焦点解决技术在高校辅导员工作中的运用

高 燕

(宿迁学院,江苏 宿迁 223800)

当今时代的大学生有独立想法，更有自我见解。面对他们，高校思想政治辅导员需要创新工作理念和方式方法，讲有温度的话，说有深度的理，在繁杂的思想政治教育与引导中理出头绪，在紧张的工作节奏中稳固有序地开展工作，随时随地进行教育与疏导。美国伊克中学校训云：“让我看，我记不住；让我听，我会忘记；让我参与，我会明白！”[1]大学生思想政治教育工作者必须从工作技术着手，参与到学生生活中，针对大学生的各种现实思想状况“对症下药”，一点一滴地引导树立正确思想，从而达到解决问题、排除思想障碍的效果。

高校思想政治辅导员因从事着长期单调性、重复性工作，难免会出现职业倦怠而丧失创新性。研究发现，高校思想政治辅导员多凭经验工作，缺少创新意识，学生思想政治教育工作停留于表面，不能深入，成效不大,即时性效果不强，长期影响性比较小。在教育引导工作中，学生们的逆反心过重，辅导员介入比较难，师生关系不融洽。面对这些问题，高校思想政治辅导员必须从新的角度来思考教育与引导工作。焦点解决技术的运用，可以有效提升大学生思想政治教育的效果。

1 焦点解决技术的主旨与技术要点

焦点解决技术(SFBT)是一种基于积极心理取向的短程心理咨询技术，它以寻找解决问题的方法为核心，重点探寻发掘当事人自己的资源，相信当事人是解决自己问题的专家，主张通过正向的、积极的观点来促使当事人发生变化[2]。焦点解决技术是一种心理治疗方法，是一种咨询疗法，它是一种与来访者谈话的方法或者说是一种语言，使用这种语言来帮助来访者尽快地从问题中找到出路[3]。焦点解决技术可以在尽可能短的时间内探索来访者的心理问题，并寻找他们实现心理改变所具备的能力和资源，有意识地进行高效干预[4]。许维素指出，焦点解决技术非常重视当事人的成功经验、力量、资源、希望、小的改变与合理可行的目标，通过解决导向的对话，使得当事人在面对问题时，愿意去思考：对他来说，什么是有效的解决方法，以及这些方法是如何产生的？如此一来，当事人不是一直陷在问题里，从而减少挫折感，增加自我效能感[5]。焦点解决技术是一个着重“改变”的对话，不是“问题式谈话”的对话。

焦点解决技术中咨询师的主要任务[6]：一是帮助来访者看清现在的问题是什么？二是指导来访者自己建构解决历程；三是通过一小步的改变，引起来访者现有思维、情感和行为方式的改变。焦点解决技术的基本流程[7]：一是建设解决的对话阶段；二是休息阶段；三是正向回馈阶段。在高校思想政治辅导员工作中我们可以用到以下技术[8]：一般化——同理心；咨询前改变——发掘资源 ；预设性的询问——目标建构；评量询问——目标建构；振奋性的鼓舞——积极正向关怀；赞许——积极正向关怀；改变最先出现的迹象——目标建构；奇迹询问——提问技巧；关系询问——提问技巧；例外询问——提问技巧；任务/家庭作业 ；EARS询问；因应询问——提问技巧 。

2 焦点解决技术在高校辅导员工作中的应用

2.1 运用焦点解决技术理念，更新辅导工作思路

朱华、王茜在《“焦点解决短期心理咨询”技术在高校辅导员谈心工作中的应用》中指出，将心理咨询的相关方法运用到思想政治教育工作中，会提高辅导员的谈话效果，使学生更好地接受辅导员的引导和教育，从而使辅导员工作更加完善，更加和谐[9]。

高校辅导员在思想政治教育中凭经验做事，没有系统的工作理论指导。一些心理学技巧比较适合高校思想政治教育工作，且较容易掌握和上手。面对大学生这一群体开展教育引导时，运用语言艺术有其一定的优势。心理学中的焦点解决技术不是从学生的缺点和不足入手，而是关注学生的内在动力，关注学生成功的经历和资源。从肯定学生开始，让学生有相互交流的自信和敞开心扉的意愿。高校辅导员和学生之间存在着交往互动过程，拥有情感交流的最佳渠道。焦点解决技术让辅导员从正向积极的眼光去看待每一个学生，相信每一个学生都有闪光点和希望越来越好的决心。不是追究学生的责任和给予批评，而是通过解决问题，来引导帮助学生探索自身的资源，正向引导教育学生认清自身的问题，改变自己，成长自己。辅导员要做善于发现学生身上亮点的人，帮助学生从“小变”到“大变”，从而越来越优秀。针对学生存在的问题，与其质问“为什么你的宿舍又不合格？为什么你又不及格？为什么你又迟到？”在探索原因的过程中浪费大量的时间，以致收效甚微，不如换一个问法：下次如何改变这样的状况，你曾经面对这样的情况做过哪些努力，等等。通过让学生有话说，帮助学生找到自己的闪光点，找到自信，这样的方式可能会比较容易被学生所接受。所以，在思想政治教育工作中，辅导员必须更新自己的工作理念，充分运用焦点解决技术思想解决学生思想问题。

2.2 运用焦点解决方法，改变辅导工作方式

许维素认为焦点解决技术聚焦于当事人如何改变，因而所使用的语言亦是有关“改变”的语言[10]。在思想政治教育工作中改变教育方法，相信学生自身具有的优势能力。在传统工作中，我们总是以“我来告诉你这样如何如何”“我和你说怎样怎样”的方式去教育和引导学生，学生参与是被动的，且参与度不高。从小到大学生们一直都在被动地接收外界的教育，已经形成了逆反的心理，或者是一只耳朵进一只耳朵出，而不会真正地去思考。改变高校思想政治教育工作的方法，把行为和动机拆分开来看，会发现往往学生的动机是好的，只是他的行为出现了一些问题。因此，高校辅导员在面对学生的思想政治教育问题时不要以问题为焦点，而应以解决问题为焦点，这样，才能更容易解决学生真正的问题。马斯洛的需要层次理论证明，大学生只有在满足最底层的生理需求的基础上，在安全需要满足的条件下才会有更高的尊重和自我实现的需求。所以高校辅导员在与学生的接触中不能只是一味地告诉他要怎么做，而是要在保证学生心理安全的前提下去促进他们的进步。在工作中，辅导员要运用焦点解决技术，在谈话中关注学生的实际情况，而不是一味地去指责学生的过失和追究原因，要引导学生通过自身的努力去解决问题。可以运用一般化的技术、同理心建立关系的技术、提问技术和目标建构技术等，切实提升工作中的教育与引导效率。

2.3 运用焦点解决的咨询架构，构建辅导工作框架

模板式的交流和沟通流程，可以使得高校辅导员的工作更加简便[11]。参考许维素的焦点解决框架(见图1)[12]构建与学生的交流和谈话框构，使之成为辅导员解决问题和开展谈话的一个模板(见图2)。每次谈话和事件的处理，辅导员都可以从问题出发，与学生探讨寻求要达到的目标，在初步设定的目标基础上制订操作的一小步计划，并挖掘学生自身的资源、方法、优势等，帮助学生树立自信，从已成功的事件中找到自身已具备的力量，并将其运用到需要解决的这个问题和事件中来。辅导员要时刻关注发展的情况，约好下次谈话的时间。从这种方式的运用效果来看，辅导员是在帮助学生找到解决问题的方式，而不是简单地告诉他如何去做。辅导员要本着“问题不是问题，处理问题的方法才是问题”的原则，积极引导学生认识到这一点，启发学生思考，寻求更好的方法以达到愿景，帮助学生澄清解决问题的意愿、信心以及行动强度等。

图1 焦点解决框架图

图2 焦点式的辅导员工作框架图

例如，面对留级学生开展的谈话，我们根据以上焦点谈话方式来设计整个谈话框架。导入(由自己如何看待到我们这个年级学习的事情导入)，明确问题(自己怎么会到下一年级来继续学习，发生了什么事情？)，构建目标(在本年级通过未过课程的考试，同时兼修之前未过课程并通过考试)，行动(每门课程按时上课并取得平时分，积极和任课老师沟通，认真做好笔记，争取通过本学年度每一门课程)，制定好目标以后帮助学生探讨其成功资源、例外资源(从所有课程中找出通过考核的课程，这些课程是怎么通过的，帮助学生找到身上所具有的优点)，最后帮助学生树立学习自信，将在部分科目中的成功经验应用到其他课程的学习中，制定详细的计划，按照计划一步一步来推进。

2.4 运用焦点解决问句，提高辅导谈话效果

善用语言艺术，注重教育与引导的过程，规范教育流程。中国的语言博大精深，在与学生沟通时，辅导员更需要运用灵活的沟通方式和温和的语言[13]，聚焦于当事人如何改变。所以，辅导员使用的语言也是有关“改变”的语言。为此，辅导员需要掌握一些问话的技巧。焦点解决技术优势就在于此，它以问话为主要内容。辅导员在谈心谈话过程中，可以充分使用正常化技术、例外问句、评量问句、关系问句、追踪问句等来使得谈话更为有效。

例如，在与学业困难的学生谈话中，辅导员可以运用例外问句，如“以前有没有遇到过类似这样的困境？你当时是怎么处理的，才使情况没有变得更糟？”来帮助学生找到自身可用资源，运用技能迁移的方式帮助学生找到自信，把这份自信运用到学习中来。使用“还有呢”三个看似简单却能起到重要作用的问句来帮助学生进行联想，扩大思考的范畴，使谈话更为深入，更为有效。一位已经毕业正在从事初中语文教学的学生和辅导员说：“老师，您还记得‘提前一分钟’的事情吗？”原来之前这个学生因为总是上课迟到被约到辅导员办公室，该生比约定时间迟到了一分钟。当时，辅导员就用焦点技术与技巧和这个学生进行了谈话。从“迟到一分钟”开始进入谈话主题，肯定该生还是比较守约和守时的。找到该生身上的积极资源，肯定其所做的努力，表示还有提高的空间，而这个空间，就是焦点解决技术中的“一小步的目标”。辅导员让这个学生从第二天开始每天比以往迟到的时间提前一分钟到课堂，学生就答应了。在后来的跟踪教育引导中，这个学生还是会经常迟到，不过迟到的时间比以前少了很多，很多时候可以踩着钟点进班级，这对于该生来说已经是一个很大的进步了。辅导员也在持续约谈中不断肯定学生做出的努力和进步，得到肯定后的学生说还能再提前一分钟。就这样一分钟一分钟地提前，最后这个学生由小改变到大变化，慢慢改掉了迟到这个习惯，能够按时上课了。

2.5 运用焦点解决跟踪，提高思想政治教育效果

高校辅导员要通过语言沟通扩大引导的辐射面，提高长期性的教育效果。辅导员和学生之间接触频繁，如何让每次谈话都能够起到作用，影响到学生对待事情的看法，要把重点放在解决问题上，让谈话过程简洁，注重交谈技巧和语言的鼓舞性，营造正向的积极乐观期待改变的气氛。辅导员在工作中，需要真诚帮助学生了解自身的优势和资源，制定合理的计划，在习惯养成中塑造学生品行。那个因为一分钟而改变的学生，在后来的教师岗位上，也常用这个方法来教育和管理自己的学生，也能时常发掘学生身上的积极资源，关注学生、鼓励学生。这个学生对辅导员说：“从来没有人和我说过只要提前一分钟就行，都是要求我不要再迟到了。因为您的‘提前一分钟’，我改掉了这个不好的习惯，也不断用这个一分钟的故事来激励自己。现在的生活和工作都很顺利。谢谢您！”思想政治教育的作用不仅仅体现在眼前，有效的教育效果对学生未来的工作和生活都会有长远影响。所以辅导员在工作中要立足岗位，着眼长远，积极探索工作方式方法，久久为功。

3 结语

高校思想政治教育工作千头万绪，复杂繁琐。辅导员会有烦躁、低落的情绪，有时还会面临煎熬，承受委屈。因此，要学会自我调适。运用焦点解决技术是提升思想政治教育效能的有效途径。作为大学生的人生导师，辅导员在学生们“拔节孕穗期”应正确引导、积极教育，为他们扣好人生的第一粒扣子，以帮助学生成长。当今的大学生思想活跃，思维超前，善于利用各种新媒体获得资讯和知识。因此，辅导员不能墨守成规，要在做好班级各项工作的同时，加强自身建设，提高自身素养，善于创新，做到因事而化、因时而进、因势而新。“教师的生命是一场双重奏，不仅要奏响自己生命中美丽动人的交响曲，还要引领学生奏响正途、健康的恢弘乐章。”[14]辅导员要自觉按照习近平总书记提出的要求开展工作思想政治教育，以德立身、以德立学、以德施教[15]。