做奋力奔跑的社保人

▎文∕吴元霞

2014 年8 月的一天，盛夏的早晨晴空万里。在城南东路，我一眼就瞧见了矗立在路口的一栋漂亮大楼——浙江省东阳市社会保障中心。我整了整衣服，上前对着门口的保安大叔笑着打招呼：“你好，我来报到！”

我被分配在业务受理窗口。大半年后的一天，窗口迎来一位阿姨：“你好，同志。我想把在新疆工作时的社保关系转回来，你看看这张单子可以办不？”“好的，我帮您看看。”

我接过来仔细一看，得知阿姨姓李，那是一张记录她在当地缴费情况的养老保险缴费情况表。“阿姨，您看，我们办理养老保险跨省转移接续是有一套标准流程的。您先要去新疆当地的社保机构打印一张基本养老保险参保凭证交给我们，我们再开基本养老保险关系联系函寄过去，对方收到以后再打印职工基本养老保险转移接续信息表，邮寄给我们并且汇出您的转移基金。我们收到后就可以帮您办理转入了。”

李阿姨顿时焦急起来：“那我这张单子可以办吗？”

“这张不行哦，您可以联系一下那边的亲戚朋友重新开一张给您寄过来，或者给我们一个联系方式，由我们来跟对方联系给您补寄。”

“这可怎么办，我没有那边的电话，那边也没有亲戚朋友了啊。”

“您先别急，我来帮您想想办法。”

最终，我通过网络搜索到当地社保机构的联系方式，辗转几个电话，找到了对接的业务人员，说明情况，留下邮寄地址，算是迈出了这笔复杂业务的第一步。中间经历了一次挂号信件的丢失，等李阿姨的养老保险接续手续全部办好，已经是3 个月后了。这也成了我受理过的时间跨度最长的一笔业务。

窗口的同事们经常开玩笑说，最害怕叫到的号就是办理新单位社保登记，因为最复杂。就在我为李阿姨办完业务的第二天，我又一次“中奖”了。

来为企业办事的员工叫小丽，第一次，她带了营业执照却没有带公章，业务无法受理。第二次再过来，我检查了资料齐整后，先让她去税务窗口办理社保缴费登记。彼时，税务生成的编码并不能实时发送至社保系统中，需等待30 分钟。等刷新出社保编码，再一步步办理登记：新增单位、输入地址、勾选险种，选择营业范围、工伤缴费档次。开通账户后，我接过小丽填好的人员增减表，将员工信息一一调入，并核对缴费基数。一套流程下来，注意力高度集中的我手心直冒汗，看看时间，花了1个小时。此后，随着小丽所在企业发展壮大，小丽经常来大厅办理员工的增减变动事宜，打印每一位员工的缴费清单。再后来，需要拉取清单的人数已过百。我跟小丽也熟络了起来，她会选择在我们不忙的时候来，比如，每周五下班前，我们知道，跟小丽“约会”的时候到了。

时光流转。浙江省社保实行“最多跑一次”改革，上线“浙里办”平台，实现批量业务“掌上办”“网上办”；搭建“无证明城市核验系统”，取消金华所有县市域内证明事项；上线浙江省社保集中系统，省内跨地区就业取消社保转移，统一在退休前由待遇领取地发起一次性归集；联动部门开展“一件事”改革，“企业开办一件事”“退役军人一件事”“死亡一件事”等套餐式流水线作业，群众只需到一个窗口提出一次申请，即可经由部门之间传输完成后续所有事宜；推出“就近办” “网上办”“掌上办”“自助办”，嵌合群众“就近能办、多点可办、少跑快办、不跑也能办”的多元化办事需求。

前不久，在新的经办大厅，我又遇到了当年的李阿姨，这一次是为她儿子来办理社保关系转移。没想到她还记得我：“小吴啊，当年多亏你帮我前后联络才省去我来回跑啊。今天我儿子也来办转移了，你当年说的那个表格我都还记得，这下不会错了吧？”听到这儿，我开心地笑起来：“李阿姨，现在不用啦，让您儿子用手机下载一个掌上12333 应用程序，输入转入地和转出地，直接提交申请就行了。再也不用寄来寄去的，几天就能办好！”李阿姨惊疑：“那可太好了。我真担心又寄丢了。现在社会进步太快了！”