后疫情时代高校图书馆创新服务分析

2022-02-27秦新立

内蒙古科技与经济 2022年21期

秦新立

(河北政法职业学院图书馆，河北石家庄 050061)

2020年春，新型冠状病毒肺炎疫情暴发，然后在全球迅速蔓延，给人民生产生活带来巨大影响。目前，我国抗疫工作已经取得阶段性的胜利，疫情得到有效控制，各行各业复工复产，学校复课，但随着疫情防控常态化发展，高校图书馆传统的服务模式受到挑战，为适应后疫情时代读者服务的多样化需求，高校图书馆创新服务势在必行。

1 后疫情时代高校图书馆创新服务的必要性

1.1 适应疫情防控常态化要求

后疫情时代，并不是我们原来想象的疫情完全消失，一切恢复如前的状态，而是疫情高潮过去，不时从外国外地传入病毒，疫情偶有小规模暴发，防疫工作依然不能松懈，对各行业影响非常大。新冠肺炎疫情发生以来，图书馆整个行业的应急响应比较到位，很多图书馆提供免费知识服务，提供信息资源和娱乐通道。但随着后疫情时代的到来，各高校都正常开学和上课，但疫情时有小规模反复，疫情防控成为常态，大学生在整个学期要在封闭或半封闭的校园内生活和学习，很多学生感到非常不适，出现焦虑、烦闷等心理问题。高校图书馆作为信息服务中心和学生教育的第二课堂，服务模式也要顺势改变。所以，在疫情防控常态化的后疫情时代，如何健全应急服务机制、整合图书馆各类资源和疏导学生不健康情绪，进行有效的服务创新成为高校图书馆所追求的发展新趋势。

1.2 适应读者的需求变化

2020年春，新冠肺炎疫情暴发后，全民居家隔离，老师在家教学，学生在家上网课，疫情让人变得越来越“宅”，5G应用速度展开，线上教育、电商、短视频等网络项目获得空前发展，在此背景下，高校图书馆利用网站平台为读者提供信息资源服务，老师和学生也逐步适应了高校图书馆的平台和各种线上服务。在经历了大半年的线上教学和线上学习之后，学校复课，但由于疫情原因，多数高校是封闭管理，学生有些不适应，对应的线下学习和线下知识获取也有些许不适；同时，随着社会的发展和技术的进步，人们对精神生活要求更高，大学生对新媒体的追捧、阅读的随意性和交互性、阅读内容的丰富和数字化，这些都是高校图书馆要考虑的。高校图书馆要整合线上线下资源，引导读者回归正常学习生活，逐步适应实体馆藏，开展线下线上多种形式的阅读活动。适应读者需求的变化，对于以读者为中心的高校图书馆创新服务显得尤为重要。

2 后疫情时代高校图书馆创新服务措施

2.1 建立健全应急服务机制，加强图书馆应急服务能力

新冠肺炎疫情发生以来，各图书馆都积极响应，但普遍存在应急服务盲目、被动缺位现象，应急服务机制不完善，缺乏应急服务意识和相关知识、人员和物资。后疫情时代，高校图书馆要建立健全应急服务机制，加强图书馆应急服务能力。①建立完善的应急服务机制，如建立应急服务工作领导小组，责任落实到人，分工明确，反应迅速，制定可操作的应急预案，安排专人负责日常的消杀、检测工作；②加大应急服务的资金投入，保障应急物资充足，防疫工作不能纸上谈兵，要准备相应的设备、药品等，建立稳定可靠的供货渠道；③图书馆要提高思想认识，加强馆员的应急服务能力培训，如聘请专业人员对馆员进行公共安全和防疫知识培训，使其了解病毒传播途径、科学预防和消毒方法，模拟演练遇到突发疑似传染病例的应急处置方案，通过专业知识的学习和实践，能够减轻馆员的精神压力，提高防控意识，增强高校图书馆的应急服务能力。

2.2 提升服务理念，强化公共卫生安全意识

在当前疫情常态化防控形势下，高校图书馆传统服务理念已经落后，图书馆管理方法和读者服务形式等都需要进一步提高，高校图书馆要认真贯彻“读者第一，服务至上”的根本宗旨，积极提升服务理念，化被动为主动，充分利用图书馆的资源、人才和技术优势，根据疫情应对和防控需要，一切为了读者，在保证读者健康安全的前提下创造性地开展服务，优化馆藏资源、强化服务手段、改善阅读空间和加强宣传引导。高校图书馆通过微信公众号等网络平台或实体海报等向全校师生宣传疫情防控知识、入馆和出馆流程、安全须知等，增强师生对疫情的了解和防控意识，自觉检测体温和非必要不聚集，做到科学防护、正确应对。后疫情时期图书馆要强化公共卫生安全意识，因为现代图书馆一般采用中央空调和新风系统，自然通风欠缺，馆内空间高密度布局会加速病毒传播，图书馆要重视馆舍的日常清洁消毒工作，限制空间人流，实行扫码入馆和落座，使卫生健康管理成为常态。

2.3 整合完善图书馆资源，创新信息服务方式

高校图书馆经过多年积累已经拥有比较全面的纸质文献系统和一定的电子资源，但在新冠肺炎疫情的袭扰下，面对新兴的在线教学方式，在线教育资源显得不足，特别是电子工具书、电子教材和教学参考书等，图书馆需要整合完善资源体系，加强在线教育资源建设。高校图书馆要根据学院的学科特点和专业优势，组织有经验专业馆员进行纸质馆藏资源数字化，整合已有信息资源，合理引进电子教材教参、电子工具书和专业对口的权威电子资源库，引进新兴资源，加强馆际联盟间的资源共享，构建多元化资源体系，保证信息资源的完整性、连续性和代表性，实现多类型、多载体和多渠道教学资源的有机融合，满足读者的最新需求。

新冠肺炎疫情影响了人们的生活，催生了一系列新需求，电子商务、在线服务和在线教育蓬勃发展，高校图书馆也要顺势而为，创新信息服务方式。如河北政法职业学院利用OPAC系统推出了“免接触”借还书服务，推出了研讨间、阅览座位预约管理，实行一人一桌，减少读者盲目走动；通过图书馆主页建立资源指引和特色学科导航，建立检索、分析和利用的无缝链接，增加专业馆员进行在线咨询服务；举办微博有奖征言、博客征文大赛和手机阅读论坛等活动，读者可以在“云借阅”系统下载自己喜欢的电子图书随时阅读，开展丰富多样的线上阅读推广活动，引导学生多读书、读好书，提高他们的信息鉴别能力和阅读品位，进一步调动大学生的阅读热情。

2.4 开展阅读疗法，加强疫情期间心理咨询服务

阅读疗法(biblitherpy)是一种借由阅读文献或接触其他信息材料引导读者把情感和注意力集中到阅读当中，帮助读者纾解负面情绪困扰，以达到积极的治疗效果。大学时代是人生心理变化最激烈的阶段，且各高校为配合疫情预防工作都推迟开学和开学后封闭管理，这些情况很容易引起大学生的心理问题，出现孤独、惶恐、悲观、烦躁、焦虑和抑郁等不良反应，影响大学生的身心健康，这些问题引起了高校的高度重视。高校图书馆作为大学生教育的第二课堂，理应在大学生心理素质教育中发挥重要作用，普及防疫知识，开展阅读疗法，加强疫情期间心理咨询服务。在新冠肺炎疫情防控上，高校图书馆利用资源和技术优势，通过图书馆主页、微信公众号等平台推出最新疫情通报、应急防疫信息、应急政策信息、新闻真伪辨别和安全教育等方面相关知识，推荐一些调整心理情绪的书籍、课程、音乐和影片。高校图书馆要对大学生持续开展心理疏导服务，及时疏导由于封闭管理产生的负面情绪，构建网络阅读疗法平台，设立如“心灵驿站”“书语吧”等栏目，推荐思想内容积极向上的优质经典散文、小说、音乐和视频，安排专业馆员及时与读者沟通交流，提供特殊阅读指导服务，缓解悲观焦躁情绪，帮助他们矫正自己的心理偏差和行为偏差，恢复身心健康。