好内容是不是一门好生意

周源

毋庸置疑，优质内容是内容行业的核心价值。但我一直在思考一个问题：什么是优质内容？

知乎是目前中国最大的问答社区，同时也是创作者高度聚集的原创内容平台。任何话题进入知乎，都有多种专业视角的纵深讨论，显现出与众不同的内容风格和形态。目前，知乎上的图文通读率达到78%，这个数字在信息过剩的当下是非常高的。

为什么知乎的内容这么吸引人？以前人们认为这是因为知乎的内容很“专业”。当然，今天我们依然认为“专业”是知乎内容的根基，但这不足以解释知乎10年来发生的所有事情。

专业对应的其实是知识。知识是人类探索世界取得结果的总和，有客观统一的标准，因此专业很重要。但是对我们生活产生重大影响的，不仅有知识，还有经验和见解，最重要的是，我们身为人类成员彼此之间的联系。

回顾知乎过去10年，最初我们有种很强烈的感觉，社区里的每个用户很像是在未知世界里的开拓者、探险家，特别酷，大家在不停地求解和追问。所以最开始我们的口号叫“发现更大的世界”。

后来，越来越多的“问题”之中产生了“议题”。那些当下的、身边的问题，关于生活和工作的解答，与自身息息相关的事情……只要你举手提问，就会有人举手回答。知乎的答主们特别像一盏盏路灯，就在离你不远处，他们是生活中的解题人，也挺酷的。

于是，知乎不仅是用户获取知识的渠道，通过赞同与反对的投票，用户还参与到了某种现实之中，产生了求知之外的价值——很多现象在知乎得到曝光，很多事实在知乎得以澄清，很多悲欢在知乎得到了理解。

因为“人同此心，心同此理”，我们都有好奇心，也都有同理心。知乎不仅是用户了解世界的窗口，也变成用户回馈世界的平台。

我相信社区的未来会涌现更多的可能性，人与内容之间、人与人之间将会产生更多连接和更多价值，这是知乎正在发生的事情。

对用户而言，知乎的内容不只是专业，而是有丰富的内涵。优质内容对于用户有三个特征：“开阔眼界、带来帮助、产生共鸣”。三者归于一个概念之下，我们概括为“获得感”。

2021年5月，我们正式把“获得感”定为衡量内容价值的标尺，用来强化社区治理，调整内容结构，我们希望能为好内容的生产和消费提供更大、更良性的舞台和空间。

“获得感”代表了用户对优质内容最热烈的渴望，拥有极其强大的价值势能。

我举几个例子，让大家更深刻地体会“获得感”。

相信大家对2021年夏天的暴雨仍然记忆犹新。暴雨期间，一份《暴雨自救手册》在互联网上广泛传播。

这份手册是知乎答主“甄昊元”发起的。2021年7月20日中午他看到了灾情新闻后，决定用自己掌握的救援知识编写一份自救手冊，来帮助那些受困于灾情的民众，内容包括：户外自救、社区自救、居家自救、企事业单位自救、公共预警和准备等信息。

当天下午4点左右，甄昊元将内容发上知乎，并在知友们的转发、评论下进行了一场编写接力，不断完善并修正这一手册信息。这份手册在互联网上被广泛传播，浏览量很快超过3000万次，同时还被“央视新闻”等各家媒体转发报道。

再举一个“高考”的例子。

每年都有几千万人在知乎查询高考志愿填报问题，知乎答主chenqin几年前在问题《为什么网上很多人说普通一本和二本没区别，那我为什么要努力考一本？》下面，用硬核的数据量化方法推导出了一本学校与二本学校的区别到底值多少钱，以及一本学校和二本学校对人生带来的变化。这个回答获得1.4万的赞同票，在高考这件人生大事上给无数学子和家长答疑解惑。

2021年，chenqin的这个图文回答内容在知乎“联合创作”功能的创作加持下，以视频形式被再次呈现，生动形象地给学子们在高考志愿填报问题上带来新的获得感。

讲到这里大家可能会想：知乎把“获得感”作为优质内容的标尺，其实是对好内容重新下了一个定义，给出了知乎的答案而已。但是我想告诉大家，“获得感”还关乎另一个更重要的问题：好内容是不是一门好生意？

知乎的内容主体是知识、经验和见解，这三者都和信息有关，但都比信息提供了更高的价值。

知识是经过结构化的信息，经验是别人实践过的信息，而见解是经过逻辑思考的信息。在知乎这个社区内，内容又通过加权投票进行了排序，我们把人的专业度和可信度加了进去。在这样的环境下，具有“获得感”的好内容就能够产生更多的信任和后续行动。无论是阅读、观看，还是购买、订阅，这是内容真正的商业价值，就是建立连接，产生行动。

用“获得感”打通价值链条，促进行业发展，知乎做了很多成功的尝试。比如，我们依靠问答打通了“问答-出版-影视”的IP闭环链条，大量优秀文学作品，有的入驻知乎盐选专栏，有的进入图书及影视版权开发阶段，更有的被改编成电视剧登上荧幕。

知乎的内容生态还非常适合年轻品牌的成长，知乎平台的曝光也成为了品牌获取认可的重要途径。

Airfly是一个年轻的国产高端头发护理品牌，他们将自己的核心用户定位为“向上的女性”。在这家品牌看来，知乎除了承担内容种草的功能，还具有搜索引擎和判断消费决策的功能。

Airfly在2021年推出了自己的吹风机产品，随后在知乎上发起提问，发出众测邀请，提供免费体验产品的机会，然后引导用户生产内容来分享真实的产品体验。尤其对于Airfly这样决策周期强、价格高的品类而言，知乎上的评测类内容很大程度上是助推消费者做出购买决策的最后一环。

Airfly发起的这项内容众筹，在产品试用报名、话题热度上以及转化方面都有着显著提升。因为前期的话题热度，产品内容中提供了商品卡片后，指定款销量环比翻了四倍。

在知乎，“获得感”是优质内容的核心价值，也是用户、企业、商家、产业的“最大公约数”，更是内容行业乃至整个商业社会迈向长期主义的基石。

在知乎发展的第一个十年，我们很高兴地看到，社区从小变大，形成了开放和健康的生态，我们也在生态发展的基础上构建了持续的商业价值。在我们的第二个十年的开端，知乎将以“获得感”为核心开启超长周期的自我演化。

知乎正在搭建一套与“获得感”匹配的内容创作体系，通过技术和产品的创新，让优质内容在不同介质之间良性互动，这也是知乎未来战略发展中的重要部署。

2021年对知乎来说是难忘的一年。十年来，我们奋力推动世界向梦想的方向前进。我一直都相信，社区不仅是用户相互帮助的工具，还是彼此变得亲密的方式。

在今天，数以亿计的用户在知乎汲取营养、分享彼此的世界;几百万的内容创作者在知乎分享知识、经验和见解;成千上万个机构在知乎建立品牌、获得收益。

社区的魅力在于开放，让内容有更多的价值和想象力。我相信，“获得感”既是行业发展的公约数，也是共同方向。我们希望长期地、一如既往地把这件事做好，去创造内容产业的新未来。

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