微信服务在高校图书馆管理工作中的运用

2022-02-27张美莉

内蒙古科技与经济 2022年21期

张美莉

(郑州工程技术学院图书馆，河南郑州 450044)

近年来，随着移动互联网的发展，微信作为一款聊天软件，因其友好、便捷的互动界面，强大的功能，良好的用户体验，被越来越多的用户所认可。用户不仅可以与好友交流聊天，还可以查阅最新新闻资讯，浏览感兴趣的信息。高校学生智能手机、iPad等移动终端的普及，也使图书馆使用微信服务平台为用户提供服务成为可能，读者可以随时随地查阅需要的信息。

1 微信服务在高校图书馆服务管理中的必要性

高校图书馆服务管理是高校管理的重要组成部分。近年来，随着高等教育的发展，高校管理者对图书馆的发展也越来越重视，每年学校拨给图书馆的经费无论是购书经费或者办公经费都不断增加，图书馆的软硬件设施条件得到了不断的改善。互联网技术、数字化技术在图书馆得到应用,为图书馆管理的现代化提供了重要保障。人脸识别技术、微信公众平台服务等也得到了飞速发展。

为提高图书馆的服务与管理水平，大多数高校图书馆借助信息技术的发展，将微信服务运用在图书馆的日常管理工作中。同时，传统的图书馆服务已经很难满足读者个性化、多样化的需求。将微信服务运用到图书馆管理后，读者通过微信平台可以随时随地查阅馆藏资源信息、个人借阅情况、文献在架情况，可以了解图书馆资源的购进情况，电子资源的培训讲座，最新图书的加工上架等等，增加了读者与图书馆沟通交流的渠道。例如笔者所在的图书馆在2016年9月开通了“郑州工院图书馆”微信公众号，正式利用微信这一平台为读者提供便捷的服务。又在学校“升本”修改校名后，将图书馆微信公众号修改为“郑州工程技术学院图书馆”。图书馆微信平台由专人负责管理，加载了几大模块的内容：如馆内藏书查询、数字资源查询、活动通知、图书馆动态等。定期推送图书馆各类新闻、通知、好书推荐、新书快报，培训讲座等信息，方便读者及时了解图书馆的信息和资源。读者可以通过微信服务平台，利用移动服务终端便捷地表达自己对图书馆管理的看法，向图书馆提出合理化建议和意见。图书馆管理者也能通过微信平台了解到读者的需求。这不仅增加了图书馆服务功能，也增强了图书馆与读者之间的互动，实现了图书馆与读者的双赢。微信服务目前已经成为高校图书馆向读者提供优质服务的重要平台和手段。

2 高校图书馆微信服务中存在的问题

2.1 微信服务平台的管理缺乏专业人才

在“微时代”背景下，大部分高校图书馆的管理基本实现了现代化，而且有了质的飞越。但是，高技术人才在图书馆队伍中还是奇缺，特别是计算机人才。这是由于多方面的历史原因造成的。虽然高校图书馆被誉为高校办学的三驾马车之一，理论上是知识的集散地，学术研究中心，但图书馆还是学校部门的边缘地带。特别是20世纪八九十年代，高等教育资源稀缺的情况下，图书馆是高校引进稀缺人才安排家属的最好部门。图书馆工作人员的学历、职称、综合素质与院系教师相比存在明显差距。经过多年的发展，通过个人进修、人才引进、学历提升等渠道，高校图书馆馆员队伍整体素质发生了质的变化，但距成为现代化的图书馆人还有一定的差距，其服务读者的能力有待提高。以笔者所在的图书馆为例，虽然图书馆员队伍人数不算少，学历也都达标，职称结构比例也算合理，但图书馆管理人员所学专业比例不均，文科多，理工科人员少，计算机技术人员更少。图书馆的日常管理：流通管理、采编管理、期刊管理、数据库管理、参考咨询、人脸识别技术、微信公众号管理，都需要计算机人员。特别是微信平台作为图书馆宣传的一个重要阵地，是向读者展示图书馆面貌的重要窗口，其日常的维护和管理更需要专业素质高、技术过硬的人员。他们既要熟悉馆藏资源，解答读者的各类问题，又要及时推送图书馆的新闻通知。既要编写图文并茂的文案，又要制作系列新书推荐，所以对管理人员的人文素养、业务素养，计算机能力等都有很高的要求。

2.2 微信平台信息更新慢

根据笔者对身边的部分高校图书馆微信公众号进行调查，再结合本校图书馆微信公众号每周推送情况，发现微信平台的信息更新不及时，更新慢。一方面因为管理平台的专业人才较少的缘故，另一方面也与图书馆的整体管理水平和人员素质有关。有的图书馆微信平台由一名指导老师管理，招聘几位勤工助学的同学帮忙。指导老师还有其他的工作要求，平台维护只是兼职。所以，没有时间和精力把其做到极致，只是完成了工作的下限，空闲了多推送几篇文章，没时间就不再推送。图书馆也没有制定系列的微信平台管理制度，微信平台推送的文章在量上没有具体要求，一周可以一篇，也可以两篇，也可以多篇等。这些都会导致微信平台的管理老师工作没有目标，干多干少一个样，严重影响了其主观能动性的发挥。

图书馆微信平台一般有基本功能模块和动态咨询模块。馆藏书目搜索，借阅信息查询，电子资源搜索等，这些属于图书馆服务的基本功能。而图书馆的新闻通知、读者培训、阅读推广、新书上架、招募信息等，这些属于动态咨询模块。这类信息占图书馆推送信息中的比重最大，但是这一块的信息更新较慢。有些图书馆每天除了开展常规的读者借阅服务以外，深层次的服务内容开展较少。对读者的培训、举办的学术讲座、阅读推广活动等较少，个性化服务、嵌入式服务、学科服务没有真正实现，所以这个动态模块的内容更新不及时，特别是到了暑假寒假，微信平台的管理老师思想上也有所放松，推送的信息明显减少，甚至有的图书馆的微信平台就停止了更新，成了名副其实的“僵尸”号。

2.3 微信平台与读者之间的互动较少

作为图书馆对外宣传的一个重要窗口，在微信平台上保持与读者的良性互动非常重要。特别是这个时代的读者，他们对智能手机、移动设备运用娴熟。他们时时刻刻都会在网上冲浪。在利用图书馆资源的过程中，如果遇到问题，马上有微信平台的维护人员及时解答，这会大大满足他们对信息的获取，提升图书馆的满意度，同时也会加强图书馆与他们的黏合度。相反，若是遇到问题得不到及时的解答和帮助，就会影响图书馆在他们心目中的形象，长此以往，他们就会失去对图书馆的信任，也会失去对图书馆微信公众号的兴趣，直至取消对图书馆微信平台的“关注”。由此造成学校花巨资购置的图书资源无人利用，造成巨大的资金浪费。图书馆老师精心策划的活动得不到读者积极的响应，参与者寥寥，活动效果收效甚微。其中的原因就有图书馆微信公众号关注率低，学生没有收到这些活动信息。这也阻碍了读者与图书馆之间的良性互动，加深了读者对图书馆服务工作的不理解，不支持。以此恶性循环，图书馆在读者心目中的地位一落千丈。

3 微信服务参与高校图书馆管理服务的策略

3.1 加强对微信服务平台的宣传，提高学生的关注度

笔者对河南省十几所高校图书馆微信公众号关注度情况进行调查，发现普遍存在着学生关注度低，对微信服务平台的宣传不到位的情况。郑州工程技术学院图书馆微信公众平台的推广也存在着一定的局限性，学生关注度低。图书馆也采取了一定的措施推广微信公众号。每年的九月份新生入馆教育，要求新生扫图书馆微信二维码，关注其公众号。对新生读者的培训，采取在微信公众平台上答题闯关的形式完成。图书馆老师精心设计图文并茂的闯关游戏来解答问题，问题的内容是如何利用图书馆。包括图书馆简介、图书馆文献资源分布、图书借阅规则、图书馆电子资源利用等等。闯关成功后，新生以班级为单位，由其班长到图书馆领取借阅证，图书馆老师从后台查阅全班同学闯关成功的数据后，方可到馆借阅图书。还通过在宣传栏张贴图书馆微信公众号海报扩大对图书馆微信公众平台的宣传，效果也不错。

同时，图书馆还通过微信公众号组织形式多样的阅读推广活动，这也是宣传图书馆微信平台的好方式。在每年“4·23世界读书日”来临之际，图书馆都会举办一系列活动。例如“共读一本书”活动、“勤奋读者”表彰活动、“主题征文”活动、“读者广场签名”活动等等。“共读一本书”活动是由领读人组建一个阅读小组，在一个时间段内大家共同阅读一本书，每天打卡读书，写读书感悟和心得，可以是几句话，也可以是几段话，最后评出优秀者给予奖励。“勤奋读者”表彰活动是图书馆每年对纸质图书借阅量最多的前6名教师读者和学生读者分别给予物资和精神的奖励，后来这一活动受到校领导的大力支持，上升到校级荣誉。每年的读书月由学校宣传部主办、图书馆承办表彰活动，校领导亲自给获奖的教师和学生发放荣誉证书并发表讲话，很受读者的好评。在郑州工程技术学院这一活动已连续举办多届，对书香校园建设起到了积极的引领作用。

3.2 精准分析用户，调整推广需求

现阶段，部分高校图书馆已经通过微信服务公众平台，通过微信服务，在图书馆管理工作中与传统的服务形式实现了一定融合，但是深度不够，宽度有限，推送的信息内容形式单一，难以与读者个性化的需求相适应。推送内容多是信息推送、新书介绍、阅读推广、新闻咨询、培训讲座等，形式多是文字，图片也不多，这就导致读者没有阅读兴趣，往往是一扫而过。若是多制作一些音频、视频、漫画、手绘等形式多样、生动活泼的文案，迎合年轻读者的阅读兴趣，增加时尚元素，增加创新点，相信阅读量会有所提高。所以要对用户的需求进行全面、精准分析，增强阅读兴趣，提高图书馆的整体服务水平。

3.3 应用新技术，增加微信服务功能

随着互联网技术和智能手机的发展，大部分高校的教室、宿舍、食堂、图书馆等公共场所基本已经实现了全网络覆盖，这为读者随时随地浏览查询信息提供了可能，也为图书馆微信服务提供了诸多便利。然而，图书馆微信服务内容大都关注于信息的推送服务上，而忽略了与读者的线上交流，降低了图书馆微信服务的互动效果。图书馆微信公众号的技术人员应该重视微信服务平台线上的交流，开发线上交流的小程序，在与读者无须添加好友的情况下也能在微信公众服务平台上沟通，及时、准确地解答读者的问题。

微信公众服务平台实行预约文献借阅服务。有文献借阅需求的读者，可以在微信公众平台留言，留下借阅需求信息与到馆借阅时间，图书馆工作人员可以根据后台留言，提前为读者找到所需借阅书籍，实行精准服务、个性化服务，提高工作效率，提高服务水平。当然，对爽约的读者，也应该有相应的惩罚措施。

微信公众服务平台的图书馆阅览室预约座位功能。大部分高校图书馆公共资源较紧张，阅览座位往往是供不应求。再加上图书馆软硬件环境的改善，高校读者在没课的情况下喜欢到图书馆看书学习。特别在考研前的几个月，阅览座位更是稀缺。图书馆管理者也对屡禁不绝的占位现象束手无策。如果在微信公众平台上有预约阅览座位、预约借阅书籍等功能，这样就大大提高了座位的使用效率，节约了读者的时间，同时也提高了图书馆的管理效率。