社区服务，伴“返城族”走出时代阴霾

李虹霞

1958年至1960年间，为响应国家在经济建设中的需要，大量的农民进城参与到大生产中。然而，随着国家进入三年困难时期，政策有了新的变化，许多公职人员和城镇人口响应政策要求，拖家带口来到了农村，直到1979年，他们其中的部分人口才开始逐渐重返城市。

当时重返城市的人口中有老有小，生活面临着诸多困难。有的孩子在农村的入学年龄就已较晚，本已经读到小学四年级，回到城市后又需要降一级，从三年级开始读书，其年龄上已比同龄三年级的学生大了许多;有的青年在农村时一直务农种田，没有其他技能，在城市无法找到具有技术含量的工作，工资待遇差，发展空间窄……随着时间的推进，这部分从农村回到城市的人群已逐渐年长，面临的现实境遇越来越复杂。很多居民认为自己没有获得想要的认可和尊重，始终被认为是“农村人”。他们无法融入社区生活，从心理上对城市生活产生排斥，甚至部分老人想要返回农村，回到那个和谐且关系亲密的环境，进而与子女发生争执……

在了解到上述情况后，社会工作者从居委会获得了这部分居民的名单，并向工作人员了解到一些基本情况。每次派一名社工与一名社区工作人员进行个案家访，通过参与式观察和深度访谈，了解他们社区融入的程度，掌握其对于融入社区生活的需求情况。

根据需求状况，社工与服务对象共同制定了短期及长期目标。希望在短期内先对该人群开展有针对性的心理服务，理解他们的处境，了解他们的需求，疏解他们的心理压力。长期目标，一方面从社区入手，着力发掘和培育一些社区领袖，请他们在社区里做督促与倡导工作，形成社工和社区领袖的合作关系，建立互助小组，初步形成对该人群的社区支持网络;通过服务计划的执行，使服务对象恢复自信自尊，对城市生活重获掌控感，从而更好地融入社区环境，和其他居民共建和谐互助的社区。另一方面，从政策入手，对该人群形成较为强大的政策支持。

本项目旨在帮助服务对象融入社区，共创和谐。重点服务内容共有以下三点：1.了解需求;2.进行个案家访、开展小组活动;3.培育社区领袖。具体执行过程总结如下：

每次一名社工与一名社区工作人员共同入户，对目标人群进行逐户个案家访，预计深度访谈80户，制作调查问卷随调查发放，旨在了解服务对象的社区融入程度及需求情况。

根据了解到的基本信息与需求，建立服务信息档案，经常与服务对象交往互动从而建立信任关系，为中期服务的开展奠定基础。

对社区内活动场地、设备等进行实地考察和分析，并对社区内能够动员和利用的正式及非正式资源进行调查。发掘出每栋楼中平时在社区活动中表现突出、组织能力较强的居民，进行筛选，培养社区领袖，预计5人，并由这5人分区管理和联系居民，从而整合和优化配置社区资源。

制作并发放《融入社区，共创和谐》服务宣传册、宣传海报等，并在社区里投放宣传展架，对服务进行宣传，为项目执行做好铺垫。

链接周围社区及本社区志愿者，组建队伍参与服务，预计招募30人。从而扩大服务提供者队伍，便于中期服务更好开展。

预计每月开展两次“大家都是社区人”小组活动。在社区活动室为服务对象开展由破冰到初识，由不熟悉到亲密的小组工作。促进他们彼此间交流、共享，形成支持互助网络。从而减少不良情绪，缓解心理压力，给他们在陌生的环境里带来熟悉感和亲近感，慢慢促进其融入社区生活。

开展志愿服务。根据方案实施计划：志愿者每月一次对每户服务对象进行家访，每次时长一小时。与他们聊天，听他们倾诉，并给予他们支持与鼓励，对政策进行宣传和解读。每位社区领袖负责自己的片区，针对服务对象的经历及心理特征与区域居民进行分享，培养他们的同理心，鼓励区域居民与服务对象正常交流沟通，并给予他们一些帮助。

服务对象直接与整个社区接触。服务对象分为几个小队，根据自己在上世纪六七十年代亲身经历的危机与挑战，亲自编写剧本，排练情景剧。在每周周末，社区领袖号召社区居民去活动室观看服务对象的情景剧，从而给社区居民营造一种真实感，在了解到他们在那个年代所经历的不易后，产生发自内心的接纳与尊重。进而鼓励服务对象参加丰富多彩的社区活动，最终使得服务对象成功融入社区，与社区居民和谐互助，共建美好社区生活与环境。

进行总结与分析。制作服务宣传手册、视频等，对成果进行展示。最后进行评估和专业反思，对服务中的不足进行修正完善，对今后的服务起到积极的推动作用。

在社会服务过程中，作为社会工作者的我们，应该从本社区的特点出发，集中发现问题，以服务对象的需求为导向开展社区工作。发掘社区领袖及骨干，鼓励居民间互助，通过链接服务资源，发挥社区居民、社会工作者和社区工作人员的“三社联動”能量，提供优质服务的同时促进社区建设。