互联网+时代：旅游酒店业发展的新思考

徐兰兰

摘要：随着时代的发展，社会进步，互联网技术得到了快速地发展，互联网+成为了各行各业发展的强大促进力量。采用互联网+的模式，可以更好地满足人们对生活的需求，可以更好地提升各行各业各业服务的品质，让各行各业迎来发展的新机遇。同样，旅游酒店业务也可以利用互联网+的模式，提高自身的服务质量，促进自身的发展。本文就旅游酒店在互联网+时代背景下发展的思考进行相关论述。

关键词：互联网+时代;旅游酒店发展

随着社会的发展，时代进步，第三产业在国民经济中占有重要的位置，这就意味着服务业的发展对国家经济发展具有十分重要的作用。旅游酒店作为第三产业中重要的组成部分，其快速发展对第三产业的发展也有重要的促进意义。旅游酒店可以利用时代优势，采用互联网+的模式提升，自身的服务质量，促进自身的发展，本文就此展开论述。

一、旅游酒店的发展

旅游酒店是餐饮、住宿、旅游行业中重要的组成部分，属于服务类产业，对推动我国国民经济有着重要的促进，特别是在世界形势风云变幻的今天，国际市场环境来拉动经济的增长是不够，需要利用国际国内两个经济大循环促进经济的稳步增长。在这样的时代中，随着旅游业的不断发展，旅游酒店迎来了发展的又一高峰期，如何利用这个时代机遇期，需要利用互联网+时代背景下的优势，将旅游酒店的发展与互联网+紧密结合，以构建智慧酒店为目标，提升酒店的服务质量，让企业达到转型升级的效果，让其更加符合时代的需求。必须要从以下两方面入手，第一是丰富消费者的体验。通过不同设施的建设，实现互联网化，满足消费者的需求。第二，可以将这种模式运行到企业的具体运营过程，旅游酒店可以与周边的行业进行商业合作，以酒店为中心打造相应的生态圈，丰富服务内容，更好地满足消费者需求。在未来的旅游业中，会出现很多旅游+相关内容，将不同的行业资源融合在旅游之中，构建相应的大数据平台，进一步地分析游客信息，不断挖掘游客潜在需求，以此作为旅游酒店发展的一个重要依据。

二、互联网+在旅游酒店发展中的重要性

1、全面发展理念，注重服务本质

旅游酒店，服务属性是其根本属性，对于旅游酒店来说，在发展过程中如果其发展理念不转变，就很难跟上互联网+的時代脚步，互联网+的时代背景下，人们对旅游酒店的要求呈现多元化的趋势，社会对旅游酒店的标准也在提升，在这样的情况下旅游酒店的发展理念必须进行转变，这对于酒店本身的长远发展是十分必要的。在互联网+的时代背景下，对于旅游酒店来说，是前所未有的发展机遇期，旅游酒店要改变传统的发展模式和发展理念，要将注意力放在服务的根本属性上，要以消费者为中心，以消费者的需求作为开发酒店服务和酒店产品的切入点，采用互联网+的模式，让消费者享受专业性的服务，这不仅是旅游酒店发展的重要途径，也是适应互联网+时代背景下的发展方向。

2、转变营销模式，推行制定化服务

在传统的服务业中，服务基本是千篇一律的，但是随着社会的发展。互联网的快速崛起，千篇一律的服务已经很难满足各类消费者的个性需求，这就要求服务行业要根据消费者的需求，推行制定化服务，以此来满足消费者对服务的需求。对于旅游酒店来说，服务的对象来自各行各业，来自社会的各个阶层，每一类服务对象都有自己特定的需求，这时，酒店就要做好市场调研工作，了解服务者的需求，然后根据目标人群制定，针对性较强的个性化服务，让消费者有更好的服务体验感。对于旅游酒店来说营销也是其发展工作中的一个重要内容，就是要改变原先的营销模式，采用线上线下结合的方式，对企业进行有针对性的营销工作。提升营销效果，促进企业的发展。

3、加强人才培养

在互联网+的环境下，旅游酒店的发展理念需要与时代同频共振，需要符合互联网+环境下的发展需求，这就需要旅游酒店对管理模式进行改革创新，相关人才是旅游酒店发展和竞争的核心所在，随着网络与酒店关联度加深，致使旅游酒店，对相关人才的要求也越来越高。在传统的酒店经营模式中，很多旅游酒店是忽视了管理人才发挥的作用，但是在互联网+的时代背景下，酒店管理人员的素质高低对酒店的发展有着重要的影响，因此，需要加强管理人才的培养，使其更加全面、专业，符合旅游酒店的需求，为旅游酒店的发展提供强大的支撑和保障。

三、互联网+时代下的旅游酒店发展策略

1、提升线上线下服务和产品的内容质量

互联网的快速发展，对酒店产业产生了巨大，上次我们已经做了详细的数据，在此就不再过多赘述，它是酒店产业改革创新的重要引擎之一，酒店可以通过线上推广实现信息资源共享，可以不断地通过线上平台收集消费者的意见和建议，从而不断地完善和创新自己的实体经营，酒店应该将提升线上线下服务和产品的内容质量作为抓手，让酒店在互联网+的时代背景下得到更好的发展。酒店可以从以下两方面入手，第一，提升核心竞争优势，作为旅游酒店，要用更广阔的思维去理解酒店的产品和服务，不能只局限于酒店这样一个范畴，要在原先酒店核心三要素，即旅游景点、住宿、交通三个方面进行扩充，与之相关的一切便利场所和服务，都可以是旅游酒店开发的范围，要不断让旅游酒店与市场需求相互吻合，通过互联网+的模式，改变传统的产业结构，旅游酒店有更为广阔的发展空间，酒店要不断利用时代的优势和便利条件，让其成为自己发展的新的动力引擎。比如旅游酒店就可以和线上的新媒体进行合作，不断地推广自己，达到良好的营销宣传目的。线下服务和产品方面，酒店要注重服务的亲和性和产品的质量，对于普通旅游酒店来说还要注重服务与产品的性价比，给消费者一个良好的消费体验，进而提升自己的竞争优势，让自己在众多旅游酒店中脱颖而出。第二，要提高执行效率，在酒店日常管理经营过程中，规模化发展是酒店发展的一个重要途径，要想实现规模化运行，今天就需要增加营业点，打造统一的营销目标和品牌，酒店要对整个过程进行把控，要合理地分析实际情况与品牌建设的具体情况，让扩张更加合理、科学，让其成为企业发展的一个重要的举措。

2、定位线上目标，推出精准服务

互联网+的时代背景给旅游，酒店的发展带来了前所未有的商机，旅游酒店要把握住这样的商机发展自己。在这样的背景下，很多大数据平台应运而生，这些平台会根据消费者，不同方面的特点给消费者进行归类，然后给消费者推送精准的服务。任何一个消费者都没办法阻挡通过实实在在数据分析推理得出的结果，旅游酒店也可以利用这样的互联网平台，将服务更加精准地推送到消费者身边，促進旅游酒店的发展。第一就是要学会运用小数据，运用大的数据平台，旅游酒店还需向相应的平台提供相应的费用，增加了旅游酒店的运行的成本。为了更好地借助互联网+的优势，减少运行成本的支出，旅游酒店可以利用自己掌握的客户资源构建数据库，通过线下实体店的协助，对酒店的服务和产品进行研究，保证服务产品的定位精准性。旅游酒店也可以将线上消费人群进行分析分类，作为线上服务项目和产品的开发依据，在此基础上，还要对整体行业进行一个准确把控，利用互联网+的优势，将线上线下经营相互融合，促进旅游酒店自身的发展。对于旅游酒店实体店来说，要挖掘潜在目标客户的需求，以此作为企业发展的商机，将其作为企业搞活动的切入点，让旅游酒店商业价值得到更大程度地发挥。第二，要提高酒店的服务价值，在互联网+的时代背景中，顾客的需求呈现多样化的一种趋势，而且其多样性不断在递增，鉴于此，旅游酒店可以直接对消费者进行价值传达。作为酒店的工作人员需要掌握客户的需求，以此作为出发点和落脚点，提升服务价值。比如有些顾客到酒店消费，需要的不仅是消费的具体内容，也需要感受尊重和关怀，如果企业能在这些软实力方面，进行细致探索就可以提高企业服务的价值。同样是旅游酒店，同样的服务，可能注入人文关怀的服务的价值就要比单一的服务价值要大一些，因此在这些细节方面，其也要不断地下功夫，进行提升，进而提升服务价值。工作人员要通过与顾客的交流，精准地掌握其需求，然后通过企业线上线下有针对性的营销，就会增加消费者的归属感和认同感，让服务价值最大化。第三，提高平台的运营效果。在互联网+的时代背景下，很多旅游酒店有自己的网站，有自己的新媒体客户端，这些作为企业宣传营销的一个重要途径。需要在创作过程中不断地进行变革创新，将线上线下服务紧密地结合在一起，成为塑造企业品牌形象的一个重要窗口，还要鼓励消费者应用平台，提升平台应用效果，让其成为企业发展的一个助推器。

结语

总之，在互联网+的时代背景下，旅游酒店要不断利用时代优势，抓住发展机遇，提升发展效果。

参考文献：

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