学生满意度视阈下高校教学管理的优化策略

○陈 飞 曾欣虹

一、以学生满意度为导向开展教学管理的价值分析

在高校教学管理中，重视以学生满意度为导向对教学管理进行持续优化，不仅有利于彰显以人为本的育人原则，而且也能够充分发挥学生在教学管理中的主观能动性，促使学生参与到教学管理实践中，从而为教学管理成效的提升提供助力［1］。

首先，以学生满意度为导向开展教学管理，有助于彰显高校育人工作中以人为本的育人理念。以人为本是高校育人工作的本质要求，是推进学生实现全面发展的重要支撑。对以人为本育人理念的践行，要求高校教育工作者能够在立德树人工作中将以人为本置于核心位置，在关注学生需求基础上，将学生发展作为对育人工作进行优化的出发点与归宿，由此可见，重视了解与尊重学生对高校教学管理的满意度，是践行以人为本育人理念和推进教学管理的必要路径，也是以人为本育人理念对高校教学改革提出的必然要求。

其次，以学生满意度为导向开展教学管理有助于发挥学生在教学管理中的主观能动性。在高校明确教学管理目标、制定教学管理优化方案的基础上，教学管理的有序开展需要依赖学生群体的支持与配合。为此，高校有必要对学生满意度进行了解，引导学生参与到教学管理实践中，从而促使学生了解教学管理任务、环境以及教学管理实践中面临的各类矛盾、困难等，深化学生对教学管理的理解，在教学管理的持续优化中做出贡献，从而确保教学管理能够更为有序、有效地开展。

二、学生满意度视阈下高校教学管理工作存在的问题

长期以来，高校教学管理存在对学生诉求欠缺足够重视的问题。这不仅制约着学生满意度的提升，而且也导致高校教学管理的持续优化缺乏足够依据。在新的时期，越来越多的高校认识到了以人为本在提升教学管理中的重要性。然而，受到传统教学管理模式的影响，当前以学生满意度为导向所开展的教学管理仍旧存在着一些亟待解决的问题。具体而言，这些问题主要体现在以下几个层面。

一是高校师生欠缺以学生满意度为导向开展教学管理的意识。教师对自身主导地位的习以为常以及学生对自身诉求与权益的忽略等，共同导致了以学生满意度为导向开展教学管理欠缺意识支撑。

二是高校教学管理工作者与学生群体开展沟通交流的渠道受限。虽然互联网、新媒体的发展为师生沟通带来了便利，但是这些渠道没有能够在师生沟通特别是需求调研中得到充分应用。

三是学生群体在高校教学管理中的参与程度不高。高校在教学管理中没有能够为学生提供多元化的参与渠道和平台，以及学生欠缺深度参与教学管理的能力等，都是导致学生难以深度参与教学管理的原因［2］。

三、学生满意度导向下的高校教学管理工作优化路径

（一）转变育人观念，深化教学改革

在高校教学管理中，尊重学生主体地位、重视学生对教学管理的满意度以及意见，能够帮助教学管理者明确制约教学管理与学生内在需求实现对接的因素，从而为高校教学管理的优化指明方向，促使学生感知到学校对自身发言权的尊重，从而引导学生更好地参与到教学管理中。由此可见，教学管理主体需要重视转变自身教学管理观念，将以人为本的教育理念渗透到教学管理实践中，并通过强化自身的创新意识，为教学管理改革的持续深化提供保障。

长期以来，传统的行政管理机制对高校教学管理产生了深刻影响。在此背景下，上传下达的管理形式在教学管理实践中发挥着重要作用。这种管理形式带来的影响主要体现在两个方面：一方面，高校决策层、管理层针对教学管理制定的规划与方案，需要层层下达，由基层教学管理工作者进行贯彻与执行。而在贯彻执行的过程中，学生群体往往被当作管理对象，在教学管理实践中处于被动地位。与此同时，由于高校决策层、管理层欠缺以人为本的教学管理意识或者与学生群体之间欠缺沟通与交流渠道，导致了高校决策层、管理层难以准确、全面地了解学生对教学管理的满意度。另一方面，即便是一些重视对学生满意度开展调研的院校，其调研结果利用率也并不理想，这是因为传统行政管理机制下的信息上传也往往需要经过层层的审核，具有较低的效率，制约了学生反馈信息完整性、准确性的提升，进而导致学生满意度调研结果难以在推进教学管理中发挥出应有的作用。为了解决以上问题，高校决策层、管理层需要强化自身以人为本的教学管理理念，并通过强化自身创新精神，深化教学管理工作改革，从而为教学管理工作与学生需求之间的对接奠定基础［3］。

在对育人观念进行转变的实践过程中，高校决策层、管理层需要认识到传统行政管理机制为高校教学管理带来的影响，在将以人为本的教学管理理念与高校教学管理发展方向实现紧密结合的基础上，将学生满意度的提升作为高校教学管理优化改革中的重要内容。与此同时，决策层、管理层需要围绕以人为本理念在教学管理中的渗透，对基层教学管理工作者提出明确要求，通过教育培训等方式，提升基层教育管理工作者对学生满意度的认知与理解，确保基层教学管理工作者能够将学生满意度作为开展教学管理实践以及优化教学管理方式方法的重要导向。在此过程中，决策层、管理层需要对以人为本管理理念具体的内涵、优势以及价值做出重点宣传，在践行以人为本原则的过程中做到以身作则，促使基层教学管理工作者对学生满意度产生更高重视，通过呈现丰富的案例，引导基层教学管理工作者掌握以人为本理念在教学管理中的具体表现，以及在教学管理中贯彻以人为本理念的方法与技巧。当然，由于育人观念的转变不能一蹴而就，为此，高校需要在教学管理中营造与以人为本理念相匹配的环境与氛围，促使教师、学生群体能够随时随地感受到以人为本理念在高校育人工作中的重要地位［4］。例如，高校可以将民主、学生参与等精神融入校训建设、校风建设中，依托校园精神文化活动等宣传以人为本理念，体现出对学生主体地位的尊重与对学生满意度的关注。

（二）强化师生沟通，重视需求调研

在高校教学管理中，尊重学生需求、了解学生需求以及针对学生需求对教学管理工作进行调整与优化，是确保教学管理与学生群体期待实现对接的必要路径。在此过程中，教学管理工作者既需要重视强化自身沟通交流意识，通过拓展沟通交流渠道、提升沟通交流主动性、创新沟通交流方法，有效提高沟通交流效率、了解学生群体对教学管理具有的看法，也需要将学生需求调研纳入教学管理常态化内容体系中，使用多元化的需求调研方式，为调研结果准确性、全面性的提升提供保障，进而充分发挥出学生群体反馈信息在推进高校教学管理发展中的应有作用。

从师生沟通方面来看，由于学生需求以及学生对高校教学管理具有的期待呈现出了动态性特征，为此，掌握这种动态，成为在学生满意度导向下对教学管理进行优化的必要环节。为了能够最为实时地获取学生反馈信息，教学管理工作者有必要在日常管理中营造良好的沟通氛围，开拓多元化的沟通渠道，为师生之间的沟通提供保障。在沟通氛围的营造中，教学管理工作者不仅需要认识到沟通交流在提升学生满意度过程中不可替代的作用，而且需要重视在沟通交流实践中遵循平等原则，以平等的姿态、具有亲和力的态度与语言，和学生群体进行沟通交流，从而确保学生群体能够在此过程中做到“畅所欲言”，有效提升学生反馈信息的真实性、完整性。在沟通渠道的构建中，教学管理工作者可以充分发挥出班会等班级活动在收集学生反馈信息中的作用，也可以将师生见面会作为开展师生沟通的主阵地。在师生见面会中，主管教学管理工作的副校长、辅导员教师、各班级干部、学生代表等可以出席会议，会议进程需要坚持以问题为导向，全面了解问题、合理分析问题、切实解决问题，参会主体需要做到相互倾听、及时反馈与高效解决，体现出对多方反馈信息的尊重，发挥出这些反馈信息具有的价值。另外，教学管理工作者还需要重视抓住互联网、新媒体为师生沟通带来的机遇，特别是需要重视将微博、微信等“一对多”的实时沟通软件应用于师生沟通过程中，从而进一步提升师生沟通效率，为学生满意度的提升创造良好的先决条件。

从需求调研方面来看，师生沟通交流是需求调研中访谈法的重要方式。在这种方式之外，教学管理工作者还可以使用问卷调查法、现场观察法、个别访谈法收集学生反馈信息。在开展问卷调查的过程中，教学管理工作者可以使用书面文字开展调查，并要求各个班级在班会等集体活动中进行不记名填写，确保学生能够真实、自由地表达自身意见。与此同时，教学管理工作者还可以使用网上问卷形式开展调研工作，促使问卷调查工作突破时空限制，呈现出更好的效果。在依托调查问卷开展需求调研的过程中，如何推进这些工作呈现出常态化、全面化特征，是教学工作者面临的主要问题。其中，定期开展问卷调查、适当拉长调查问卷周期、针对特定问题开展调查问卷等，都是促使调查问卷得以常态化开展的路径。而在调查问卷中设置可供学生群体开展自由表达的空间，则能够有效提升调查问卷的全面性，这对于提升问卷调查开展成效具有重要意义。在依托现场观察法开展需求调研的过程中，教学管理工作者可以对教学管理中学生反应进行观察。例如，教学管理者可以通过随堂听课等方式，了解学生群体对各项教学管理制度持有的态度，从而为教学管理的调整提供更多依据。在此基础之上，教学管理工作者还可以与个别学生就特定问题开展深入沟通，了解学生自身以及学生对教学管理具有的满意度，收集学生对教学管理改革与优化提出的建设性意见。

（三）创新管理模式，引导学生参与

在传统的高校教学管理中，教学管理工作者发挥着主导作用，学生参与程度不足的情况客观存在。重视引导学生参与教学管理，不仅是为了发挥学生在教学管理中的主观能动性，促使高校在群策群力的基础上提升教学管理水平，也是为了能够让学生群体认识到教学管理中存在的各类矛盾，深化对教学管理的理解与支持，为教学管理的逐步发展提供保障［5］。当然，学生在教学管理中的参与，要求教学管理者能够在管理模式的设计中做出一些改变。

首先，教育主管部门、高校需要认识到引导学生参与教学管理具有的重要意义，并在管理办法、制度建设中提出学生享有参与教学管理的权利。无论是从长期来看还是从短期来看，学生参与教学管理都具有不容忽视的意义。而深化对其意义的认知，则能够为相关工作的开展提供意识支撑。具体而言，传统的教学管理提倡人才的“塑造”，在这一过程中，学生的需求没有得到足够重视。然而，随着大学生群体民主意识的强化，关注与满足大学生需求至关重要。大学生是高校教育管理利益共同体中不可或缺的一员，具备参与教学管理现代化发展进程的权利，因此，引导学生参与教学管理，既是尊重学生权利的重要表现，也是构建民主化教学管理模式的重要方向。当然，学生参与教学管理的意义在实现过程中需要经历时间的沉淀，引导学生深度参与教学管理的相关工作也应当逐步开展。在此过程中，教育主管部门有必要通过规章制度、指导办法等文件，提出学生应当享有参与教学管理的权利并提倡高校保障学生的这一权利，从而明确教学管理模式改革方向。高校则需要立足自身实际以及教学管理发展需求，针对学生参与教学管理提出具体的策略。例如，高校可以选拔学生代表参与教学管理决策以及监督等工作，并为其他学生围绕教学管理提出建议与看法提供渠道，从而保障学生的申诉权利。

其次，高校需要解决学生参与教学管理方面存在的两个矛盾。其一，高校需要解决教学管理由谁主导的问题。虽然学生满意度需要得到高度关注，但是由于学生受到自身身份限制、年龄限制、经验限制等，有时无法从长远利益角度对高校教学管理的发展制定科学、合理的决策，为此，由教师主导教学管理仍旧十分必要［6］。其二，高校需要解决学生参与教学管理与学生管理能力不足的矛盾。这则要求高校能够构建学生培训体系，确保学生能够使用科学的方法参与到教学管理中，从而更好地发挥出学生在提升教学管理成效中的作用。针对第一个问题，高校有必要从制度建设层面入手，明确学生在参与教学管理过程中具有的权责和工作范围，同时需要强化教师具有的指导、示范作用。针对第二个问题，高校有必要使用线上与线下结合的方式开展培训活动，促使学生深入了解高校教学管理现状、发展方向等，从而促使学生能够立足实际为高校教学管理的优化提出具有建设性的意见与建议。例如，在引导学生群体对教学管理进行评价的过程中，教育管理工作者需要确保学生对评价指标体系做出深入的认知，促使学生能够依照评价标准对教学管理做出客观评价，从而让管理工作者对学生满意度有全面了解。