县级公共图书馆知识服务的影响因素及其发展对策

徐惠琴

（磴口县图书馆 内蒙古磴口 015200）

县级公共图书馆是县区域内非常重要的知识传播组织，在全民阅读社会建设的过程中，公共图书馆发挥了不可或缺的作用。随着大众经济水平、生活质量的提升，大众对生活的要求不仅仅停留在物质层面，其还需要精神的满足和知识的熏陶，不断拓展自身的知识面，适应社会发展的步伐。在这一过程中，公共图书馆便是非常重要的学习场所之一，在信息爆炸的时代中，公共图书馆应该充分认识到自身存在的必要性和意义，找到顺应社会发展的法则，在现代社会中不断进步，给予读者良好的知识服务，让读者的需求在公共图书馆中得到了充分的满足，不断提升公共图书馆读者的数量和知识推广传播的范围。

一、县级公共图书馆知识服务的影响因素

1.社会环境

社会环境对公共图书馆的知识服务有较大的影响，当社会中阅读氛围和学习氛围良好的情况下，公共图书馆的读者数量基数大，管理人员会有更强烈的发展意识，相关单位会更加重视公共图书馆的发展。时代在不断变化，我国教育行业的发展也让我国民众的平均文化水平有所上涨，以往存在着不少阅读能力较弱的民众，其对阅读兴趣较低，且没有独立阅读书籍的能力，在这种情况下，公共图书馆的社会职能难以体现，在大众都能够意识到学习、阅读重要性的情况下，有助于公共图书馆知识服务工作的开展，并且在工作的过程中能够充分得到读者的支持，读者能够清晰阐述需求，这对于服务人员的工作开展来说有较大的助益。除此之外，在市场经济和国家科技发展的情况下，能够给予公共图书馆知识服务发展的空间更加充足，存在着非常多现代化技术可以应用到服务中，市场的完善也让公共图书馆充分明确了发展的目标和方向[1]。

2.馆藏丰富度

目前，大部分地区的公共图书馆纸质资料的馆藏都较为丰富，其依旧停留在传统的运营模式中，注重纸质书籍和资料的采购，这样的发展模式不是适用于信息时代。互联网技术和信息技术在大众的生活中得到了深入应用，在获取信息资料的时候，更倾向于应用互联网作为媒介，可以直接在线上平台中对自身所需的消息进行检索、浏览，提高了知识获取的效率。并且，图书馆内缺少视频、图片、音频等资料信息，这也恰恰印证了公共图书馆馆藏不充分的情况，对信息化的书籍、资料的版权购买缺乏意识，还存在着信息化设施建设不完善的情况，导致读者无法通过信息化平台获取相应的资料，知识服务的体验感有所下降。甚至还存在少部分地区，由于地区内经济发展缓慢或是对公共图书馆的建设与发展缺乏重视，在采购书籍和拓展知识服务的时候缺乏相应的支持，导致发展方案建设不合理，无法实际开展。

3.注入资金量

公共图书馆存在着较强的社会公益性质，其在运行的过程中很难做到“自给自足”，由于创收渠道较少，赚取的资金无法支撑图书馆的日常运行和拓展发展，依旧需要相关单位的拨款，注入的资金量影响到公共图书馆的发展状况。由于公共图书馆的建设无法带来较大的经济收益，部分地区政府重视地区内的经济发展，更加倾向于将资金投入到收益回报较大的建设项目中，导致公共图书馆的建设资金不足。图书馆在发展知识服务的过程中，需要有一定量的资金支持，无论是书籍的采购还是现代化设施的建设都需要资金。缺乏资金不仅影响到服务渠道的拓展和服务质量的提升，而且还会影响到知识服务功能的发挥。根据目前县级公共图书馆购书经费下拨状况来看，购书经费超过一万元的公共图书馆数量只有百分之三十左右，有一半左右的县级公共图书馆没有相应的购书经费，导致图书馆在建设完成以后几乎不存在书籍的更新，社会发展状况不断发生转变，各式各样的书籍层出不穷，一些专业理论和知识都在进行不断地更新，公共图书馆跟不上时代的转变，无法做到书籍的更新就无法满足读者的知识需求，书籍资料的可利用价值也会随之下滑，严重影响到了公共图书馆知识服务功能的应用。

4.图书馆服务团队质量

公共图书馆服务团队的综合素养在一定程度上决定了知识服务的效果和质量，团队的素养可以从两个方面进行具体分析。其一，从专业能力的角度上来说，专业能力不佳的情况下，在工作的过程中难以准确了解到读者的需求，在清楚读者需求以后也无法给予有效的答复。读者在阅读的过程中常常会需要服务人员的帮助。比如：在图书馆内找不到自身想要翻阅的书籍，有或是了解自身需求但不知道具体观看哪类书籍。在这些情况下，就需要服务人员具备较强的专业能力，能够及时给予读者帮助。其二，从职业素养的角度上来说，公共图书馆的工作人员具有良好的职业素养才能在服务的过程中保持良好的态度和耐心。县级图书馆的薪资待遇较低，大部分服务人员年纪都偏大，在公共图书馆中工作时间较长，对书籍摆放位置了如指掌，但是其对自身岗位的服务特性认识不清，面对一些表述不清晰的读者时，很容易失去服务的耐心，给予读者不好的知识服务体验感[2]。

5.读者需求情况

关注读者的需求，才能在知识服务的过程中以读者作为核心开展服务工作。每个地区的具体情况不同，在具体开展读者知识服务工作的时候，需要结合地方情况和对读者需求的调查结果进行综合判定，制定服务的准则。图书馆的管理人员的工作不仅仅是整理、归纳图书馆内的书籍，更多的是让读者有更良好的阅读体验，能够准确捕捉到读者的具体需求。随着互联网技术的不断升级，读者在阅读书籍和获取相关资料的时候，都可以通过线上平台检索，甚至还可以在一些阅读软件中进行书籍的阅读，这对于公共图书馆来说是一个较大的发展阻碍。其只有不断地完善运行模式，深入了解读者的需求，让读者的需求能够在图书馆中得到满足，增加读者对公共图书馆的好感程度，提高读者与公共读书馆的黏性，给予公共图书馆服务读者的基础条件。

二、县级公共图书馆知识服务发展对策

1.及时转变服务理念

意识决定行为表现，县级公共图书馆知识服务要想得到良好发展，就需要管理人员和服务人员都及时做到转变理念，充分认识到岗位的服务性质，弄清工作重点。首先，作为公共图书馆服务人员，应该有较强的服务意识，在服务的过程中有足够好的耐心不断为读者解决问题，图书馆的基础管理员工作职责并不局限在管理书籍，需要对自身的工作职责进行准确了解，对读者开展主动服务，优化读者的知识服务体验感。从管理人员的角度上来说，图书馆并不只是贮存图书的场所，其有着传播文化、传承文化的社会职责，因此，在把握图书馆发展方针的时候要提高对服务人员培养的重视程度，培养能力较为全面的基层工作人员，积极宣传文化内容，提高大众对公共图书馆的接受程度和关注度，强化县级公共图书馆的教化功能[3]。

2.加大资金支持

县级公共图书馆知识服务的发展离不开资金的支持，公共图书馆存在的公益特性也直接表明了其在运行的过程中很难做到自负盈亏，需要相关单位的资金支持。在发展知识服务的时候，公共图书馆可以准确地制定发展方案，在方案中准确计算发展需要的资金量，其中包括日常图书采购需要的资金以及现代化设施建设需要的资金。在科技发展的过程中，公共图书馆也需要不断完善自身的现代化设施建设，才能满足当下读者的体验感需求。在相关单位考察方案确认合理以后，应该将公共图书馆的建设和宣传资金设立为专项资金，实施资金单独管理，专款专用，可以对建设过程中资金流向进行有效的监督，尽可能避免出现建设后期资金不足的情况，保障建设资金的充足。另外，还可以引入社会组织为公共图书馆注入资金或是其他资源，像书店、出版社，都会有大量的图书，存在着不少依旧可以阅读但是无法正常出售的图书，可以鼓励其捐赠给公共图书馆，丰富图书馆的馆藏，降低采购所需资金。其他非文化性质的社会企业和单位也可以出资建设县级公共图书馆，相关单位可以根据企业捐款金额的大小，采取免除部分税收的政策，鼓励社会企业共同建设地方公共资源资源，为公共图书馆知识服务的发展奠定良好的基础。

3.丰富馆藏

开展知识服务，需要公共图书馆不断丰富自身的馆藏，保障读者能够在图书馆中找到自身需要的资料。丰富馆藏可以从以下两个方向入手：其一，与出版社构建合作机制，出版社存在着丰富的图书资源，公共图书馆可以在出版社中获取书籍资料，不断丰富自身纸质书籍资料的馆藏。其二，建设一系列现代化的设施以及线上公共图书馆系统，获取一些非纸质化的资料，信息化时代中，有不少的信息资料都是以非纸质化形式存在，获取视频资料、音频资料以及图片资料。让一些用语言难以描述清楚的知识内容能够通过其他形式进行传播，提高读者对知识的理解程度。并且，在线上平台中，用户可以直接通过检索获取书籍资料，还有相应的智慧机器人，为用户解答一些基础问题，减轻了公共图书馆工作人员的工作量，让用户的知识服务体验感有很大程度的改善[4]。

4.充分尊重读者的个人需求

公共图书馆在运行的过程中需要奉行“以人为本”的运行准则，充分调查、了解读者的需求，依照读者的具体需求进行改革发展。首先，可以通过线下渠道对读者进行了解，在公共图书馆中摆放一些意见箱和读者需求调查表，读者可以对图书馆的建设提出个人的见解，还可以在调查表中填写个人的基础信息和阅读书籍类型等，通过线下调查，公共图书馆可以了解到书籍阅读人数最多的类型，找到丰富馆藏的重点，听到读者内心的想法，了解读者的意见。

其次，可以通过线上渠道了解读者需求，在图书馆线上平台搭建完成以后，可以在其中设计读者反馈窗口，读者一通过线上渠道对自身的阅读体验感进行阐述，通过读者的阐述对公共图书馆进行改进，线上渠道的读者反馈相对来说更为便捷，读者不需要特意抵达图书馆中，可以直接应用碎片化时间进行反馈，这样以多的读者都参与到阅读反馈中来。

再次，在线上图书馆系统中配合应用大数据技术，其可以对读者的阅读喜好进行特定的记录、整合、分析，在智慧系统中直接为读者推荐适合其自身的书籍。另外，在读者注册线上帐号的时候，可以让其对自身的基础信息进行填写，即使在读者从未应用过线上系统的时候，也可以通过对读者基础信息的调查来分析读者的阅读喜好，进行智慧性的图书推荐，满足读者的知识获取需求。

5.建设高质量的知识服务团队

服务团队是图书馆开展读者服务的基础，需要不断提高图书服务团队的质量，让读者有良好的服务体验。作为公共图书馆可以对服务人员开展定期的专业培训，定期的培训可以不断提升服务人员的能力，让其了解自身的职业职责，明确开展工作的方式和渠道，培训的内容应该包括图书馆内图书的更新状况、读者的需求统计以及开展知识服务工作的具体方式等。这些对于服务人员来说都是基础的能力，需要进行不断提升。

在管理图书服务团队的时候，可以建立相应的绩效考核机制，让读者对服务人员的服务态度、服务质量等进行评价，根据评价情况和工作开展情况进行综合评估，给予工作能力较强且工作态度认真的员工一定金额的绩效奖金，对服务人员有一定的激励作用，让其能够自主学习，提高其自身的工作积极性，提升县级公共图书馆中服务人员的服务质量，建设高质量的知识服务团队，给予读者良好的知识获取体验[5]。

结语

综上所述，根据目前我国的经济发展状况可以了解到，县级地区的经济发展远远不及城市地区的经济发展，并且由于县级公共图书馆建设资金不足，大部分图书馆都存在的人力资源短缺、人才不足的状况，这严重影响了图书馆的发展建设。并且，没有相应资金的支持，公共图书馆做不到及时采购最新书籍。建设现在化设施，依旧采用着传统的“被动式”服务，知识服务的效果得不到有效展示。作为图书馆的管理人员和工作人员需要对这一现象进行深入思考，结合地方特性，找到公共图书馆创新发展的有效办法，给予读者良好的知识服务，不断提升公共图书馆的读者数量，实现其自身的长期发展。