大数据时代的城市燃气企业业务模式创新分析

叶芸，卞秋君，刘晨，陈瑞轩(南京港华燃气有限公司，江苏 南京 210009)

0 引言

当前，我国很多城市燃气企业在发展的过程中都面临着许多的问题和挑战。由于当前我国大多数城市燃气企业的信息化发展水平都还不够高，这就导致了日常工作中会存在工作效率低下，工作业务模式无法适应当下时代的需求等各类情况的出现。这些问题都严重影响着相关的城市燃气企业的健康发展和进步。企业唯有结合实际，与时俱进，不断对自身工作和业务模式进行改进和创新，才能更好地推动自身的发展和进步，推进我国城市燃气建设工作。

1 大数据时代给城市燃气行业发展带来的机遇

在互联网信息时代中，相关的大数据信息是一项十分重要的资源。如今的网络信息化技术与相关设备已经和人们的日常生活息息相关。城市燃气企业要想更促进自身的发展和进步，就需要结合实际情况，不断推进自身的信息化发展进程，充分利用好相关的网络和信息技术，实现对自身工作业务模式的改进和创新。通过科学合理地运用相关大数据信息，不断推进相关工作的进程，促进企业的发展和进步。信息时代的到来，对于城市燃气企业而言，既是一个机遇，也是一个挑战。企业在这个过程中，抓住机遇，砥砺前行，才能更好地在时代发展中站稳脚跟。燃气公司工商户用气监控及预测系统如图1所示。

图1 大数据背景下燃气公司工商户用气监控及预测系统

2 城市燃气企业在大数据时代面临的问题

2.1 市场改革带来的问题

城市燃气的价格与普通群众的日常生活息息相关，我国的燃气价格都是由国家相关部门来主导制定的，这也导致了相关企业在发展过程中会面临很多的问题和困难，相关企业难以通过燃气价格来实现收支平衡。因此只能通过其他路径，如各种设备安装费用等来实现自身的盈利或者防止亏损，这就导致了企业的发展有很多的限制。尽管我国相关部门也在结合实际，不断推进天然气市场的改革，促进企业的健康发展，但是燃气价格涉及大众的日常生活，改革工作必定需要一个长期的过程。

2.2 设备管理问题

我国的城市燃气建设工作一直处于一个不断发展的过程之中，长期的发展导致了我国当前很多城市的相关燃气设施和各种设备都不具备统一的标准和规范。不少城市的相关燃气设备设施都是在不同时期建成的，因此相应的建设标准和规范必然会存在着很多的问题，这就给城市燃气企业的发展带来了很多不利因素。由于各种燃气设施和设备的标准各不相同，相关企业在创新和改进自身工作和业务模式的过程中就会很难建立起符合自身需求的标准数据信息平台，这对于相关企业的发展而言是非常不利的。因此，燃气企业如何在发展过程中，统一和规范相关设备，并且将之与相关的互联网信息技术相结合，以实现自身企业的发展，也是企业发展面临的一个难题。

2.3 能源市场竞争加剧

随着我国社会的不断发展和进步，相关的能源市场竞争也变得越来越激烈，这也就给城市燃气企业的发展带来了更多的挑战。如今，各种清洁能源都在不断的发展和进步，人们在日常能源的选择中也有了更多的选项。城市燃气企业需要不断加强和提升自身的市场竞争力，切实保障自身可以健康稳定的发展。

2.4 安全问题

由于燃气具有易燃易爆的属性，因此保障燃气可以安全稳定的使用，是一项十分重要的工作。只有保障相关系统设施设备都可以安全稳定的运行，才能更好地保障人们的日常安全燃气使用。由于天然气是一种特殊的资源，一旦发生爆炸就会产生十分严重的影响。因此，做好相关的安全管理工作就显得十分重要。我国之前也出现过相关的石油、天然气爆炸事件，结果十分惨重。为了更好地避免类似情况的发生，企业结合自身特点，采取相关措施，减少燃气安全问题的出现，促进行业的健康发展。

2.5 成本管理问题

当前，我国大多数燃气企业中的相关工作人员对相关用户的燃气使用需求了解都不够充分，很多工作人员都是按照统一的标准来看待用户的燃气使用需求的。然而实际生活中，不同用户的燃气使用需求都是各不一样的。如果企业无法有效优化和提升自身的业务模式来更好地满足人们的需求，企业的发展必然也会受到相应的影响。

城市燃气企业的工作人员在日常工作中，应当要结合不同人群的实际需求，提供相应的燃气使用方案和具有针对性的服务，保障不同的群体都可以安全、便捷地实现燃气使用，这样才能更好地为用户带来良好的使用体验。同时也能有效帮助企业做好成本的管理和控制，促进燃气工作获得长远发展。

3 大数据时代实现改革和创新的路径

3.1 实现北斗系统与城市燃气的有效融合

如今的时代是一个网络信息技术高速发展的时代，为了更好地适应时代的需求，各行各业都在积极努力的推进自身的信息化发展进程，以提升自身的市场竞争力。燃气企业作为一种传统的企业，在这样的时代背景下也需要结合自身实际，不断提升自身的信息化发展水平，切实实现自身发展。随着我国北斗系统的成熟发展，其对相关企业的帮助和影响也变得越来越大。燃气企业可以结合自身实际，通过科学合理地与北斗系统进行融合，以不断提升自身的信息智能化水平，将自身原有的相关数据与北斗位置服务相融合，从而进一步促进我国燃气行业的发展和进步[1]。

3.2 提升对中小企业的服务质量

我国当前的大多数燃气企业在开展自身相关工作的过程中，主要还是以服务大众居民为主，对一些中小型企业并没有给予足够的重视。随着我国经济社会的不断发展和进步，相关中小企业的发展也越来越快，中小型企业对燃气的使用需求也在不断提升。因此，城市燃气企业应从实际出发，加强与相关中小企业的合作，以实现双方的互利共赢。由于各中小企业对燃气的使用需求都是各不相同的，城市燃气企业可以结合相关中小企业的实际情况，为其提供定制服务，满足其实际需求。如此一来，不仅能提升自身的经济效益，也能更好地促进相关中小企业的发展，从而实现双赢的局面。

3.3 拓展企业产业链

在网络信息高度发展的今天，城市燃气企业可以通过对用户的相关数据信息进行收集，来不断提升自身的工作与服务水平。同时也能根据这些数据信息来进行对自身的改进和优化，从而不断提升自身的工作和业务模式，促进企业的不断发展。在这个过程中，燃气企业工作人员可以通过相关数据分析来了解用户的实际需求，结合具体的数据分析，针对性地为相关用户制定符合其实际需求的服务方案，在提升自身服务水平的同时提升用户的满意度。此外，城市燃气企业还可以加强与其相关企业的合作，通过制定相应的优惠政策和合作服务体系等方式，不断拓展自身的产业链条，从而实现自身的企业利益。

3.4 建立能源消耗顾问业务模式

中小企业越来越成为城市燃气企业的重点发展对象，因此城市燃气企业应当要结合实际情况，提升对中小企业的服务水平和质量。各相关中小企业由于自身发展需求的各不相同，其对燃气的使用需求也是各不一样的。城市燃气企业在这个过程中，可以通过科学有效的分析，建立起一套针对中小企业的能源消耗顾问模式。在实际工作中，通过结合相关中小企业的实际情况，为其提供具有针对性的顾问服务。这样一来，能更好地为相关中小企业提供满足其发展的燃气服务。通过双方的合作，可以有效实现成本的控制和节约，实现燃气企业和相关中小企业的共同发展和进步[2]。

3.5 做好成本管理工作

当前，我国大多数的燃气企业对相关用户的燃气使用需求了解还不够充分，这也就导致了相关企业对相关用户的服务还会存在很多问题。城市燃气企业需要及时用效，了解相关用户的具体需求，针对相关用户不同的需求建立相应的服务方案，科学做好成本管理，燃气企业才能得到长远发展和进步，同时也能更好地促进相关企业成本管理和控制工作的发展和进步[3]。

城市燃气企业的工作人员可以通过对相关用户的各类数据信息进行收集，针对不同的人群，采用不同的服务模式，更好地推进自身工作的发展和进步。对那些熟悉和擅长使用电子信息设备的群体，工作人员可以让其自主在相关网络系统平台上实现业务办理，在提升效率的同时，也能提升用户的体验，提升满意度；而对那些不太熟悉电子产品的人群，如老年人等，工作人员可以针对其需求，为其提供相应的服务，比如：一对一展开服务、举办培训活动等，在提升工作质量的基础上更好地节约相应的成本与投资。

城市燃气企业还可以结合实际情况，通过与各相关部门或者企业展开合作，利用共享来更好地提升自身的服务水平，以满足相关用户的燃气使用需求，提升用户的消费体验。此外，企业可以根据不同小区的实际情况，与小区的物业等进行合作，从而分析相关用户的燃气使用情况。针对不同用户的实际需求，为其推荐适合其的燃气服务套餐，有效提升用户满意度，在提升自身经济效益的同时，也能避免资源浪费的情况出现，更好地实现成本的节约和控制。

3.6 实现业务服务模式的创新

在信息化的时代中，城市燃气企业通过科学合理地运用大数据信息实现对自身业务和服务模式的创新，为相关单位、企业和人们提供更全面且周到的燃气服务，提升燃气使用体验，同时也能更好地促进城市燃气企业的健康稳定发展和进步。除此之外，城市燃气企业的业务和服务模式创新还能进一步推动企业技术水平的发展和进步。在这个过程中，不断提升企业的信息化发展水平，从而有效提升对用户的服务质量。信息化水平的不断发展，也能让企业更好地保护用户的信息，从而保障企业健康、长远发展。

4 结语

随着大数据时代的不断发展和进步，燃气企业的发展必然会越来越受信息化进程的影响。城市燃气企业唯有结合实际，不断与时俱进，在实践过程中积极将自身的工作业务与相关信息技术相融合，才能更好地促进自身的发展和进步。实现信息化的发展，可以让城市燃气企业更好地适应时代发展的潮流，从而推动我国燃气行业的健康稳定发展和进步。