高校辅导员谈心谈话工作探析

蒋莎莎

（安徽医科大学药学院，安徽 合肥 230000）

引言

教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定（第43号令）》指出，辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。辅导员在学生工作的第一线，是与学生联系最紧密的人群，在日常工作中要深入学生，了解学生，融入学生，全面掌握学生的基本情况和思想动态，有针对性地开展学生工作。谈心谈话作为大学生思想政治教育和日常教育管理的重要手段，是了解学生生活学业情况、心理状态、人际交往的有效途径。应将谈心谈话工作贯穿始终，引导学生坚定理想信念，帮助学生树立正确的人生观、世界观、价值观，解决学生实际问题，促进学生德智体美劳全面发展。

1 高校辅导员开展谈心谈话的重要意义

1.1 提升辅导员工作能力的途径

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议中指出，思想政治工作从根本上说是做人的工作。[1]新时代高校辅导员肩负着立德树人的使命，工作成效直接影响到学生思想政治工作的成效。在近年举办的辅导员技能大赛中，谈心谈话都被当成一个重要的考核环节，在比赛中占有相当的分量。谈心谈话的能力是衡量辅导员技能的标准之一，因此，谈心谈话作为辅导员工作的常用方法，是辅导员必备的工作技能和职业素养。通过谈心谈话可以及时掌握学生思想动态、心理状况、学习生活情况等，对于学生遇到的一些问题可以及时发现，及时处理，有助于全面掌握学生的情况，增加学生工作的实效性，提升辅导员工作效率，同时也是工作能力的一种体现。在谈心谈话过程中可以发现学生存在的个性和共性问题，对于个性问题针对性解决，对于共性问题集中处理。此外，通过大量的谈心谈话素材的收集，可以积累工作经验，充实工作内容，有助于辅导员在大学生思想政治教育和学生管理中实现自我，不断进步，提升工作能力。

1.2 开展大学生思想政治教育工作的必然要求

高校大学生目前依托课堂教育、互联网信息传播、学生日常活动等渠道接受思想政治教育。而谈心谈话作为人与人交流常见的方式，是最直接有效了解学生情况，加强师生互动交流的重要手段，也是开展大学生思想政治教育的必然要求。习近平总书记指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因时而进、因时而新，沿用好办法，改进老办法，探索新办法。开展大学生思想政治教育工作，要依据当代大学生特征，立足新使命，差异化开展教育活动。在谈心谈话时，通过“面对面”的交流，可以更加直观有效观察学生的反应，并且根据学生的语言、肢体、表情等反馈来判断学生情绪和谈心谈话的成效，由此调整谈心谈话的内容和方式方法，更好地引导学生表达出自己的真实想法和遇到的困难，针对性地处理学生问题，在帮助学生解决实际问题的过程中立德树人。

1.3 保证学生健康成长的需要

在网络传播信息高速发展的今天，大学生每天会收到各种各样的信息，这些信息数量庞大并且真伪难辨，容易对学生的思想产生冲击，在一些关键问题和关键节点可能会产生困惑心态，这时候恰到好处地“面对面”交流可以充分发挥出谈心谈话的政治引领功能，教育学生把个人理想融入民族复兴伟大事业，引导其树立远大理想，努力拼搏，砥砺前行。青年兴则民族兴，青年强则民族强，高校大学生是国家的栋梁之材，生逢盛世，肩负重任，而在大学阶段其价值观未完全形成，需要加强思想引领工作，帮助其坚定理想信念，解决实际问题。另外，有效的交流沟通可以让学生感受到来自老师的关心和尊重，在构建良好的师生关系中起着至关重要的作用，学生愿意敞开心扉，向辅导员表达自己的真实想法，使谈话效果事半功倍，特别是在心理问题高发时期，如入校适应期、考试前夕、毕业前夕等时间节点，开展好谈心谈话工作是保证学生成长成才的需要，不要让心理问题限制了学生的发展。

2 高校辅导员谈心谈话的问题及原因探究

2.1 谈心谈话意识缺乏

首先，高校辅导员事务性工作较多，工作繁忙，在日常学生管理中可能会存在谈心谈话意识缺乏的情况，容易将谈话对象集中在心理困难、学业困难、家庭困难等重点关注学生身上，对于一些平时中规中矩的学生很少主动开展谈心谈话工作，认为这部分学生表现平平，不需要额外的关注。高校辅导员的工作职责之一是全面掌握了解学生的情况，不论是需重点关注学生还是普通学生都应做到心中有数，重点关注学生应建立工作档案，一生一案，普通学生应做好谈心谈话记录，保证在日后的工作中做到有据可依、有理可循。

其次，由于辅导员工作的特性，工作存在大量交叉，经常一件事情未处理完，另一件事情紧接着来了，在精力有限的情况下缺乏谈心谈话的主动性，忽视了谈心谈话的重要性，往往是不出问题不谈话，被动性强，谈心谈话存在滞后现象，缺乏对学生问题处理的统筹规划和科学性安排。在日常学生管理工作中要坚持预防为先，做到早发现，早提醒，早纠正，常态性开展谈心谈话工作可以及时了解学生现状，将问题扼杀在萌芽之中，大大提高工作效率。

再次，谈心谈话目的不明确。谈心谈话是双方互动交流的过程，应就某一现象某一问题深入去谈，直击问题本质，认真倾听学生诉求，对于处在不同环境中的学生差异化对待，例如对于学业困难学生要从学生的学习习惯和学习状态入手，帮助分析困难的成因，找出根源，提供解决问题的思路；对于家庭困难的学生，要耐心交流，梳理学生家庭情况，根据学生实际，提供相应的帮助；对于家庭发生重大变故的学生要重点关注其心理状态，持续跟踪，做好安抚工作；对于违纪违法学生要严厉批评教育给予纪律处分，加强管理，规范其言行，创造良好的育人环境。在谈心谈话时要目的明确，抓住主题，否则谈心谈话将成为毫无意义的聊天。

2.2 谈心谈话方式方法欠缺

谈心谈话是化解问题、增进感情的有效有段，在谈心谈话时要弄清学生的思想状况和事情的来龙去脉，真正帮助学生解决问题，而不是一味地批评教育。当前高校辅导员在开展谈心谈话工作中，存在谈心谈话方式方法欠缺现象，在谈话过程中说教性强，容易脱离学生实际，形成“你说我听”模式，让学生感到压力，使学生产生抗拒心理，拉开和学生之间的距离，最终问题无法解决。

当前高校辅导员面对的对象大都是“00”后大学生，在谈心谈话时要立足学生实际，根据他们的特点，有针对性地去谈。“00 后”大学生具有主体意识强烈、学习能力突出、网络技术水平高等闪光点，在思想政治教育工作中，要善于激发“00 后”大学生的主体能力,挖掘他们身上的闪光点,提升思想政治教育的实效性。[2]运用好谈心谈话的方式方法将学生的主体意识引入到思想政治教育中，启发学生充分发挥主观能动性。而在实际谈心谈话工作中，辅导员对于不同性格特征、不同经历的学生往往没有区别对待，或者直来直去，一概而论，缺乏在谈话过程中对于学生的观察，方式方法欠缺，导致谈心谈话作用发挥有限。

2.3 谈心谈话成效不明显

首先，辅导员相关理论知识储备不够，在开展谈心谈话工作时，由于自身理论和专业素质的匮乏，导致谈话成效不明显。近年来，各大高校在招聘辅导员时要求是党员身份、研究生学历，曾经有过主要学生干部经历等，对于专业等限制较少。这就导致了部分高校辅导员缺少思想政治教育、心理学、教育学等专业背景，在谈心谈话时对于学生心理和思想特点掌握不足，缺少专业理论和技巧支撑，影响谈心谈话效果。

其次，目前高校大多招聘应届毕业生，并对于年龄有一定的要求。新进校辅导员基本是研究生毕业直接参加工作，本身是从学生身份转变而来，存在个人阅历不足、心理承受能力有限的情况，对于一些问题的应急处理能力不够。有时候遇到学生发生的一些棘手问题会措手不及，完全依据个人经历在谈，没有掌握科学的方式方法，使谈心谈话成效不明显，甚至可能会产生反效果，无法让学生真正信服。

最后，《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求高等学校应按总体上师生比不低于1:200 的比例设置专职辅导员岗位。辅导员所带学生数众多，每天处理大量的学生相关工作，有时候会把谈心谈话当成一项任务去做，流于形式，没有深入开展研究，表面上看似完成了，实际上学生的心理困惑得不到解答、现实需求得不到帮助，谈心谈话成效不明显。此外，辅导员长时间的机械性谈心谈话工作，看不到效果，更容易忽视这项工作，这就背离了谈心谈话的初衷。谈心谈话本身是人与人之间沟通的桥梁，在谈心谈话时应潜移默化地启发学生，引导学生主动倾诉、思考，传递正能量，让谈心谈话入耳、入脑、入心，发挥真正的作用。

2.4 谈心谈话机制不完善

目前，高校辅导员谈心谈话工作存在机制不完善的问题，主要表现为谈话开始前准备工作不足和谈心谈话结束后跟踪回访工作不到位两方面。

在谈心谈话之前，辅导员未能充分掌握学生的实际情况、近期表现，不能有的放矢地开展谈话工作，事先准备不足。在谈心谈话工作开始前，要明确谈心谈话的目的；在谈心谈话工作时，要学会有逻辑性地主导话题，有效引导大学生对社会热点问题进行合理认知，帮助大学生提高辨别信息真伪的能力，将理想信念教育渗透到解决学生学业、生活等具体问题里，引导大学生树立正确的世界观、人生观和价值观。[3]准备工作不充足，不能全面掌握学生的动态，在谈心谈话时没有形成一套完整的逻辑，效果会大打折扣。

在谈心谈话结束后，辅导员未能跟踪回访，持续关注，后续工作不到位，没有将谈心谈话素材分类归档整理，未能从失败的谈心谈话中反思教训，也未能从成功的谈心谈话中吸取经验，无益于工作能力的提升。

3 加强高校辅导员谈心谈话工作的路径

3.1 辅导员应提高自身专业素养

学高为师，身正为范。辅导员在与学生相处的过程中获得学生的信任和尊重的关键在于，从自身做起，提高自身的专业素养，树立“本领恐慌”的忧患意识和终身学习的理念，在大学生思想政治教育工作中不断自我完善，更好地面对新时代的机遇和挑战。在谈心谈话过程中，要以理服人，把道理说通说透，引导学生自觉内化形成自己的观点，而不是通过灌输方式强加给学生。

高校辅导员应加强学习新知识的自觉性和紧迫性，通过各种渠道学习思想政治教育、心理学、教育学等相关专业知识，并通过参与学校组织的相关讲座培训、请教经验丰富的老师、阅读专业书籍、观看专业网课等方式，切实提高自身的理论功底和专业技巧，用扎实的理论功底和过硬的谈话技巧，开展好谈心谈话工作，扮演好学生引路人角色。

3.2 加强工作理念

第一，以生为本。恩格斯指出：“在社会历史领域内进行活动的，是具有意识的、经过思虑或凭激情行动的、追求某种目的的人；任何事情的发生都不是没有自觉的意图，没有预期的目的的。”[4]“00 后”大学生主体意识较强，要根据其特点去开展谈心谈话工作，尊重学生主体，谈话时将双方放在平等的位置，去倾听学生，站在学生的角度，去感受、理解学生。

第二，实事求是。在谈话过程中坚持实事求是原则，仔细了解事情来龙去脉，不要根据片面的事情和既往的经验妄下结论，要循循善诱，引导学生说出真实情况。同时，坚持问题导向，聚焦问题本质，促进辅导员专业素质的养成，更好地为学生服务。

第三，与时俱进。辅导员要尊重学生成长规律，尊重学生当中存在的差异性，谈心谈话时转变传统思维，与时俱进，用学生喜爱的语言和方法与学生交流。常态化开展谈心谈话，对于一些重点学生群体如：学生干部、贫困生、学业困难等学生做到时时关注。对于平常表现普通的同学要做到心中有数，全面掌握学生的思想动态和实际需求。

3.3 创新方式开展大学生谈心谈话

一方面，在互联网+时代，依托线上平台开展谈心谈话是开展大学生思想政治工作的必然要求。利用好微课、新媒体、社交软件等，开展好线上谈心谈话，不拘泥于谈心谈话形式。目前大多数谈心谈话的地点是在办公室，办公室环境相对封闭，很多时候会有其他老师或学生在场，影响学生表达自我和自我排解。在日常学生管理中，及时关注学生的社交软件，例如QQ 说说、微信朋友圈等，及时掌握学生动态，对于一些苗头性问题及时发现及时干预及时处理，充分发挥谈心谈话的引领作用。

另一方面，加强协同合作，谈话前做好事先工作。在谈心谈话开始前，辅导员可以从家长、寝室长、班委了解情况，全面掌握学生近期表现、学习情况、生活状态等，获取有价值的信息，在谈话时有针对性地去引导学生说出问题、帮助学生解决问题。对于问题严重的学生可以多次谈话，掌握好谈话频率，把握好谈话尺度，秉持循序渐进原则，以达到谈心谈话目的。

4 结语

高校辅导员的主业就是用科学的理论武装学生头脑，激励学生自觉把个人的理想追求融入国家和民族的事业中，让勤奋学习成为青春飞扬的动力，让增长本领成为青春搏击的能量。[5]因此，辅导员应高度重视谈心谈话，进一步加强大学生谈心谈话工作，做好思想引领工作，有效提高大学生自我教育、自我管理、自我服务的能力，切实帮助学生解决实际问题，为学生成长成才保驾护航。