数字化创新与消费新体验——高端访谈精彩发言集锦

主 持 人:中国ECR委员会执行秘书长孔洪亮

特邀嘉宾：华润万家副总经理徐之江、宝洁大中华区供应链总裁陈宇、雀巢大中华区供应链及采购高级副总裁Tony Domingo和埃森哲大中华区战略与咨询董事总经理潘峥。

主持人:为什么要进行数字化创新？怎样进行数字化创新？有什么优势和好处？

徐之江：目前零售行业正在处于焦虑的阶段，包括盈利模式都受到挑战。创新必须融入到每一天的工作，通过数字化技术将创新成本降低。

陈宇：通过数字化技术，满足消费者落到实处。需要了解和准确地了解消费者画像。供应链更多的是需求链，将快速满足消费者多变的需求。

Tony：满足消费者需求要快捷，方便地购买到所需要的产品，满足消费者需求必须很快速直达消费者，另外领导意识必须要重视数字化的创新和改变。零供要更加进行现代化的合作模式，提高效率。

潘峥：发布数字化指数指南，发现绝大部分企业加大了数字化程度，追求极致效率和为消费者提供极致体验，并且零供行业已经是数字化领军行业。

主持人：消费者创新的核心是什么？怎么创新？

徐之江：数字化技术帮助很多原来共性的特性。碎片化购物是现在的购物趋势，帮助消费者最便捷的购买商品。另外商品的差异化也是需要考虑，通过数字化技术利用数据了解消费者需求。

陈宇：产品和品牌进行差异化创新，帮助消费者更好地购物体验。

Tony：基于大量的数据，了解孩子的何时何地的需求，给孩子提供产品。让供应商更加与消费者拉近距离，参与其中消费者的生活和活动。供应商要有快速供应的能力，也需要评估纠错机制。

潘峥：战略引导企业创新，通过服务渠道改变服务消费者；重视数据资产，通过数据进行分析帮助企业决策；智能化也是快速满足消费者需求，响应消费者的变化。

主持人：零供协同，怎么更好地在数字化大背景下实现？

徐之江：零供协同需要在一个大的生态圈下实现，不能在一个单一的形态下操作。万家不仅要找到在大系统下的角色，更是要满足消费者需求为第一前提；万家需要通过数字更好地将贴近消费者的结果展示出来，而标准化数据是现在的壁垒与挑战，因此将数据标准化也是万家一直在做的事情。

陈宇：新基建是非常重要也是非常有意义的事情。例如Api的统一接口事情。另外诚信交货不仅在承诺上，更要在落地实施中，让这种交货配送时间极大地降低，提升物流效率，更加快速地到达消费者手上。也正在与零售商在做Golden Bridge项目，让在大促上得到有效的促进和技术支撑。

Tony：数字化和自动化是帮助零供更好协同的重要要素，而无论怎样创新，更需要领导层的一致认可和支持，才能够更好地快速满足消费者的变化需求和市场趋势。

潘峥：开放数据共享，帮助零供更好协同，政府牵头来做以往壁垒的事情；另外数字化人才仍然很短缺，行业间的更多交流和人才共享，是未来发展的一个方向。