高校图书馆智慧门户建设现状及优化策略

庄卉卉

（西安电子科技大学图书馆，陕西 西安 710071）

0 引言

门户网站作为高校图书馆服务的延伸，它的建设已成为高校信息服务的重要组成，反映和代表图书馆网络信息服务水平及最新发展动态。随着物联网、大数据等信息技术的不断普及和应用，智慧图书馆建设已经成为目前图书馆发展的一种必要趋势，因此对图书馆门户网站的资源和服务能力提出了更高的要求［1］。孟璐［2］于2020年分析了国内外20所知名高校图书馆门户网站的建设现状，目前存在的问题有系统框架陈旧、检索方式过多、信息资源利用率低、页面布局读者体验不友好等几方面。图书馆网站用户与一般网站用户相比，前者目的性更明确，通常有检索资源或书籍、查看图书馆概况、预约图书馆服务等要求，使得图书馆网站建设应区别于普通网站，更加聚焦用户目标。当前，图书馆正在由资源管理向服务管理转型，在新技术环境下根据读者的需求，考虑读者的使用体验，建立新型平台或门户，通过门户网站向每一个读者提供兼具个性化、精准化和智能化的服务集成平台。

西安电子科技大学图书馆旧版网站从2016年上线以来，总体平台比较稳定，平均每年访问量在70万左右。但网站系统框架陈旧，技术上难以针对读者需求提供个性化服务。为不断创新服务模式，图书馆改版门户网站，提升网站质量的需求迫在眉睫。近年来国内多所高校图书馆都推出了新的门户网站，本研究希望通过探究旧网站运行中产生的用户数据，分析用户关注度最高的栏目，并结合国内“双一流”高校图书馆门户网站的建设情况，为新门户网站栏目设计和重构提供建设依据。

1 网站栏目访问量分析

图书馆原网站栏目划分虽比较细致，主页中基本包括所有资源和服务入口，但存在栏目设置不够规范、检索方式重复的现象。为了解图书馆网站中最受关注的栏目，从网站后台统计了2020年度各主栏目和二级栏目的访问量，点击量前10位栏目如表1所示。通过网站栏目点击量可以看出读者访问网站的关注点在新闻通知、互动交流、资源导航等内容，在门户网站后期改版或新增栏目时，应将这些栏目的摆放位置考虑在内，方便读者查找常用服务和资源。

表1 网站访问量前10栏目

2 “双一流”高校图书馆网站建设情况

为了解其他高校图书馆网站建设的整体状况及服务水平，笔者于2021年3月通过浏览42所“双一流”高校图书馆网站，重点调研网页布局和栏目设置、互动和信息咨询方式、资源发现系统、英文网站和移动端建设等方面的情况。“双一流”高校建设背景下，选取这些高校作为样本进行调研，具有典型的代表性，能够客观反映国内高校图书馆资源与服务的现状。

在页面布局方面，除北京航空航天大学图书馆网站在调研时外网无法正常访问，在其余41所高校馆中，24所网站首页采用多屏呈现的方式。多屏设计是目前大多数网站改版的趋势，将不同栏目内容展示在不同页面中，提供更加丰富的页面内容，但也存在页面过长，读者查找信息时容易失去耐心的缺点。在移动端访问方面，27家网站页面用手机访问时能自动调整页面布局，这种响应式设计能很好地适配各种屏幕设备，是图书馆门户网站建设的主流趋势［3］。另外，中国人民大学图书馆、华中科技大学图书馆、中国科学技术大学图书馆单独开发了手机端网站，页面设计风格上相比PC端更扁平化和简洁化。

在菜单栏目设置方面，网站菜单分类最常见的类别是“首页”“资源”“服务”“概况”“帮助”等。近年来，多所高校图书馆网站改版后细化了栏目分类，如清华大学图书馆网站改版后将“服务”改为“学校支持”和“科研支持”；复旦大学图书馆网站中新增加了“研究支持”和“教学支持”分区；山东大学、武汉大学和电子科技大学图书馆针对不同角色在网站中设计不同功能区，如学生专区、教师专区、校友专区、馆员专区等，体现了图书馆由资源管理向服务管理的转变，以及以人为本的服务理念。值得注意的是一些诸如“互动交流”“咨询留言”“联系我们”等读者咨询的菜单放置在网站较醒目的位置，说明图书馆的读者服务更加注重读者的参与，图书馆不断融入与读者双向互动的元素。

各高校图书馆网站上互动和信息咨询服务方式多种多样，除了传统的咨询方式如邮件、电话、传真、常见问题FAQ、留言板等，目前的趋势主要聚焦于微媒体的应用，包括微博、微信以及智能虚拟参考咨询系统。调研的41家图书馆网站中有37家在网站首页或“联系我们”栏目中添加了微信公众号或企业号二维码，17所高校馆有微博链接，即使微博是比微信较早出现的社交媒体。18家高校馆开展了AI智能应答机器人、QQ在线咨询等新型互动交流方式，社交媒体可以增强图书馆网站的互动性并创新图书馆互动服务，但在使用过程中发现存在咨询问答知识库设计不完善、咨询馆员在线时间短等问题。

在馆藏资源方面，所有图书馆网站在首页显著位置添加了资源检索框，主要包含本馆书目检索、发现系统、数据库导航、期刊检索、百度学术等。资源发现系统是数字图书馆面向用户服务主要的资源整合和揭示平台［4］，能帮助图书馆整合馆内和馆外的资源，也能像Google一样为读者提供简单、人性化的搜索服务。其中中文发现平台大多数采用超星发现，外文发现系统应用最多的有primo，summon和EDS。但受到各数据库平台和发现系统版权、接口的限制，大多数高校馆门户未实现资源的深层次整合和统一跨库检索。

高校图书馆网站同时也是图书馆对外宣传的形象窗口，语言版本的多样化是其社会化知名度、美誉度与国际化的体现。在调研的41家网站中，54%的“双一流”高校图书馆主页上挂有可正常访问的英文网站链接；其中云南大学图书馆除了英语，还有日语、泰语、越南语和缅甸语。

3 图书馆智慧门户改版启示

3.1 突出重点功能和服务

2006年著名网站可用性专家杰柯柏·尼尔森发表一项《眼球轨迹的研究》报告，报告指出大多数用户浏览网站时会以F形状的模式浏览整个网页［5］。首先进行水平移动浏览；再将目光下移，进行短范围的水平移动浏览；最后沿着网页左侧，进行垂直扫描浏览。基于此理论在设置网站首屏页面元素时，应将用户关注度最高的内容放在打开网页中心偏下的位置，例如检索框和快速链接，使用户在打开页面时几乎不需要滚动鼠标就可以找到所需内容。智慧门户应根据图书馆不同需求进行设计，支持第三方应用的嵌入，也可以对各版块进行增减和位置调整。通过合理排版，纵向丰富门户内容。采用响应式Web设计，兼容主流浏览器IE、Chrome、360等，满足师生对于台式机、平板电脑、手机等不同设备的访问需求，提高门户前端页面的用户体验。

不同类型的读者希望通过图书馆门户获取的资源各有偏重［6］，网站建设应充分考虑不同角色用户共性与个性需求设置角色专区，可缓解图书馆功能多样、内容庞杂的尴尬局面，且精准对接用户的需求，比如学生关注书刊借阅、座位预约、电子资源等内容；教师关注学科服务、教学支持、科技查新等内容；校友或其他访客关注图书馆动态、活动、馆藏概况等内容。同时也应重视英文网站的建设，提供必要的概况介绍，以及留学生读者关注的资源与服务，从而提升高校图书馆对外宣传力，支撑“双一流”高校建设。

3.2 统一资源检索方式

智慧图书馆门户建设目标是揭示海量资源，目前各高校图书馆购买的数字资源类型丰富多样，都非常重视资源的揭示和发布。但存在资源重复和滥竽充数的问题，中外文发现系统缺乏深层次整合，未能真正实现一站式检索。图书馆应加强信息技术应用，重新整合馆藏数据，建立数据关联，比如对电子资源元数据进行收集、整理、清洗，所有的元数据按设置的规则分配唯一的数字馆藏号，来自多个数据库的同一文献在进行元数据整合时进行去重合并，保留质量较高的版本，实现资源整合与精细化管理。同时，统一检索入口，提供一站式检索框，让用户像使用百度一样便捷地查询所需要的纸电资源，实现纸电文献一体化管理。

3.3 提供个性化的读者运营服务

在建设智慧图书馆背景下，门户网站需要更直接地把各项服务向读者展示。图书馆大数据来自资源和用户数据，并且将资源数据和用户数据相结合，建立用户行为模型，发展个性化服务系统已成为新型知识服务类型［7］。互联网时代的用户，每个人都有自己的阅读喜好，基于大数据分析及数据挖掘技术，在确保用户隐私数据安全的前提下，建立智慧门户后台，对用户行为数据进行监测与分析，建立用户画像，根据不同读者的访问记录和行为习惯进行知识和信息的挖掘分析［8］。科学分析用户在打开图书馆网站首页时，最先关注到的内容是什么、最常用的功能又有哪些?根据用户需求的高低排序，合理安排栏目设置层级，发掘读者的潜在需求。开展基于用户画像的个性化需求推送，例如在网站中增加“猜你喜欢”栏目，当用户登录后将高质量的内容主动推送给读者，实现个性化定制的精准学科服务。

4 结语

随着用户在线需求的不断增长，图书馆门户网站的设计要符合当前时代背景下的视觉趋势，面向用户的智慧图书馆门户系统已成为发展主流。时代的发展对网站建设提出了更高的要求，目前我国高校图书馆门户在改版和日常维护方面仍存在极大的提升空间，在“双一流”高校建设背景下通过调研国内高校图书馆门户网站的建设情况，了解网站建设的成功经验和不足之处，以期为图书馆门户网站改版与建设提供思路和方向。