阳光点亮信访路 公开反馈暖民心

□ 芮城县纪委监委

今年以来，芮城县纪委监委始终坚持“人民至上”的理念，积极探索实施公开反馈、公开听证、公开评议的阳光信访“三公开”工作机制，切实将党史学习教育成果转化为“我为群众办实事”的生动实践，取得了较好的工作效果和社会效果。

用心求真，积极探索公开反馈新模式。坚持忠心向党、全心向民、真心尽责，探索建立公开反馈新模式，将以人民为中心的理念作为阳光信访出发点。一是确定反馈重点。严格把握阳光反馈的适用范围、启动条件和工作原则，以增强信访工作透明度、提高公信力为出发点，以化解群众疑虑、解除心结为落脚点，将一批多年、多层、多头的涉纪信访积案作为反馈重点。二是创新反馈形式。按照“谁承办、谁反馈”的工作要求，充分结合涉纪信访多集中在基层、发生在群众身边实际情况，做到重心下沉、工作前移，将公开反馈会开到基层一线、开到群众身边。三是明确反馈内容。按照不作秀、不遮羞、不甩袖的“三不”原则，把调查过程、调查结果和处置结论晒在阳光下，主动接受群众监督，使每一起涉纪信访案件蕴含的公平正义都让人民群众“看得见、摸得着、感受得到”。

用情务实，认真完善公开听证新方式。坚持情注全面从严治党、情系百姓民生，完善公开听证新方式，以回应人民群众信任和期盼的为民情怀贯穿阳光信访全过程。一是听证主体多元化。对于一些重大、复杂、疑难的涉纪信访问题，邀请县人大代表、政协委员、律师及村“两委”班子成员等中立性、多元性、社会化听证主体全程参加，将涉纪信访案件情况摆上桌、摊开来，搭建起多方参与、公开质证、释疑解惑的平台。二是听证客体精准化。听证人员按照“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，以专业视角就案件事实、纪法适用、办案效果等情况发表意见，做到集思广益，避免偏信偏听，确保办理结果经得起历史和人民的检验。三是听证程序规范化。听证过程中，严格按照办案部门详细介绍办理核查过程、双方当事人质证辩论、听证员释法说理，最后合议公平公正地作出听证结论的程序进行，确保听证程序合规合法、形成闭环。

用力精进，不断健全公开评议新机制。坚持力解群众难题、力求群众满意，不断健全疑难复杂信访件公开评议制度，真正把监督评判的主动权交到群众手中，把人民群众是否满意的工作标准作为阳光信访的落脚点。一是评议范围全面覆盖。公开反馈后，邀请信访举报双方当事人、相关领域专业人员、乡（镇）干部代表、群众评议团对涉纪信访问题核查处理情况和反馈满意度进行公开测评，确保监督评议的公开性和覆盖面。二是评议指标科学合理。评议人员按照“满意、基本满意、不满意”三项指标，对案件核查过程和反馈会的政治效果、纪法效果、社会效果进行评判，作为推行“阳光信访”工程的风向标和指挥棒。三是评议结果强化运用。对测评满意度达到90%以上的，即视为案结事了；对在公开评议中群众异议较大，测评满意度较低的信访事项，本着“有错必纠、防错纠偏”的原则启动复核复查程序。