2021年度上海市“质量信得过班组”活动成果发布暨部分获“全国典型经验”成果介绍

依据《上海市质量工作领导小组办公室、上海市总工会、中国共产主义青年团上海市委员会、上海市妇女联合会关于开展上海市群众性质量提升活动的指导意见》相关要求，在市质量工作领导小组办公室、市市场监管局、市总工会、团市委、市妇联指导下，全市各区、行业、集团公司的支持下，上海市质量协会组织动员广大基层一线班组员工，通过“质量信得过班组”经验分享、辅导培育等一系列活动，推行中国质量协会“质量信得过班组”建设相关团体标准、践行“质量为顾客和其他相关方创造价值”的理念，得到了全市各企事业单位的积极响应和广泛参与。经规范评审程序，遴选出74项2021年度的“质量信得过班组”建设经验并予以发布(详见“上海质量网”和“上海质量”微信公众号)。其中，12项成果经推荐荣获全国典型经验。部分成果如下。

制造类(8家)

单位：江南造船（集团）有限责任公司

班组：总装一部主机作业区镗排1组

成果亮点：江南造船（集团）有限责任公司创建于1865年，是我国历史最悠久的军工造船企业。总装一部主机作业区镗排1组以创新提效率、管理促转型、质量谋发展为主线开展创新活动，识别顾客和相关方的质量需求，确定轴管、舵系镗孔及各类产品关键工序，梳理短板、弱项。班组从过程控制、技术创新、内部管理和团队建设方面，以“5M1E”配置资源为依托，强化内功，得到顾客满意和信任。班组精细化管理、科创团队创建、多维度档案管理等特色鲜明，具有推广借鉴价值。

单位：中国商用飞机有限责任公司上海飞机设计研究院

班组：绝热隔声室班组

成果亮点：绝热隔声室班组紧紧围绕以顾客和相关方创造价值为核心，以“绝热隔声，静无止境”为理念，解决飞机的安全性与舒适性提升“最后一公里”的堵痛难点，通过倾听设计源头到终端客户的“声音”，确定以噪声指标为先导的关键需求，结合民用飞机设计与研制特点，按SMART原则，以目标为导向，技术突破、求实创新，为客户创造最大价值，获得航司认可、民航嘉奖。班组“重意识、尊规范、严把关、快响应”的特色突出，具有典型的推广借鉴价值。

单位：上海机电工程研究所

班组：三室光电武器总体组

成果亮点：三室光电武器总体组立足末端防御，聚焦光电制导，以打造“好用、管用、耐用”的金牌武器为主线，开展质量信得过班组创建活动。班组深入剖析工作流程，开展“头脑风暴”，识别出顾客关键需求，采用SWOT法、关联图、矩阵图等工具方法，梳理班组质量及管理短板，确定了班组建设目标和建设计划，通过人才队伍、产品质量、客户关系、7S管理等多维度切入点，全方位推进班组高质量、高效率、高效益建设，显著提升产品和服务质量，特色突出，具有推广借鉴价值。

单位：上海飞机制造有限公司

班组：材料工艺标准化技术联合班组

成果亮点：上飞公司航研所材料工艺标准化技术联合班组把“为客户创造价值”作为一切工作的出发点和落脚点，提升工艺标准设计质量，识别关键顾客对工艺标准“四好一高一能”的需求，运用SMART目标管理、质量归零、流程设计等方法，策划并建立面向型号全生命周期的工艺标准规范体系，持续推进标准引领、数字化转型等方面的改进创新，赢得了顾客和相关方的好评。班组在“三严三实”抓实技术质量、“管理四入”夯实基础管理方面特色突出，具有推广借鉴价值。

单位：上海漕泾热电有限责任公司

班组：运行丁值班组

成果亮点：漕泾热电运行丁值质量信得过班组建设的核心理念是为顾客和相关方创造价值，围绕本职任务，以提升产品质量为主线开展创建活动。从识别顾客和相关方的水、电、汽供应需求入手，确定蒸汽品质及稳定供应为关键需求；对照班组各岗位的质量责任和各项基础管理短板，寻找改进空间并开展建设策划；运用SWOT、调查表等方法，持续优化、改进、创新基础管理工作，促进所提供的水、电、汽等能源质量提升，取得顾客和相关方信赖。班组在运行方式的优化、新能源的运用等方面取得佳绩，具有推广借鉴价值。

单位：上海外高桥造船有限公司

班组：生产保障部动力作业区邮轮动力班组

班组亮点：生产保障部动力作业区邮轮动力班组主要服务于国产首制大型邮轮相关系统保障工作。班组紧紧围绕“质量为顾客和相关部门创造价值”这一核心理念，以配合施工部门提升邮轮建造质量为主线开展创建活动，识别并确定四大系统及时安装到位等关键需求，分析差距、制定措施，形成创建计划和目标。班组积极营造“用完美的品质服务于邮轮”的理念，强化人员能力、夯实基础管理，服务质量大幅提升，顾客满意率达到100%。同时，班组善于总结创新，根据班组服务特点形成跨工种一专多能的能力建设特色，具有推广借鉴价值。

单位：中国船舶重工集团公司第七二六研究所

班组：第七研究室班组

成果亮点：第七研究室质量信得过班组应用IE管理方法优化班组运作流程，实现从内部增值到向客户提供完美的服务。班组基于ESCRI原则，利用流程图、客户满意度调查、目标管理、卓越绩效、QC等工具，实施数字化协同设计系统建设、半实物仿真验证、超边界条件适应能力评估等方法持续优化产品设计质量，采用读书会、质量小讲堂、技术简报、知识管理、目标量化考核等实现精益科研管理，提质增效，形成班组的核心竞争力。班组建设活动开展后，客户满意度持续提升，一次交付合格率达100%，成效明显、特色突出，具有推广借鉴价值。

单位：延锋国际座椅系统有限公司

班组：康桥座椅总装厂质量班组

成果亮点：康桥座椅总装厂质量班组紧紧围绕“质量为顾客和相关方创造价值”核心理念，以持续提升产品竞争力为主线开展质量信得过班组建设。通过多种方法收集顾客和相关方的“声音”，确定业务管理、安全管理、员工管理、精益管理4方面关键需求；对照班组本岗位质量责任和各项基础管理短板，寻找改进空间开展建设策划；运用全过程监控法、专业工具分析法（如PDCA模型、调查表、排列法、因果图、控制图、5W2H）等持续优化、改进、创新基础管理工作，促进产品质量保证能力提升，取得顾客和相关方信赖。班组多维度、细化控制的KPI管控模型，以及推行联合SDT团队，基于共同发现问题、解决问题的深度AUDIT等特色突出，具有推广借鉴价值。

市场服务类(3家)

单位：上海国际机场股份有限公司

班组：安心班组

成果亮点：安心班组隶属于上海国际机场股份有限公司，主要负责T1航站楼、S1卫星厅出港旅客的证件、人身、随身行李物品检查工作。班组始终围绕“以人为本、团结进取、诚信务实、开拓创新”的创建理念开展班组建设，以提升安全与服务两条主线入手，通过SWOT建模分析、组建QC小组、提炼特色做法、征集旅客意见等方式，显著提升了班组安全管控效能和整体服务水平，在疫情期间积极助力浦东机场承担了外来疫情防控的重要职责，展现了世界级航空枢纽的窗口风采，具有推广借鉴价值。

单位：上海中心大厦置业管理有限公司

班组：雪球服务队

成果亮点：雪球服务队主要为城投集团系统提供前台接待、VIP服务和会务保障等窗口品牌服务。雪球服务队秉承“有呼必应、有求必应、有人必应”的服务承诺，践行“不忘初心业主满意的宗旨、恪尽职守匠心服务的理念、团结协作持续发展的本质”，锤炼和形成了“十步、五步、三步”等服务工作法，以微笑服务、细微服务、用心服务和超值服务，全力打造品牌服务的认知度、体验度和美誉度。

单位：中国铁路上海局集团有限公司上海电务段

班组：动车车载数据分析组

成果亮点：动车车载数据分析组践行“交通强国、铁路先行”的新使命，紧紧围绕“敬业、和谐、创新”的企业精神，以提升高铁动车组列车安全稳定为总目标，积极开展质量信得过班组创建活动，准确识别顾客和相关方的需求和期望，从高铁电务安全、车载设备质量、人员综合素质、高效应急响应、成本节支降耗、三线环境建设等多维度，持续优化、改进、创新基础管理工作，打造了一支“管理型、技能型、安全型、创新型、和谐型”的质量信得过班组，实现“五杜绝、四消灭、一控制、一实现”的工作目标，安全生产天数达到2166天，具有良好的推广借鉴价值。