敬老院来了“新朋友”养老也可以智能又有趣

☉ 上海市闵行区民政局

“小治，小治，请给我们唱首歌！”

“好的，把最动听的歌声献给你！”

在上海市闵行区马桥镇敬老院的大厅里，老人们围坐在沙发上，机器人“小治”站在中间，为老人们表演歌曲，老人们听得津津有味，时不时给“小治”拍手鼓掌。

除了“小治”，在马桥镇敬老院里，还有会接待、能配送、会消毒的机器人，让老人们的日常生活有了别样的乐趣。

智能机器人相伴，老年生活乐趣多

“小治来了，我们敬老院比以前热闹多了！”

现在，住在马桥镇敬老院的李婆婆每天早上、下午都要来到大堂里找“小治”聊天，“跟他讲讲话、让他表演节目，真的很开心的！”

“小治”长着一副帅气小伙的模样，有一双炯炯有神的大眼睛和两只圆圆的可爱耳朵，还有两只机械手臂，胸前则有一块触控屏。老人每天都要跟“小治”打招呼，还会向他打听最新资讯。在“小治”胸前的定制界面，储存了大量敬老院的活动信息和照片，老人们只要手指划一划，就可以随时调取回顾。

“小治”成了深受老年人欢迎的新成员，在马桥镇敬老院里，像李婆婆这样天天都要跟“小治”玩一玩的老年人不在少数，每天敬老院的大厅里都充满欢声笑语。

除了为老年人提供陪伴，“小治”还能帮助来访家属查询老人房间、新入住老人信息等，根据客人的实际需求提供养老院情况介绍、探访指引、入住业务办理、房间调换等一系列相关服务。也可借助云端“大脑”丰富的业务知识库，及时回答来访者提出的常见问题，减少接待人员工作量。

“现在，我们的老年生活越来越有趣，”李婆婆感叹说，“之前在电视新闻节目里，我们也能看到各种各样的机器人，但总感觉那些离我们老年人的生活很遥远，真的没想到，机器人居然来了我们敬老院。我们现在的老年生活，也跟时代一起进步了！”

机器人当起“快递员”，送货准确又快捷

在马桥镇敬老院的电梯里、走廊上，人们经常能偶遇“智能配送机器人”。在长方形的身体里，装着各种各样老人家属送来的衣物、食物、药物等。在一个闪亮着的触屏上，还有两双大眼睛，格外吸引人的注意。

“智能配送机器人”会自己搭电梯吗？能否准确地把物品送到老人房间呢？

工作人员把需要配送的物品拿到一层后，智能配送机器人就整装待发准备工作了。工作人员在机器人触摸屏上按下要去的楼层，然后机器人就打开了它的“肚子”，工作人员把物品放进去后，“肚子”就自动关上。然后，机器人就会按照既定路线走到电梯门口，电梯接收到了机器人所要到达的楼层信号，不仅会为它开门，还会自动到达目标楼层。机器人到达楼层指定的“护士站”，卸下物品后，再返回一楼继续工作。智能配送机器人已经与电梯控制系统和每一层楼的门禁实现了关联，所以机器人所到之处，大门都会自动打开。

“自从有了配送机器人，我们给老人配药送药的工作效率提高了。”马桥敬老院工作人员介绍说，“以往我们每天要为2～10层的老人配送药品3次，每次送药都要耗时1小时。”此外，目前敬老院处于封闭管理时期，家属不能进来，他们送来的很多东西，都要由工作人员代为配送给老人，今后由机器人代为配送，既减轻了工作量，过程中也给老人带来了乐趣。

空气消毒机器人为失能老人带来好空气

敬老院里不仅住着健康的老人，还有不少失智、失能老人，有些老人常年卧床，只能待在自己的房间里。

怎样才能在为房间消毒的同时保障老人的安全？消毒机器人立了大功。空气消毒机器人的使用频率非常高，通过对老人室内定期紫外线空气循环消毒，降低病原体的存在可能性，去除异味，给老人营造一个安全卫生的环境。机器人每天都会定时执行2至3次任务，人机共存，无需老人离开房间即可随时对空气做清洁，平均每30分钟消毒1个房间，替代敬老院工作人员完成部分工作。

这款多功能服务机器人，除空气消毒外，还可实现安全巡逻和视频通话功能。敬老院入住的部分老人不会使用智能手机与家人视频通话，当老人或子女有视频通话需求时，需要求助敬老院工作人员或护工，给工作人员带来了额外的工作负担。空气净化消毒机器人搭载智能通讯设备，可实现远程控制开启视频通话服务，一机多用，为老年人与子女沟通提供便利。

云端智能清洁机器人显身手，公共区域更卫生

马桥镇敬老院有10层楼之高，共拥有550张床位。敬老院每个楼层都需要配备1名保洁人员，负责楼层近40名老人生活区域的卫生清扫，每天要清扫楼层地面3到4次，工作非常忙碌。

智能清洁机器投入使用后，承担起了敬老院公共区域的保洁任务。智能清扫机器人们每天在各自的楼层进行扫尘、吸尘、推尘，提供智能化地面清洁服务，将各楼层内的垃圾污物一扫而光，不仅效率高，打扫效果也让老人们非常满意。

值得一提的是，智能清洁机器人具备自主导航、智能避障等功能。就像是拥有一双能认路的“眼睛”，它们能够自助规划路径，在执行清扫任务的过程中，如果遇到障碍物，还会自动避让。在智能技术的“加持”下，清洁机器人能够完全自主地完成地面清扫任务，大大减轻了清洁人员的工作强度。

“机器人的投入使用为敬老院解放人力、提高管理效能提供了解决方案，降低 ‘重复机械’的劳动成本，减轻后勤等工作人员负担，切实将服务聚集到核心工作上来。”马桥镇敬老院院长陆春燕介绍说，“清洁机器人与保洁员相互配合，让保洁工作人员有精力去做一些精细化的清洁工作，让公共区域卫生环境得到了保障。”

智能门禁来“站岗”，老人安全有保障

“外面危险，请返回房间”。

在马桥镇敬老院的大门口，配备人脸识别机，能够实现较远距离人脸识别，当老人出现在敬老院大门口这一区域时，人脸识别后，就会触发语音提示，对老年人进行劝返。

“门口的智能劝返系统就像一个‘安全阀’，可以避免人员疏漏造成的安全隐患，通过人员、智能设备共同运作，有助于人员出入安全管理，防止老年人走失，保障老年人安全。”马桥镇敬老院工作人员介绍说。

与此同时，敬老院在大门口还设置了测温门禁，借助其测温功能，为疫情防控常态化管理提供了技术支撑。人们在进入养老院的同时，测温门禁即可完成测温工作，如果有高温情况，可实时发出告警信息。

各种类型、各种功能的机器人在马桥镇敬老院“上岗”一年多，给老人的生活带来了便捷和乐趣，也让敬老院的运营管理更趋科学高效。闵行区通过不断拓展智慧服务场景来满足老年人的需求，突破养老服务“瓶颈”，让智能技术为老年人的生活注入更多精彩和活力。