基于用户需求的学科服务探索与实践 ——以兰州城市学院图书馆为例

王文卓

(兰州城市学院图书馆 甘肃 兰州 730070)

0 服务背景

学科建设是高校教学科研和人才培养的重要基础，也是推动学校建设发展的重要因素。学科服务是图书馆助力学校学科发展的有效途径，也是提升图书馆服务水平的重要举措。在新形势下高校图书馆如何根据本校和本馆实情，不断创新服务方式、服务内容，使图书馆丰富的馆藏资源得到充分有效地利用，真正发挥图书馆的服务功能。而且，对促进图书馆自身的发展和提高显得尤为重要。

兰州城市学院图书馆设立了信息咨询与阅读推广部，现有工作人员3人(其中2人为副研究馆员，1人为馆员)。1人负责图书馆微信公众平台的运作、管理、维护；1人负责读书协会的指导、协调与服务工作；1人通过QQ、微信等实时在线工具为师生进行信息咨询答疑解惑。学科服务目前借助外界平台，通过微信建立两个教师科研服务群，主要为教师提供论文、教材、专著等文献资源的传递服务。但是，学科馆员深入科研团队，使图书馆从基本的信息服务转型为助力教师教学科研、提升学校学科发展的专业化知识服务尚未开展，怎样深入科研团队，为科研团队提供个性化的定题服务和专题服务，是图书馆走向专业化、个性化服务的必然要求。

1 服务对象的遴选

学科服务对象的遴选，一是学科馆员根据自身的学科背景，选择对口院系学科设置和科研需求，向特定学科领域的用户提供深层次、个性化、专业化的学科服务。如，笔者所读语文课程与教学论专业，曾讲授小学语文课程10年，负责过“国培计划”小学语文学科的培训工作、现又从事图书馆文献传递与服务工作，具备深入团队，开展学科服务的能力。

二是学科馆员要深入服务科研团队进行调研：咨询科研团队负责人是否需要图书馆提供学科服务及提供哪些方面的服务；服务是否是学科馆员熟悉的专业领域及服务渠道。如，笔者通过深入学校教育学院了解到“教育部中小学名师领航工程张艳平工作室(以下简称工作室)”的小学语文课程是学校重点学科，工作室已形成了稳定成熟的团队，有成员50名，9个二级工作室，12个基地校，1个基地县。团队扎根陇原，不仅为甘肃基础教育做出了长足的贡献，而且影响力逐步辐射全国，现已遍及云南、四川、广西等省。但是，张艳平及团队教师大多数是小学教师，小学教学研究的逻辑起点是实践，而大学研究的逻辑起点和评价方式都与中小学有较大区别，张艳平老师面临很大的挑战，需要在短时间内迅速提升学术研究能力，工作室一线小学语文教师，虽然她们实践经验丰富，但理论研究欠缺，急需有人为她们提供学术资源。

三是学科馆员要紧跟学科发展趋势，洞察学科现实状况，熟悉对口学科的文献资源，精通信息检索工具，找准服务学科团队的服务内容，精确的服务。如张老师及团队部分教师曾是笔者原部门培训部聘请的小学语文学科专家，与笔者多次同去省内农村小学送教，我们都深入课堂听课，听课后共同的体会是：施训学校的老师上课还是按学校要求进度完成教材内容的讲解，对课程目标不知或知之甚少，还停留在对学生灌输书本基础知识的层面。这使得我们思考如果高校课堂里能够给学生讲清楚课程目标，如何围绕课程目标进行教学设计及对标教学，学生毕业后走上讲台就知道教什么、怎么教，这样国家再不需要花大量资金培训老师怎样上课了。基于这样的思考，笔者想将图书馆丰富的资源按需推送于工作室，使老师们将国内外先进的小学语文教育教学经验运用于自己的课堂教学，为基础教育培养种子，使培养的学生毕业后能够独当一面。

2 服务目标

深入工作室，按需提供学术资源；协助工作室团队成员开展科研项目，助力工作室研究成果扎根陇原、辐射全国，切实培养出一批有用人才，从而推动小学语文学科全面提升；进一步扩大图书馆学科服务的影响力，为图书馆更多更好的服务于学校其他学科创设一种模式；也期望对同类学校图书馆学科服务有所启示。

3 具体实施

3.1方式准备

2020年，兰州城市学院图书馆信息咨询与阅读推广部从技术部分离出来，现有工作人员3人。学科服务借助教师科研群为教师提供论文、著作等文献资源的传递。深入科研团队，开展学科服务是第一次，既无方法可鉴，也无模式可用。为此，笔者利用图书馆馆藏资源，借阅、查找国内高校图书馆学科服务方面的大量资料，结合学校及图书馆实际情况，深入科研团队，提供学科服务，以点带面，促进服务学科发展的同时，期望形成规模后能服务于学校其他学科。

3.2资源准备

兰州城市学院图书馆截止目前馆藏文献224.40万册，其中纸质文献124.40万册【中文图书110.83万册、中文报刊12.32万册、外文图书1万余册、外文报刊2500册】；电子图书100万册；有22种数字资源，包括数据库和资源检索平台。馆藏资源虽与国内知名大学相较不算丰富，但能满足学校师生读者的教学科研和学习需求。要做好学科服务，馆员自己对图书馆的重要资源与服务、服务学科专业资源概况、课程资源的查找、文献管理软件的使用等要心中有数，对资源要进行梳理，以便有针对性提供服务。工作室开展的是小学语文课程教育教学的研究，为此，笔者查找并整理了一些学校图书馆与小学语文相关的馆藏文献，共有1427423种(纸质图书613种、电子全文162种、在线试读12682种)；百科相关文章2079篇；中文期刊论文1206120篇；中文报纸12619 篇；中文学位论文9366篇；中文会议论文18733篇；中文专利380篇；音视频111720 部。

3.3需求调研

开展学科服务，先要让用户了解图书馆的资源，知道能提供什么样的服务。工作室有微信、QQ服务平台，通过进群，了解工作室的需求有：为专升本及本科毕业生下载硕博论文；下载有关论述小学语文教学方法、教学设计的硕博论文、核心期刊、专著；下载2021年甘肃省高等学校产业支撑计划项目：甘肃省智慧教育云平台在区县教师教育新体系构建中的应用及基础教育成果奖成果报告的一些支撑材料；申报两个“国培计划”项目：甘肃省小学语文骨干教师培训、景泰县“一对一”帮扶培训项目的辅助资料的下载。

3.4资源推送

明确了用户的需求，需制定服务学科相关主题的范围，如小学语文学科，要利用专业数据库(中国知网期刊全文数据库、万方学位论文全文数据库、超星数字图书馆等数据库)从识字与写字、阅读、习作、口语交际、综合性学习五个方面进行检索，将检索到的文献资源下载，进行相应的筛选，按时发送到平台，并线上指导团队成员如何下载和安装CAJ全文浏览器或PDF浏览器，如何阅读文献资料。截止目前，笔者为工作室推送小学语文专著22本；为18级本科毕业生、20级专升本学生论文指导推送硕博论文47篇；专题推送硕博论文及核心期刊174篇(其中，识字与写字37篇、阅读36篇、习作53篇、口语交际22篇、语文综合性学习26篇)；为学校产业支撑计划项目、两个“国培计划”项目推送各类资料41份。以上资料的推送节省了团队成员查阅资料的时间，为她们的教学科研工作提供了很大的帮助。

在检索、下载、推送文献资源的同时，学科馆员作为科研团队成员，必须时时关注课题组新的研究动向、科研立项等工作，要围绕课题主题做好文献资源和相关信息的收集、整理、加工、推送，为团队提供嵌入式、跟踪式、陪伴式服务。

3.5方法传授

授人以鱼不如授人以渔，为进一步方便工作室团队成员学会利用图书馆资源，我们针对具体需求开展不同形式的信息素养培训，比如:针对课题申报培训查找与课题有关的研究成果、主要参考文献；针对指导毕业生论文撰写，举办学科文献检索技巧、参考文献引用格式范例等方面的专题讲座。

4 工作成效

4.1学科服务立足于实际，以解决学科发展中的实际问题为目标，每一个服务项目来源于用户需求，富有针对性，满足了用户个性化的需求。学科馆员对学科团队进行一对一服务，双方通力合作，一方面促进了学科用户对图书馆资源的充分利用，提高了教学科研能力；另一方面增强了学科馆员服务学科发展的能力，实现了学科服务的价值。

4.2学科服务资源是按需推送，一是笔者熟悉工作室研究方向；二是定期通过线上线下进行需求了解；三是及时回应工作室需求；四是主动推荐相关前沿研究成果。资源推送服务得到了工作室团队老师们的一致好评，她们认为服务内容及时、多样、易用；实用性和针对性极强；移动参考源权威、全面、合法、专业，方便了她们及时跟踪学科领域相关发展动态，为成功申报新的项目提供了有价值的支撑材料。正是在笔者的帮助下，团队成功申报甘肃省高等学校产业支撑计划项目以及两个“国培计划”项目，同时，为工作室的学科研究奠定了坚实的基础。

4.3推送内容系统全面，老师们不仅将推送的资料运用于科研中，更是大量融入课堂教学中，拓展了学生的学术视野，使学生们熟知了小学语文的课程标准、模块(识字与写字、阅读、习作、口语交际、综合性学习)，每一模块教学如何设计，如何做到对标教学，如何撰写论文，受到了学生们的一致好评；学生们学会查找、下载、运用文献资源，方便了学生们毕业论文的撰写，从一定程度上促进了该学科的发展。

4.4按专题推送的资料为工作室提供了一种思路，她们打算将基地学校有关小学语文识字与写字、阅读、习作、口语交际、综合性学习五方面优秀的课堂教学进行实录并编辑成书，便于指导在校学生试教及新入职教师教学。

5 总结与思考

5.1深入科研团队，服务学科发展是兰州城市学院图书馆学科服务工作的一次创新性实践探索。因学科服务处于刚起步阶段，开展大范围、多形式、多层次服务的条件还不具备。为此，笔者选了一个自己熟悉的重点学科、重点团队进行学科服务尝试，单兵作战，思考设计还不是很成熟。但是，我们共同探讨小学语文教育教学的提升路径，实践活动非常顺利，且得到了团队同仁的好评，说明这一服务模式切实可行，同时，查找、下载、利用资源方法的介绍与传授，方便了师生们自己利用图书馆的各种资源，也为笔者继续服务学校其他学科增加了信心。

5.2学科服务是一个不断推陈出新的过程，本次探索实践，主要是为工作室老师提供文献的下载、传递以及各种专题文献的整理，因为她们绝大多数是一线的教师，研究课堂教学的多，探讨教育理论的少。如何使基层优秀的课堂教学实践在图书馆提供资料的支撑下提升到理论的高度，服务于更多的基层学校，还需我们学习更新的服务。

5.3要使学科服务走向专业化，还需建立学科服务的长效机制，学校、图书馆应有制度规范与服务流程，形成校领导、馆领导、学科馆员、教师、学生共同参与、分工合作的学科服务体系，使图书馆丰富的馆藏资源得到有效地利用，从而推动学校教学科研及学科建设的良好发展。

5.4学科馆员深入学科用户，主动了解学科需求，并以需求为导向向用户提供针对性、个性化、专业化的服务。这种服务模式具有可操作性，不仅能使高校图书馆蕴藏的丰富资源能够得到有效地利用，也能有效提升图书馆的服务层次，对普通高校图书馆具有很强的适应性。但是，这种服务模式对学科馆员有很高的要求，不仅要有扎实的专业素养、信息素养，还要有较强的沟通能力、协调能力。要使图书馆丰富的馆藏资源得到有效地利用，图书馆应加强对馆员业务的培训的同时，加强与学校相关二级学院联系，由二级学院选专业人员担任图书馆员，可以用此模式，服务学校其他学科，为学校师生的教学科研、学校的发展提供针对性的知识服务，促进学校各学科的发展，为学校教学科研做出应有的贡献。