“客家”网点微访谈——访广东梅州梅县支行营业室谢文裕

问：你网点在提升竞争力方面有哪些做法？

答：我们网点位于一座有着一千五百多年历史的文化古城——梅州梅县区，这里是汉族客家民系的重要聚居地和客家话的代表地。今年7月新网点搬迁至此，我们本着以“客”为尊的理念，为客户提供“家”的服务，全力打造粤东最具客家特色的银行服务旗舰店。

一是硬件有特色，新网点融入梅县区客家人建筑风格——围龙屋的特点，采用青瓦、灰边、留白的客家建筑元素，很大程度保留客家民俗文化。从正大门的客家门楼、门柱、石壁、石鼓以及全套的仿古家具，再到身着客家服饰的银行工作人员，处处都营造着浓厚的“客家”氛围。二是语言有特色，我们定制化插入“客家话”叫号，让客户在业务办理上听着更加亲切。当然，客家话作为我们这个区域沟通的主流语言，我要求我们网点人员都要掌握这门语言，这也是和客家人建立信任的“催化剂”。三是服务有特色，网点客户服务区我们也会根据时令增添客家纯手工制作特色小吃，比如：糍粑、糖糕等等，因为我们知道要赢得客户的心，就要抓住客户的“胃”，所以，我们努力改善每一处细节，真真正正做到给客户带来“家”的服务体验。

问：对于“客家”特色网点这种新的经营业态，是如何运用，有什么成效？

答：我们将“客家”特色融入硬件、语言以及服务中，获得了大量到店客户流量和线上关注。同时，我们充分利用这一热点，在抖音、视频号等渠道对“客家特色网点”进行宣传，不定期嵌入存款、理财、保险、基金等产品的介绍，反洗钱、反假币、防诈骗等知识宣导，赢得了客户的一致好评。另外，我们还结合客家特色，在客家重大节日时期举办山歌表演、写对联、客家故事宣讲、品尝客家小吃等活动，不断赢得客户的信任。

问：参加全行网点负责人跨省轮训对于你们网点提升竞争力有哪些启发？

答：本次轮训中老师讲授的工作方法、思路以及先进行优秀经验让我受益匪浅，收益颇丰。我结合自己支行的实际，有如下几点想法：

一要树立创新意识。轮训期间大家畅所欲言，毫无保留地分享自己的业务心得、工作方法和管理经验，不少先进行的经验和做法让我很受启发。在接下来的工作中，我将充分吸收消化这些经验，积极发挥客家特色网点优势，因地制宜，传承客家文化，创新性地做好基层管理工作。

二要利用场景营销。梅县支行营业室地处新城中心地带，临近政府机关和企事业单位。本次轮训的经验交流让我意识到应该紧紧把握衣食住行等民生领域和党团教育等场景，以E缴费金融云平台为拳头产品，按照“线上优先、可持续运营”的原则，针对智慧政务、智慧饭堂、教育培训、交通出行、医疗社保、房产建筑、企业数字化建设等领域进行场景营销，找准市场，找准客户，实现业务的快速增长。

三要健全考核机制。这次轮训让我充分认识到，业务要发展，人才是关键。因此，网点要建立完善的考核机制，以人为本，充分调动员工积极性和能动性，让人才能充分发挥自己的才能，确保业务高质量发展。同时，要关爱员工，健全企业家庭文化，营造共建、共享的大家庭。