贵州优质旅游服务与旅游产业转型升级协同路径

王丹竹

摘 要：本文首先分析贵州旅游产业转型升级过程中所存在的主要问题，包括基础设施不完善与服务质量不高、产业结构布局不合理、旅游产品主题缺少创新元素、不具备健全的产品营销策略等；其次，提出强化旅游服务质量水平、发展创新型旅游业态、创造旅游精品以及优化产品营销策略等途径，促进贵州优质旅游服务与旅游产业转型升级协同发展。旨在提升当前贵州旅游服务质量与水平，为实现旅游产业转型升级提供理论参考。

关键词：优质旅游服务；旅游产业；升级转型；贵州

中图分类号：F592 文献标识码：A

基金项目：2022年度贵州省教育厅人文社科项目“贵州优质旅游服务与旅游产业转型升级的协同路径研究”（2022ZC046）。

现阶段，随着社会经济水平的进步、人们生产生活质量的提升，我国旅游产业也得到一定程度的发展。本文针对当前贵州旅游产业的发展形势，充分分析其不足之处，并从优质旅游服务的角度，提出诸多关于实现旅游产业转型与升级的重要举措，希望能够推动我国旅游产业的创新型升级和发展，为广大人民群众创造更高的经济价值以及社会效益。

（一）基础设施不够完善与服务质量不高

当前，为了加快实现贵州旅游产业的转型升级，应率先强化旅游地区的基础设施建设，提升旅游服务的质量水平，吸引更多的游客到该地区旅游观光。然而，从贵州旅游产业的实际发展形势来看，旅游业主要是依靠需求刺激而逐渐发展起来的，因此当地的旅游基础相对薄弱，特别是旅游服务水平以及旅游配套设施等，已经不能够满足现阶段广大游客个性化和体验化的旅游需求，具有较大的局限性，这主要表现在两方面。一方面，接待服务载体因素。例如，景区当中的基础设施、交通条件以及旅游住宿条件等方面，普遍存在规模小、质量差等不良现象。另一方面，旅游服务人员的专业素养问题。例如，一些服务人员的工作态度、专业能力以及基本观念意识等方面存在不足，并未积极主动地为游客提供优质的旅游服务，导致相关游客对本次旅游的满意程度较低，进而阻碍了贵州地区的旅游产业转型升级与优化发展[1]。

（二）产业结构布局不合理

在旅游经济发展过程中，旅游资源结构布局的合理程度直接关系整个旅游产业转型升级的进展效率，合理的、适度的、深层次的产业结构能够为旅游产业升级提供基础保障，具有强有力的支撑作用。然而，通过分析相关旅游数据可以发现，贵州虽然拥有较为丰富的自然资源以及文化旅游资源，但是在产业的总体发展上不具备科学完善的规划建设方案，导致功能分区以及产业结构布局等缺乏合理性，无法形成互补。例如，针对自然资源开发及利用方面，区域开发形式表面化，仍然停留在“靠山吃山”阶段，并未合理利用“绿水青山”来建设生态化、休闲化的现代旅游产品模式；针对文化资源开发及利用领域，对旅游文化内涵的理解程度与认知程度不足，未进行深层次的挖掘，只是将文化资源表面当作旅游产品卖点，更谈不上对旅游资源产业结构的合理配置。如此一来，不仅会降低广大游客对本地区旅游文化的认可程度，还会产生较为严重的文化资源浪费以及破坏等问题，影响贵州的总体产业布局，进而制约了当地旅游业的经济发展。

（三）旅游产品主题缺少创新元素

主题明显且富有创新元素的地方旅游项目有利于推动旅游产业的转型与升级。结合近几年贵州旅游产业的总体发展趋势可知，其在开发建设过程中受传统旅游模式的影响较深，导致旅游产业建设趋于单一化和同质化，并未引入一些地方特色元素和新鲜元素。例如，贵州全省中知名度较高或相对不知名的旅游景区（如小镇以及村庄寨子等）都存在雷同现象，缺乏突出的旅游产品主题，且缺少创意，包括文化内涵、旅游产品特色等也均表现为大同小异，让游客觉得没有新鲜感，进而无法吸引更多的游客来此观光，使旅游产品的竞争力有所下降，由此可见开发创新型旅游产品的重要价值[2]。

（四）缺乏有效的产品营销策略

完整性、全面化的产品营销策略能够加快旅游产业转型升级的步伐。但是，当前阶段贵州地区的旅游产品营销策略尚不合理和完善，主要表现在以下方面。第一，未形成品牌化效果。例如，在景区客房、民俗文化节目演出、旅游纪念品等旅游单项产品当中未形成一定的品牌效应，营销策略存在不足。第二，不具备精品化成效。例如，观光类、商务类、专项类以及度假类等线路旅游产品均较为普通，这也会影响旅游产品的整体营销规划。第三，缺乏形象化连接手段。例如，对文化旅游、自然生态旅游等区域性旅游产品并未进行合理区域范围内的形象化连接。由此可以看出，贵州缺乏系统性、全面性的旅游产品营销手段，从而阻碍相关产业链的延伸与发展，造成游客在旅游全过程中容易出现停留时长短、消费购买能力不足以及重游率相对较低等现象，如此一来则会严重弱化贵州地区的旅游服务水平，不利于旅游产业升级更新与优化转型[3]。

（一）提高旅游服务质量水平

结合贵州旅游业开发建设现状可知，现阶段的旅游服务水平有待提高，基于此，可以从以下几个层面着手开展工作。第一，政府层面。政府有关部门应加强对旅游地区的基础设施建设，为游客提供良好的硬件条件；出台相应的政策，从制度层次上加强对改善旅游服务质量的重视程度，从而实现旅游产业的优化升级；引进旅游管理专业的高、精、尖人才，從根本上提升服务质量水平。第二，旅游企业层面。当地的一些旅游相关企业，诸如旅行社、旅游商店、休闲娱乐场所、交通运输公司、景区周围饭店以旅游景点等，应遵循政府出台的相关旅游政策，配合相关部门工作，在确保一定经济效益的基础上，尽最大能力为游客提供质量优良的旅游服务，进而实现贵州旅游产业的转型和升级。第三，游客层面。可以借助网络信息平台，让广大游客充分发挥自身的监督作用。例如，为了增强贵州旅游服务的综合水平，相关部门及工作人员可以利用互联网平台（如微博、QQ群、微信公众号等）举办相应的调研活动，通过给予小礼物等方式来鼓励广大游客积极地参与其中，并且对旅游服务质量进行评价，最后再将评价结果及时反馈给各个地区的旅游管理部门，从而对旅游服务中的不足进行整改和优化[4]。

（二）完善产业结构

为了提高产业素质、促使贵州旅游实现产业化，应合理配置6大旅游要素，包括“食、住、行、购、游、娱”。要积极树立品牌意识，结合贵州当地文化民俗创建相应的餐饮名店，通过发展地方风味、创新烹调工艺等方式来提升当地菜系的影响力，以此来满足广大游客对“食”的相关特色要求；要顺应旅游业发展规律，构建星级饭店与特色饭店相结合的饭店网络，以确保旅游饭店的布局合理，以及种类、功能齐全；加快旅游交通网络建设，全面增强航空、铁路、公路以及水运等服务能力，尽量做到在为游客提供便捷出行条件的同时，还能够有效确保游客的出行安全；结合游客对旅游产品的不同需求，合理利用旅游资源，并不断促使景区发展趋向多样性和多元化，为游客提供良好的参与感和体验感，进而增强游客对相关旅游产品的满意度；以市场发展为基本导向，并在旅游产品设计规划环节中引入贵州独具特色的人文资源以及自然资源等旅游文化，使相关旅游商品富有吸引力；紧跟现阶段的时代发展步伐，打造新颖独特、多元化、高品位的娱乐项目，使广大游客能够实现高水平、高质量的休闲度假、观光旅游、康体健身等。

（三）发展创新型旅游业态

为了加快贵州地区的旅游产业升级、推动旅游产业转型，打造优质旅游服务，应及时对当前的旅游业态加以創新。第一，实现产业六大要素聚集。贵州地区旅游产业发展应以六大要素为根本出发点，认真分析比对当前的旅游业态结构，并对其所存在的不足之处进行补充和修正，积极发展创新型旅游景区综合体，坚持城市旅游与乡村旅游相结合，使贵州各个旅游地区都具备合理的游憩结构，进而推动旅游业态的综合发展，提高旅游相关产业的总体服务质量以及经济效益。第二，促使产业实现空间复合。旅游地功能分区不同，因而产业形态也具有明显的差异化。贵州在进行旅游基地建设过程中，应充分结合广大游客的个性化需求，将旅游业态与产业形态融合发展，打造多功能复合型空间，建设新型产业，实行集群化发展模式，以此来满足游客的多样化需求，提升对旅游资源的综合利用效果，进而使贵州地区的旅游产业实现健康、持续、高效发展。第三，推动旅游产业融合发展。贵州旅游产业在转型与升级期间，应在充分利用自然资源优势特征的基础上，借助本地区的特色文化资源，通过文化的引领作用，创建文化旅游创新区域。不仅如此，还应该将旅游产业放置于社会经济发展的大环境当中，积极发挥旅游产业关联效果高、综合实力强等优势特征，进而推动旅游产业与其他产业的联动发展，逐渐形成“快旅漫游”的新型旅游业态。

（四）开发旅游精品

为了提升贵州地区的旅游服务质量、实现对相关旅游产品的更新换代，应坚持以广大游客实际需求为基础和核心，并设计出富有地域特色、组合有序的旅游精品。第一，要坚持“巩固现有资源、开发潜在资源”的基本原则，开发生态体验、健身运动、休闲娱乐、养生度假等相关旅游产品，创设新型市场亮点。第二，本着“打造特色旅游观光”原则，开发自驾旅游、民俗体验、科学考察等乡村旅游产品，提升市场竞争实力[5]。第三，严格遵循“高端化旅游服务”准则，结合国际以及国内旅游发展形势，开发城市旅游与乡村旅游综合体、一体化度假旅行模式等相关旅游产品，使贵州地区旅游逐步实现由低端化向高端化、规模化向质量化的目标发展。

（五）优化产品营销策略

贵州地区为了实现优质旅游服务与旅游产业转型升级的协同发展，应及时创新产品营销策略，扩展营销渠道。第一，要深化区域之间的合作。贵州可以同周围省份（如四川、重庆、广西以及云南等）进行旅游经济交流与合作，带头建设关于“大西南旅游经济圈”的合作体系，构建“旅游资源共享化、数据信息互通化、客源互惠化”的区域性合作格局。除此之外，贵州同周边其他省份还应针对现阶段旅游产业发展趋势，采取科学合理的措施来提升各个地区对游客的服务接待水平，以加快实现优质旅游服务的步伐。第二，开创多种形式的营销渠道。例如，通过广播电视媒体、新闻出版、报纸期刊、多媒体信息平台等多种现代化传播渠道，积极宣传旅游产品的相关亮点，打造贵州地区独具特色的旅游品牌，让广大人民群众通过多种形式的宣传手段来了解贵州地区的旅游文化资源，提升人民群众对贵州旅游产品以及旅游文化资源的认知程度。第三，创建整体营销模式。要借助新型技术手段，创设整合营销模式，主要包括旅游品牌、体验、互动等，建设系统性、全面化的贵州旅游产业的综合营销系统，进而形成具有独特意义的旅游基地形象，以此吸引更多的游客资源。

为了进一步提升贵州地区的旅游服务质量，使其实现旅游产业升级与转型，相关部门应积极开展提高旅游服务质量水平、完善产业结构、发展创新型旅游业态、创造旅游精品以及优化产品营销策略等工作，以此实现跻身旅游强省的规划目标，推动优质旅游服务与旅游产业转型升级协同发展，进而促使我国旅游产业向稳定、健康、持续的方向发展。

[1] 沈士明.“旅游+”背景下乡村旅游产业转型升级模式与策略研究[J].中国林业经济，2021（4）：86-88.

[2] 李恩慧，杨亮辉.经济新常态下湖南省旅游产业转型升级的影响因素及阶段特征研究[J].中国管理信息化，2020（22）：182-183.

[3] 刘尉，郭雯洁，王良举.“互联网+”背景下优质旅游目的地构建路径初探：以深大智能LOTS旅游生态开发为例[J].中国旅游评论，2018（1）：76-85.

[4] 冯文岗，马琨，郝瑞锋，等.贵州旅游产业化发展路径研究[J].贵州商学院学报，2021（2）：1-10.

[5] 康杨杨.以精品线路推进乡村旅游可持续发展[J].中国果树，2021（12）：134.