数字化时代图书管理员角色和素养的探究

2022-03-01朱波莉

今传媒 2022年1期

朱波莉

（西安市文化旅游局离退休人员服务中心，陕西西安 710005）

数字化时代，图书馆的服务和管理工作的智能化已成为新时代发展的必然趋势。以城市图书馆为例，数字化图书资源的引进在图书馆发展中的比重不断加大。数字化服务载体决定着图书服务管理转型的最后接力者就是图书管理员，因此，图书管理员的角色定位、应具备的专业能力素养以及其业务能力的提升影响着图书馆的转型发展速度。

一、数字化时代图书管理员的角色定位

图书馆是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构。传统图书管理员的主要职责是对图书进行登记、盖收藏章、打分类号、归类、存列、整理书籍、按次序上架等工作，但随着数字化时代的到来，除了基础的工作，应当重新定位自身，积极应对读者的多元化需求。

（一）图书管理员是读者数据需求和图书资源的管理者

通常情况下，图书馆的服务模式是被动服务读者，依靠图书、文献资料，通过图书馆内在的场地开展服务管理工作。而在数字化时代，读者获得资源的途径增多，图书馆很难以单一的图书资源吸引读者，图书管理员需增强服务意识和信息意识，搞好智能化服务，改进服务措施，为每个读者提供个性化的、针对性的高质量服务，比如服务读者，专门为他们建立个性化的借阅、浏览库，运用后台对他们的浏览记录，借阅记录及通过其他媒介阅览过的信息进行登记、整合，研究读者个体感兴趣的阅读内容和阅读习惯，形成数据分析材料，便于图书管理员更加个性化的服务读者。

（二）图书管理员要担任导读员，成为读者知识资源处理、咨询的专业服务人员

图书馆融入数字化技术之后，馆藏格局呈现出焕然一新的面貌，它的服务方式、咨询方式也发生了变化。图书管理员担当“最后一公里”到位服务，他们要各司其职，共同构筑起信息化的服务管理格局。他们担任导读员与读者建立起效率高、涵盖面广的搜索引擎，便于读者快速查找藏书位置和储备状况，建立起双向的互动关系，减少他们在搜寻环节所花费的时间和精力。首先，从图书采购环节开始，图书管理员了解读者的知识需求，以流行度、专业度、网络调查表、采购书籍征集单等因素来评判书的实用价值，完成采购方向与任务。在知识资源的录入、整理、共享等环节中用数字化技术作为“主心骨”，便于读者使用图书自助机、查询借阅机等电子化设备，为读者提供更为详尽的服务。其次，咨询服务需要图书管理员不断充实自己的专业知识储备、更新思想、使思维多元化，逐步完善、建立适合新时代步伐的咨询服务体系，使得咨询服务得到提升。

（三）图书管理员要成为图书馆服务和管理的研究与开发者

图书馆作为文献信息的传递中心，在个人和社会的发展中发挥着巨大作用。图书馆应建立独立性、多元性的数据平台，来针对不同的工作环境、不同的信息平台。比如，针对不同阶段的学生、针对工作性质不同的人群，完善和建立适合他们的个性化的信息平台，使读者亲自体验和感受更加人性化、贴心的阅读体验。网络信息技术平台实现图书馆的数字化，图书管理员应在服务的过程中总结和分析不同读者对知识的精神需求，探索和研发人性化的服务技术，通过数据平台向读者呈现和推荐他们所感兴趣的书籍内容，并且根据读者的满意度进行调整，使得图书馆服务“对症下药”，建设起一份完善的知识资源储备系统，营造起一个更为广阔的网络共享平台，让读者们以网络为载体，实现与馆藏资源的连接。

二、数字化时代图书管理员应当具备的基本素养

科学技术日新月异，图书馆所处的信息环境发生了深刻的变化，图书管理员应当掌握收集、归纳信息的能力外，还应不断提升自己的职业素养。

1.图书管理员应当具备正确的政治思想素养

图书管理员在图书馆充当文献信息的“知识导航者”，应当具有较高的思想觉悟、责任心和耐心。在当今世界信息庞杂，良莠不齐的图书资源漫天飞的大环境中，图书管理员要有明辨是非的能力，不给读者引进和推荐内容低级庸俗、不健康的或政治导向错误的报刊、书籍，在读者和信息资源之间发挥桥梁作用。因此，图书管理员应当积极主动地接受政治思想教育，及时了解国家的大政方针政策，树立正确的世界观、人生观和价值观，传播正能量。

2.图书管理员应当具备精湛的文化业务素养

图书管理员的知识储备应适应多样化需求。数字化时代图书管理员必须不断提高自己的综合素质，它包括综合知识与技能。比如，网上信息资源是由各种专业性、综合性很强的多种数据库组成，要熟练操作电子设备，掌握电脑检索、标号、建立数据库的应用方法；了解网络知识，熟悉各种网络检索工具，快速、准确地采集、加工、整理信息的能力。懂得常用的联机专业数据库和光盘数据库的检索语言和结构；懂得修改图书馆的联机目录查询，能利用远程登陆检索其它图书馆目录等，充分利用网络，有效的应用现代化信息技术，敏锐地捕捉、收集、加工最前沿的最新知识资源等信息，有目的地、主动地，快、准、全、新地提供给读者。此外，为了更好地服务读者，图书管理员还需要掌握一定的外语知识，以便及时掌握信息。

3.图书管理员应当具备高尚的职业道德

图书馆工作较为枯燥，因此，图书管理员要具有乐观向上的心态，在工作中调整好心态，增强心理素质，克服职业倦怠，不断培养自己的良好职业道德品质。同时，图书管理员始终坚守服务第一的理念，服务性是图书馆职业道德的核心。图书馆的工作一切都是以服务读者为中心，管理员的服务态度、服务水平直接关系到图书馆的声誉、形象及社会效益。虽然随着计算机网络技术的发展，图书馆已经实现人机对话，与读者面对面的接触日渐减少，但是这种模式并不代表读者不需要服务，而且对图书管理员提出了更高的要求。全心全意为读者，一切方便读者的服务理念是图书馆永恒的主题，是图书馆生存和发展的前提。

三、图书管理员的角色定位和素养提升的途径

数字化时代，各行各业工作人员的职业素养都需要与时俱进，不断地进行充电和提升。图书管理员也不例外，保证图书馆服务管理工作高效、顺利进行的关键是确立图书管理员的角色定位。所以，我们需要不断探索提升图书管理员专业素养和确立他们角色定位的途径。

（一）鼓励和提升图书管理员结合实践主动学习的能力

学习是个人和图书馆共同发展的需要。图书馆的快速发展需要我们不断地学习，这关乎到图书馆发展的水平和能力够不够，从某种意义上说，它决定着图书馆的未来、员工的明天。所以，图书管理员要勤于学习、更要善于学习。首先，我们要端正学习的态度，掌握学习的方法。尽管平时的工作比较繁忙，我们也不能放弃学习。学习型组织理论中有一个重要的理论公式：L＜C＝D，其中L表示学习速度，C表示变化速度，D表示死亡。加强学习、善于学习，根本目的在于运用，树立活到老学到老的理念，不断拓宽知识视野、更新知识结构、提高专业素养，只有理论与实际相结合才能显示出强大的生命力。为了提供更好的信息服务，图书管理员必须提高自己的信息意识，加强信息资源获取、筛选、组合、管理和知识转化的能力。我们要树立起学习是生存和发展的理念，自我加压、自我超越，养成自觉学习、主动学习、不断学习的良好习惯，这样才能不断地升华自己，提高个人的职业素质和业务能力。只有这样，图书馆才能真正发挥其应有的功能，图书管理员才能更好地、更全面地为读者服务。

（二）通过培训的方式提高图书管理员的职业素养

图书馆应当定期组织培训，通过举办讲座、专家授课、参加研讨会、远程教育及学术交流等多种方式对图书管理员进行培训。首先，要加强图书管理员继续教育，举办馆内专业培训，采取组织馆员参加中央文化管理干部学院主办的“公共文化空中大课堂”远程教育、参加学术会议等，提升员工的业务能力和业务素养。其次，要以 “讲政治、举旗帜”为引领，提升读者服务水平。以西安图书馆活动为例：围绕抗日战争胜利75周年纪念、七一建党纪念日等节点，通过开展道德讲堂、未成年人思想道德建设系列活动，推出“‘传承红色基因，滋养初心使命’——纪念建党99周年专题书展”“我为你骄傲——我的祖国”少儿主题阅读推广等专题活动，将政治引领作用与业务职能相结合，更好地满足读者阅读需求。举办“春雨工程”“天禄之行”广西服务计划，内容涵盖人文历史、传统文化、艺术教育、百姓生活等主题。举办《小荷读书会青少年公益阅读》推广活动，《天禄画卷》公益展览，《天禄讲坛》现场讲座，积极做好社会志愿者到馆服务工作，组织社会志愿者团队，参加志愿服务活动。通过多种形式的活动不断提高图书管理员的职业素养，加快知识更新速度，提高馆员业务素质，培养服务意识，确立自身定位，明确自己的职责。

（三）图书馆完善和建立的岗位职责和考核评审制度

扎实推进人才队伍建设，严格执行《图书馆工作人员绩效考核办法》，按季度、年度从工作数量、工作质量、工作效果、执行能力、创新能力、协作能力六个方面对全馆职工进行考核打分，激发了干部职工干事创业的积极性，形成了分工协作、合作共赢、创新高效的工作氛围。通过良性竞争，优化人员结构，使图书管理员的行为更加规范。