员工满意度调研分析——以厦门L公司为例

□ 福建厦门 龚富忠

21世纪以来，随着经济的发展，企业之间的市场竞争转为人才竞争，企业对高素质人才的需求不断加大，员工人才队伍的稳定已经影响企业的可持续发展。企业员工的合理流动成为人力资源管理的重点，员工满意度是了解评价企业人力资源管理状况的有效方式，对提升企业人力资源管理水平，改善管理策略，稳定人才队伍等方面具有重要意义。因此，企业必须重视员工满意度状况，根据实际情况调整人力资源政策，从而激发员工的创新性，调动员工工作的积极性主动性，提升企业竞争力和人力资源效率。员工的工作满意度是和谐劳动关系中最重要的一环，只有不断地提升员工的工作满意度，才能让员工充分发挥自己的积极主动性，去为企业创造更多的价值，进而推动整个社会的进步。

一、员工满意度概述

1.员工满意度的涵义。员工满意度是企业员工个体对工作及人力资源管理的满意程度。是员工对企业在薪酬福利、职业发展、工作环境、管理文化等多方面的期望和真实感受，反映的是当前员工的工作状态和企业人力资源管理水平。

2.员工满意度的特征。员工满意度具有客观性、相对稳定性以及多维感受等特点。（1）客观性是指员工对工作及企业的感受，是对企业人力资源管理现状和工作情况的客观真实反映，不以主观评价为转移。（2）相对稳定性指员工满意度是经过一段时间形成的对企业各方面人力资源管理的感知，一旦形成后在相对时期内保持稳定，也会随着内外环境的变化和自身需求而调整。（3）多维性是指员工的满意度感受不是单一的，既有对工作本身的感受，也有对企业管理、工作环境、人际关系、薪酬福利等多方面的感受。

3.员工满意度的影响因素。影响企业员工满意度的因素有多种形式，一般来说既有工作本身、工作环境、人际关系、公司管理，更为重要的是薪酬福利、职业发展、企业文化以及对企业战略发展的认同程度。此外，员工满意度也与员工本身的偏好和期望密切关联。需要深入员工及企业当中认真开展调查，才能准确获得影响员工满意度的主要因素，并有针对性地提出改进策略。

二、厦门L公司员工满意度调查与分析

本文以厦门某公司为案例，通过走访座谈的形式进行员工工作满意度的深入分析。

1.调查背景。厦门L公司创办于2010年底，是一家与医疗实践、科研及教育紧密关联的互联网与移动医疗技术研发及应用的创新型企业。公司成立以来立足专业，稳扎稳打，取得了长足发展。但在发展过程中也出现了一些人力资源管理经常会面对的问题：人力资源结构不合理，员工队伍不稳定，这些已成为制约公司进一步发展的重要障碍。本文选取厦门L公司为研究对象，对该企业员工的满意度进行深入调查与分析，研究结论对其他企业具有启发和借鉴意义。

2.调查目的。员工满意度调查是L公司了解和掌握员工与公司关系的一种重要渠道，更是公司收集员工的真实想法、意见建议和评价管理的有效方式，能够帮助公司及时掌握人力资源管理方面的现状，分析管理中存在的问题和不足，有针对性地采取改进措施，调整管理方式和政策。从而提高员工的满意度和工作积极性，形成富有凝聚力的企业文化。

3.调查方式。调查主要采用走访访谈、查阅资料。为了使调查的数据真实可靠，本次调查不采用传统的问卷调查，而是直接对人力资源管理负责人及员工进行访谈，并查阅近年来公司员工的有关资料。

4.调查内容及过程。厦门L公司作为中小民营企业，人员流动比较大，人力资源管理制度和水平比较滞后，为了解员工在薪酬、绩效、公平感知、培训和职业发展等方面的满意度情况，访谈了公司人力资源管理部门管理人员以及部分员工。该公司对人才要求比较高，不仅要求要有扎实的专业基础知识，而且要有创新能力。员工招聘进公司后有一周左右的适应考核期，如不符合公司要求就会辞退，通过考核期后，每天按照不同岗位给予规定不同的工作量，要求按时完成。员工并没有相应的岗前培训或专业培训，主要依靠公司领导人员对新员工的辅导，公司员工基本都是刚毕业的大学生。在薪酬福利方面，尤其公司规模较小，目前尚未盈利，薪酬待遇较低。公司薪酬结构比较复杂，但基本上是固定工资制，除规定的社保外，几乎没有或很少有其它福利。日常工作期间，员工交流少，公司很少组织文体活动，整个公司的企业文化氛围比较单调。在奖惩方面，公司制定了相应的奖惩制度，并贯彻执行，但该制度也有一定不合理之处，影响了员工的积极性。因此员工不稳定特征很强，员工流动性大，一年以上的老员工相对较少，公司发展缓慢，缺少掌握技术的骨干员工。

5.调查分析。（1）厦门L公司员工对工作本身的满意度不高。员工满意度包括工作、薪酬、福利及职业发展等，由于该公司的发展现状一般，几年来公司的规模并未有改变，员工认为无法发挥自身的才能，在工作中无法获得相应的知识，体现不了自身价值。（2）在绩效报酬方面，L公司员工不够满意。绩效方面，公司采取的是有奖有惩，但整体薪酬水平不高。而在影响绩效的四个因素之中，只有激励效应是最具有主动性、能动性的因素，人的主动性积极性提高了，组织和员工会尽力争取以提高技能水平以及组织绩效。由于公司现有的发展水平和实力，无法为员工提供更高的待遇，员工的收入维持在当地平均收入水平以下，导致员工的收入较低，工作积极性不高。（3）员工与管理人员之间的关系比较紧张。员工之间的关系管理，是判断一个企业内部员工团结与否的重要因素。该公司缺少上下级之间的沟通交流，企业文化氛围不浓厚，员工和领导之间关系不够顺畅和谐。企业缺少一股凝聚力，员工缺少团结向上的精神面貌。（4）在公司内部管理方面，领导的管理风格过于严格，引起了部分员工的不适应，员工对公司的缺少公平感，公司的制度建设执行方面缺少透明度，人情关系比较重。

三、提高厦门L公司员工满意度的对策及建议

1.丰富员工的工作内容，提高工作的挑战性。丰富员工的工作内容是提升员工工作满意度的一条途径。丰富员工的工作内容往往以岗位轮换作为载体。岗位轮换可以发挥出员工的潜力，增强员工工作的兴趣。此外，通过岗位轮换，能够使员工对组织全局也有更好把握，并提高其工作进取心，增强对工作意义的理解，从而提升工作满意度。另外，提升员工工作的挑战性是提升员工工作满意度的又一途径。企业管理者要遵从员工个人的选择。对员工个人来说，毕竟只要他自己才能对自己本身的能力素养有一个准确的把握，才能选择出对他们具有一定挑战性的工作。

2.提供有竞争力的薪酬，建立弹性福利制度。企业有必要采取一定的行动方略来提升员工在报酬待遇方面的满意度。这就要求企业管理者深入了解本行业员工的薪酬水平标准，客观地把握本企业员工的薪酬水平期望值，合理制定有竞争力的薪酬水平，提高本企业的薪酬满意度。有针对性的薪酬调查往往能够有效地测度市场的薪酬水平，企业管理者就能够根据薪酬调查的结果来调整自身的薪酬战略，进而对企业的员工进行合理的薪酬定位。 组织中员工的满意度不仅源于有竞争力薪酬，还来自于个性化的福利制度。

3.增加员工晋升机会，激发员工潜能。建立适度的淘汰机制对员工而言，晋升是一种动力，能激发员工的潜能并努力为实现企业目标和个人目标而工作；淘汰降职则是一种压力，为了避免淘汰降职，员工也会努力工作，充分发挥自己的潜能。因此，在强化考核的基础上，应该在每个层面设定淘汰标杆，定期腾出一定比例的职位，使那些综合能力突出但处于较低层级的员工有晋升机会。

4.优化员工工作环境，规范企业制度。企业的工作环境是影响员工满意度的重要因素。当前年轻员工特别是高级人才对企业的工作环境非常重视，舒适、新颖、温馨的工作环境能够提升员工的工作心情，激发员工愉悦地工作。企业要重视工作环境的美化、优化和氛围营造，在硬件配置上尽量提供一些相对有吸引力的设施设备，条件允许下还可以配备休息茶点、休息区以及娱乐区等，满足员工的工作及休闲需求。此外，在公司管理上，要注重人性化管理，在制定制度和规定上要科学合理，考虑员工的实际情况，不能强加给员工，会较大影响员工的工作态度和积极性。

5.保证绩效考核与薪酬分配的公平与透明。感知公平是影响员工满意程度的重要因素，它的主要载体便是员工对于薪酬的满意程度。因此，应该通过程序公平和分配公平的有机结合，来确保员工的感知公平，提升员工的满意水平。这就要求企业通过构建合理的薪酬体系、公平的绩效考核以及规范的薪酬制度来为员工确立合理的薪酬，来保证程序公平。与此同时，企业应该合理的设计岗位工资、绩效工资、福利等之间的比例，并使员工的薪酬与市场的薪酬水平接轨，以此来保证分配公平。岗位工资、绩效工资、福利之间比例的不同往往给员工所带来的效用不同，员工从中所获得的满意程度也就有所差别。因此，企业应根据薪酬制度来采取相应的措施来满足员工的个性需求，从而达到提升员工满意水平的目的。

四、结语

根据厦门L公司的情况，对影响员工工作满意度的因素进行调查分析，影响企业员工工作满意度的主要因素有工作本身、感知公平、报酬待遇、晋升机会、工作背景、领导风格、人际关系等。通过调查发现企业实际管理中存在的一些漏洞，如员工对工作本身满意度差、缺少公平感、报酬期望实现程度差、对晋升方面制度缺少信心、领导风格缺乏民主性、团队精神及团队意识不强烈等。因此，公司要不断丰富员工的工作内容，提供有竞争力的薪酬和弹性的福利制度，增加员工晋升的机会，优化员工工作环境，保证绩效考核与薪酬分配的公平与透明，以调动员工积极性。