面向中小企业的竞争情报服务研究

史颖超

(黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150006)

中小企业是我国一个数量巨大，最具创新与活力的企业群体，在增加就业、稳定增长、促进创新方面发挥了独特的作用，作为国民经济主力军的作用也日益凸显[1]。随着一系列支持中小企业政策的落实，我国中小企业在未来的发展中将会面临着更大的空间、更多的机会，具有更强的活力。然而，中小企业在发展过程中也会经常面临着资金缺失、信息资源匮乏等问题，影响了企业的健康发展。竞争情报可以在中小企业的长期发展中提供对策，能在一系列的重大决策中提供决策依据，并且可以在面临紧急情况时制定应对策略，避免发生重大决策失误，使中小企业能够了解现实和潜在的竞争对手，感知竞争环境，了解本企业的弱势，提升企业的核心竞争力。目前，竞争情报工作已经成为中小企业经营和发展中重要的一个环节。因此，笔者对面向中小企业的竞争情报服务展开研究，对国内外中小企业竞争情报工作研究现状进行梳理，指出中小企业开展竞争情报服务时出现的问题，并且针对目前中小企业开展竞争情报的情况得出一些思考，以期使我国中小企业竞争情报服务的展开更加科学、合理，促进中小企业的健康发展。

1 中小企业竞争情报工作研究现状

1.1 国内研究现状

国内学者对中小企业竞争情报工作从不同方面展开了研究，比如：张立玮、郑彦宁认为，阻碍我国中小企业发展的原因有资金不足、人才匮乏、竞争情报短缺等[2]。宋新平等人对中小企业的竞争情报需求进行的研究，他们认为中小企业同大型企业一样都对竞争情报有着强烈的需求，因此，中小企业在获取情报时必须采用并实施动态灵活的战略[3]。吕著红认为中小企业在进行竞争情报工作时可以依赖外部情报咨询服务机构[4]。王洪亮基于 Herring模型，构建了基于大数据的中小企业竞争情报系统模型[5]。近年来，随着科学技术的发展，一部分学者开始关注大数据、云计算、区块链等技术在中小企业竞争情报里的应用，利用这些技术可以大大促进企业搜集、分析、利用情报的能力[6-8]。

1.2 国外研究现状

国外学者也从不同角度对中小企业的竞争情报工作展开了研究。如James J.Chrisman等人认为企业外部的竞争情报支持可以帮助中小企业获得显性知识与隐性知识[9]。为了便于中小企业竞争情报的应用，Teresa Guarda等将中小企业竞争情报流程分为计划、技术、情报、传播等[10]。Maria 等基于服务行业保持竞争优势的实证研究提出了中小企业竞争情报系统模型，旨在帮助企业获取竞争优势[11]。Conway Lackman 等提出了由情况/环境分析、产品规格、促销和地方、定价及最终预测等组成的中小企业竞争情报预测系统，建议将预测系统整合到中小企业竞争情报系统中[12]。国外也有很多学者关注将新型科学技术应用到竞争情报的研究，如D.Rader指出结合云计算技术，企业能以比竞争对手更少的资源实现快速发展，获得更强的竞争力[13]。

从上述研究中发现，随着中小企业的不断壮大，各国学者都在尝试探讨中小企业的竞争情报需求、竞争情报系统的构建、竞争情报的获取战略以及新技术在竞争情报系统中的应用等。然而，还有很大一部分中小企业并不重视竞争情报工作，笔者认为探讨当前环境下开展竞争情报在中小企业发展中出现的问题，探讨中小企业竞争情报服务供给途径，对促进中小企业健康有序发展以及中小企业竞争情报系统的建设有着重要的参考价值。

2 中小企业开展竞争情报服务时出现的问题

2.1 中小企业缺乏竞争情报意识

在信息社会，控制信息就等于控制企业的命运，失去信息就等于失去了一切。竞争情报的概念从引入我国到现在已经几十年了，竞争情报服务作为企业了解竞争对手优势、提升企业核心竞争力的重要手段已经得到大部分企业的重视和认可。但是对中小企业来说他们的竞争情报意识仍然比较淡薄，还没有意识到竞争情报在企业发展中所扮演的重要角色。有学者对河南省的400家中小企业的调查中发现，有85.26%的企业不知道竞争情报的概念，只有14.74%的企业认识到了信息的价值，知道竞争情报的概念[14]。这说明中小企业普遍缺乏竞争情报意识。

2.2 中小企业对竞争情报服务不够重视

从目前来看，虽然有些中小企业已经开展了一些竞争情报工作，但是还没有形成一个完备的竞争情报系统，情报工作还没有得到足够的重视，即使已经开展了竞争情报工作也是由一些工作人员代劳，没有专业的情报人员。这也说明中小企业的竞争情报工作只是针对某一问题而展开的，情报机制不够成熟，也缺乏一定的规范性，无法保证情报工作的连续性和系统性，这都是由于中小企业对竞争情报服务不够重视造成的。

2.3 中小企业缺乏专业的竞争情报人才

企业的竞争情报工作需要信息、情报、管理方面的人才，然而相较于大企业很多中小企业在这方面的人才是严重缺乏的。在如今的社会环境中，人才是关键，是核心，中小企业急需一支掌握现代情报信息科学的基本知识和基本理论、掌握现代信息技术、具备娴熟的专业技能和信息处理开发与利用能力的专业竞争情报人才队伍。

2.4 中小企业获取竞争情报的渠道和方法单一

目前，我国的中小企业搜集各类情报广泛使用的渠道还是通过咨询企业客户、百度等搜索引擎、通过网上的开放资源，如企业网站、政府网站等，通过各种商贸展会或相关会议、通过企业员工等，只有少部分企业会通过第三方咨询公司或专业的信息提供商，采用一些先进的信息技术获取信息。由此可见，中小企业获取竞争情报的渠道和方法单一，获得的信息缺乏情报延续性，对企业的参考价值不大，很难作为企业发展战略决策的依据。

2.5 中小企业的信息处理能力较弱

中小企业的信息管理能力较差，难以形成顺畅的信息识别、获取、处理、储存以及运用的过程，对现代化的信息技术掌握的较少，缺少竞争情报系统平台，阻碍了中小型企业有效利用信息和情报来制定及实施竞争性策略。特别是在如今的大数据环境下，信息数量激增，新技术层出不穷，中小企业竞争情报工作面临着更大的挑战。

3 中小企业开展竞争情报服务的策略

经上述分析发现，我国中小企业竞争情报工作开展情况并不乐观，但在如今的社会环境中，竞争情报已经成为中小企业提高自身竞争力，长久健康发展必须要开展的一项工作。特别是针对我国中小企业竞争情报工作目前相对自由、松散的状态，结合上述研究，应从以下几个方面加强我国中小企业竞争情报服务的展开。

3.1 提升竞争情报在中小企业的认知度，开展竞争情报培训

中小企业普遍对竞争情报工作不够重视，认知度偏低，这与国外的中小企业有一定的差别，国外的中小企业十分重视竞争情报工作，并将竞争情报工作提升到企业战略层面上来[16]。因此，我国中小企业应该积极组织并参加竞争情报活动，学习有关竞争情报的知识，尤其是公司的领导和主管更应当加强竞争情报知识与技能培训，参加行业举办的竞争情报会议和活动，或者邀请竞争情报专家来公司培训或者举办讲座。

3.2 机动灵活，建立内部情报网络

不同类型的企业有不同的情报需求，对于类型多样的情报需求，根据企业自身的情况组建竞争情报网络是一个很好的解决策略。由于中小企业在资金、人才、技术等方面比较紧张，每个企业的部门设置、工作重点都不一样，每个企业可以针对自身的发展方向、人员素质、业务需求等因素，建立企业内部有关自身、竞争对手、竞争环境、竞争策略的情报网络，如可将各部门的主管组织起来，作为竞争情报小组核心成员，为企业的决策层提供建议，对搜集来的信息进行评价和甄选。这些主管必须对情报信息具备很强的洞察力和甄别能力，了解本企业未来发展的趋势，甄别出真正对自己有利的信息，保证情报工作的有效进行。另外，可将全体员工、董事会成员，甚至是将本企业的合作商作为情报小组的虚拟成员，召集他们定期为情报小组提供关于市场、对手、环境的动态信息，从而形成企业的内部情报网络。

3.3 注重利用企业外部的竞争情报服务机构

中小企业如果仅仅依靠企业内部的竞争情报网络开展情报工作很难拥有自身发展所必需的情报技能和专业知识，因此亟须从外部获得此类支持。一般来说，可以为企业提供竞争情报的有：政府机构、图书情报机构、第三方营利性机构。

政府机构是指国家立法机关、司法机关和行政机关的总和[15]。政府机构在中小企业的竞争情报服务中扮演者重要角色，是中小企业竞争情报重要的供给主体之一。政府机构为企业提供的竞争情报服务主要包括3方面：①政策供给，包括建立区域发展相关的政策、企业政策等，还要不断健全已有的法律法规体系和政策体系，营造一个良好的政策环境。②拥有丰富的信息资源，政府拥有庞大的信息搜集渠道和情报资源，能够有效地帮助中小企业开展竞争情报服务。③引导服务，政府会根据国家或者区域的发展目标正确的引导企业开展情报服务。因此，政府在中小企业开展竞争情报服务时不只是为企业提供丰富的信息资源，更重要的是为中小企业营造一个良好的政策制度环境和正确引导中小企业开展竞争情报工作。

图书情报机构是指各类情报所、图书馆机构，图书情报机构拥有自己得天独厚的优势：①这类机构拥有丰富的纸质资源以及电子数据库资源；②图书情报机构拥有一批专业的情报人员，他们拥有深厚的情报学理论基础，能够为中小企业提供高质量的竞争情报服务；③掌握了先进的信息分析技术，提高了竞争情报获取的时效性、准确性和高效性。

第三方营利性机构是指各类管理咨询、信息咨询、市场咨询类的公司，这一类机构主要是针对某一问题为企业提供综合性的解决方案，营利性机构对市场足够敏感，能够根据企业的实际需求灵活地为企业提供竞争情报服务。

3.4 灵活运用多种情报分析方法

在大数据时代，中小企业的竞争情报工作不仅要依靠传统的情报分析法，如SWOT分析法、头脑风暴法、定标比超等，还要根据时代的发展，应时而为，灵活运用多种情报分析方法，这样才能够从容应对企业的竞争情报需求。近年来，随着大数据、云计算、区块链等现代信息技术的普及，出现了很多新的分析方法，这些方法与情报分析方法有许多相同之处，但是在情报处理方面更有效率。①这些分析方法能够对情报进行深层次分析，发现情报之间的关联性，提升情报的价值；②这些分析方法能够对各种形式的数据进行分析，有效融合多源数据；③这些新的情报分析技术能够大大提高企业的情报工作效率。所以，灵活地运用多种情报分析方法并进行创新，既能提高企业的情报处理效率，又能够帮助中小企业充分的挖掘情报的深层价值。

3.5 遵守道德规范及法律法规

道德规范与法律法规是不可分割的整体，不管是国内还是国外的竞争情报从业人员的职业规范都将道德规范和法律法规放在了一起，它们之间相互协同，互相制约，一旦企业的竞争情报人员违背了道德规范就一定会面临法律的风险，而遵守道德规范就是企业避免法律风险最根本的起点。中小企业在开展竞争情报工作时可以从以下两个方面防止越过道德的边界，合理合法地进行情报工作。①培养中小企业竞争情报从业人员的道德意识和法律意识，鼓励从业人员学习与竞争情报相关法律法规，一方面，让从业人员了解到何种行为能产生何种后果，对已经发生的问题怎样通过法律的途径解决，另一方面，增强从业人员的法律意识，了解开展竞争情报工作时遵守法律法规的重要性，防止他们在从事这项工作时越过法律的边界，带来严重的后果；②中小企业要保持自律，对企业员工展开法律培训，经常检查竞争情报从业人员的行为，并将他们的行为纳入绩效考核中，一旦发现有违法或违背道德规范的行为发生要及时制止，并做出相应惩罚。同时，企业还要和相关行政部门、法律部门相互协调、相互配合，防止其他企业的违法行为侵犯到本企业的利益。

4 结束语

中小企业竞争情报工作的有效展开，可以帮助企业提升战略地位，实现利润最大化，使其处于竞争优势。笔者阐述了中小企业发展现状以及研究意义，对国内外中小企业的竞争情报服务研究趋势进行梳理，指出中小企业开展竞争情报服务时出现的问题，并重点论述了中小企业的开展竞争情报服务的策略，主要包括：提升竞争情报在中小企业的认知度，开展竞争情报培训；建立内部情报网络；注重利用企业外部的竞争情报服务机构；灵活运用多种情报分析方法；遵守道德规范及法律法规。以期推动我国中小企业的竞争情报服务更加科学有效地展开，切实改善中小企业的竞争情报服务存在的问题，使中小企业健康、有序、快速的发展。