数字化推动零售业高质量发展的路径研究

李欣格

一、前言

市场经济环境中，数字化为行业发展提供了强大的支持。在经济由高增速转向高质量发展的过程中，消费是主要的动力。零售业在生产与消费中，属于中间环节。零售业的经营模式，会对消费市场的长远发展产生影响。据第四次全国经济普查结果显示，2018 年末，零售业和批发业法人单位数量，在全部法人单位中的比重超过30%。零售业是批发业的下游产业，单位数量及从业人数占比达到一半。从零售业的发展现状来看，零售业的发展态势及规模，会直接影响国民经济的发展质量。目前，新动能快速聚集，呈现出新业态的发展模式，以网络经济为主的数字经济正在持续发力，扩大了零售业的市场规模。因此，本文总结了零售业高质量发展的特征，梳理了零售业高质量发展经济与政策、技术与设施方面的机遇，阐述了数字化背景下网上零售新兴业态及零售企业的发展现状，并分析了数字化推动零售业高质量发展的路径。

二、零售业高质量发展的特征

（一）品质高且内容丰富

零售业高质量发展，具有品质高且内容丰富的特征。在经济快速发展的形势下，民众生活质量有所提升，且消费需求也发生变化。目前，民众消费的主要倾向逐渐由纯物质消费转化为注重精神和体验消费[1]。此种消费需求，既包括对商品或是服务的质量要求，也包括消费个性化需要。在过去，消费者更关注商品的产品功能、耐用性和性价比。而现阶段，消费者关注的则是商品、服务及内容。在商品方面，考虑产品的质量、颜值；在服务方面，考虑产品的消费场景、售后服务；在内容方面，考虑产品的社交体验、消费参与度。

（二）绿色低碳且集约高效

零售业高质量发展，绿色低碳、集约高效是其重要特征。在零售业发展速度加快的情况下，社会消费品总额呈逐年递增趋势。零售业发展中涉及到包装、流通等，极大程度上加剧了资源的消耗力度。在国家政府部门与零售业的努力下，零售业的低碳集约发展水平提升[2]。零售业的高质量发展，与国家提倡的绿色环保、可持续发展理念相符，是响应国家“双碳”目标的重要举措。零售业消费升级，绿色环保、低碳节约的发展，需要零售业结合消费者需求，重视资源节约理念，坚持走可持续发展道路。

（三）业态多样且跨界融合

零售业高质量发展，非常显著的特征是业态多样、跨界融合。就零售业态的多样化来看，主要是各种零售业在市场中均衡发展，诸如综合超市、百货商店、社区生活超市及大卖场等。在数量上，各种零售业态要相互协调，满足发展的需求。在空间分布上，要能够与区域经济发展相适应[3]。另外，零售多样化中，要引进各种新技术，促进零售业态的跨界融合，使零售业能够有效满足消费者的多样化需求，转变传统的零售模式，为消费者带来全新的消费体验。

三、零售业高质量发展的机遇分析

（一）经济与政策机遇

零售业高质量发展中，经济与政策机遇颇多。在经济机遇方面，经济整体发展处于相对平稳的状态。目前，市场行业竞争压力不断加剧。国内经济稳中向好，在零售业高质量发展方面发挥着重要作用。2021 年的国内生产总值超过114 亿元，同比增长8.1%[4]。在全球经济体中，我国经济增速始终名列前茅。宏观经济的稳中求进、民众收入的增加，都极大程度上提高了居民的消费能力，增强了民众的消费信心。据《中国消费者信心指数报告》显示，2021 年，我国消费者信心指数超过118。可以说明，我国消费者对未来消费持有积极乐观的态度。不少消费者的消费理念发生转变，增强品质生活的消费意愿，对于零售业高质量发展起到了促进性作用。

在政策机遇方面，国家出台了一系列刺激消费的政策。我国政府为减轻零售企业负担，适当降低了部分行业的增值税率，且将城镇职工养老保险单位的缴费比例下调。为增加民众的收入，使民众的消费能力增强，政府提高了个人所得税的起征点。除此之外，我国财政政策将减税降费替代增加财政支出，切实优惠了企业和消费者。就财政部数据来看，全年新增减税降费额超过1万亿元，极大程度上缓解了企业与个体户的经营困难问题，对于促进零售业高质量发展有着重要作用。

（二）技术与设施机遇

零售业高质量发展中，技术与设施机遇必不可少。在技术机遇方面，技术不断创新。在科学技术的更新下，生物与图像识别、AR 与VR、区块链等技术广泛应用于各行业，且与零售业的融合度有所加深。零售业在新技术的支持下，突破了零售边界，提高了传统零售业的活力。举例来说，借助生物、图像识别和移动支付技术，零售业能够有效识别用户、商品，极大程度上促进无人零售的发展。比如，消费者借助AR、VR 和人脸识别技术形成的虚拟试衣镜，可试穿服饰，消费者通过手势即可更换服饰，减小线下与线上试衣的差距。

在设施方面，设施不断完善。据《2021 年通信业统计公报》可知，2021 年我国新建光缆线路的长度是319万公里，全国总长度达到5488 万公里[5]。建设信息高速公路，能够扩大网络设施的服务覆盖面，从而满足零售活动的的需求。随着光纤宽带的升级，5G 技术逐渐取代4G 网络技术，提高了信息传输速度，可为零售供应链体系的建设提供保障。

四、数字化背景下网上零售新兴业态及零售企业的发展现状

（一）数字化背景下网上零售新兴业态发展现状

最近几年来，我国互联网技术迅猛发展，互联网的覆盖面有所扩大，各种新型技术被广泛应用于零售业中，包括大数据技术、云计算技术等。在新的发展形势下，网上零售新兴业态迅速发展，零售模式得到创新，线上与线下呈现出高度融合的趋势，形成了消费新动能。据《中国互联网络发展统计报告》显示，我国截止到2021年底的网民规模已经达到10.32 亿人，互联网的普及率达到了73%。其中，农村网民规模超过3 亿人，在零售企业开辟线上经营渠道方面发挥着显著的作用。就市场的供给侧而言，全国年主营业务收入超过500 万元的零售企业中，已经从2013 年的250 余家增长至2021 年的6000 余家。而且，在互联网零售企业的商品额销售上，从1600 余亿元增长至2021 年的12100 余亿元，销售规模增长6 倍之多。由国家统计局的数据可知，围绕全国网购行为住户及网民抽样调查分析，2021 年全国网购替代率超过85%，与2013 年相比提升3.1 个百分点。在零售市场中，网络零售的作用有所凸显。2021 年的网上零售额130884 亿元，同比增长14.1%。其中，实物商品网上零售额高达108042 亿元，同比增长12%，在社会消费品的零售总额中占比24.5%。吃类增长比重17.8%，用类增长比重12.5%，穿类增长比重8.3%。综合来看，在数字化背景下，网上零售新兴业态的发展态势稳定且良好。

（二）数字化背景下零售企业的发展现状

随着数字化技术的不断发展，零售企业逐渐加强对数字化技术的利用，并借助数字化实现了转型升级。技术变革的新浪潮中，传统的商业模式发生明显变化，促进了商品、消费场景与消费者间的结合。零售业逐渐由“货找人”替代“人找货”。在零售业价值挖掘中，数字化成为了热点内容。举例而言，京东在发展过程中利用数字化运营手段，形成了智慧供应链。此种发展方式，极大程度上提高了管理能力，全线打通了消费者、消费商品与消费场景，从智能化角度实现选品、定价、库存管理等；阿里鹿班凭借数据收集能力与数据运算能力，在短时间内设计大量制图水平较高的海报，低成本且高效率的制图模式，与当前时代商业促销对批量海报的需求相符合；天虹集团旗下的智慧零售，是将腾讯作为基础开放性平台，通过会员数字化、商品数字化和交易数字化，提高了智慧零售的服务质量，有效增加了交易额。综合来看，我国零售业在最近几年的转型升级中，取得了显著的成就。数字化转型，极大程度上转变了当前零售业的行业生态，使消费者感受到全新体验。不过，现阶段零售业的数字化转型，仅仅是行业内部分零售企业在零售某节点实现了数字化，并未真正实现整体零售业的数字化。因而，零售业未来发展方向和重点，是借助数字化零售节点，以点带面地促进零售业全面数字化发展。

五、数字化推动零售业高质量发展的路径

（一）促进数字化与零售业的深度融合

数字化推动零售业高质量发展过程中，应结合当前数字化发展态势及零售业的发展现状，促进二者深度融合。在信息化时代中，数字化属于新的生产要素，能够从根本上提高零售业的销售效率和质量。将数字化与零售业融合，能够为零售业发展提供全新的机遇，促进零售业的高质量发展。通常来说，零售业的全面数字化，并非单纯体现于某零售企业零售活动或环节的数字化，而是零售企业通过提高数字化的参与程度，从而提高整个零售行业的数字化水平。在促进数字化与零售业深度融合时，要充分重视零售业发展中数字化的应用，将数字化应用于零售前端、零售中端和零售后端，实现零售全周期的数字化。除此之外，要积极鼓励电商企业与传统零售业加强合作。探索传统零售业的发展方向，促进零售业与新兴业态的良性互动，支持实体零售企业与电子商务平台的业务整合，结合新时代发展规律，借助新型理念转变零售业的管理和销售模式，引导零售企业在电子平台上开展交易，实现对新型网络销售模式的创新。通过此种方式，为数字化与零售业的深度融合奠定基础。

（二）进一步提高数字核心技术的研发能力

在数字化推动零售业高质量发展期间，务必要进一步提高数字核心技术的研发能力。零售企业要建立数字技术的合作系统，成立专门的研发部门，在零售环节中科学运用新数字技术，能推动零售业的数字化转型升级。而数字核心技术的研发与实现，是零售业高质量发展的关键途径。举例来说，AR 技术或是VR 技术应用于零售环节中，能够为消费者带来全新的体验，激发消费者的兴趣和购买欲望，从而提高消费水平，有效增加零售企业的市场份额；无人零售技术，在销售业中的应用，则能够在一定程度上减少零售环节中的人力资源数量，控制劳动力的投入，可节省人力成本，保障经济效益；物联网、云计算技术等，能够起到一体化的作用，从货物、人员和场景等方面，实现数字化营销与线上线下营销的持续整合。为进一步提高核心技术的研发能力，相关数字技术部门也要充分加强与零售业的沟通及协作，加大核心技术的协同创新力度，多渠道获取技术研发资金，为核心技术的突破提供充足的资金支持。

（三）利用数字技术与消费者加强互动

数字化推动零售业高质量发展时，需要确定以消费者为核心的商业本质。目前，零售业发展中逐渐使用了各种数字技术。数字技术的引入，使传统的零售场景、模式、渠道等，都发生了显著变化。从供需角度而言，无论零售行业发生怎样变化，零售企业生存与发展的前提，都是将消费者作为核心，关注消费者的潜在消费需求，并提供相应的产品，以此提升竞争力和获得利润。零售企业发展期间，需要加强对消费者意见的重视程度，收集消费者的相关消费数据，并进行深入分析，用数字化手段研究消费者的切实需求，根据消费者的具体情况，实施差异化战略，展开针对性的零售活动。定位消费者需求时，需要利用在线调研，服务反馈、大数据分析等数字技术，积极与消费者展开沟通和互动，确定用户群的兴趣喜好，总结消费者群体的消费特点，围绕消费者的实际需求精准推送。开展零售活动时，要利用数字技术，线上互动与线下沟通相结合，培养消费者对品牌、价值及文化的认同，提高零售的附加价值，增强用户忠诚度。

（四）组建优质高效的数字化人才团队

数字化推动零售业高质量发展过程中，数字化人才对于零售业的发展水平有较大影响。针对此种现象，要组建优质高效的数字化人才团队。一方面，加强对数字化人才招聘的重视。零售业要明确发展期间需要的数字化人才，确定数字化人才应具备的能力，结合岗位实际需求，有针对性的制定人才招聘方案。在招聘过程中，要对应聘者的学历、经验及能力进行考核，考核方式为笔试结合面试，坚持择优录用的原则。另一方面，加强对数字化人才培训的重视。零售企业要积极转变传统的思维理念和模式，加强对数字化的关注，促进零售与技术融合的同时，拓宽技术型人才的知识结构，定期组织人才接受系统培训。培训内容包括数字化知识、零售模式等，提高人才在零售环节的能力。除此之外，科研院校要结合当前时代数字化人才的需求情况，进一步促进学科交叉融合，借助新理念和方法，实现跨学科教育，实现对零售业数字化复合型人才缺失问题的解决。

六、结语

现代社会高质量发展的进程中，对零售业发展高度重视。零售业，在我国消费市场中的占比较高，对社会经济发展有着重要影响。将数字化技术引入零售业发展中，能够全面优化零售业结构，提高零售业发展质量，促进零售业可持续发展。本文在明确零售业高质量发展特征及机遇的基础上，分析了数字化背景下零售企业的发展现状，并且从促进数字化与零售业的深度融合、进一步提高数字核心技术的研发能力、利用数字技术与消费者加强互动、组建优质高效的数字化人才团队等角度，研究数字化推动零售业高质量发展的路径。