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数字化推动零售业高质量发展的路径研究

2022-02-13李欣格

环渤海经济瞭望 2022年9期
关键词:零售业零售高质量

李欣格

一、前言

市场经济环境中,数字化为行业发展提供了强大的支持。在经济由高增速转向高质量发展的过程中,消费是主要的动力。零售业在生产与消费中,属于中间环节。零售业的经营模式,会对消费市场的长远发展产生影响。据第四次全国经济普查结果显示,2018 年末,零售业和批发业法人单位数量,在全部法人单位中的比重超过30%。零售业是批发业的下游产业,单位数量及从业人数占比达到一半。从零售业的发展现状来看,零售业的发展态势及规模,会直接影响国民经济的发展质量。目前,新动能快速聚集,呈现出新业态的发展模式,以网络经济为主的数字经济正在持续发力,扩大了零售业的市场规模。因此,本文总结了零售业高质量发展的特征,梳理了零售业高质量发展经济与政策、技术与设施方面的机遇,阐述了数字化背景下网上零售新兴业态及零售企业的发展现状,并分析了数字化推动零售业高质量发展的路径。

二、零售业高质量发展的特征

(一)品质高且内容丰富

零售业高质量发展,具有品质高且内容丰富的特征。在经济快速发展的形势下,民众生活质量有所提升,且消费需求也发生变化。目前,民众消费的主要倾向逐渐由纯物质消费转化为注重精神和体验消费[1]。此种消费需求,既包括对商品或是服务的质量要求,也包括消费个性化需要。在过去,消费者更关注商品的产品功能、耐用性和性价比。而现阶段,消费者关注的则是商品、服务及内容。在商品方面,考虑产品的质量、颜值;在服务方面,考虑产品的消费场景、售后服务;在内容方面,考虑产品的社交体验、消费参与度。

(二)绿色低碳且集约高效

零售业高质量发展,绿色低碳、集约高效是其重要特征。在零售业发展速度加快的情况下,社会消费品总额呈逐年递增趋势。零售业发展中涉及到包装、流通等,极大程度上加剧了资源的消耗力度。在国家政府部门与零售业的努力下,零售业的低碳集约发展水平提升[2]。零售业的高质量发展,与国家提倡的绿色环保、可持续发展理念相符,是响应国家“双碳”目标的重要举措。零售业消费升级,绿色环保、低碳节约的发展,需要零售业结合消费者需求,重视资源节约理念,坚持走可持续发展道路。

(三)业态多样且跨界融合

零售业高质量发展,非常显著的特征是业态多样、跨界融合。就零售业态的多样化来看,主要是各种零售业在市场中均衡发展,诸如综合超市、百货商店、社区生活超市及大卖场等。在数量上,各种零售业态要相互协调,满足发展的需求。在空间分布上,要能够与区域经济发展相适应[3]。另外,零售多样化中,要引进各种新技术,促进零售业态的跨界融合,使零售业能够有效满足消费者的多样化需求,转变传统的零售模式,为消费者带来全新的消费体验。

三、零售业高质量发展的机遇分析

(一)经济与政策机遇

零售业高质量发展中,经济与政策机遇颇多。在经济机遇方面,经济整体发展处于相对平稳的状态。目前,市场行业竞争压力不断加剧。国内经济稳中向好,在零售业高质量发展方面发挥着重要作用。2021 年的国内生产总值超过114 亿元,同比增长8.1%[4]。在全球经济体中,我国经济增速始终名列前茅。宏观经济的稳中求进、民众收入的增加,都极大程度上提高了居民的消费能力,增强了民众的消费信心。据《中国消费者信心指数报告》显示,2021 年,我国消费者信心指数超过118。可以说明,我国消费者对未来消费持有积极乐观的态度。不少消费者的消费理念发生转变,增强品质生活的消费意愿,对于零售业高质量发展起到了促进性作用。

在政策机遇方面,国家出台了一系列刺激消费的政策。我国政府为减轻零售企业负担,适当降低了部分行业的增值税率,且将城镇职工养老保险单位的缴费比例下调。为增加民众的收入,使民众的消费能力增强,政府提高了个人所得税的起征点。除此之外,我国财政政策将减税降费替代增加财政支出,切实优惠了企业和消费者。就财政部数据来看,全年新增减税降费额超过1万亿元,极大程度上缓解了企业与个体户的经营困难问题,对于促进零售业高质量发展有着重要作用。

(二)技术与设施机遇

零售业高质量发展中,技术与设施机遇必不可少。在技术机遇方面,技术不断创新。在科学技术的更新下,生物与图像识别、AR 与VR、区块链等技术广泛应用于各行业,且与零售业的融合度有所加深。零售业在新技术的支持下,突破了零售边界,提高了传统零售业的活力。举例来说,借助生物、图像识别和移动支付技术,零售业能够有效识别用户、商品,极大程度上促进无人零售的发展。比如,消费者借助AR、VR 和人脸识别技术形成的虚拟试衣镜,可试穿服饰,消费者通过手势即可更换服饰,减小线下与线上试衣的差距。

在设施方面,设施不断完善。据《2021 年通信业统计公报》可知,2021 年我国新建光缆线路的长度是319万公里,全国总长度达到5488 万公里[5]。建设信息高速公路,能够扩大网络设施的服务覆盖面,从而满足零售活动的的需求。随着光纤宽带的升级,5G 技术逐渐取代4G 网络技术,提高了信息传输速度,可为零售供应链体系的建设提供保障。

四、数字化背景下网上零售新兴业态及零售企业的发展现状

(一)数字化背景下网上零售新兴业态发展现状

最近几年来,我国互联网技术迅猛发展,互联网的覆盖面有所扩大,各种新型技术被广泛应用于零售业中,包括大数据技术、云计算技术等。在新的发展形势下,网上零售新兴业态迅速发展,零售模式得到创新,线上与线下呈现出高度融合的趋势,形成了消费新动能。据《中国互联网络发展统计报告》显示,我国截止到2021年底的网民规模已经达到10.32 亿人,互联网的普及率达到了73%。其中,农村网民规模超过3 亿人,在零售企业开辟线上经营渠道方面发挥着显著的作用。就市场的供给侧而言,全国年主营业务收入超过500 万元的零售企业中,已经从2013 年的250 余家增长至2021 年的6000 余家。而且,在互联网零售企业的商品额销售上,从1600 余亿元增长至2021 年的12100 余亿元,销售规模增长6 倍之多。由国家统计局的数据可知,围绕全国网购行为住户及网民抽样调查分析,2021 年全国网购替代率超过85%,与2013 年相比提升3.1 个百分点。在零售市场中,网络零售的作用有所凸显。2021 年的网上零售额130884 亿元,同比增长14.1%。其中,实物商品网上零售额高达108042 亿元,同比增长12%,在社会消费品的零售总额中占比24.5%。吃类增长比重17.8%,用类增长比重12.5%,穿类增长比重8.3%。综合来看,在数字化背景下,网上零售新兴业态的发展态势稳定且良好。

(二)数字化背景下零售企业的发展现状

随着数字化技术的不断发展,零售企业逐渐加强对数字化技术的利用,并借助数字化实现了转型升级。技术变革的新浪潮中,传统的商业模式发生明显变化,促进了商品、消费场景与消费者间的结合。零售业逐渐由“货找人”替代“人找货”。在零售业价值挖掘中,数字化成为了热点内容。举例而言,京东在发展过程中利用数字化运营手段,形成了智慧供应链。此种发展方式,极大程度上提高了管理能力,全线打通了消费者、消费商品与消费场景,从智能化角度实现选品、定价、库存管理等;阿里鹿班凭借数据收集能力与数据运算能力,在短时间内设计大量制图水平较高的海报,低成本且高效率的制图模式,与当前时代商业促销对批量海报的需求相符合;天虹集团旗下的智慧零售,是将腾讯作为基础开放性平台,通过会员数字化、商品数字化和交易数字化,提高了智慧零售的服务质量,有效增加了交易额。综合来看,我国零售业在最近几年的转型升级中,取得了显著的成就。数字化转型,极大程度上转变了当前零售业的行业生态,使消费者感受到全新体验。不过,现阶段零售业的数字化转型,仅仅是行业内部分零售企业在零售某节点实现了数字化,并未真正实现整体零售业的数字化。因而,零售业未来发展方向和重点,是借助数字化零售节点,以点带面地促进零售业全面数字化发展。

五、数字化推动零售业高质量发展的路径

(一)促进数字化与零售业的深度融合

数字化推动零售业高质量发展过程中,应结合当前数字化发展态势及零售业的发展现状,促进二者深度融合。在信息化时代中,数字化属于新的生产要素,能够从根本上提高零售业的销售效率和质量。将数字化与零售业融合,能够为零售业发展提供全新的机遇,促进零售业的高质量发展。通常来说,零售业的全面数字化,并非单纯体现于某零售企业零售活动或环节的数字化,而是零售企业通过提高数字化的参与程度,从而提高整个零售行业的数字化水平。在促进数字化与零售业深度融合时,要充分重视零售业发展中数字化的应用,将数字化应用于零售前端、零售中端和零售后端,实现零售全周期的数字化。除此之外,要积极鼓励电商企业与传统零售业加强合作。探索传统零售业的发展方向,促进零售业与新兴业态的良性互动,支持实体零售企业与电子商务平台的业务整合,结合新时代发展规律,借助新型理念转变零售业的管理和销售模式,引导零售企业在电子平台上开展交易,实现对新型网络销售模式的创新。通过此种方式,为数字化与零售业的深度融合奠定基础。

(二)进一步提高数字核心技术的研发能力

在数字化推动零售业高质量发展期间,务必要进一步提高数字核心技术的研发能力。零售企业要建立数字技术的合作系统,成立专门的研发部门,在零售环节中科学运用新数字技术,能推动零售业的数字化转型升级。而数字核心技术的研发与实现,是零售业高质量发展的关键途径。举例来说,AR 技术或是VR 技术应用于零售环节中,能够为消费者带来全新的体验,激发消费者的兴趣和购买欲望,从而提高消费水平,有效增加零售企业的市场份额;无人零售技术,在销售业中的应用,则能够在一定程度上减少零售环节中的人力资源数量,控制劳动力的投入,可节省人力成本,保障经济效益;物联网、云计算技术等,能够起到一体化的作用,从货物、人员和场景等方面,实现数字化营销与线上线下营销的持续整合。为进一步提高核心技术的研发能力,相关数字技术部门也要充分加强与零售业的沟通及协作,加大核心技术的协同创新力度,多渠道获取技术研发资金,为核心技术的突破提供充足的资金支持。

(三)利用数字技术与消费者加强互动

数字化推动零售业高质量发展时,需要确定以消费者为核心的商业本质。目前,零售业发展中逐渐使用了各种数字技术。数字技术的引入,使传统的零售场景、模式、渠道等,都发生了显著变化。从供需角度而言,无论零售行业发生怎样变化,零售企业生存与发展的前提,都是将消费者作为核心,关注消费者的潜在消费需求,并提供相应的产品,以此提升竞争力和获得利润。零售企业发展期间,需要加强对消费者意见的重视程度,收集消费者的相关消费数据,并进行深入分析,用数字化手段研究消费者的切实需求,根据消费者的具体情况,实施差异化战略,展开针对性的零售活动。定位消费者需求时,需要利用在线调研,服务反馈、大数据分析等数字技术,积极与消费者展开沟通和互动,确定用户群的兴趣喜好,总结消费者群体的消费特点,围绕消费者的实际需求精准推送。开展零售活动时,要利用数字技术,线上互动与线下沟通相结合,培养消费者对品牌、价值及文化的认同,提高零售的附加价值,增强用户忠诚度。

(四)组建优质高效的数字化人才团队

数字化推动零售业高质量发展过程中,数字化人才对于零售业的发展水平有较大影响。针对此种现象,要组建优质高效的数字化人才团队。一方面,加强对数字化人才招聘的重视。零售业要明确发展期间需要的数字化人才,确定数字化人才应具备的能力,结合岗位实际需求,有针对性的制定人才招聘方案。在招聘过程中,要对应聘者的学历、经验及能力进行考核,考核方式为笔试结合面试,坚持择优录用的原则。另一方面,加强对数字化人才培训的重视。零售企业要积极转变传统的思维理念和模式,加强对数字化的关注,促进零售与技术融合的同时,拓宽技术型人才的知识结构,定期组织人才接受系统培训。培训内容包括数字化知识、零售模式等,提高人才在零售环节的能力。除此之外,科研院校要结合当前时代数字化人才的需求情况,进一步促进学科交叉融合,借助新理念和方法,实现跨学科教育,实现对零售业数字化复合型人才缺失问题的解决。

六、结语

现代社会高质量发展的进程中,对零售业发展高度重视。零售业,在我国消费市场中的占比较高,对社会经济发展有着重要影响。将数字化技术引入零售业发展中,能够全面优化零售业结构,提高零售业发展质量,促进零售业可持续发展。本文在明确零售业高质量发展特征及机遇的基础上,分析了数字化背景下零售企业的发展现状,并且从促进数字化与零售业的深度融合、进一步提高数字核心技术的研发能力、利用数字技术与消费者加强互动、组建优质高效的数字化人才团队等角度,研究数字化推动零售业高质量发展的路径。

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