疫情下广州跨境电商的现状分析与路径选择

文/郑建辉（广东外语外贸大学南国商学院）

一、疫情防控背景下广州市跨境电商发展现状分析

（一）生产供应链紧张，市场供需异常化

随着生产供应链日益紧张，市场产品供需关系异常化。在疫情早期阶段，国内外采取了关闭、封锁进口等限制性措施。几乎所有的贸易企业都处于临时关闭状态，市场供应量大幅度减少，连口罩、酒精等平时不引人注意的产品现在都供不应求，很多人都抢不到。后来，随着病情蔓延到世界各地的许多发达国家，即使一些企业已经恢复了工作或生产，但许多需要从国外进口原材料的生产仍然受阻，大量海外订单需要推后送，企业不得不暂时转向国内市场份额以减少供需的极端不平衡。

（二）疫情管控严格，跨境物流受阻

疫情下管控严格，跨境物流形势依然严峻，跨境国际物流受到诸多因素的影响。航班数量急剧下降，许多一线城市正在采取一系列措施如过境海关的关闭，这将为中小型跨国物流电子商务企业带来严重问题。高水平的跨境物流电子商务中存在着成本效率低、库存量大等问题，严重影响了其跨境电子商务的效率。这意味着它将面临外部需求减少、订单减少等问题。货车跨省要各种证明才能放行，疫情较严重的武汉的快递行业基本停运，之前购买的产品也只能堆放在仓库。从疫情严重的地区来到广州也必须隔离14天才能出门，进出商场都要出示粤康码，不是绿码则禁止进入。对隐瞒自己行程或逃避隔离观察、不配合社区健康服务管理且态度恶劣者，及不主动接受核酸检测者，将纳入公共信用信息系统，依法予以失信惩戒并依法追究法律责任。由此也可看出广州疫情管控比较严格（图1）。

图1 2020年1-10月我国跨境贸易出口同期增长比

（三）全球经济下行，消费能力下降

由于疫情的不断扩散，全球经济正在迅速下滑，投资减少，使跨境电子商务融资更加困难；大规模裁员或停工频发，失业率上升，更多人更愿意把剩下的钱存起来，减少不必要的消费。隔离措施也大大减少了进口需求。各国经济发展水平下降，具体表现在国内居民消费下降即使在中国全方位恢复生产能保证充足的供应，但各国的需求也比之前明显下降，电子商务将面临国外订单的急剧下降。

二、疫情防控背景下广州跨境电商存在问题分析

（一）跨境物流效率低

跨境电子商务的发展离不开物流快递业。目前有邮政、国际快递、EMS等国外仓储物流模式，但物流业存在不少问题。首先，邮政速度慢，可运输包裹重量有限。第二，虽然国际快递速度很快、跟踪信息及时准确，但价格昂贵，且变动很多。第三，国内快递成本低于国际快递，但覆盖范围有限。最后，国内排航和尾程派送易发大面积延误。由于国际航班减少，跨境出口的量一直在增加，造成了包裹在国内积压、排队等航班的情况发生。而空运以及海运的货物到达美国等国之后，也长时间处在排仓状态，未被当地物流商提取，使尾程派送大面积延误。

（二）跨境物流价格上涨

疫情造成了全球供应链的短期瘫痪，并在全世界蔓延。届时航空公司运力将相对有限，价格将高于上年同期，至少有30%-50%的产品、邮件等产品的运输价格大幅上涨。而且由于疫情快递人员数量减少，运输速度也比往期慢了不少。原本包邮的产品，现在运费都要12元到20元不等。跨境物流整个链条本身就很长，每一个节点都环环相扣、互相影响，一个节点出现问题就会导致整个物流链条都出现延误和错漏。如今，欧美国家对待疫情散漫，快递工作人员减少，而国内货量又不断输出，使整个物流链条开始出现了明显的动荡。前段时间中邮国际空运大件小包快递价格大幅度的暴涨，而当前国际疫情仍在继续，国际物流配送仍然有限，影响消费者购买体验，又或增加违规收费，阻碍跨境交易。部分国家对中国产品实施的严格检疫措施还没有解除，空运能力不足，运费上涨明显。

（三）出口市场需求改变

疫情对跨境电商造成了冲击，对市场供需产生了很大影响。对于跨境出口来说，为了满足市场对防疫物资的需求N95口罩、医用外科口罩、防护服还有各种消毒液备受关注。根据调查数据统计，关于健康安全班级、室内娱乐类和学习类产品销量也稳步上升。我们家购买电子产品也变多了，瑜伽垫还有室内喜欢玩的桌游之类的也有所增加。

（四）现有企业间的竞争

出口跨境电商有阿里巴巴，进口跨境电商有京东国际、苏宁国际、小红书等，没有绝对优势的企业。客户可以今天选择京东，下个月就选择小红书。大部分人的手机都是同时拥有淘宝、天猫、小红书还有京东，不会固定只用哪一款。竞争不只在线上电商间，线下实体店也想出不少方法来留住顾客，而且其转移成本很低、货品质量也大体一致，所以他们之间的竞争很激烈。

（五）新进入者的威胁

跨境电子商务企业的规模大如跨境通在2019年实现大型综合电子商务企业营业收入179亿元。青出于蓝而胜于蓝，不断有新人加入这个行业，就连我之前读电子商务的同事也加入了创业其中，仅在2019年，国内新增跨境企业电子商务有6000多家公司，其员工只需要一台电脑和一间办公室，门槛仅属于轻资产行业，注册新公司本来就比之前容易，况且只需要手机电脑也可以操作，省去不少麻烦。新进入者都后劲很足，且很多公司的新生只需要2 到3年，员工增加10人左右，公司的销售可达每年5000万元。

（六）替代品的威胁

电商本身就是实体销售的替代品，但随着全球化的发展，许多传统的实体销售者甚至生产制造企业参与到全球销售中，其中许多拥有强大的现金流和忠诚的客户，比如广州的广百百货还有天河城之类的大型商场。一些大集团甚至自身就有物流服务，可与传统的跨境电子商务中间环节在线销售模式相结合的一站式家庭在线服务模式已成为传统的服务模式电子商务的替代品。还有一些实体店可以重新定位客户用户群，如太古汇的奢侈品销售就细分了客户群，针对不一样的客户进行不同方式的销售，实现高端线下定制，也对跨境电商造成了一定的挑战和威胁。

三、疫情防控背景下广州跨境电商的路径选择

（一）提高供应商和购买者的议价能力

大多数跨境电商企业，无论是BTB还是BTC模式，都只处于简单的中间服务阶段，既不生产也不运输。同样的商业模式导致无论面对供应商还是买家，其议价能力都相对较弱，加上现在产品成品不断上升，企业利润越来越小。因此想要自己的企业越做越大，就要或开放派遣自己的物流行业（如京东国际就专门有自己的物流快递）或发展货运代理业务，联合多家跨境电子商务公司提高议价能力。

（二）政府相关政策的支持

跨境商务物流的发展有赖于国家的政策支持。第一，要加强跨境电子商务综合试验区建设，简化出口流程，完善报表跟踪海关、检验检疫、结汇退税服务。第二，中小物流企业有限公司由于资金链、品牌知识缺失，没有经济援助，疫情带来的问题。最后，跨境电商发展跨境物流需要大量的跨境高材生，我们要积极加强对这类优秀人才的选拔和培养。目前由于一些欧美地区明显已经开始达到基本饱和的发展程度，以及他们经济政策的一些不确定性，我们可以给珠三角的政策建议，大力开拓、发展新兴国际市场。可把除欧美、日本之外的市场都称之为新兴市场，这些新兴市场由于相关规则还不完善，风险比较大，政府可联合平台、头部卖家，为企业寻好路、把好关，以行业组织发出声音，为在这些新兴市场中的扩展带来更好的保障。广州南沙区将有力支持跨境电商和国际集拼分拨业务在南沙发展，为南沙培育外贸新动能。

（三）做好国际市场数据分析

市场对产品的标准和制造过程有明的标准，供应商在制造时必须执行这些标准。卖家要跟上时尚潮流，看清楚现在顾客的喜好，加上准确的数据分析，需求侧的实际需求分析能防止国内小微跨境电子商务处于不利的市场地位；企业生产分析有助于企业进入国际市场，并明确市场地位、追求合理利润，提高企业竞争力，强大企业竞争优势和机会。为了迎接挑战，更好地抓住机遇进入国际市场，应不断完善防控机制，扩大疫苗接种范围，改善消费环境。消费者信心和消费意愿的不断提高，将使国家经济稳步复苏。

（四）做好站外引流，建立私域流量

国内小型跨国电子企业和微型企业应制定KOC战略，更努力发展老客户，因为业务确实发生后更容易创建私人流量。在满足需求的基础上，跨境小规模电子商务企业难以首次进入国际市场。获得市场主导地位，但能与国外客户合作，使价格灵活。产品和机制的调整影响着海外客户的最终决策。应提高国内小规模跨境电子商务在整个国际市场的竞争力，通过改进存储、显示、数字化、自动化等方向加强海外仓储建设和经营，建设便利的国际物流体，有助于我国在后疫情时代发展新型对外贸易，促进我国经济的发展。跨境电子商务的适应性使得跨境电子商务——蓝海市场成为一种流行趋势，其是发展对外贸易经济的中坚力量。在国外仓储建设和物流企业信息化得到发展的基础上，可依托国际物流信息网络拓展国际运输服务，以海外仓库为基础，通过多条运输路线和中转站连接国际运输网络。不仅能提升物流效率，也能帮助企业在突发公共事件如新冠疫情的影响下规避风险。

（五）调整产品结构

在疫情下，虽然网上消费仍然活跃，但网上商品消费类别发生了巨大的变化。一方面，通常不畅销的商品受疫情影响，应突然成为防疫用品等热销品；家居生活用品、家居娱乐用品、家居保健品，家庭厨房用品和家庭办公用品产品等代替了对户外用品、时尚产品等。建议跨境电子商务供应商积极调整核心产品，加强品牌建设，面对新一轮肺炎流行下消费者的消费习惯的改变。为了提高用户粘性，跨国电子商务企业应建立自主品牌，提高用户对企业的依赖和用户保留率。应同步促进跨境电商发展与整合实体经济，促进传统产业数字化转型升级对准供需，激发释放更大发展潜力。应积极引导跨境电商与零售合作对接，扩大优质产品进口促进消费增长，推广传统的在线制造。

（六）跨境电商卖家要与客户充分沟通

跨境电子商务供应商应与外国客户充分沟通并安抚他们着急的情绪，使其认识到疫情不会通过国际物流传播。可给客户拍摄安全视频和产品照片证书，出示证明产品安全消毒和清洁的真实证据。查看并检查您在全国范围内的进口和零售订单。贸易平台的内部贸易订单应在家禽疫情发生其他问题时交付。货物将被延迟时，应立即与客户沟通，以获得客户的理解。超过产品价格或其他优惠产品政策条款将为您的公司或客户提供折扣或折扣。让客户发书面文件证明客户确认交货延迟。如疫情不能再发货，可向当地商务局或贸促会申请不可抗力证书，并跟踪之前前发出的物流订单。风险，应该是通关、物流和商检。

在新型冠状病毒环境下，广州跨境电子商务产业呈现出进出口规模不断扩大，外贸加工、零售业快速发展、新市场不断扩大的特点。同时也面临着物流模式缺乏根本解决方案、物流价格上涨、市场供求变化等问题，因此有必要采取数字经营和完善跨境电子商务供应链等措施，加快传统外贸企业的数字化进程，建立我国独立的国际物流供应链体系，拓展市场营销模式。