重大工程项目社会网络结构对项目成功的影响

王德东， 刘 洋

(山东建筑大学 管理工程学院， 山东 济南 250101)

重大工程项目的实施涉及利益相关者众多[1]，如业主、承包商、分包商、设计师和监理等，大多数利益相关者具有不同目标且缺乏实现项目交付的完备知识或能力，这些特性使重大工程项目具有高度复杂性，导致利益相关者沟通、协调困难[2]，造成进度和成本风险提高、交易成本增加、利益相关者间冲突频发，进而影响项目成功。当前的研究聚焦于项目契约关系以及利益相关者间信任、沟通等因素对项目成功的影响[3,4]，缺乏从社会结构宏观角度的研究。社会网络理论打破了利益相关者之间的边界，可以系统、整体地分析项目中的各种关系。从社会网络视角看，项目利益相关者间的互动关系构成了一个项目网络，密度和中心性是反应网络结构特征的两项指标，密度反映了网络中成员的凝聚性，网络密度可以促进信息交换、知识共享和绩效提升[5～7]。中心性反映了成员在网络中心的程度，高中心性的参与者可以通过其协调或控制能力提升组织绩效[8]。

资源保存理论常被用来解释个体对待资源的心理和行为变化，本文将其扩展至组织层面，将项目网络关系纽带视为一种传递资源的途径[9]，不同的关系纽带传递着不同类型的资源，情感关系指项目网络成员间的情感认同，有助于促进长远合作；工具关系是帮助项目成员获得与工作相关资源的关系，有助于项目任务完成[10]。不同类型的关系在项目网络中的作用机制尚不清楚。基于此，本文将情感关系和工具关系纳入分析框架，即构建网络结构特征通过情感关系和工具关系的中介作用来影响项目成功的理论模型，探究项目网络结构特征对项目成功的影响机制。

1 理论分析与研究假设

1.1 网络结构与项目成功

网络视角属于社会科学范畴，强调网络成员的联合活动和互动关系，而不是网络成员的孤立分析。重大工程项目中不同利益相关者组织间的相互作用构成了项目网络，密度和中心性常用来描述其结构特征。Pryke[11]将密度和中心性作为SNA(Social Network Analysis)的一种工具来进行不同类型采购的比较分析。Hossain等[12]使用中心性测度构建社会网络矩阵，探究中心性和组织协调之间的关系。彭本红等[13]用密度、中心性等指标研究网络结构对项目治理风险的影响。本文利用密度和中心性来探究项目网络结构对项目成功的影响。

密度反映了网络节点间相互作用的程度，可以用来表现网络内部的凝聚力[14]。高密度网络意味着利益相关者间的联系更加密切，与高水平信任和认同相关[15]。不同利益相关者可能对任务方案、资源安排等持不同意见，高密度网络背景下的信任和认同感使各方积极沟通，以合作的方式解决问题和分歧。此外，高密度项目网络有助于组织间关系规范的建立，减少各方在项目过程中的冲突和机会主义行为，有效促进项目成功。

中心性描述网络成员在网络中心的程度，高中心性项目网络意味着存在“强大”的利益相关者对其他各方施加潜在的影响[16]。在重大工程项目中，业主和承包商是影响较大的利益相关者，他们在项目过程中存在许多冲突，如业主以缩短工期为目标，而承包商需要考虑人、材、机械设备和资金的合理部署，这些矛盾容易催生怀疑和不信任，导致机会主义行为的发生。此外，重大工程项目的高度复杂性需要利益相关者统筹协调项目网络中各种信息和资源，而处于非中心位置的利益相关者在项目网络中获取信息有限[17]，阻碍了项目的成功交付。因此，提出如下假设：

H1a：网络密度对项目成功具有正向影响；

H1b：网络中心性对项目成功具有负向影响。

1.2 网络结构与关系类型

从资源保存理论的角度看，人力、物力、财力、时间和信息等资源对项目实施具有重要意义，而网络关系是组织获取资源的途径[9]。社会网络学者将社会关系分为情感关系和工具关系。情感关系涉及人际情感的表达，可提供社会和情感资源；工具关系是获得与工作相关资源的关系纽带，涉及收集信息和完成任务所需的各种资源[18]。本文以情感和工具两种关系探究项目网络结构对项目成功的影响。

项目网络的复杂性和不确定性使利益相关者间易产生紧张和不信任的关系，网络密度的增加可以缩短利益相关者之间的距离，增强信任[15]，高信任水平会减弱群体成员对潜在问题的消极理解[19]。同时，高密度网络的强大凝聚力使利益相关者在面对关系冲突时能够积极沟通，从而形成良好的情感关系。但随着网络密度的增加，项目网络成员间的沟通和信息共享会局限于小团体内部，小团体内联系过于紧密导致网络成员掌握的信息相似、冗余[20]。过于紧密的联系也可能导致项目网络中产生不同派系，加剧项目网络关于工作内容的分歧，不利于项目任务的完成。因此，提出如下假设：

H2a：网络密度对情感关系有正向影响；

H2b：网络密度对工具关系有负向影响。

项目网络中心性与权力和控制相关，权力过度下放会导致项目过程出现分歧。在高度集中的项目网络中，位于中心位置的利益相关者可以利用其影响力协调其他利益相关者达成共识[17]。他们在项目网络资源的流动过程中起到桥梁或中介作用[21]，广泛地吸纳其他项目成员的想法或意见，提高了项目网络问题解决和创新方面的能力，有助于工具关系的形成。但就情感资源而言，高中心性的项目网络限制了网络成员间的直接交流，使网络成员被动接受特定的协调方式，这可能使网络成员感到被忽视而引发不满情绪。同时，项目网络受中心利益相关者的高度控制，信任水平较低[4]，不利于情感关系的培养。因此，提出如下假设：

H2c：网络中心性对工具关系有正向影响；

H2d：网络中心性对情感关系有负向影响。

1.3 关系类型与项目成功

重大工程项目的复杂性使事前难以做出完备计划，关系的柔性调节作用对于项目成功的实现十分重要。从关系视角来看，情感关系有助于保持高水平的信任和关系质量[10]。高度的信任使项目参与者降低对风险和机会主义的防范成本[22]，同时增加关系专用性投资与人情关系投资，激发利益相关者沟通协作的积极性，促进知识创新和信息共享。与情感关系不同，工具关系剔除了情感因素的干扰，注重任务绩效的提升，如利益相关者在合作过程中将合作伙伴选择及合作程序标准化，以此来提高合作效率。此外，工具关系往往连接异质性较强的网络成员，有助于多样化信息资源的传递[23]，提高了项目网络的创新能力。因此，提出如下假设：

H3a：情感关系对项目成功有正向影响；

H3b：工具关系对项目成功有正向影响。

综上所述，构建图1所示理论模型。

图1 理论模型

2 研究方法

2.1 数据收集

本文通过问卷调查方式收集数据，在开始调研前，我们邀请从事重大工程项目的人员进行预调研，根据他们对问卷的意见修改部分题项，形成最后问卷。问卷调研对象包括参与重大工程项目的业主方管理人员、施工方管理人员、设计方管理人员、监理工程师和供应商，调研对象来自山东、北京、上海、江苏等地。通过电子、纸质两种形式发放问卷，共收集285份问卷，其中211份有效，有效问卷回收率为74.04%。调研对象背景资料见表1。

表1 样本背景资料统计

2.2 量表设计

本文量表题项均来自国内外成熟量表。问卷采用Likert7点计分法。各变量测量题项见表2。

表2 研究变量的测量题项

2.3 信度效度评价

本文使用Cronbach’s α系数检验数据的信度。网络密度、网络中心性、情感关系、工具关系和项目成功的Cronbach’s α系数分别为：0.845，0.771，0.754，0.757，0.896，均大于0.7，表明样本数据具有良好的信度。平均变异萃取量AVE被用来检验收敛、区分效度。由表3可知，各变量AVE均大于0.5，且AVE的平方根大于其他变量的相关系数，说明量表效度较好。

表3 AVE与变量间相关系数

2.4 PLS-SEM模型评价

PLS-SEM(Partial Least Squares and Structural Equation Modeling)模型评价指标主要有内源性结构的可解释变异R2、Stone-Geisser’sQ2和拟合优度GoF。模型中情感关系、工具关系和项目成功的R2分别为：0.497，0.449，0.624，表明模型解释其变异能力中等。内生潜变量的Q2值为0.325，0.292，0.315，均大于0，表明模型具备良好的预测相关性。计算GoF值为0.555，表明模型整体拟合度较好。模型路径系数见图2。

图2 模型路径系数

3 数据分析及结果讨论

应用SmartPLS 3.3.2软件验证理论模型假设，结果见表4。除H1b、H2b、H2d不成立外，其余假设通过检验。为了检验情感和工具关系在网络结构特征和项目成功之间可能存在的中介效应，我们运用Bootstrap方法进行计算，结果见表5。

3.1 网络结构对项目成功的影响

结果显示，网络密度和网络中心性促进项目成功。网络密度促进项目成功的结论与当前研究结果一致，即紧密联系的项目网络中，利益相关者可以积极地沟通、协调，避免和解决项目中存在的问题或冲突[14]。同时高度的信任可以有效抑制机会主义行为的发生，这对重大工程项目成功至关重要。与假设相反，网络中心性同样促进项目成功。重大工程项目在资源和时间上受到严格限制，因此，每一方必须在限定的时间内完成某些任务。高中心性促使项目信息和资源相对集中，一定程度上提升了决策效率，有利于问题解决。此外，在重大工程项目复杂的任务背景下，项目成功需要各方面的有序协调[12,29]。尤其在中国集体主义文化背景下，“秩序”对实现项目目标有重要作用，中心利益相关者掌控项目中大量资源，能够提升决策效率，维持项目进程的稳定。而中心性导致的不信任可能被这种维持项目稳定的好处掩盖，因此网络中心性表现出对项目成功的正向影响。

表4 模型假设检验

表5 中介效果检验

3.2 网络结构对关系类型的影响

结果显示，网络密度促进情感和工具关系。网络密度对情感关系的促进作用归因于信任和沟通。紧密的网络关系意味着高水平的信任[30]，也为利益相关者提供了“可靠”的联系，使项目各方在面对复杂问题时，能够积极沟通，减少负面情绪，维系一种良好的情感关系。这与Wu等[14]的研究结果吻合，即高网络密度可以抑制关系冲突。关于网络密度对工具关系的正向影响，可能与重大工程项目的研究背景有关。重大工程项目利益相关者的分散性使资源、信息传递受限，而紧密的联系可以弥补这一缺陷，提高资源和信息在项目中的传递效率，从而促进工具关系。

结果显示，网络中心性促进工具关系，对情感关系无显著影响。网络中心性对工具关系的促进作用说明了网络中心节点对网络整体的控制。资源保存理论认为初始资源多的一方拥有更强的资源获取能力，即控制丰富资源的中心利益相关者能够利用这种优势促进工具关系。我们并未发现网络中心性对情感关系的显著影响。情感资源投入的长期性和回报的滞后性与项目的临时性是相互矛盾的，根据损失优先原则[31]，利益相关者会减少情感资源投入，导致网络中心性对情感关系影响不显著。

3.3 关系类型对项目成功的影响

结果显示，情感关系和工具关系促进项目成功。情感关系有助于保持利益相关者间关系的公正、平等，进而保证合作的稳定性[18]。稳定的合作降低了知识转移的成本和难度，提升了资源周转的效率，为解决复杂项目问题和实现项目目标提供保障[32]。工具关系可以明确利益相关者各自的责任和义务，避免“人情、面子”因素的干扰。同时，工具关系连接着异质性的网络节点，可以获得多样化的信息资源，提升项目网络解决问题的能力，从而促进项目成功。

3.4 关系类型的中介作用

中介效应检验结果显示，情感关系和工具关系分别在网络密度和网络中心性与项目成功的关系中起中介作用。对关系治理的研究已经验证了关系对项目成功的重要意义。情感关系和工具关系代表了关系的两个不同方面，在项目网络中通过不同的机制影响项目成功。网络密度描述的是网络成员间联系的紧密程度，紧密的关系拉近了利益相关者间的心理距离[33]。在中国集体主义文化背景下，心理上的归属感和对集体利益的追求让项目成功得到极大保障。因此，情感关系中介了网络密度与项目成功间的关系。网络中心性描述了利益相关者对项目中各类资源的控制程度，高中心性往往有利于问题解决，与任务绩效有直接关系。从功利的角度看，利益相关者会强化这种合作关系来提升各自的效益，从而促进项目成功。因此，工具关系中介了网络中心性与项目成功间的关系。

4 结 论

本文从社会网络视角出发，以组织间关系为中介，探究重大工程项目网络结构对项目成功的影响机制。通过PLS-SEM分析方法，实证了网络密度、网络中心性对项目成功的直接影响以及情感和工具关系的中介作用。结果表明：网络密度和网络中心性促进项目成功；网络密度促进情感关系和工具关系，网络中心性仅促进工具关系；情感关系和工具关系促进项目成功；情感关系部分中介了网络密度与项目成功间的关系，工具关系部分中介了网络中心性与项目成功间的关系。

本研究有一定理论意义：(1)利用密度和中心性代表项目网络结构特征，将社会网络的研究拓展至重大工程项目环境中，深化了对利益相关者在复杂项目网络中互动的理解；(2)将资源保存理论研究拓展至项目网络的组织层面，网络结构的影响机制可以通过资源流动实现；(3)验证了情感关系和工具关系在项目网络中的不同作用机制，从节点间联系上丰富了社会网络研究的知识体系。

本研究也为项目利益相关者和项目经理提供一些实际指导。与一般工程项目相比，重大工程项目参与方更多，周期更长，关系网络更加复杂，这也是易导致项目失败的原因之一。本研究为管理者厘清复杂网络关系提供新思路，在通过沟通、共享等方式维系紧密关系的同时，要注重发挥政府、业主、总承包单位等中心利益相关者的优势。中心利益相关者应该在冲突和困境中充分利用自身地位所带来的权力控制事态发展，避免或减少损失，这对维持重大工程项目复杂局面的稳定具有现实意义。此外，关系的建立需考虑项目网络结构特征，综合考虑网络密度和中心性的情况调整对情感资源和工具资源的投入，进而更好地实现项目成功。考虑到项目的开展是一个动态过程，项目网络中利益相关者会随时间推移而变化，未来需从动态视角研究项目网络结构受时间变化的影响。