以供电可靠优质服务为导向的班组数字化转型实施场景探索

国网台州供电公司 周丹阳 李鹏鹏

1 分析班组数字化转型的重点实施场景

1.1 坚持问题导向，梳理存在短板

坚持问题导向，深入调研分析，从班组建设管理、业务开展、员工培养入手，全面梳理班组工作内容，根据班组实际，基于组织模式、决策方式、专业分工、作业流程、信息通道、绩效管理、创新模式、共享机制、活力激发等9个维度进行分析调研，客观分析识别班组数字化转型中存在的难点和短板。当前班组数字化转型进程上仍处在数字化早中期阶段，尽管已有一系列在用的系统、平台，大部分业务也都以数据形式存储，但从数据的获取、录入、留存、运用，大多数业务尚未实现数据的自动跑路，还需大量依赖人力。虽然大多数业务流转基本能保持流畅，但由于缺乏严格的流程化闭环管理工具和即时有效沟通工具，实仍隐藏着不确定性，也难以将人力从繁琐的工作中解放出来。

结合以上分析结果及反馈问题，从问题明细、责任单位、责任人、进度时限等进行细化梳理，确保责任全覆盖、管理无真空、创建无死角，为智慧班组建设稳步推进提供“量、质、期、责”明确的协同“作战图”。

1.2 聚焦重点场景，明确发力方向

1.2.1 推动E云检索平台建设

发挥数字化驱动知识引领作用，通过打造内部知识管理平台，打造省市级文件数据整合、台州典型案例库汇编、日周月报等绩效指标展示等三个功能模块，通过E云检索平台更新推送使公司内部人员共享信息，实时更新知识储备，实现班组学习应用的数字化转型。

1.2.2 推动一线一册智能平台建设

涵盖整条线路的电力设备，对相关电力数据进行整合分析，综合整理电力数据的“历史态”“现状态”，预测建模“未来态”，“三态”一览，辅助制定区域电力运行情况分析。

1.2.3 推动班组供电服务智慧工具开发

运用数字技术推进在配网调度、线路运检、数字化工单方面的智慧工具开发，实现“营运管家”移动终端勘察作业，实现班组服务品质提升。

2 确定班组数字化转型的三个实施场景

2.1 创新“知识管家”，细分应用场景

E云检索平台坚持统一规划、分布实施、资源共享、确保安全的建设原则，以需求为导向，以构建应用场景为目标，为班组数字化转型提供快速、便捷、安全的知识信息服务。

E云检索平台建设坚持统一性，以最大限度的实现信息共享；坚持易用性，所有功能符合人性化要求，操作简单、易于学习；坚持可靠性，数据库具备高度稳定性，保证数据的一致性和可靠性；始终坚持安全性，从技术和管理上确保网络和应用数据的高度安全性，杜绝隐患的发生；坚持灵活性，可在较长时间段内满足业务发展及技术发展可能带来的潜在需求，考虑到本系统在未来的分布式功能升级等，在设计上将保持系统高度灵活性、开发性和延展性，具备与多种系统互联互通的特性，在结构上实现真正的灵活开放。

2.2 分门类“知识通”，提升知行水平

面对调研时存在的班组对政策文件信息掌握不足，检索困难等问题，在E云检索平台的功能规划上设置文件资料专区，实现一键搜索“知识通”，降低信息检索难度，助力班组人员知识学习。专业知识管理是班组数字化转型的基础，要实现管理的“移动终端”、“大数据”和“互联网+”最基本的条件就是专业基础资料在正确性和唯一性上的数据化。立足于“专业知识学习”，以专业知识和相关文件汇编为依托、实现“文件查询”、“文件学习”、“文件收藏”等功能，打造班组人员学习的E云检索平台，实现知识关联展示，便于班组人员更好理解学习政策内容。

E云检索平台能使电力相关信息和知识有序化本地化，实现对原有的文件和知识大规模的收集和整理。按照一定的方法进行分类化、标签化保存和汇编，并优化检索工具使得E云检索平台使用便捷化。同时实现文件资料数字化储存，形成完整而权威的知识档案。推动班组学习活动更自由、更开放进一步提升班组创新力和生命力。

2.3 分场景“案例通”，指导班组应用

面对调研中30%以上的客户投诉来源于现场及客服人员对于业务知识的不熟悉、不统一、不规范问题，在E云检索平台的功能规划上设置典型案例专区，实现一键搜索“案例通”，减少现场作业无据可依的现象，帮助班组人员灵活使用运营文件，以本地化案例为实操依据，发挥经验的效用；案例即场景，案例更生动。汇编公司过往典型案例资料形成典型案例库，以供基层人员学习查看，使经验总结的作用最大化，沉淀经验、链接基层，提高工作效率、提升管理成效。

立足于“案例知识学习”，针对典型案例汇编、搜索频率、标签、批注量等进行多角度统计分析，形成图表可视化展示。直观简洁展示知识共享情况，便于管理员调整文章形式内容，有效提升用户知识获悉速率。E云检索平台支持动态管理典型案例，可进行新增、编辑、下架、隐藏、标签设置等操作。开放采编范围、向基层征集案例，提交评审小组。评审小组对这些案例进行审核，把卓有成效的案例纳入E云检索平台。典型案例中可以注明建议者的姓名以保证提交案例的质量，并保护员工提交案例的积极性，引导有经验的班组成员发掘过往自身案例，把新的案例“纳进来”，让共创共用的氛围“动起来”。

2.4 分指标“绩效通”，促进管理提升

E云检索平台创新融合绩效指标管理模块，把现有的绩效指标纳入检索平台，形成台州市供指中心的指标看板，对相关班组的业绩情况进行公示，同时统计班组成员的学习情况、使用情况，使之便签化，共同纳入到指标管控范畴，建立关联规则，展示绩效指标与学习频率之间的关联，利用数字化工具自下而上促进管理提升。

E云检索平台将日报、周报、月报、专题等指标纳入平台进行统一管理展示，打造“看得见、找得着、用得上”的绩效管理平台，方便一线员工查阅绩效信息，展示优秀个人和优秀班组，倒逼班组成员熟练掌握业务知识、扫除业务盲点，形成个人之间班组之间良性的竞争；E云检索平台支持动态管理，对绩效数据进行可视化呈现，既能从全面、宏观的角度辅助管理人员掌握整体运营概况，也有重点绩效细节的呈现帮助班组人员了解重要信息。配合全面的知识文件与典型案例两大学习版块，有效支撑供电服务中心管理提升、班组成员服务能力提升。

3 打造“线路管家”，提速运维进程

3.1 设备智能运维，提升可靠供电

以供电服务指挥中心作为依托，构建企业供电线路调控管控的可视化数据平台，通过“互联网+移动终端”实现在供服系统平台对巡维全流程的监管，结合人工智能技术智能监测线路数据和状态，替代简单人力劳动，应用新一代的配电自动化技术实现配网设备可监、可测、可控，提高电网供电可靠性。

“一线一册”智能平台涵盖整条线路的电力设备，包括原有的供电服务系统、配网四区主站、智能运检管控平台中关于配电馈线、输电专业、变电专业站所管理、变电专业设备在内。整理设备管理需求，结合用户实际需要，提取原有系统中可重用部分内容，建立业务模型和数据源，通过低代码平台的组件组合、数据源及属性、逻辑、流程等配置生成通用的模板页面，各平台可通过模板的调用快速组合生成所需的一线一册界面，通过建立九个主要的数据收集路径实现对线路的数字化监控和智能运营。

3.2 线路全景管控，深化技术应用

配网一线一册是配电线路的“个人履历”，涵盖线路的台账、图形、网架结构、停电、巡视、缺陷、智能化等多方面信息分析结果，对与配电线路有关的基本信息、运检信息、运行信息、故障信息、线路问题等进行展示，展示本单位管辖范围内的线路清单信息，建立了以线路为单位的手册，为配电线路运行及维护及下一步需求提供可靠的数据支撑，实现线路全设备、全状态、历史信息全掌握，线路全方位、“全景式”的全景展示和管控。

以线路数据展示为导向，依托“一线一册”智能平台展示各项指标信息，实现指标全景可视、绩效分配量化可评，数据驱动型线路运检展示，实现质的蜕变。通过一线一册平台的全景监控和指标信息报送，充分使用了数字化手段，构建了技术应用现实场景，实现操作自动化、资源数字化、业务智能化，全面提高供电可靠性，简化业务流程，释放生产力资源，提升效率效益。

3.3 数据辅助决策，服务指挥调度

“一线一册”平台沉淀线路数字化资源，即把线路管理的设备及物资实现信息统一采集、维护、管理应用，实现数字化管理，并将相关供电设备和客户服务工作建立关系，实现管理提升和决策辅助。单线图全景可展示线路当前故障情况、线路上设备历史故障情况、线路异常台区、线路大分支。线路当前存在故障则展示线路故障范围；线路存在历史故事可展示线路历史的馈线、分线故障，分析分支线停电次数；异常台区情况则展示线路上设备当前过载、重载、三相不平衡、低电压情况；线路大分支情况高亮展示线路上的大分支线路，颜色按照黄色展示，这些数据均是按天更新。

以上信息均能应用于班组的线路巡视、运维检修、巡视计划编制等，作为辅助决策的主要依据，通过线路关联线路预警、整改工单，便于通过工单发现线路上常见问题。辅助决策指挥调度，分析日均、人均工单量、工单类型、作业时长、现场作业情况和单兵效能，实现工作指挥合理分派。

4 开发“营运管家”，助力流程优化

4.1 打造AI调度，赋能配网作业

着眼提升班组管理质效，优化供服系统功能，运用人工智能、机器人流程自动化（RPA）技术试点开展虚拟调度、虚拟抢修、虚拟监控，打造智慧工具：拓展智慧调度指挥功能。依托网络化发令业务推进，做好与AI调度业务的有效衔接。通过调度自动开票功能，实现AI调度分支线业务全覆盖并逐步开展主干线功能业务开发及上线。发挥网络化下令和虚拟调度优势，实现调度计划工作机代率90%以上；打造AI配网虚拟调度员。利用配网智慧生产指挥系统AI智能调度引擎，推动与配电自动化系统、调度云（操作票模块、停役申请模块）、电话系统及供服平台的数据集成交互。打造调度虚拟监控团队，自动提取系统告警事件和故障信息，实现配网故障告警信号智能通知和处理功能，实现机代率100%，大幅压缩现场与调度电话交互等待时间，减少人工工作量。

4.2 数字工单驱动，优化管理流程

利用移动作业终端平台，将工作票流程电子化，替代纸质工作票，为工作票签发人、许可人提供线上签发、许可等功能，减少班组人工操作工作量和数据重复录入：工单化驱动管理提升。构建“供电服务指挥中心-末端供电服务网格”两级快速响应体系；强化“工单驱动+指标驱动”管理。融合延伸“供服中心-供电所”监测网络，以“网格主人+网格驻点”为支撑，开展营配设备运行抢修；开展供电所班组和服务站业务融合。按照“数据一个源”清理站、线、变、户对应关系，共享数据资源。目前已在市区主网运检单位全面应用，数据重复录入降低30%以上。

4.3 智能巡检应用，实现减员增效

创新“机器人+视频”巡视，实现巡检智能化。运检班组通过深入应用智能机器人和视频监控，推动缺陷记录和日常巡视业务融合，实现智能机器人、视频监控和人工巡检相结合的巡检智能管理，发挥智能运检减员增效优势：通过配网智慧指挥系统，实现远方控制智能机器人按照预设内容、巡视路线执行任务，实时上传巡视视频和数据，代替现场人力巡视；利用视频监控设备和视频会商，在线监测班组操作人员的工作路线、操作流程，利用移动视频实时对讲，通过智慧指挥系统集中监控操作替代人员监护操作；对节省的巡视和操作人员进行再培训、再提升，加强专业巡检力量，改变结构性缺员矛盾。