谈心从心灵出发——高校辅导员思想政治教育工作的重要途径

□梁尚锟

(山西警察学院，山西 太原 030401)

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调，要搞好高校思想政治工作，不断提高工作能力与工作水平。高校开展的思想政治教育工作是培育新时期社会主义事业接班人必不可少的工作内容，其中辅导员更是高校思政教育工作的核心人物。因此，辅导员的思政教育能力水平也会对高校思政教育工作成效起到实质性影响。[1]在高校辅导员的思政教育工作开展过程中，谈心作为重要工作任务，通过与学生近距离地交流而拉近彼此关系，帮助学生认识且解决相应问题，能够显著提升辅导员的思政教育工作实效。

一、充分认识谈心在高校辅导员思政教育工作中的重要价值

(一)拉近辅导员与学生的距离

思政教育工作的开展在于对人心理、行为的引导，而谈心是个体之间进行的社会交流，此举能促进双方的彼此了解，增进感情。高校辅导员作为思政教育工作的实施者，而学生作为思政教育对象，两者无论是思想还是生活阅历方面，均不在同一层面，虽然学生有活力有激情，但是其思想也容易受到不良思想的影响，因此通过辅导员与学生的谈心，能更及时、全面地了解学生思想动态，拉近彼此距离，从内心产生信赖感，助力思政教育工作的更好开展。[2]

(二)突出思政教育工作的针对性

思政教育工作具有普遍性特点，而谈心则呈现针对性特点，将两者结合能够更突出思政教育工作的针对性。比如有的学生学习态度消极，而有的学生表现则非常积极，此时辅导员便可对前者采取一对一谈心的方式去针对性给予鼓励与帮助，从而加强整体学风建设。再加上每个学生都是独立存在的个体，以谈心方式顺应其个体化差异去进行引导，让每个学生都能得到该有的“订制式谈心”，才能有效提高思政教育工作质量。

(三)正确引导学生心理动向

高校生活虽以学习为主，但实际也是一个进入社会前的预备环境，学生在校期间要经历集体生活、适应全新学习方式、锻炼独立自主的思考能力以及做好人际关系处理，所要面对的问题形形色色，很有可能在某一方面对学生心理形成冲击。辅导员通过谈心的方式能准确察觉学生的心理矛盾点，通过及时疏导和干预，对其心理动向形成正确引导，促进其人格健康发展。

(四)促进政治辅导员自身发展、完善

谈心工作是高校政治辅导员做学生思想工作常见的途径之一，更是一种学问。它不仅要求辅导员掌握一定的的教育学、心理学、伦理学、社会学、政治学、信息学、美学等多学科理论和实际经验，也要求辅导员们在工作中对自身方面的素质不断提高。辅导员只有掌握了谈心活动的意义所在，合理理清知识结构，才能灵活发挥好谈心的教育功能。此外，谈心工作也是体现辅导员言行举止、言传身教的水平与能力的时机与场合。因此，谈心工作在为学生提供帮助的同时有利于提高辅导员自身的素质和修养，展现其人格魅力。

二、重视高校辅导员谈心工作的立德树人功能

在教育部发布的《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中，要求高校辅导员在学校日常工作中要重视自身职责，其中涵盖了“帮助学生养成良好思想道德品质，要经常性地与学生开展谈心活动”的内容，而这一点也是开展思政工作与履行辅导员岗位使命的关键要求。作为高校学生思政教育组织者与生活中的知心朋友，高校辅导员在立德树人的育人过程中发挥着关键作用与扮演着重要角色，而育人环节中谈心属于关键组成，更是师生交流的桥梁。现如今，高校辅导员面对的谈心工作对象已逐渐为“00后”，这一新时代成长起来的群体，对新鲜事物接受度高且接受快，思想非常活跃，有着极强的自信心，极具个性。然而毕竟都是刚踏足大学校门的年轻人，心理脆弱、意志不坚定、辨别能力匮乏、团队意识薄弱、适应性不强等问题均普遍存在于他们身上，因此也会出现各种各样的思想道德与心理层面的问题。所以，新时代背景下对高校辅导员的工作也提出了更多、更高的要求，必须对学生的思想动态、学习与生活情况加强了解，进而保证学生管理工作有的放矢。

当然，学生工作系统且复杂，为了对学生情况有更全面地掌握，从而为对学生的思政教育提供信息支撑，辅导员一定要深入、常态化开展谈心教育。现代大学生在校期间除了要学习职业技能、遵循规章制度以外，更需要得到关怀与尊重。所以，在高校“立德树人”的任务指引下，辅导员应当通过谈心工作这一载体去强化与学生的交流，拉近彼此间的距离，热心地帮助学生解决生活、学习、情感、心理等方面的问题，助力学生健康生活、学习成才，提高思想道德品质与精神层次，构建平等、和谐、融洽的师生关系。所以，在针对学生的思政教育过程中，高校辅导员必须重视谈心工作所发挥的立德树人的育人功能，切实提高这一方面的认识。

三、优化高校辅导员思想政治教育工作中的谈心策略

(一)把握学生身心发展规律，找寻谈心突破口

要想提高高校思政教育工作质量，就需要“因事而化、因时而进、因势而新”。高校开展的思政教育工作一定要凸显出学生的主体地位，始终将促进学生人格健全发展作为教育目标。随着“00后”踏入大学校门，他们的思想、心态、认知等均具有鲜明的新时代特征，最主要的表现为现实、开放与网络化。[3]其一，现代大学生具有显著的现实品质。这一点与他们长辈特有的理想主义情怀有着巨大差别，倘若辅导员对现代大学生的时代成长特征认识不足，便极易形成“代际偏见”，很难与学生拉近距离，导致双方互不理解；其二，现代大学生具有开放的时代特质。他们从出生便接触一系列全新概念，比如全球化、经济市场化、互联网等等，从而造就了他们开放的视野与活跃的思维，倘若辅导员无法把握这一特质，同样会在教育理念方面存有狭隘；其三，现代大学生具有网络化特点。移动互联网时代的来临，也让智能手机成为了现代人生活、学习、工作中必不可少的部分，作为生长在网络时代的青年，网络化更像是与生俱来，倘若辅导员对此特点认识不足，甚至盲目批判学生的网络化行为，也会引起学生的反感。

有鉴于此，唯有把握当代大学生的身心发展规律与基本特征，才能让辅导员在谈心工作中找到正确突破口。同时，辅导员在认识到这些特点之后还要予以理解，此处的“理解”并非对所有错误行为的包容与放任，而是要对学生行为背后的合理动机表示理解。[4]此外，高校辅导员在思政教育工作中需要有明晰的价值判断，但不能将此价值判断作为教育目标，而是要让学生“知其然”且“知其所以然”。基于对学生的认识与理解所开展的谈心，能察觉到学生所有行为背后的合理动机，唯有立足于此才能做通学生的思想工作，走进学生的内心世界，在此背景下展开的谈心才更具层次与深度。

(二)做好融会贯通，优化谈心技巧与拓展谈心渠道

现代教育理念认为教育工作需以受教育者为主体，意味着在思政教育工作中需要将重心放在受教育者身上，强调思政教育的针对性。然而高校辅导员在思政教育的谈心工作中，仅仅以学生为主体是远远不够的，还需要重视谈心双方的互动为主体，不仅要重视学生的主体接受，也要重视辅导员的信息输出，彼此形成情感互动、价值碰撞，才是谈心成效的关键所在。[5]因此，身为高校辅导员，需要重点优化自身谈心技巧，对谈心渠道予以合理拓展。

首先，要优化辅导员谈心技巧，因材施教。思政教育工作中的谈心要想出效果，就需要辅导员拥有丰富的知识储备以及跨学科知识结构，还要掌握更多谈心技巧和方式，比如心理咨询方法、生涯规划方法等，通过融会贯通，以多种方式的综合运用让谈心过程更加轻松且专注。同时，面对不同的学生也要灵活切换谈心方式与语言风格，比如针对性格较为内向的学生，辅导员在谈心时要尽量保证语调柔和，以鼓励性语言为主；针对个性鲜明的学生，要以理性探讨方式引导其不断进行自我探索，促使其发现自己的问题，并且听取辅导员意见予以解决与改进。

其次，要整合学生资源，为谈心提供信息支持。在针对大学生的思政教育工作中，并非完全是辅导员“唱独角戏”。他们虽是关键人物，但绝对不是唯一人物。学生干部来自学生群体且处在学生群体中，辅导员应当充分整合利用这部分学生资源，调动各方面力量辅助谈心工作的开展。例如，要求各区队心理委员(班委员)增加“温馨谈话”工作，由心理委员(班委)联系相应的学生群体，在日常生活中无意识地进行谈心，汇总学生群体潜在的问题。再如，在各个宿舍安排一名学生，指导其如何进行“夜谈”，在夜谈的过程中汇总问题且尝试提供解决方案，如果问题难以得到解决，则及时向辅导员汇报。总之，面对学生资源的全方面整合，能为辅导员谈心工作的开展提供人员和信息支持。

最后，要通过网络谈心，拓宽谈心渠道。在当前的移动互联网时代，网络早已渗透于人们生活的方方面面，这种跳脱于时空局限的沟通方式，能够有效提高人们的沟通效率，尤其是微博、微信的诞生，已成为当代大学生最常用的社交软件，所以辅导员在与学生谈心的过程中也需要紧随时代发展脚步，利用网络优势拓展谈心渠道。[6]部分学生性格较为内向，辅导员便可通过网络以文字的形式与其进行谈心，能够避免面对面谈心带来的尴尬感。而且网络渠道的谈心不会受到时间和空间的局限，能同时对多名学生展开谈心，大大提高了思政教育工作效率。此外，通过网络渠道还能密切关注学生所表达的动态，能对学生的思想波动及时掌握，从而及时对其进行针对性的谈心谈话。

(三)科学选择谈心时机与地点，以真诚态度进行谈心

辅导员在开展思政教育工作中，与学生的谈心需要对时机合理把握，如果时机选择不恰当，那么谈心很难进行下去，不利于思政教育的开展。具体来讲，对谈心时机的选择要重视如下方面：其一，学期伊始或结束之际。在这一时期学生的思想极易出现波动，辅导员要格外保持关注，所以要通过谈心去把握他们的思想变化，并且进行正确判断。如果学生负面心理严重，要第一时间疏导，确保学生心理健康发展；其二，学生获得好成绩或奖项时，需要通过谈心鼓励学生，树立学生自信；其三，学生情绪表现低落时，要通过谈心了解其生活或学习上的情况，提供关怀与必要帮助；其四，学生面临难以解决的困惑无法抉择时，辅导员应当通过谈心去抚慰学生，为其出谋划策。此外，谈心地点如果选择不当也会影响思政教育效果，所以辅导员要尽可能选择在学生比较熟悉、放松的地点进行谈心，使学生潜意识地放松身心，比如自习室、操场等，切忌在办公室与学生谈心。如果谈心主要内容是对学生的批评与指正，则要选择人少或没有他人在场的地点，保护好学生的隐私；相反如果要对学生进行表扬，则大可选择公共场合，不过也要避免夸大其词，要叮嘱学生不能骄傲自满。[7]

此外，辅导员在与学生谈心时，一定要以真诚态度待之。以真心与耐心对待每一位学生，拉近彼此之间的距离，让学生能对自身产生信服感，进而提高思政教育工作实效；另一方面，要对学生进行全面且公平的评价。辅导员不能以单独学科或某个行为去片面评价学生，要确保所有学生闪光点都能得到发现，树立学生自信且增强学生心理素质，这才是思政教育工作的主要目的。

(四)实施分层的谈心工作

对于高校大学生来说，成长背景、生活环境和性格特征等因素的不同，产生了不同层度的差异。因此，辅导员在展开谈心工作中，要实施分层谈心。通常情况下，可以将学生划分三个层次，第一层为重点关注学生，包括学业困难的学生、经济条件比较困难的学生以及心理恢复能力较差的学生，谈心的主要任务是关注与帮扶他们。第二层为问题学生，包括遭受自然灾害而严重影响家庭收入情况、家庭人员发生变故，恋爱情感受挫、身患疾病、在校受到违纪处分等的学生，谈心的主要内容为关照与指引。第三层为普通学生，谈心的主要内容为帮助其完成职业及发展规划。

四、掌握谈心步骤，有序渗透思政教育

高校辅导员在对学生思政教育中的谈心，应当掌握“切入、倾听、认同、解决”四个谈心步骤，保证思政教育的有序渗透。[8]首先，要善于切入。可轻拍学生肩膀示意其坐下，或者为学生倒杯水，面对面先聊聊家常或其他话题，比如对学生最近不错表现表示赞赏，或是夸赞学生今天精神不错、穿着搭配合理等等，这样的切入能拉近彼此距离，打造舒适谈心基础。其次，要懂得倾听。辅导员在谈心过程中应充分运用倾听、共情等心理咨询方法，要想了解学生则不能单纯说教，更多耐心倾听学生的想法，同时换位思考，用眼神与之互动，在适当时机予以回应，让学生能感受到你认真倾听的态度，从而感觉到自己被尊重。再次，要表示认同。在倾听学生观点时，即便发现有偏颇之处也不应马上反驳，否则会让学生心生抵触而不再敞开心扉，所以辅导员要面带微笑，同时用“是的”“我理解”等话语表示对学生倾诉的认同，这样既能为解决问题打好基础，也能让学生从心理层面接受。最后，要解决思想问题。学生对辅导员提出的问题解决方案可能还有异议，但是一定要坚定立场，不能被学生的质疑而动摇，同时更要尽可能治标治本，不只是就事论事，更要反思事件背后的思政教育意义。

综上所述，在高校思政教育工作中，辅导员必须重视谈心这一重要途径，认识到谈心对提升思政教育工作实效的推动作用，进而从心灵出发，立足学生角度思考问题，尝试改善谈心方式方法以及拓展谈心渠道，从而提高谈心效率，促进学生的人格健全发展。新时代高校辅导员必须明确思政教育工作中的任务方向，将谈心作为日常工作的核心部分，不断提高思政教育工作质量，为新时代人才培养贡献自己应有的力量。