智能手机用户界面交互设计分析

吴迪（辽阳职业技术学院）

智能手机提倡移动计算机式的使用方式，这也改变了用户对计算机使用的固有印象。生活与工作节奏的加快，让人们对于移动计算机技术的依赖程度有所提高，如何依靠现有技术条件，处理智能手机和交互操作的易用性之间的矛盾，准确定位用户在不同环境下界面应用方式，是智能手机用户界面交互设计的崭新探索领域。

一、智能手机用户界面交互设计的行为逻辑应用

从具体认知理论观点可以了解到，认知主要是由身体的动作、形式所决定的。用户在使用智能手机时，对用户界面的操作行为在一定程度上取决于用户的认知过程、认知效果。很多智能手机的用户界面设计，由于在界面的信息架构、交互流程、视觉表现等方面，并没有将用户的行为逻辑纳入考虑范畴，导致界面与用户行为逻辑不匹配的现象，使用户心理模型与实现模型之间存在认知摩擦，产生认知摩擦的根本原因在于人与人之间的认知存在差异性，以及社会化分工，所以设计师与用户之前的认知摩擦是无法避免的，而且几乎无法被消除。

但正如《交互设计精髓》中提到的，用户界面的设计应该以用户心理模型作为基础，而非以实现模型作为基础。因此，设计人员进行智能手机用户界面的设计之前，要对用户的行为逻辑展开充分全面的研究，才能确保设计出的用户界面实现模型与用户心理模型高度接近，为用户提供更优质的产品。

（一）智能手机用户的行为逻辑特征

1.经验性特征

移动终端用户的感性思维对于其认知的影响程度最大。在智能手机用户的行为逻辑中，通常会无意识地调动已有的相似经验对操作进行指引，而这些相似经验多为身体经验。以微信软件中的“发现”为例，当主导航右上角出现红色圆点时，用户的相似经验会提醒其该导航下更新了新内容可供浏览。此种对身体经验的无意识调动就是具身认知观所强调的“身体经验是人类认知活动的基础”。身体经验是认知主体的身体在于外界真实交互过程中获得的认知或者直觉经验，由此可见身体不仅可以塑造认知，更能够影响认知，所以用户在应用智能手机界面时的行为具有身体经验性行为逻辑特征，即首先调动已有的身体经验，在此基础上在身体与用户界面不断交互的过程中逐渐产生全新的认知。

2.易操作性特征

用户在应用智能手机时，通过身体与界面交互的过程获得认知，而这一认知过程还会逐步向用户的情绪层面延伸，甚至直接影响到用户的喜好。由于移动终端的使用环境具有不稳定性，用户的使用时间也呈现出碎片化特点，这些都导致用户在操作界面时注意力难以长时间持续集中，所以智能手机用户界面的设计准则是，信息查找、手势交互、视觉隐喻这些流程的操作要尽可能地简化，确保用户用最短时间就能实现自己的意图。若在界面操作上花费较多时间，很可能影响到用户的体验感与情绪，直接降低了软件产品的使用率。

综合上述分析，笔者认为在设计智能手机用户界面时，为提高用户易操作性，减少用户的挫败感，有必要参考用户行为逻辑特征，针对性地改进用户界面功能，让用户界面设计更人性化。

（二）优化信息架构

用户在使用智能手机时，通常会从产品的功能属性来分类信息架构，这样存在一定的不合理性，甚至会让信息架构的复杂程度增加。此外，用户使用智能手机时极少会关注信息架构层级是否复杂，而是将更多的关注点放在完成典型任务时的路径是否便捷、是否高效，所以为切实提升用户使用效率、优化用户体验，在进行信息架构设计阶段既要从数理逻辑、分类逻辑出发，还要通过对用户日常行为的深入解读研究，来了解用户的行为动机、行为目标，将结果作为优化界面信息或者任务分类的依据。以最初版本的“滴滴”软件为例，当用户有用车需求时可以直接以语音的形式发送任务，此种功能设计主要是考虑到移动端产品使用特点，但在实际使用环节，由于用户口音、具体位置表述不清等原因，语音功能反而让任务完成难度增加，所以后续软件经过升级，直接用定位获取位置、打字输入位置替代了语音功能。此种设计就充分体现了以用户行为逻辑优先，让用户界面的信息架构设计更加便捷，更加适应用户使用需求。

（三）简化任务交互流程

用户界面的单任务窗体会延长用户完成任务的时间。根据专家学者对认知符合的因果关系的研究，诸如时间压力、信息量等任务材料以及个体认知能力，二者的交互作用将直接决定认知负荷的大小。其中，时间压力会让用户认知出现偏差或者产生烦躁情绪，所以用户界面的设计需要根据用户行为逻辑，对任务交互流程进行合理简化。在这里，笔者建议采取分解用户任务的方式，简单来说就是将用户行为的主次关系，作为确定任务的主要交互行为流程的依据，在此基础上对次要交互行为实施重组，尽可能地减少任务层次、干扰项，因为在单任务窗体中增加一次跳转，就意味着数据加载次数增加，容易让用户注意力发生转移。以“高德地图”软件为例，其任务流程就是根据用户使用行为做出的简化，用户只需要在私家车驾驶路线的查询页面，通过在“回家”“去公司”两个标签上提前设置好地理位置，在后续使用时就可以直接通过标签进入行驶路线，无须每次重复输入。此外，该软件经过升级之后，系统还支持保存、显示用户最新输入的目的地信息，为用户随时调用提供了便利条件。此种交互流程的简化设置，有利于在视觉上引导用户展开高效率操作。同样的道理，在电商软件的订单详情页中，用户同样可以设置默认收获地址，省略了每次购物重复选择地址的环节，转而有系统自动提取地址，操作便捷性大大提升。

（四）与视觉设计同步展开

在用户界面交互设计环节，各个界面元素都需要与用户的操作行为动态关联，同时在用户感知层面，要求界面外观同行为、系统功能输出保持统一，以此来达到有效启示、引导用户操作的目的。用户对界面的视觉体验、交互体验是同步进行的，而且二者相互影响，基于此，针对产品定位的不同，需要采用分析研究、综合研究的方式，同步展开用户行为逻辑、界面视觉设计。设计人员可以根据用户的行为逻辑分析结果，选择用户比较熟悉的界面视觉隐喻，进而引导用户操作。借助视觉隐喻，能够将抽象概念以简化、直观的形式呈现出来，设计人员以用户熟悉的具体事物作为样本，对其进行解构重组、拟人化、符号化、场景模拟化，这样才能让界面更容易被用户理解，精准提示用户进行相关操作。以“猫眼电影”为例，在旧版本中，用户在进入电影详情页之后，购票按钮在第一屏的界面上，当用户进行界面下滑操作时，这个按钮就会离开，脱离用户视线范围，若用户在浏览完介绍信息后想要直接进行购票，必须要进行界面上滑操作，回到第一屏之后才能继续点击购票。经过界面升级改版后，用户在电影详情页的用户界面底部就能直观看到“特惠购票”的按钮，无须特意滑动界面，“特惠购票”的按钮会一直保持在用户视线内。由此可见，视觉隐喻与视觉提醒在用户界面的交互设计环节至关重要，既有助于简化交互流程，同时也能启示用户接下来的操作。

在艺术领域，相比于其他感知语言，视觉语言可以实现跨文化、跨国界的信息传达，若可以恰当适应视觉语言，产生的信息传递效果更好，所以要求用户界面的视觉语言设计具备以下几项特征：

1.可认知性

视觉语言、视觉形象在视觉层面具有可识别性，此种可识别性与视觉形象的颜色、大小、结构、方位等因素息息相关。当前，人们由于每天接触到的信息较多，所以注意力很难长时间集中，设计人员在进行用户界面的图形设计时，要尽量采用生动、鲜明、概括性强的视觉语言，认真分析受众群体的心理因素，在遵循人的公认原则与习惯心理的前提条件下，将这些图形、颜色经过富有创意的设计，有效吸引用户的注意力，确保视觉语言在信息传达过程中统一、连贯。

2.明确性

视觉语言在信息传达中发挥的效能，主要需要设计人员基于用户的心理活动规律，应用简练的色彩与形象，将用户注意力吸引到特定位置，从而使用户产生正确的认识。所以说，视觉语言应该突出简练、清晰两个特点，防止对用户造成误导。此外，图形构成要去繁就简、去粗取精，力求利用具有典型性特征的构成要素带给用户强烈的视觉冲击。

3.易记性

利用各种构成要素，按照结构比例、动静对比、视觉诱导等设计方式，能够赋予视觉图像一定的视觉冲击力，并且长期储存在人脑中，形成条件反射。利用通俗、简洁、概括的视觉语言，为用户提供正确的视觉信息，让用户界面设计更具创意与艺术效果，使用户对界面形成长久记忆。

（五）运用肢体动作控制界面

智能手机应该能够适应用户在复杂的移动环境中的应用，但是目前的产品无法很好地解决这个问题。针对用户界面的这一缺点，设计人员提出多种解决办法。其中一种比较常见的，是通过改善交互效率，让用户通过手掌的动作对设备的输入、编辑进行操作控制，将控制界面隐藏起来，直至用户的手靠近设备达到一定距离后，控制界面才自动出现。与此同时，当用户的手远离设备时，界面缩小；当手靠近设备时，界面放大。这样，用户的手指只需要处理精准度较高的交互操作即可，对于复杂的应用环境，可以直接使用手势来控制界面，让界面交互更加灵活。这个设计方法的本质是让用户通过自然肢体运动的过程完成交互控制，不仅便于用户学习和掌握，还能极大程度地提升操作效率，将用户的部分指尖运动转变为上肢运动，有效扩大了智能手机的交互操作方式。

（六）研究测试互动细节

智能手机用户界面的交互设计强调设计技巧，这种设计方法往往侧重于视觉美感，也就是对用户界面的美化与包装。视觉美感是设计人员在用户界面上借助图形、文字的组合排列来体现的，突出了平台有关的范式。界面交互设计器是设计人员与用户之间的沟通桥梁，设计人员首先需要关注的是用户界面的易用性，设计人员要认识到，并非每一个智能手机用户都能娴熟掌握网络技术，部分工具栏图标对于初次接触移送客户端产品的群体而言是很陌生的，所以图标设计环节非常重要。在进行交互细节测试时，最理想的办法是在不做任何操作提示的情况下让不同用户从首页开始进行操作，设计人员要密切关注用户操作的熟练度，将发现的缺陷详细记录下来，着手调整改进。界面交互设计的第二项要点是流程简化，界面交互的关键是让用户与系统、服务进行对话，让产品使用价值最大化是界面交互设计的最终目的，并能与目标用户产生共鸣，帮助用户轻松处理复杂问题，进而提高用户的愉悦感。用户界面的交互设计对人有直接影响，理解这一点，设计人员就能把设计重点从技术转向用户，坚持以用户为中心，说服沟通，突出用户界面的人性化特点，这样才能保证界面真正为用户所用，获得更大的发展。

二、智能手机用户界面交互设计的模型分析

（一）用户体验认知模型

当用户在使用一个产品时，产生的主观心理感受即称为用户体验。用户体验由于取决于主观感受，所以存在较多的不确定性。然而，从用户群体的角度而言，用户体验的共性是凭借良好的设计体验体现出来的，比如为娱乐产品的用户界面增加一定的操作难度，让用户在突破难度的过程中获得心理层面的满足感。用户体验通常可划分为知觉体验、情感体验、场景体验三个层次，而影响用户体验的因素不仅有个体本身，还包括人、机、环境。早在1992 年，威尔斯针对人类信息加工就提出了一种用户认知模型，该模型中包括用户感知与知觉信息、决策信息、记忆信息的加工系统，过程涵盖信息输入、信息编码、信息储存及提取。

（二）用户操作行为模型

用户行为模型强调以用户为中心，是用户目标的具体任务的分解表现，主要用于研究用户在使用智能手机用户界面时的一系列动作。唐纳德·A·诺曼将人的行动划分为确定目标、明确意图、明确行动内容、执行、感知外部世界、解释外部世界、评估行动结果这七个阶段，如果现实执行与用户预设行动方式存在偏差，执行与评估之间非常容易产生鸿沟。根据用户与智能手机交互的基本特点，设计人员可对用户使用好智能手机时的目标行为展开客观分析，以分析结果为依据确立交互模型，建立切实可行的行为手段。通常情况下，设计人员可将目标行为分解为若干个步骤，在此基础上结合用户行为习惯，对这些步骤进行适当简化、整合。

对于智能手机用户行为的研究，需要协调好平衡过程、评估过程，与PC 端相比，用于与智能手机之间的交互行为具有移动性、短暂性、动态性的特点，而智能手机的用户主要分为三种类型。

第一类为专家用户，他们对于新产品和服务具有强烈的探索欲望，对于新兴产品，专家用户通常会花费大量时间来探究其功能、特性，但是这类用户只占一小部分。

第二类为随机用户，这类用户对于新事物的接触意愿不强。

第三类为主流用户，这类用户主要是应用产品来完成特定任务，在情感上更加关注手机的功能，但是他们通常不会花费过多时间去学习全部功能。

在三类用户中，主流用户是占比最高的。在界面交互设计时，设计人员不能仅考虑专家用户的需求，而是要以主流用户为中心，深入分析主流用户的行为习惯。好的交互设计应该能帮助用户达到实际目标，而不会影响用户个人目标。解决这一问题的关键，需要设计人员站在用户角度，根据用户心理状态、行为来思考界面设计。

（三）用户应用场景模型

不论是行为模式的概念设计，还是界面设计，设计人员只有将用户的行为计划分解为若干个步骤，才能为产品结构与功能提供参考依据。在用户界面交互设计中，应用最为普遍的当属“讲故事”的方法，即合理安排场景、手段、用户、用户行为、实现目标等交互行为因素，在此基础上了解谁是用户、他们在做什么、他们何时会适应应用、他们在什么环境中使用、他们会如何使用，在确定上述问题的答案之后，便能更好地了解用户，让用户界面设计更加具有针对性。比如很多用户虽然不会在日常使用时横向持手机，但是在玩游戏时则会选择双手水平握持设备，用拇指完成交互。这些场景中都会设计内容的放置位置、交互方法、交互手势。

从智能手机开发交互原型的角度来说，用户故事是一种比较常见的开发方法，可以明确用户需要完成哪些操作才能达成目标，促使设计人员开始从用户视角出发，认真思考用户的具体操作动作。

三、结束语

综上所述，智能手机的不断发展，为人们的日常生活带来了诸多便利，其用途已经逐渐渗透到生活各个方面，相应地，用户对于智能手机的功能需求也由于环境变化、工作需求而越来越高。用户作为手机的控制者，设计人员在进行用于界面的交互设计的过程中，需要审慎考虑用户的行为逻辑，以此为依据将信息框架、交互流程、视觉设计、肢体动作等协调整合到用户界面中，以此来提升用户的直观视觉体验，让界面操作更加便捷，提升界面交互的适应性。同时，设计人员应坚持人性化设计原则，对智能手机相关功能进行整合，使用户界面成为信息与情感的交流载体，关注用户与界面的互动体验，使交互设计的价值发挥出来。