数智驱动的智慧图书馆信息服务模式重构研究

董 艺

(内蒙古师范大学 图书馆，内蒙古 呼和浩特 010022)

0 引言

数智指的是数字与智慧化的合成产物，是数字化的升级，体现出智能、人工、数字、交互等特点。随着数字技术的不断发展与应用程序的高度兼容，数智的内涵也在不断延伸。结合目前实际情况来看，数智有以下3层内涵：第一，数字智慧化，即在大数据中加入智能的算法，使数据能够实现自动更新和自主学习，完成数据的增值，以提高大数据的效用，往往采用了云计算等算法技术。第二，智慧数字化，即通过数字技术把人从繁杂的工作中分离出来，使人工劳动向智能劳动转变，智慧数字化倾向于对服务的升级，是对智能技术的全面应用。第三，把数字智慧化与智慧数字化结合起来，构成人机的深度对话，形成人工与智能的深度学习，达到以智慧为纽带，形成人机一体的新生态模型[1]。因此，数智是对数字化和智能化的整合，数智概念可以对图书馆服务赋能，帮助图书馆解决服务精准度不高、信息服务个性化较弱等问题。综上，笔者认为，数智驱动的智慧图书馆信息服务是今后图书馆服务的工作重点，也是图书情报界研究的热点课题。

1 数智技术在智慧图书馆信息服务中的运用

1.1 深度挖掘信息关联，重塑信息资源

数字的智能化可以通过数据算法挖掘信息之间的关系，帮助图书馆资源库形成横纵相连的资源网络：一方面可以更精准地链接到读者检索内容；另一方面也可以通过信息之间的关联探寻规律，如读者的阅读偏好、哪一类资源是阶段性的“畅销”资源[2]。通过数智技术在图书馆信息服务中的积极应用，不仅可以先进的数字处理技术挖掘信息关联，还可根据图书馆资源建设计划转化信息资源，显著提高信息处理的效率。德国大学在数智的帮助下，改变了馆藏资源的排列逻辑，实现纸质资源的数字化和智能化，重新按照主题、关联性进行排序，同时设计可视化的读取设备，进一步凸显智能设备的优势，改善读者的阅读体验。

1.2 打通交互渠道，创新服务模式

数智在图书馆信息服务中的应用能够进一步加快数字的流通与智能设备的更新，推进人机交互的进程。首先，数字化流通有利于图书馆构建起更加完整全面的数字资源库，为信息服务提供充实的资源基础[3]。其次，数字化环境保障了读者与读者、读者与图书馆的多向交互，为图书馆提供精准的信息服务创造条件。再次，网络环境与智能设备使图书馆有创新信息载体、开发信息资源格式的可能。最后，人机交互则能够深度挖掘读者的需求，为其点对点地提供相应信息资源，创新多种符合读者需求的服务模式。

1.3 推动图书馆升级，带来发展机遇

当前，数智成为各行各业的热点话题，数智与传统行业的融合是突破发展困境的有效手段，数智赋能于图书馆信息服务工作，是图书馆发展的必然趋势。以数字化重构图书馆资源，以智能化重铸图书馆服务方式，以人机互通重建信息服务通道，必然会推动图书馆的升级[4]，为读者带来全新的智能化阅读体验，促使图书馆得到进一步的提升，迎来更多的发展机遇。

2 数智驱动的智慧图书馆服务升级

2.1 理念升级：以人为本的向度

数智引发了图书馆的理念重塑，从服务主体上关注图书馆员的重要性，图书馆员一方面负责智慧化图书馆的建设，另一方面要直接面向读者提供服务，因此图书馆着力重点提升图书馆员的专业素养，实施“人工智能+X”馆员培养模式，使图书馆员能够通过数智技术的人机耦合来破解服务中的难点堵点，减少信息服务的重复冗余性工作，同时提升服务效率。因此，图书馆以馆员为本的理念，与数智技术的优势密不可分[5]。此外，图书馆进一步贯彻服务客体，即面向读者的以人为本，读者始终是图书馆的服务本位，以往受限于技术水平，图书馆难以落实针对每一个个体提供精准化服务，数智技术破解了这一困境。图书馆更新对服务的认知，更新了信息服务方法，在此过程中，不断突出“读者至上”的理念，打造“以服务促发展，以理念促革新”的信息服务格局。与此同时，从读者的角度来看，青年群体是图书馆服务的主要人群，他们是在网络环境下成长起来的，对数智图书馆服务的接受度很高，过渡期也较短，这也进一步促使图书馆坚持更新之路，坚持以人为本的服务理念。

2.2 技术升级：数字技术赋能

数智技术使图书馆信息服务具有更大的包容性，其基础就是数据运算技术和信息处理技术得到了大跨度的升级，使其有能力与其他平台的资源实现对接，与其他媒介软件实现兼容。首先，5G的兴起和物联网的紧密融合构成了图书馆信息服务的技术赋能，这也是图书馆的新用武之地，5G使图书馆实现万物互联，打造无障碍的交互平台，为图书馆协同互动提供支撑。其次，人工智能减少了服务的障碍，降低了读者接受服务的门槛，同时，人工智能拥有自主学习的能力，能够优化学习过程，改善学习成果，进一步实现管理和服务的自动化[6]。最后，人机交互技术进一步提升了人工智能和图书馆的亲密度，充分释放了数智技术的普惠效应。

2.3 功能升级：多种信息展示方式

数智技术赋予图书馆更为广泛的服务平台和更加多样的展示空间，除了传统的纸质资源、数字资源的展示方式，其他高科技的展示成果也得到了应用。第一，互动墙。数智具有数字化与智能化耦合的涵义，互动墙则是对数字展览视窗进行智能分组管理，数字资源链接外网，智慧终端控制定时播放或循环播放以及远程开关机，在很大程度上减少了馆员的机械工作量。第二，文化长廊。文化长廊是图书馆利用先进拼接工艺将液晶屏幕拼合在一起，形成一个超大版本的资源展示幕，为读者带来震撼的视觉冲击力。文化长廊充分利用了媒介、数据和人的互动，展现出智能化服务的魅力[7]。总的来说，数智驱动图书馆智能化信息服务能够碰撞出前所未有的火花，互动墙和文化长廊只是比较具有代表性的信息展示方式，图书馆在数智的加持下，尚有很多服务功能有待升级与开发。

3 数智驱动的智慧图书馆信息服务模式重构

图书馆作为面向社会的文化服务机构，承担了信息资源的集中加工处理与推广，区别于传统的信息服务方式，在数智驱动下，智慧图书馆信息服务凸显出明显的智能化、技术化特征。

3.1 资源

在数智驱动下，传统的图书馆信息资源形式被完全打破，逐渐形成多层次、多样化的资源格局[8]。在资源层，图书馆充分利用虚拟计算、云计算、虚拟网络、数据挖掘等技术，对数据进行排列重组，依据数据内部的联系和逻辑形成覆盖面完整、格式多样的信息网。在数智驱动的智慧图书馆信息服务模式中，数字资源是物质基础，是图书馆的核心竞争力，数字的智能化使资源不再局限于某一数据库或某类排列方式。同时，智能的数字化使资源实现增值，自动完成资源更新，保证信息资源的数量和质量。总而言之，数智驱动图书馆资源层级建设趋于自动化与智慧化，使图书馆信息服务具备智能底色。

3.2 平台

在大数据时代背景下，强大的智能平台是图书馆打造智慧化信息服务的有力保障，是推动图书馆实现无障碍交流的关键。目前，智能搜索、智能交互共享等平台已日益成熟，可以为图书馆所应用[9]。此外，图书馆可以融合数智技术开发更加完善的信息服务平台。例如，图书馆应用弹性云计算技术和实时流计算技术，以读者检索情况、存储容量等信息作为计量维度，实时调整信息供给的流量和结构；同时，图书馆可以采用可视化分析与发现技术推进人机交互的深耕，打造智能化的信息交流平台。总之，在数智驱动下，图书馆在构建信息服务模式时，突出数字化和智慧化的优势，着力打造智能平台，使图书馆服务能够真正与用户联系在一起[10]。

3.3 服务

数智驱动下的图书馆信息服务建设，最终的呈现形式是面向读者的，在服务层为读者展现全新的服务功能，主要包括以下3项：第一，智慧化检索服务。图书馆借助数智技术，对信息资源库进行过滤，同时定位和识别用户的需求，打破固有的资源排序，形成围绕用户需求的资源整合流程，使检索结果精准匹配用户需求。第二，信息推送服务。在数智驱动下，图书馆能够应用语境搜索对用户数据进行追踪，结合图书馆员的专业判断，捕捉读者的潜在阅读需求，并对相关信息资源进行整理实现精准推送。可以说，数智大大增强了图书馆的判断力和推送的精准度，提高了信息推送服务质量。第三，信息辅导服务。数智驱动使图书馆信息服务具备自主学习的功能，能及时获取有效信息。同时，图书馆能够支持读者自主选择信息内容，能够跨数据库实现资源的整合与分类。

4 数智驱动的智慧图书馆信息服务优化策略

4.1 深化人机交互，提供多元支持

智慧图书馆构建人机交互模式，打造人机交互的推广和应用环境，符合人工化、智能化的图书馆信息服务发展趋势。在此过程中，图书馆不能只流于形式表面，而应该将服务机制、自主接入相互深度融合，对信息服务体系进行拓展和丰富，真正彰显数智技术的优势，深化对信息资源的挖掘，为数据交互流通提供多元技术支持，为读者用户提供宽领域的信息服务。

4.2 注重技术维护，打造长链机制

图书馆依托数智技术转型发展，必然要以技术作为内在驱动力。因此，图书馆要重视技术维护，定期对网站、数据库、大数据管理平台进行检查。一方面，保障系统同升级的软件完美兼容、流畅运行。另一方面，也可以结合读者用户的实际情况，完善系统功能，推陈出新，开发出能够吸引读者兴趣的服务板块。总而言之，数智驱动下的图书馆信息服务智慧化建设是一个长期的工程，需要结合新技术、新环境不断推进，形成长链机制。

4.3 深度挖掘资源，完善信息服务

随着人们观念的转变和网络技术的进步，读者对图书馆的期望值增加，希望能够获得更专业、更深度的资源，数智赋能促使图书馆有能力迎接这一挑战。具体来说，图书馆可以深度挖掘信息资源，发现读者尚未发现的交叉领域的隐性知识，通过多种渠道为读者提供信息推送，带给读者耳目一新的阅读体验。此外，图书馆可以构建涵盖下载记录、检索历史在内的数据库，对读者展开预测，挖掘读者的潜在需求，从而完善个性化信息服务。总而言之，数智技术驱动下，图书馆要以资源建设为主要任务，以读者需求为导向，不断完善资源的挖掘和信息的重组，提高读者对图书馆信息服务的满意度。

5 结语

综上所述，科技发展和网络完善为图书馆信息服务建设提供了强大的支撑力，数智驱动图书馆向更智能的方向发展。在此背景下，图书馆要充分依托数字智慧化、智慧化数字和人机交互优势，从技术突破与服务质量几个方面实现升级，保证图书馆信息服务建设的质量和效果，为社会主义文化服务事业打下坚实基础。