，虽然整日守着成千上万册书刊却不可能有什么伟大的抱负，他们把毕业生的精力完全倾注到读者身上，每天面对着日常琐碎的事物，无出色的业绩，而每个人兢兢业业，认认真真地工作才能换得他人创造领先时代的科技成果。目前由于图书馆的地位越来越受到各级部门的重视，新观念、新技术、新设备的引入使工作人员急需要更新知识，特别是那些工具性技术如计算机和英语都需要达到较高的要求，但是即使这样的学习也应该放在业余时间，尤其是直接面对读者的岗位，这就是图书馆人应面对的现实。

在不久的图书馆中读者与计算机对话多了，与图书馆员的接触少了，人与人之间的信息交流，感情融和更少了，也许技术上的提高在一定时间内是主要的，在进行信息的加工和信息的集成，或者对某一组信息进行再创造等等都表现在对技术的掌握程度，但最终构成人与人之间的道德反映是潜在的、无形的，最终将主导技术。社会主义倡导的是以共产主义道德理想和道德实践为主要内容的道德观，它强调人与人之间关系的互补、献身、责任和义务，从而增强社会群体的凝聚力，实现个人与社会的统一。全心全意为读者服务的思想就是在图书馆中倡导社会主义道德行为，它将与逐步提高图书馆员素质，与繁荣文化市场，提高全民文化水平是密不可分的。

3 图书馆流通部的服务工作

图书馆工作是一项将文献从收藏、整理、保管到传播、开发和利用的综合性工作。图书的流通，说白一点就是图书的借阅和归还。图书馆的流通部管理图书馆大部分的纸质图书，所以读者进入流通部主要是借阅图书。（以海南省图书馆为例）流通部具体工作包括：

总服务台：读者证办证、超期费缴纳、图书处理、随书光盘借阅、预约图书处理等。

（1）读者证办理。进入自动化网络时代后，海南省图书馆全部使用电脑系统办理借阅证，告别老式卡片借书时代。所有到海南省图书馆借书的读者都需要办理读者证方能借阅图书及电子资源使用。

（2）超期费。读者超过规定的期限内还书需要缴纳超期费。

（3）图书处理。图书处理主要有图书丢书、图书加工。

（4）随书光盘借阅。借阅带有光盘的图书读者可以到总服务台借阅随书光盘。

（5）预约图书服务：图书馆的采购图书馆藏有限对于热门或畅销图书都是供不应求的，所以，读者可以通过预约业务来预约需要的图书，预约图书回库后系统会根据预约顺序进行图书分配，系统做好图书分配工作人员根据系统分配到的读者电话告知预约图书已经回库，读者要根据规定时间借阅预约图书超过期限不借阅预约图书的做取消处理系统会继续进行分配。

4 如何进一步加强基础服务工作

图书馆的基础工作涉及各项工作，它是一项日常的细致的和艰苦的工作，直接影响到读者服务、自身发展、信息资源利用等诸多工作。只能加强而丝毫不能放松，特别是处在这样一个新旧交替时期。现行的基础工作做好了就能与广义的信息范畴如信息科学、信息产业、信息服务以及信息技术相衔接。

今后图书馆如何发展？以哪种模式存在？都是讨论的焦点问题，不能一概而论。图书馆遍布全国各地、分属各个部门，不可能存在统一的建设模型。图书馆不可能取代情报、出版、编辑部门提供的任何文献。图书馆也不可能取代计算机、通信那样的信息传输技术，它只能是提供一个公共检索环境，提供本馆的馆藏文献和生活信息。

现有的在规定范围以内的基础工作是否都在逐项进行，是否都在认真去做？特别是一些对读者服务影响不大，明显暴露不出问题的工作往往是最容易被忽视的，如近年来从书库划分，馆藏清点、馆藏体系与结构、文献排架、藏书剔除、参考咨询、情报研究、捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论都需要在实际工作中实践，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。

图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，同样也是一项日常的、细致的、艰苦的工作，它直接影响服务质量的优劣，信息资源的充分利用以及功能能否正常运转，所以必须加以足够的重视。