“三全育人”视角下提升高职院校后勤服务育人的对策

刘保鹏

(无锡职业技术学院， 江苏 无锡 214121)

“三全育人”是新时代推进高职院校思想政治工作的一项重大举措，也是落实立德树人根本任务的有效抓手。三全育人的“全员”即人员的全体性，是指高职院校的全体教职工(包括教师、行政人员、辅导员和后勤服务人员)都应将立德树人作为根本任务，服务学生的成长成才;“全过程”即时间的闭合性，是指将立德树人贯穿高职院校教育教学的全过程和学生成长成才的全过程，以及时掌握学生需求，在学生成长的不同阶段为其提供相应的教育和服务;“全方位”即空间的全覆盖，从校内与校外、课内与课外、线上与线下多个维度锁定立德树人这一根本任务。对学生的培育要在教学、管理、服务、科研、实践、文化、环境、心理、后勤等多方面投入[1]。后勤服务保障工作是学校管理工作的重要组成部分，是高职院校教师教学和科研工作得以顺利进行的基础和保障，是学生日常生活学习联系最紧密的工作，是确保学校安全与稳定的重要环节，同时也是“没有讲台”的育人工作的另一个重要阵地。

一、高职院校后勤服务育人功能概述

当前，高职院校的消费主体和消费方式呈现多样化趋势，随之要求高职院校后勤服务的多样化、便捷化和精准高效，后勤服务人员虽然没有机会和能力上讲台进行第一课堂知识的讲授，但是一定程度上高职院校的后勤服务是另一个“没有讲台”的较大的育人平台，具体来说，高职院校的后勤服务具有以下三个育人功能。

(一)品德育人功能

品德育人是指高职院校后勤管理、服务人员的形象气质、精神风貌、文化素质、服务水平、言谈举止等行为因素对大学生产生的影响。高职生正处于世界观、人生观、价值观形成的关键时期，除了教师、辅导员等日常教学中的课堂教学对高职生的人生观、价值观形成具有重要的作用外，课堂外的教育与环境熏陶即通过日常的间接感受和亲身体验来引导价值观的树立也尤为重要[2]。高职院校后勤服务人员与学生生活的联系体现在方方面面，食堂的厨师，维护治安的保安，寝室的宿管、保洁，教学、生活设备的维护人员等等，他们与高职生接触最广泛、最密切，他们的工作态度、言谈举止、精神状态等都对高职生产生了潜移默化的影响，他们如能够有精益求精、严谨负责的工作态度和工匠精神，第一时间为学生排忧解难，及时与学生沟通交流、交心谈心，往往会有一些意想不到的收获，对学生思想品德、理想信念、行为习惯产生较好的影响，甚至帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观。

(二)制度育人功能

高职院校的后勤管理过程中有各类严格的规章制度，运用好这类制度，充分发挥其管理规范功能，能够很好地起到制度育人的作用。具体来说，高职院校后勤服务人员，一方面，自身要做到遵守规章制度，例如不迟到早退，工作流程规范，按章办事，为学生树立良好的榜样。另一方面，后勤服务工作者作为“不上讲台的教师”，不仅是服务者，也是“管理者”，甚至还是“教育者”，因此，在运用规章制度对学生进行管理时，要有理有据，对于违反规章制度的学生杜绝“一刀切”，如学生夜不归宿、酗酒斗殴、乱拉电线等事件要第一时间上报学校，绝不姑息；如学生休息时间晚，不注重个人卫生等行为要晓之以理、动之以情，采用恰当的方式进行教育。总之，要达到时刻提醒学生照章办事，依法依规生活，引导学生树立正确的行为规范和准则，自觉遵守规章制度，健康成长[3]。

(三)实践育人功能

《关于全面加强新时代大中小学劳动教育的意见》强调，要“把劳动教育纳入人才培养全过程”。高职院校后勤部门有着丰富的劳动资源和便利的劳动条件，可以提供一些与学生的生活贴近、在学生能力范围之内的后勤劳动岗位。让学生参与后勤劳动、管理等社会实践岗位，亲身体验后勤服务人员的日常工作，有利于学生增长生活阅历，提高自立能力，锻炼其动手能力和解决问题的能力，从而提升学生艰苦奋斗的意识和勤俭节约的行为习惯，增强学生的劳动观念，实现育人目的[4]。同时，多元的劳动体验可以增加后勤工作者与高职生的情感共鸣，使他们更好地互相理解、相互支持，共同维护学校的和谐稳定和师生的健康发展。

二、高职院校后勤服务育人存在的问题

(一)后勤工作人员育人属性不够显著

当前高职院校越来越认识到后勤工作对学校教学、科研、学生管理等方面的重要作用，并加大了后勤的资金投入，很多高职院校在食堂环境营造、宿舍环境改造、监控消防设施配备等方面进行了更新，并定期召开座谈会听取学生对后勤工作的意见建议。然而，后勤服务往往只注重服务功能的发挥，忽略了育人功能的拓展。产教融合、校企合作是职业教育的典型特征，近年来，随着高职院校后勤服务社会化改革的推进，高职院校的食堂、餐饮、宿舍、物业、安保等都逐渐有专门的企业进行接管运营，并都有了相对专业化的管理。但是，校外专业化的企业进行管理也带来了一些问题，社会化的后勤工作人员往往把后勤服务作为职业的谋生手段，没有意识更不会主动参与后勤育人工作，他们往往都是持有拿一份钱、干一份事的态度。另外，由于后勤部门体制改革，后勤管理部门的干部和正式员工的变换、轮岗比较频繁，一定程度上影响了高职院校后勤服务育人理念的经验积累，及育人规划实施的持续性和长久性。

(二)组织制度不够完善

从后勤服务育人的制度设计来看，后勤工作的组织制度还不够完善。由于后勤的社会化改革，后勤服务集团和后勤管理处的组织隶属关系没有完全理顺，后勤服务集团一般未列入校级事业规划，相应的考核、激励政策缺乏，已有的规章制度往往局限于怎么管理好学生，育人元素严重缺乏。同时，为了最大化追求经济效益，后勤管理人员的培训学习也没有及时跟上，后勤工作人员对政治理论及规章制度的理解都没有达到育人的高度。另外，近年来，随着教育信息化的大力推进，高职院校在信息化建设上取得了长足进步，但是由于后勤人员知识结构、文化素质、年龄差距较大，不少高职院校后勤的工作方式还是以传统的人工记录、维修派单、统计等方式进行，载体功能单一、方法形式陈旧、后勤服务育人路径没有真正地与信息化手段紧密结合，没有充分利用信息化的优势推动后勤育人工作，一定程度上也影响了育人效果[5]。

(三)劳动教育相关设置不够健全

后勤服务系统占有较多的天然的劳动教育等优势教学资源，若充分利用现有条件，能够很好地服务高职生的成长成才。纵观国外一些水平较高的高校，他们的后勤实践活动很大一部分是由高校在校学生承担的，比如斯坦福大学，其学校后勤部门工作的职员有将近四分之一都是在校学生；康奈尔大学食堂兼职的学生是食堂专职员工数量的两倍[6]。我国高职院校也可以在学生食堂、宿舍管理、图书管理等场所设置勤工俭学岗，通过设置一定的劳动课程，让学生参与学校校园环境的管理。但是目前来看，高职院校此类课程设置和勤工助学岗位配备不够，即使开设了相关课程，配备了相关岗位，也缺乏顶层设计和管理人员与教师的引导。如今高职生仅把勤工助学工作当作任务来完成，无法起到服务育人效果，高职院校后勤的劳动教育的育人功能还有待进一步挖掘。

(四)队伍素质水平不够高

高职院校宿管、保安、维修人员等后勤管理服务人员平时与学生接触范围广泛、时间久、交流便捷，所以这部分人员的素质对高职生的成长成才也具有一定的影响。但为了考虑经济成本，目前高职院校后勤管理部门聘用的人员普遍存在年龄偏大、文化水平偏低、专业技术不足的情况，这部分后勤管理服务人员对服务、管理和育人职责不清晰，育人的使命感、责任感不强，业务能力也不能及时跟上[7]。同时，因为年龄、学历等因素，他们接受新事物、新观点的速度和水平，很难与“00后”的高职生匹配，即使这部分人有服务和教育学生的愿望，但是碍于自身知识水平的限制，也很难达到育人的满意水平，这也是当前高职院校后勤服务育人的痛点和难点。

三、“三全育人”视角下提升高职院校后勤服务育人的对策

“三全育人”视角下高职院校后勤服务育人要牢固树立育人为本的职业理念、育人为本的管理理念、育人为本的服务理念、育人为本的经营理念，要遵守职业道德和从业规范，为师生提供温馨、精准、细致的服务，在经营服务过程中让学生受到良好的教育与熏陶，要合法经营、诚实守信，以身作则、严于律己，在服务过程中了解学生、关心学生、引导学生，用自己的一言一行感染学生、教育学生。具体来说要做到以下三个方面。

(一)正确认识和把握高职院校后勤服务育人功能

高职院校的后勤服务系统是高职院校管理体系的一个重要组成部分，它和高职院校的教学管理系统、学生管理系统等一样具有育人功能。首先，后勤管理部门和后勤服务集团要以联系师生实际、贴近师生需求为宗旨，始终坚持“服务人才培养、服务教学科研、服务师生员工”为理念，不断深化后勤体制机制改革，加强内涵建设，狠抓工作细节，打造高效团队，提升服务品质，拓宽育人思路，发掘后勤系统中所蕴藏的隐性思想政治教育资源，着力将思想政治教育工作融入后勤工作的各环节中，全面提升后勤育人能力，形成全员、全过程、全方位育人格局。其次，后勤管理部门和后勤服务集团要拓宽思路，提升后勤服务人员的服务意识，让其摒弃“后勤工作低人一等”“后勤工作就是你付钱，我服务”的错误观点，要引导他们把对高职生的服务质量和育人效果作为评价的核心要素[8]。最后，后勤管理部门和后勤服务集团要以具体的活动为抓手提升后勤服务育人功能，比如可以以“党员示范岗”为牵引，结合后勤各项业务工作，积极开展“明星职工、优秀信息员、优秀商户、优秀保洁员”等服务育人示范岗评比工作，以典型人物、典型案例作为示范，从而促使后勤服务系统改进工作作风，增强主动服务意识。

(二)完善高职院校后勤管理体系和运行机制

只有规范的管理体系和完善的规章制度才能保证后勤育人工作的长期性和有效性。因此要建立完善的后勤服务规章制度和运行机制，从而更好地服务高职院校的“三全育人”工作。一是规范后勤服务体系，完善首问负责制、维修回访制、服务承诺制、流程管理制等，建立起责任清晰、标准细化的后勤服务体系，用体系制度将后勤服务质量落细、落实，从而助力高职生依法、依规生活，引导他们树立正确的行为规范和准则，自觉遵守规章制度。二是强化安全红线意识，健全安全工作领导机构，逐级签订责任书，建立安全服务监控点，通过日查日改、部门交叉互查、全员参与检查等形式，实行餐厅和商业街食品安全、特种设备安全、用电安全、仓库安全的实时监控，层层监督，使后勤集团安全生产工作始终处于有序可控的状态，保障学校安全稳定、师生放心。通过系列安全教育和措施，也让高职生知悉安全无小事、生命重如山的道理,从而让高职生养成在任何时候都必须重视安全教育,增强自我保护意识。三是开展绿色校园建设和节能降耗专项行动等实践活动，通过以修代改、引进新型节能设备、废水回收利用、植树造林等工作，积极推进节约型、绿色校园建设，充分满足师生学习、生活、工作中的合理需求，着力提升全校师生的获得感、幸福感、安全感，从而使每位学生在活动中培养节能意识，树立环保观念。

(三)拓宽高职院校后勤服务育人方式

高职院校后勤服务育人方式要随着社会的进步、学生的需求而不断变化和发展。首先，后勤系统可以加强与学校各部门协作，多角度、全方位打造优良育人环境，构建育人共同体。后勤管理处可以联合宣传部等部门不断提升校园绿化水平，推动校园主题化、特色化设计与建设，雕琢校园每一处建筑、绿地、广场等，打造高雅优美的校园文化景观，打造优美育人环境，从而为师生学习、工作和生活提供一个优质舒适的校园环境。其次，可以进行品质校园改造，为服务育人提供良好的硬件条件，包括学生宿舍、走廊文化设施和文化餐厅改造项目等，坚持开展“文明宿舍”评比，为学生创造优美的艺术环境，营造浓厚的文化氛围，提升宿舍文化品位，让学生放松心情、陶冶情操、丰富课外生活、接受教育和增长才干[9]。再次，为培养学生热爱劳动、尊重劳动的品格，后勤系统可以联合团委、学生处等部门，通过举办“我是厨神”等活动，通过切磋厨艺、丰富菜肴品种、传承饮食文化，丰富校园文化生活，提升食堂饮食服务质量，加强师生与食堂之间的联系。从活动中让高职生感受到食堂工作人员为保障大家的学习与生活所付出的辛勤劳动，促使其在劳动中寻求成长与蜕变，更好地努力学习、回报社会。最后，为培养学生勤俭节约的精神，后勤系统可以在食堂显著位置张贴标语，倡导文明就餐、“光盘行动”，让文明就餐、节约用水、爱惜粮食的节俭之风成为习惯。后勤管理部门也可以邀请学生志愿者在回餐口进行学生剩菜剩饭的统计工作，并定期公布，让学生知道浪费粮食的严重性，培养学生节约的良好习惯。

当前，随着高职院校后勤社会化的改革，后勤服务功能得到进一步的拓展，能够更加精准地服务高职生的各项需求，但高职院校后勤管理服务部门在提供各类生活物资服务保障的同时，要坚持服务育人的导向，要坚持与高职院校思想政治教育的社会化、生活化方向一致。同时，高职院校的行政管理人员、后勤系统干部和后勤一线工作人员均要重视后勤育人工作，充分利用好后勤服务这块思想政治教育的重要阵地，充分挖掘后勤育人思政元素，各部门协同合作形成育人合力，共同推进高职生成长成才，从而为社会培养更多的高素质技术技能型人才。