后冬奥时期我国滑雪人口转化的体验推动与交互升级

王 飞， 张 莹， 孙大海

（哈尔滨体育学院，黑龙江 哈尔滨 150008）

滑雪人口转化是滑雪运动开展的基础，也是后冬奥时期巩固“三亿人参与冰雪运动”成果的有效保障。2021年1月18日，习近平总书记在北京和张家口考察冬奥会、冬残奥会筹办工作时提出，要通过举办北京冬奥会、冬残奥会，把我国冰雪运动特别是雪上运动搞上去，推动建设体育强国。可见，北京2022年冬奥会的申报、筹办和举办无疑对推动我国滑雪人口转化起到了关键性的引导作用，但也需要思考后冬奥时期，即大型赛事举办后我国滑雪人口如何继续加大转化力度。实际上，滑雪运动是冬季运动的核心组成，滑雪人口数量是冬季运动发展速度和质量的关键性影响因素。《疫情影响下的全国冰雪运动参与和消费报告》指出，年度参与次数在3次及以上的滑雪人数仅占我国人口总数的1.2%。可见，目前我国真正的滑雪人口比例过低，急需提升滑雪人口数量，保障冰雪运动发展速度与质量。但是，滑雪运动独有的运动属性使滑雪人口转化具有较大难度，从参与滑雪运动到转化为真正的滑雪人口需要经历一定时间和过程。

理论上，滑雪人口转化受到多种因素影响，既有相关保障、滑雪文化等外部环境的作用，也会受到滑雪者自身心理及能动性的影响（Cigrovski et al.，2018；Siniteansinger et al.，2011；Tsukada et al.，1999）。近年来，我国滑雪运动推广比较关注来自滑雪者以外的推动力量，而当视角聚焦到滑雪者自身时，从内生动力层面进行探究有利于找到滑雪人口转化的另一关键性方向。还应明确，冰雪运动具有体验性特征（车雯 等，2021），其运动过程就是体验感不断变化和升级的过程。研究表明，滑雪体验属于极限式体验产品，能够满足参与者对惊险和刺激性体验的需求（赵培禹 等，2018），畅爽体验对其积极情绪有显著的正向作用（翁李胜等，2020）。此外，滑雪参与者的满意度直接影响其行为意向（路璐 等，2018），可以通过科学配备滑雪设施（王先亮等，2018）、建立滑雪社区（Mcleay et al.，2019）、畅通互联网使用渠道（Pfleging et al.，2013）等多种途径强化滑雪体验；同时，滑雪体验能够辐射住宿、餐饮、培训、竞技等多个产业（张瑞林 等，2020）。因此，滑雪体验可以强化滑雪参与行为，是后冬奥时期滑雪人口转化的关键性影响因素。

据此，本研究着眼后冬奥时期，旨在揭示滑雪体验与滑雪人口转化的内在联动性，探索促进我国滑雪人口持续性增长的有效方式，以期通过滑雪体验引导滑雪服务高质量供给，从而加大冬季体育消费粘性，激发我国冰雪消费新潜力。

1 滑雪人口的界定与转化

1.1 滑雪人口内涵与属性

滑雪人口属于体育人口范畴，不同学者从不同侧重角度形成了各自的认识。例如，张磊等（2014）指出，体育人口是反映群众体育的一项指标，仇军等（1999）认为体育人口以身体活动为共同标志，徐隆瑞（1996）认为体育人口的核心内容须是“参与运动”，刘雪冰（2002）认为难以对体育人口的判断标准进行明确量化。另外，根据国家体育总局公布的城乡居民锻炼调查报告（新华网，2008），还可以从“经常参加体育锻炼”的角度对体育人口进行判断。基于上述分析，在界定滑雪人口时，一方面应借鉴对体育人口概念认识的要点，另一方面则应侧重概念中的运动本质。对滑雪人口的认识应突出滑雪运动与参与群体的有机结合，其中“滑雪”运动是前提与条件，而“人口”则体现了群体性特征。由此，本研究认为滑雪人口是指在一定时期，在特定滑雪场地上，具备基本滑雪技能并经常参加滑雪运动的人群总称；其中，基本滑雪技能是指滑雪者自主控制滑雪速度、顺利转弯及避让其他滑雪者的能力。

基于以上界定，对滑雪人口内涵的理解应突出两个关键性属性。其一，滑雪人口需具备基本的滑雪技能，如必备的减速、控制方向能力等并能够保证安全。这种限定是由滑雪运动本身的技术性特征所决定的，在未掌握滑雪基本技能的情况下，参与者无法完成滑雪运动的整体过程，这也是滑雪运动区别于一般性大众运动项目的技术难点。其二，滑雪人口必须经常参加滑雪运动，而那些非经常性参加滑雪运动的群体，特别是初次参与者不属于滑雪人口范畴，而是待转化为滑雪人口的重点人群。

1.2 滑雪人口转化的过程

大众滑雪能否真正发展起来，与滑雪人口数量密切相关。滑雪人口转化具有一定难度，它不是一蹴而就的。高滑雪人口转化率与参与者对滑雪认识的深入度和技能提升的连贯性密切相关，对滑雪体验的重视则可以直接渗透并促成滑雪人口转化。例如，在推动滑雪人口转化时，针对初学者的课程指导非常重要（Williams，2000），其目的是促进待转化滑雪者对技术的掌握，同时消除恐惧；体验感受则在吸引滑雪者持续参与滑雪时起到非常关键的作用（Tsiotsou，2006）。由此，结合滑雪人口属性和滑雪运动的技能特征，滑雪人口转化过程包括四部分（图1）。需要注意的是，滑雪人口转化的各环节之间并不是完全分离的，现实中这些环节往往前后交叉或重合，但可以按照一定顺序判断不同环节间的转化关系。

图1 滑雪人口转化过程Figure 1. Skiing Population Transformation Process

第一，初步认知与感受滑雪。滑雪运动过程复杂，需要大量的辅助装备和运动条件，最突出的需求就是对场地的要求，如不同滑雪技术可以对应不同雪道。另外，只要参与这项运动，即使是初学者也需要配备专有装备（如雪鞋、雪仗和头盔等）、使用雪场专有设施（如魔毯、拖牵和缆车等）。因此，滑雪参与者在认识与感受滑雪运动时要比大多数其他运动参与者接纳更多的新鲜元素，难度相应更大。第二，了解滑雪基本技术。滑雪技术是滑雪人口转化的关键性前提和必备条件之一。很多情况下，了解与掌握滑雪技术可以同时完成，但规范化的滑雪运动学习应是“先了解—再实践”的有序衔接。调研发现，一方面，滑雪技术学习难度较大，了解整体技术特点后再实践更容易掌握滑雪的运动性技巧；另一方面，了解与实践的分离有利于节约时间成本与培训成本，效率化完成滑雪人口转化。第三，进阶性掌握滑雪技术。进阶性掌握滑雪技术的过程具有一定挑战性，是滑雪人口转化中最难的环节，也是滑雪人口能否顺利转化的最关键环节。掌握滑雪技术最终要求滑雪者能够独立在初级雪道上完成滑雪运动的全过程，尤其是可以控制速度、方向并能够及时停止。这一过程的完成时间和效果因人而异，且与是否接受专业性滑雪指导有较大关系。实际上，滑雪运动需要进阶性教学的保障，即通过不同的技术环节学习掌握不同的动作要领，同时保障滑雪者的运动参与安全。第四，经常参与滑雪。前3个环节侧重于对滑雪运动的认知和技术提升，第4个环节，即时间投入环节，则是决定滑雪人口转化成功与否的关键。掌握滑雪基本技术后，如果不能真正参与到这项运动中，同样无法被视为滑雪人口。换言之，滑雪人口的增加并不是有多少人会滑雪、滑过雪，而是有多少人能够经常性参与滑雪。由此，该环节是确保滑雪人口转化的收尾环节，是在滑雪参与者掌握滑雪技术后需要延伸并给予额外重视的环节。

1.3 滑雪人口转化的规律

结合访谈与实地调查结果发现，滑雪人口转化在时间、影响因素及关键环节上呈现出一定特点并形成了相应规律。其中，滑雪人口转化的时间虽因人而异，但整体转化时间较长。《2021中国冰雪产业发展研究报告》指出，一般情况下，每年仅滑雪1次并转化为稳定滑雪人口（平均每个雪季滑雪4～5次）的比例约为3%。访谈发现，滑雪参与者完成滑雪人口转化一般需要1～3个雪季，多数参与者受滑雪次数的限制至少需要2个雪季才能完成滑雪人口转化。此外，与滑雪人口转化有关的影响因素较多，如参与者个人的经济基础、闲暇时间、交通条件、运动技能的学习能力，滑雪场地的设施条件、服务质量、教练授课水平，以及朋友和家人的带动等。而在当前滑雪人口实践中，转化环节主要涉及参与者的初次体验、对滑雪技术的突破、北京冬奥会的影响及滑雪特有的社交性质等。

综上，国内滑雪人口转化形成了一定规律：其一，当滑雪参与者的初次体验较好、对滑雪运动产生了一定兴趣时，更容易转化为滑雪人口；其二，滑雪参与者需要经历一定的技术传授过程，也应有一定的运动能力；其三，性格外向且有朋友带动的参与者更容易转化为滑雪人口。由此可见，滑雪人口转化中的体验感受十分重要，作用于滑雪人口转化的各个具体环节，对滑雪参与者的初次运动效果和技术提升的影响较突出。

2 滑雪人口转化的体验推动

2.1 滑雪人口转化的体验感生成

中国大百科全书数据库中，对“体验”的解释侧重于过程判断，指向了亲身经历与实地领会，相应的，“体验感”在滑雪中显现为各种具体感受。滑雪人口转化过程是滑雪体验感生成并逐渐强化的过程，这种体验感能够提升参与者的内心运动诉求并引导其持续选择这一运动。事实上，体验是户外运动的本质属性。户外运动体验的核心包括情感体验、知识体验、实践体验和转变经历（宋杨 等，2020）。另一层面，滑雪体验还是一种心流体验，即参与者感知到愉悦时会更加专注于该活动，导致环境意识降低与时间扭曲感产生，进而促进知觉与行为的有效融合（翁银 等，2020）。可以明确，滑雪过程中的体验感始终伴随参与者的各项技术提升过程并不断深化。另外，参与者自身特征是滑雪人口转化的基础，如个体性格、对体育运动的偏好、对新鲜事物的接受程度以及对自然环境的需求等都是影响滑雪体验感生成的因素。在此基础上，滑雪体验感受还受到滑雪场地环境及其提供的各种服务的影响。实际上，单次滑雪过程的完整体验是滑雪人口转化中最重要的过程，这一过程的现实效果会伴随着参与者的技术提升而不断增强。

2.2 滑雪人口转化体验推动的内涵

滑雪人口转化中的体验作用非常重要，揭示其所形成的具体表现不但可以加速滑雪人口转化，还能够引导滑雪服务质量升级。体验作为一种心理层面的反应能帮助体验者转化为有价值的感受（高颖，2019）；同时体验又是一种价值共创过程，在交互中直接作用于体验服务的供给方（匡红云 等，2019；赵云云 等，2019）。滑雪人口转化中的体验推动主要表现为两方面：第一，通过滑雪体验的升级不断满足滑雪者的心理需求，推进滑雪人口快速转化。本质上，滑雪体验效果与所处环境密不可分，在自然环境与雪道融合下的雪场具有强烈的环境感染性，有利于参与者在短时间内形成难忘的体验。随着滑雪技术的提升和参与者与外部环境的互动增强，不断升级的滑雪体验有利于参与者释放压力，突破参与性门槛限制，即只要参与者的体验感足够强烈就可以加速转化为滑雪人口。由此，应重视体验感受在滑雪人口转化中的关键作用，明确其升级结果对滑雪人口转化效果的决定作用。第二，滑雪体验可以反向作用于滑雪场，对高质量滑雪服务供给形成关键性引导。雪场经营者可以通过消费者的体验反馈捕捉服务供给重点，推动服务种类、内容与方式的及时调整，从而获得更大的服务收益。应该明确，体验反馈与服务供给的相互作用是一种价值传递，满足参与者的体验性滑雪服务需求对滑雪人口转化起到决定性作用。

2.3 滑雪人口转化体验推动的维度

虽然滑雪体验本身复杂，但在推动滑雪人口转化时作用明确，特别是代表性感受的影响效果较为清晰。结合实地调查和问卷调查发现，滑雪人口转化中的体验推动可以归结为3个关键性维度：成就感体验推动、刺激感体验推动和满意感体验推动。实际上，滑雪人口转化的3种体验性推动既有区别又相互影响，但融合后的推动效果更为显著，不但可以对滑雪人口转化起到关键性作用，还会对滑雪消费决策形成积极的引导。

2.3.1 成就感体验推动

成就感体验推动是滑雪人口转化中最先起作用的一种体验推动，特别是对初级滑雪者来说，从滑雪入门到掌握基本滑雪技能，每一个技术进步环节都极易引发成就感体验推动。具体影响因素可以从滑雪技术提升、滑雪距离、雪道难度及雪道多样性等方面进行分析（图2）。滑雪技术提升的作用十分关键，初级滑雪参与者滑雪技术提升最明显，这也是获得滑雪成就感体验推动最重要的阶段；而滑雪距离的影响虽然与参与者个体差异有关，当参与者滑雪距离增加特别是大于之前滑过里程时会产生强烈的成就感。此外，滑雪人口转化中的成就感体验不同于一般运动，这种体验不仅受到参与者运动前后的技术对比结果影响，还与所滑过的雪道路径密切相关。调查结果显示，在雪道长度方面，具有更长的滑雪距离体验时，参与者的成就感体验会大幅提升，对滑雪人口转化的促进作用也更为突出；在雪道难度方面，雪道难度往往对应初级、中级与高级3个级别，参与者在雪道难度适应性上的进阶能够加速成就感体验的更新和推动作用；在雪道多样性体验方面，即使是同一级别雪道的不同路径或不同长度也会影响参与者的成就感获得。

图2 滑雪人口转化中成就感体验推动的形成Figure 2. Formation of Sense of Achievement Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

2.3.2 刺激感体验推动

刺激感体验推动是滑雪人口转化中最明显且较容易提升的体验性推动。滑雪与速度密切相关，伴随着滑雪技术提升，参与者能够迅速获得刺激感。在一系列滑雪体验中，刺激感是推动滑雪人口转化的催化剂。这种体验能够让参与者快速分泌多巴胺以获得快感（中国青年报，2021），从而促使其更有意愿参加滑雪运动，因此，刺激感体验也成为参与者对滑雪运动形成偏好的重要影响因素。刺激感体验推动中，参与者的速度、所滑雪道落差及雪道地形等是关键性影响因素（图3）。其中，滑雪速度对参与者刺激感体验的影响最大，随着滑雪速度提高，刺激感体验明显增强。但刺激感体验与滑雪参与者自身的控制能力密切相关，当参与者能够较容易掌控滑雪速度时，会更容易提升刺激感。雪道落差的变化是给参与者带来刺激感体验的又一重要影响因素，在速度和雪道落差的共同作用下，滑雪刺激感会迅速变化并激发参与者的浓厚兴趣。另外，雪道地形的复杂性往往也会给参与者带来新鲜感，对新雪道的探知欲会不断强化参与者的刺激感体验。由此，刺激感体验的推动受到不同因素的影响，并且这些因素交叉融合共同作用于滑雪人口转化。

图3 滑雪人口转化中刺激感体验推动的形成Figure 3. Formation of Sense of Stimulation Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

2.3.3 满意感体验推动

满意感体验推动在滑雪人口转化中的决定性作用最强。满意感体验较为复杂，可以由多种感觉汇聚而成，例如滑雪过程中的放松感、兴奋感及对相关服务的满意程度等。满意感体验推动会直接影响参与者的再次滑雪消费决策，在具体转化中，滑雪满意感不足极容易降低滑雪人口转化的现实效果，并成为滑雪人口转化的最大障碍。

滑雪人口转化受到多种因素影响，甚至成就感和刺激感体验也会影响滑雪参与者的最终满意度。调查发现，滑雪人口转化中形成的满意感体验主要受到雪场交通、滑雪价格、雪场环境设施及滑雪相关服务影响（图4）。雪场运营中的各种因素汇集在一起共同影响参与者的满意程度，虽然雪场所处的自然环境条件不容易被改变，但可以通过调整雪场交通、滑雪价格及雪场设施与服务对滑雪人口转化起到积极作用（Lee et al.，2014）。其中，滑雪服务最容易调整，对提升参与者满意感有更突出的作用。

图4 滑雪人口转化中满意感体验推动的形成Figure 4. Formation of Sense of Satisfaction Driven by Experience in the Transformation of Skiing Population

3 后冬奥时期滑雪人口转化的体验交互升级

3.1 滑雪人口转化的体验交互升级逻辑

滑雪人口转化的体验交互升级是对滑雪体验感受的互动、反馈和优化过程。滑雪人口转化中的体验推动并不是一次性的，需要通过不断升级来强化滑雪动机以促进滑雪人口转化。根据实体环境-消费者行为关系理论，消费者感知到的实体环境会对消费者的认知（如信念、分类）、情感（如情绪、态度）和生理（如舒适、疼痛）等方面产生影响，进而影响消费者的趋近或趋远行为（史烽 等，2017；Bitner，1992）。在滑雪人口转化的交互升级中，体验交互对应着关键性环节（图5）：首先，交互性升级须有明确的前提，即只有畅通滑雪体验感受的反馈渠道才能获悉如何升级这种体验的交互性；其次，整体升级过程是在体验作用的不断强化下完成的，因此，交互升级主体需要被揭示并成为整体升级过程的核心；再次，交互升级方向是准确提升滑雪体验感受的导向，根据升级方向细化到不同目标维度，以保障强化滑雪体验操作性。

图5 滑雪人口转化的体验交互升级逻辑Figure 5. Experience Interaction Upgrading Logic of Skiing Population Transformation

3.1.1 前提：滑雪体验交互升级的反馈畅通

反馈是滑雪体验能够形成交互性结果并顺利升级的前提，没有反馈的滑雪体验仅作用在滑雪参与者单方面上，不但难以传递出滑雪人口转化中的真实感受，还将制约滑雪人口转化进程。因此，滑雪人口转化的交互升级前提是畅通滑雪体验感反馈路径。实际上，畅通滑雪体验感反馈就是较好地传递出参与者各种体验感受的过程。这种体验感受需要被准确传递，体现在信息准确和送达主体准确两个方面。具体反馈与滑雪人口转化的各因素有关，包括参与者对滑雪场地环境、滑雪设施装备、滑雪相关服务等信息的反馈，也包括参与者兴趣提升、滑雪技术进步及滑雪参与中各类需求的反馈等。需要注意的是，滑雪体验感反馈是一种交互性反馈，信息在参与者与接收主体之间往返并持续一定时间。参与者体验到的信息可以根据不同途径传递到不同主体，但最直接和最主要的接收主体就是滑雪场的经营者。概括而言，滑雪人口转化需结合滑雪体验反馈进行过程判断，滑雪场地的运营主体需要承担主要责任，这不但关系到滑雪体验能否被滑雪者顺畅接收，还关系到滑雪体验的最终推动效果。

3.1.2 核心：滑雪体验交互升级的主体明确

如前所述，滑雪体验感交互过程中所涉及的一方主体是滑雪参与者，特别是待转化的滑雪人口；另一方主体则是对滑雪体验能够产生影响的相关者，其中雪场经营主体与这种体验的交互关系最为密切，是体验升级的关键性主体。另外，政府相关部门以及滑雪俱乐部、滑雪协会等社会性组织在滑雪人口转化中也会对体验感的交互作用产生影响。各主体的具体作用表现为：第一，滑雪参与者是滑雪体验交互升级的直接受益者，在升级中是被作用对象，作为潜在的滑雪人口在滑雪体验交互升级中需呈现出积极的互动状态；第二，滑雪场经营主体的作用非常关键，作为各种滑雪服务的供给者，对滑雪体验的交互升级发挥方向判断、措施调整及服务创新等功能，这些功能作用不但涉及雪场硬件设施配置，还与雪场的管理过程及人力资源配备直接相关；第三，政府及相关行政管理部门在宏观层面发挥作用，通过政策及管理措施间接引导滑雪体验交互升级；第四，滑雪俱乐部、滑雪协会等其他社会性团体发挥团队归属作用，其中滑雪俱乐部是滑雪人口的重要归属组织，通过正向的集体感受引导和激励滑雪人口转化的交互升级，滑雪产业协会则作为滑雪企业的归属组织，对交互升级起到协调作用。

3.1.3 方向：滑雪体验交互升级的维度强化

滑雪人口转化的交互升级是复杂的，需要结合参与者各种心理状态并从不同方向形成作用。因此，交互升级中的维度强化并不是简单的管理过程，而是关系到滑雪体验感交互升级的具体方向。该方向是对参与者内在滑雪需求的最大化满足，这种需求需要被细化并及时满足，以更快促进滑雪人口生成。有研究发现，滑雪场地服务质量显著影响滑雪者的场所依恋，其中互动质量（包括雪场员工的行为、态度和专业性）维度的贡献率最高，其次是物理环境质量和结果质量（Alexandris et al.，2006）。可见，构建多维体验感受的强化方式不仅对参与者有益，更是细化滑雪服务并提升服务质量的关键。目前，我国大部分滑雪场的运营注意力过于集中在雪场的硬件条件配置上，对如何与滑雪参与者沟通及如何通过滑雪体验的细化提升参与者的忠诚度还未形成重视。

3.2 滑雪人口转化的体验交互升级路径

后冬奥时期，滑雪人口转化的效果和持续性更为关键，在明确滑雪体验推动的同时，还需要形成滑雪人口转化中的体验交互升级。滑雪体验的交互升级是强化滑雪体验推动作用的重要方式，对巩固滑雪体验在促进滑雪人口转化中的现实效果，保障我国滑雪人口在后冬奥时期稳步增长有重要作用。

3.2.1 成就感体验交互升级路径

成就感体验的交互升级一方面需要方式多样化，另一方面需要及时被反馈。后冬奥时期，根据成就感的影响因素和交互主体的作用，可以在交互方式中通过奖励机制完成。对于雪场而言，设置滑雪里程奖励是提升交互作用的有益途径，例如通过手机智能软件对滑雪参与者完成的滑雪里程进行确认，并设定相应奖励推动参与者不断突破自我并形成持续性滑雪动机。另外，更有效的交互升级路径是促进滑雪参与者提升技术，从而去挑战更高难度的雪道。具体而言，滑雪培训是后冬奥时期直接推动参与者技术提升的有效方式，在滑雪培训中应明确以下要点：1）制定公认的滑雪技术等级划定标准，让参与者明确自己的技术起点和技术目标。2）滑雪技术培训种类多样化。除了常见的“一对一”式教学方式外，“小班”教学既可以降低滑雪参与者的培训费用，也可以扩大培训参与规模，减轻滑雪场的培训压力，提高培训效率，从而更有利于参与者技术和成就感的提升。3）充分利用“雪友”力量构建滑雪技术培训志愿机制。可以引入公益性社会体育指导员，或通过允许普通志愿者免费使用场地设施、颁发荣誉证书等激励方式壮大滑雪技术志愿培训队伍。综上，后冬奥时期，成就感的交互升级是依托滑雪服务质量而完成的，重点是通过滑雪技术培训来提升参与者的兴趣和滑雪忠诚度。

3.2.2 刺激感体验交互升级路径

刺激感体验交互升级路径对滑雪场地设施提出了更高的要求，除滑雪技术培训需求外，刺激感主要与雪道类别和滑雪中的多样性体验相关。后冬奥时期的滑雪体验提升不宜过多依托政府部门的直接推动，而应转向市场，通过雪场运营主体提升滑雪服务体验。例如，以多样性方式设计雪道，保障初级雪道的长度和类型多样化，在中级雪道的坡度、交叉性和地形公园等方面进行积极创新。另一方面，要同时满足参与者的刺激感需求和安全性需要。参与者在确保自身安全的情况下才有可能选择体验刺激感，应向参与者提供科学的滑雪运动安全参与信息，具体可以通过雪场及俱乐部培训、媒体宣传、政府引导等方式进行。总体而言，滑雪人口转化中的刺激感交互升级是逐渐的，并且需要在提升雪场保障水平的前提下由多方主体共同强化滑雪安全意识。

3.2.3 满意感体验交互升级路径

满意感交互升级最为复杂，但可以选择多途径进行升级。首先，后冬奥时期的滑雪满意感交互升级应体现在对高质量滑雪服务的需求上。虽然不同规模滑雪场提供的服务类型不同，但其服务质量与满意度是息息相关的。滑雪参与者与工作人员的交互方式是提高参与者满意感的重点所在，一方面，工作人员的态度、专业性及交互能力会直接影响参与者的满意感；另一方面，工作人员在交互过程中收集参与者反馈，从而促进滑雪场运营者不断发现问题、解决问题，形成提高服务质量与提升参与者满意度的良性循环。其次，交通设施的便捷性也是滑雪人口转化满意感的关键，往返途中的交通便捷性有利于提高潜在滑雪人口持续参与滑雪运动的动力。雪场可以直接提供往返于附近公共交通站点与雪场的摆渡车、往返于主要交通枢纽与雪场的长途车等，也可以在政府部门的支持下共同提升雪场的交通便捷性。再次，滑雪价格与滑雪环境的保障是重要的体验交互升级路径。在滑雪价格方面，可以采用阶梯式定价方式，如针对初级道的滑雪参与者设置低价格，以价格优惠增大滑雪体验者的满意感。在雪场环境方面，可以通过塑造和提升滑雪文化来促进雪场环境升级，尤其是区域滑雪资源丰富的省份在打造滑雪文化时不应单纯依托雪场运营主体，更应充分发挥地方政府及相关部门的职能作用，形成协同性推进。具体落实中，地方政府可以把地方特色与滑雪文化融合，增强滑雪环境吸引力；相关部门可以通过组织滑雪类赛事提升滑雪场氛围。总体而言，在后冬奥时期，需要全方位满足滑雪者的合理需求，关注高质量、便捷性及细节化的滑雪服务供给，以有效升级滑雪者的满意感体验。

4 结语

4.1 结论

1）滑雪人口转化与体验感提升具有内在一致性。滑雪人口转化时间较长，转化中的体验感自始至终存在并不断变化，影响着滑雪人口转化的速度、质量和持续效果。在滑雪人口转化过程中，滑雪技术与滑雪时间保障是基本条件，滑雪场地及滑雪装备等物质设备是外在条件；而滑雪体验是一种心流体验，是一种集滑雪参与者、政府和滑雪场运营者、滑雪社会组织等多方主体功能作用为一体的价值共创过程，影响着滑雪人口转化的最终效果。

2）滑雪体验多维价值需要不断升级。滑雪人口转化中的体验感结构复杂，从感受上主要表现为滑雪成就感、刺激感和满意感，三者均会对滑雪人口转化进程产生影响，其升级路径各有侧重。与此同时，滑雪体验感的影响因素多元，在明确共性因素的同时，需要细分影响因素并找到关键切入点。

4.2 启示

1）提升雪场滑雪体验效果。滑雪场需要重点关注滑雪体验，既要重视滑雪人口的转化过程，也要重视滑雪体验与雪场运营收益的内在关系。实践中，需要增大各项服务被体验的机会，并畅通滑雪体验的反馈渠道。同时，滑雪场还需要为待转化滑雪人口提供针对性的滑雪服务，例如设计可体验不同雪道的组合性服务，通过扩大宣传为初级滑雪参与者提供免费培训等。概括而言，滑雪场的一系列运营策略要以提升滑雪体验效果为重点，有效推动滑雪人口转化，提高滑雪参与者的消费黏性。

2）引导多元培训主体关注滑雪人口转化。滑雪人口转化时，滑雪教练、相关教学App及其他培训主体对参与者的技术提升都十分关键。其中，滑雪教练应从体验层面把握参与者的心理感受，关注滑雪人口转化时的技术难点和关键点，通过分级教学方式进行培训。相关教学App则应突出对滑雪培训的宣传并对其起到媒介作用，也可以在线下通过VR等新型体验方式加大对滑雪运动的沉浸式宣传，以吸引更多消费者。

3）增强政府职能部门在滑雪体验升级中的作用。滑雪人口转化效果直接关系到我国冰雪运动的大众推广成效，政府部门在实践中需要结合滑雪体验采取一系列的有效措施。具体举措中，相关职能部门要为有意向的滑雪参与者搭建滑雪体验平台，增加滑雪爱好者之间交流滑雪的体验机会。此外，政府职能部门还可以借助滑雪技能培训活动提升滑雪体验效果，从技术提升角度增强滑雪体验的各种感受，直接拉动滑雪人口转化。

4.3 展望

“十四五”时期，国内消费环境的日益优化为滑雪人口增长提供了有利支持，未来一段时间，我国滑雪产业将随着体育产业的高质量发展不断升级，滑雪人口增长仍会加速。特别是在冬奥效应的延续下，未来5年是我国滑雪人口增长的又一个关键时期。由此，对滑雪人口进行研究具有突出的实践价值，特别是对滑雪人口如何转化的探讨将为我国冰雪运动快速发展提供有益参考。后续研究既可以侧重于滑雪人口本身，也可以从滑雪人口与外界环境的关系上进行探析，除聚焦体验感外，滑雪人口自身特征、稳定性及拓展途径等一系列问题也具有较高的探索价值。