高校图书馆电子阅览室“无人管理”模式探讨

王 燕

(盐城工学院 图书馆，江苏 盐城 224003)

作为科研和学术机构的重要组成部分，图书馆在高校中一直发挥着重要的地位和作用。它以丰富的馆藏资源和优质高效的服务，为高校师生提供高质量的教学、科研保障的同时，也给师生们提供了安静舒适的科研场所。而电子阅览室一经出现，便因其便利的科研设施和良好的环境，成为师生频繁光顾的地方。

1 传统电子阅览室的管理模式

传统上，电子阅览室均由专职管理人员为师生提供各方面的服务。随着个人电脑的普及、手机移动终端的发展以及VPN的应用，师生获取科研资料有了更多可供选择的渠道，电子阅览室已不再是他们的唯一选择，去电子阅览室的师生也越来越少，然而电子阅览室仍是当前高校图书馆用户使用网络资源不可或缺的重要场所。虽然接待师生数量有所减少，但电子阅览室依然有其存在的价值。①许多高校电子阅览室都对社会开放，可以为学校获得稳定的收益；②总有部分师生因经济或其他原因不得不借助于电子阅览室，因而简单关闭并非明智的选择。

当前，电子阅览室管理可以划分为技术管理和秩序管理两块。前者主要是软硬件的安装、调试、升级、维护，后者主要是保持室内环境适宜，设备到位，确保用户良好的用机习惯和合规的上机秩序[1]。所有工作均由专职人员分工负责，为师生提供方方面面的服务。随着社会的发展，电子阅览室也与时俱进，在管理方面也做出了一些调整和改革。从当前各高校人员安排情况来看，有的由图书馆安排勤工助学的学生管理，有的则由教师和勤工助学的学生共同管理。这种模式虽然能暂时缓解人员短缺的问题，但也随之带来一系列的问题，如学生缺乏必要的电脑知识等，执行起来程序也很烦琐。随着网络科技的进步和手机终端的发展，部分高校开始实行无人管理模式，这具有一定的科学性、合理性，并且大多实施效果良好。各个高校图书馆可以根据本馆馆情和实际情况，参考、借鉴其他学校电子阅览室的先进管理经验，尝试实施无人管理模式，待条件成熟后可以全面推行。

2 电子阅览室无人管理的可行性

许多高校电子阅览室已经具备了实施无人管理模式的成熟条件。近年来图书馆教师退休很多，每年都会有很多年轻的专业技术人员补充进来。电子阅览室也是如此。这些年轻老师大多是专业出身，技术全面，精力充沛，在电脑维修、程序管理方面占有很大的优势。他们一个人可以通过机房远程操控，甚至在手机上就可以完成所有指令的下达，完成电子阅览室里以前必须由几个老师现场才能完成的大部分工作，甚至可以远程管理多个电子阅览室。这些专业人员是实行无人管理的重要条件。现在的电子阅览室大都免费为学生提供服务，阅览程序也大大简化，直接刷卡(有的学校甚至无须刷卡)就可以开机使用。当前高校学生往往从小开始接触电脑，对电脑应用都很熟悉，况且每年开学季图书馆都会对新生进行入馆培训，很多学校都开设了信息检索和信息素养课程。通过这些培训，学生基本了解了电子阅览室的操作流程，很容易通过各类数据库查到所需资料。另外有勤工助学的学生协助打扫卫生、整理内务，有些勤工助学的学生很精通电脑，不仅可以帮老师管理电脑，还能为学生解答一些简单问题，因而也为电子阅览室实行无人管理奠定基础。

3 电子阅览室无人管理的实施

电子阅览室无人管理不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程。①高校可以派一些专业技术人员去已经实施的学校考察学习，借鉴他们的成功经验，也可以请他们的技术人员前来现场指导。②学校可以根据自身具体情况，购买机房管理系统和软件，配备相关的视频监管系统，让老师随时观察到电子阅览室所有学生的动态情况、机房整体运作状况及其电脑使用状态；并能通过语音设置、电话联络等方式与学生能直接对话，了解电子阅览室发生的情况并解决学生的需求和面临的问题。加强管理老师和学生之间的互动，消除无人管理带来的距离感，能时刻感觉到老师就在身边，感受到温暖。

机房老师通过遥控指挥，虽然能解决大部分问题，但并不能保证把所有问题解决到让学生百分之百满意的程度，这就需要老师亲临现场解决。为减少现场解决的次数，需要管理老师和勤工助学学生提前做好准备工作，如定期将所有机器系统进行检测，保证每台机器都能正常运转，避免出现故障影响正常使用。同时还应注意强化纪律，避免因部分学生违反纪律而产生冲突。为此，在新生入学教育时就应强调阅览纪律，并在醒目的地方张贴提示标志，如保持安静、保护卫生、禁止吃零食、禁止大声喧哗、爱护公物等提示语，督促学生自觉遵守规章制度，自爱自律，体现其应有的素质和修养。另外还需注意维持电子阅览室的环境，搞好卫生工作，安静整洁的环境可以使学生放松身心，避免产生不良情绪。电子阅览室也有明显的淡旺季。在淡季的时候，一位老师能游刃有余地把所有工作都做得井井有条。繁忙的时候，如新生入馆测试、论文写作、实验测试、思修考试或评教的时候，学生人数众多，电脑利用强度很高，软件和硬件均容易出现故障，学生问题也很多，老师多少会有点力不从心的感觉。此时，图书馆可以根据情况多安排老师或者学生临时补充人手。注意调休，保证老师的作息时间和精神状态，同时加强检测频率，以保障机器的正常运行和完好率，提高电子阅览室的利用率，提升学生的满意度。

4 电子阅览室无人管理的优点和弊端

电子阅览室无人管理实行后，大大减轻了对人员的依赖。机房所需的管理人员数量大减，可以解决图书馆人手短缺的问题。同时也可以使机房工作人员脱离烦琐的工作，抽出更多的时间从事科研，从而提高自身的业务能力和素质，更好地服务师生。通过这项工作，还可给新引进教师提供一个锻炼机会，为他们以后的发展拓展更广阔的空间和视野。电子阅览室实行无人管理以后，诸如卫生等专业性不强的工作可以让勤工俭学的学生来做。引入勤工俭学，①可以提供学生社会实践的机会，提高社会适应和自身素质；②可以培养学生的自立能力，通过自己的劳动减轻家中的负担和自身的经济压力[2]。无人管理模式的运行，虽然能为电子阅览室管理带来一定便利，但不可能完全离开人工。强化老师和学生的职责分工，提高其业务能力，仍然是提高工作效率和服务水平的必要工作。

电子阅览室实行无人管理也会带来一系列的问题，比如机器的维修与维护不能及时跟进、网络断网、学生提出的问题不能及时解答、查找资料找不到地方等等。这就需要机房老师及时的发现问题、快速解决问题，保障机房正常运行。即使实行无人管理模式，在上机的旺季，机房管理人员的工作量也会很大，图书馆应根据具体情况合理安排老师值班和调休，保障他们的身心健康。对刚参加工作年轻教师来说，即要处理好与学生的关系，又要面对许多技术难题，这对他们无疑是一个严峻的考验。对此，领导层要多加了解和关心，给予物质和精神上的关怀和帮助，让他们感受到图书馆带来的温暖，进而勇敢地面对困难与挫折，情愿为图书馆的事业奉献自己的热情和青春。最后是勤工助学的学生，没人监督和管理他们会有懈怠的情绪，机房老师要注意观察学生的动态情况，及时纠正和指导，并帮助他们解决一些问题。

5 结束语

任何事情都不是一蹴而就的，必须经过长时间的摸索和实践才能逐步完善成熟，电子阅览室无人管理模式的成功运行也是一样。如果这种模式管理运营良好，可以节省人力、物力，达到预期的良好效果，否则就会出现管理混乱、事倍功半等难以预知的局面。科学规范高效的电子阅览室管理都是围绕着为师生服务为中心，为他们创造一个舒适稳定的信息服务环境，发挥图书馆应有的作用。