一枝一叶总关情

□ 刘佳颖

山西航产集团太原机场公司始终将为群众办实事扛在肩上、放在心里，不断满足广大旅客的美好出行愿望。从服务品牌建设到中转产品打造，从航站楼环境设备改造到智能化便捷出行，全力打造质量更优、效率更高、口碑更好的航空服务，把服务群众工作做优做实，以实际行动检验党史学习教育的成效。

暖阳服务 温馨出行

为了解决特殊旅客群体出行的困难，太原机场创建服务品牌“暖阳服务”，着手打造一支“暖阳特服队”。

他们发扬雷锋精神，开展“情暖古稀”主题活动，通过设计专属问卷了解老年旅客出行的实际困难，提供“一站式”服务：旅客可以在航班起飞前两小时内，通过电话、微信预约专属服务，工作人员根据专属服务登记信息，并针对特殊旅客的特点以及需求预留座位。对于事先进行专属服务登记的旅客，工作人员在乘机当天提前通知，并在第一时间安排专人接待、专人引导。对于不会使用智能通讯设备的老年旅客，工作人员为他们提供“协助特殊旅客填写防疫二维码”等专项服务工作。为了方便特殊旅客办理相关手续，在两个航站楼均设置“暖阳”爱心柜台，并设置专属等候区，由引导人员全程陪伴，随时提供服务。

采取有针对性和差异化的解决方案，通过预约、接待、陪同、回访等流程，从旅客需求出发，用心用情做好每一次服务，让温暖直达人心，已逐渐成为太原机场“全心全意为民服务”的理念。

中转便捷 特色出行

太原机场为做好旅客中转便利化服务，主动汇集交通行业各方力量推出了多式联运，即空空中转、空巴联运、空铁联运。

空空中转。依托太原机场现有软硬件条件和保障能力，聚焦旅客需求，在行李等基本保障流程和服务功能上进行升级，打造“晋如翼”中转服务品牌，开通因中转衔接时间不足旅客的急转电话预约服务、托运行李迟交运服务、增设逾重行李收费服务及增加行李直挂服务等便民项目，推出中转旅客专属“两免两享”（即免二次托运、免二次安检，享受中转专用柜台办理、享受24小时内免费一件行李寄存）服务。

空巴联运。延续与阳泉城市航站楼运营方的合作，在客流高峰时段，适时加密太原机场至阳泉城市航站楼直通车车次，最大加密至往返44车次/天，并联合推出持“登机牌+车票”可享阳泉地区5家景区首道门票6折优惠活动。保持与平遥和朔州城市航站楼运营方的合作。在太原机场候机楼外一层划定城市航站楼直通车专用停车区域，方便旅客候车和乘车。

空铁联运。持续跟进与携程网合作，为从省内地区经高铁衔接太原机场出港航班的空铁联运旅客，提供一定数量的0元高铁动车票。

着力深化民航与综合交通体系的融合度，以“建设枢纽、培育产业、塑造都市”为目标，通过构建多式联运的综合交通枢纽带动枢纽经济的发展，打造引领中部经济区建设、服务中国、联通世界的内陆地区对外开放新高地。

环境优化 愉悦出行

太原机场不仅将航站楼作为旅客出行的集散地，更将其作为文化传播和交流的窗口，不断丰富旅客的出行体验。

感官上得到满足。为提升航站楼整体形象，完善旅客服务设施，开展了T1航站楼内各类标识改造工作。此次改造，结合航站楼标识整体风格、T1功能布局，对标识的点位设置、版面尺寸、外观风格等进行了优化。拆除了T1航站楼内100余块旧有标志标识，安装了160余块根据楼内现有指引需求重新规划设计的标识牌。通过此次标志标识改造，T1航站楼内的标识与T2航站楼实现了颜色、字体、照明方式上的统一。同时，经过大量现场调研，新增了大厅安检通道吊挂标识、电梯扶梯入口处楼层功能标识、二层外大厅立柱标识、二层隔离区内 T字型标识等一系列新的标志标牌，使旅客在T1航站楼享受到的指引服务体验得到了极大提升。

需求上得到保障。急旅客所急，想旅客所想。航站楼旅客充电设备升级有效地解决了旅客充电难的困扰。2021年6月，航站楼内新增免费充电点位520个，将航站楼内1300多个旅客按摩座椅充电口调整为不限时免费充电，并对T2航站楼内500个普通旅客座椅扶手进行改造，将原有的扶手更换为可免费充电扶手。此外，还在登机口及其他旅客密集区域摆放了20个充电柱，每个充电柱都设有2个插座面板、16个USB充电接口，可满足多人同时充电。

体验上得到升级。推进“厕所革命”、优化改进无障碍设施，让乘机体验进一步提升。改造卫生间14个，新建3个，洁具总量增加约100个。针对无障碍卫生间，改造T2航站楼内独立无障碍卫生间门共14个，并在原有设施的基础上增设了紧急呼叫器、多功能护理台和婴儿座椅，增加挂衣钩36个；洗手池镜面背后增加镜暖功能防止水雾产生；蹲便器、坐便器新增了自动感应冲水功能，配备有一次性速溶坐垫纸，防止交叉感染。针对电梯，更换了直梯外呼控制面板12台，增加直梯语音提示功能11台，增加直梯前后壁镜面14台，增加直梯盲文按钮4台，增加扶梯语音提示功能10台。针对无障碍停车位，还在航站楼前共计规划无障碍停车位5个，并更换了T2航站楼二层外大厅盲道138米。

暖阳特服。（杨凯元/摄）

太原机场始终本着与时俱进的服务理念，以动态的视角、发展的眼光不断改善旅客出行环境，营造服务文化氛围，让旅客在航站楼内感受到愉悦从容的出行体验。

乘机智能 高效出行

随着“互联网+”时代的来临，旅客对出行各个环节的便利和服务更加重视，智能化出行既方便旅客出行，又契合绿色环保的理念。

太原机场着力提升数字化、智能化服务水平，在T1、T2航站楼均安装了无纸化乘机扫描设备、人脸识别辅助验证设备和临时乘机证明系统扫描设备，每天派专人在候机楼推行无纸化出行，引导旅客持手机上的电子登机牌二维码前往乘机，无需打印纸质登机牌，为旅客提供更便捷、更高效的服务体验。

以民意为导向，把小事做好。太原机场按照“四型机场”的发展目标，从平安、绿色、智慧、人文等方面下实功夫，将从党史学习教育中汲取的精神力量融入到机场发展中，坚定地做新时代的奋进者和搏击者，为我省全方位推进高质量发展贡献力量。