女企业家面临的工作家庭冲突及处理策略

杨 蕾 Wonchul Seo

（韩国国立釜庆大学 技术经营专门大学院，韩国 48547

一、研究背景及问题提出

人们生活的两大主题是工作和家庭。一直以来，国内科研人员及管理学者对于工作家庭问题冲突的研究课题都是围绕着工作与生活之间的关系展开讨论，一般持有三种不同观点：分割、补偿和溢出。分割论认为工作和家庭作为两个不同的系统是各自运转，互不相关的状态；补偿论认为工作和家庭之间是存在负向的关系，如果个体在工作方面投入过高，则在家庭方面的投入就低，反之，亦然；溢出论则认为无论是家庭还是工作都对彼此存在影响，这种影响有可能是消极的，也有可能是积极的。

随着互联网经济和电商的飞速发展，带给社会的创业机会也越来越多。同时，人们的思想观念也在发生转变，新时代的女性开始追求独立、自主，实现自我价值。于是，开始创业的女性也如雨后春笋般多了起来。尽管女性创业者较之前的数量大大地提升了，但是创业比例相较于男性还是较低。统计报告显示，女性注册公司营业执照的比例远低于男性，运营良好的企业中大部分也是以男性为主。而且大部分女性创建的企业比男性创建的企业规模更小，当然这个规模包含各个方面的因素考量，例如，员工数量、营业额及利润率等等。对此，理论学者们至今未能给出一个科学合理、令人满意的解释。有外国学者从男女企业家创业目标差异来解释，他们认为，女性创业者创业的目的不仅仅为了获取更多的经济收益，她们更看重其他非经济目标，例如，企业在社会的声誉度、员工的成就感、工作—家庭平衡等；也有学者认为，女性创业者的风险承受度比较低，她们更偏向于安定平稳，她们希望企业能够获得长期持久稳定的发展，对于风险的管控较严谨，倾向于采取平稳的成长速率。大量研究发现，女性比男性创业者经历了更高程度的工作与家庭冲突。女企业家不仅承担工作任务，还承担企业整体运营状况所带来的心理压力。同时，女企业家作为家庭的组成部分，即使工作在外，也要通过电话及电子视频等投入更多的时间和精力照顾孩子的生活及学习情况等，无法将自己的工作与家庭完全隔离开来。在某种程度上，对于女企业家而言，不仅影响家庭生活质量，还影响个体的身心健康和企业发展命运。

作者对济南100名女企业家进行了调查，本研究首先编制《女企业家工作家庭冲突调查问卷》，然后对女企业家工作家庭冲突现状、工作生活幸福感的关系、处理冲突的策略等进行探讨。

二、研究方法与过程

1.问卷编制

从济南20几个行业中对年营业额1000万以上的100名女性企业家进行邀约面对面访谈以及电话微信沟通的方式。访谈按照两项内容展开，一项为访谈提纲，通过访谈提纲，列出了在创业过程及企业发展过程中所面临的家庭冲突所采取的一些策略与具体措施，同时在处理多重角色时所引起的冲突以及在面临各种冲突时，哪些策略降低了工作家庭冲突？哪些策略缺乏效率？同时编制了女性创业者的工作与家庭关系调查问卷。调查问卷围绕以下几个问题展开，（1）女企业家的基本情况。女企业家的家庭人口、配偶职业、创业时间、创业所处行业、企业发展情况、子女状况、承担家务、业余生活、健康状况等；（2）创业压力源。公司发展的过程中所需做的计划、决策、目标、工作量超负荷等；（3）家庭压力源。每天所需完成的家庭琐事及孩子的学习、身体状况等；（4）工作与家庭冲突情况。家庭与工作时间的相互冲突及正负影响；（5）创业绩效。企业目前的发展现状及有无发展困境等；（6）处理策略。对于策略处理中所使用的三种策略类型选择情况等；最后根据工作家庭关系情况让女企业家作总体评价（非常和谐、比较和谐、不太和谐、很不和谐）。以上6个方面的内容组成《女企业家工作家庭冲突调查问卷》，并对所做的访谈结果进行整理汇总并分析。

2.正式调查

正式调查通过电话邀约见面详谈和电话沟通及微信交流的方式进行，并让所有沟通过的女企业家都填写问卷调查。调查方用现场发放问卷和微信发送问卷两种方式，共发放问卷110份，回收纸质问卷和电子问卷共100份（回收率 91% ）。

三、研究结果

根据访谈情况及收回的调查问卷得出以下调查结果，结果的基本信息如下。

（1）接受采访及调查的100位女企业家中，其中26-30岁26人，31-35岁37人，36-45岁28人；46岁以上9人。100人中丈夫为教师的有10人，丈夫为公务员的16人，丈夫在企业工作的53人，丈夫在自己企业工作的有13人，丈夫无工作负责照顾家庭的8人，其中因家庭工作矛盾离异的22人。离异的家庭女企业家丈夫所从事的工作情况统计如下：教师：0人，丈夫从事教师者，和谐率较高。公务员3人，3位公务员均因为与爱人家庭冲突矛盾导致感情破裂，工作影响家庭的因素比较多。企业15人，其中5人因为家庭影响工作导致矛盾激烈，10人因为工作影响家庭，导致感情冷淡。自己企业3人，3位均因为公司决策问题及企业管理矛盾等与爱人产生分歧较多，女性相对强势，丈夫得不到应有的尊重及成就感。无工作负责照顾家庭者1人，因为女性性格太过强势，两人无法保持正常沟通，发生问题时无法及时得到解决，最终变得零沟通。接受调查的这些女性企业家均有小孩，孩子年龄3岁以下的30人，3-6 岁的 26人，7-12 岁 34人，14 岁以上10人；工作家庭生活非常和谐的15人（丈夫工作情况：教师3人，公务员2人，企业4人，自己企业4人，无工作2人）。比较和谐的23人（丈夫工作情况：教师4人，公务员2人，企业8人，自己企业5人，无工作4人）。不太和谐的37人（丈夫工作情况：教师2人，公务员7人，企业25人，自己企业2人，无工作1人）。非常不和谐的26人（丈夫工作：教师1人，公务员5人，自己企业2人，企业16人，无工作1人）。

（2）创业压力源。企业发展中所制定的战略与企业发展方向有所偏离的有25%，公司决策失误造成损失的有15%，超负荷的有28%。

（3）家庭压力源。因公司的事务过于繁忙，无暇顾及孩子的成长与学习的有30%，因为孩子叛逆不服管教的有20%，目前离异的22人中，其中18人的孩子是选择了寄宿学校。

（4）家庭与工作冲突情况。因为家庭原因导致错过客户重要会面及重要会议的情况有35%，因为处理企业问题错过家庭重要聚会及孩子家长会、亲子会等场合的有40%。

（5）创业绩效。企业发展遇到财务困境的有28%，企业发展保持正常发展的有22%，企业发展呈现逐年增长态势的有50%（离异的22人中占比100%）。

（6）处理策略。根据不同的冲突矛盾采取相应的策略，在处理冲突采取的有效策略中有15%的女企业家觉得自己处理得当，工作家庭能够做好平衡，家庭关系非常和谐，23%的女企业家感觉家庭关系比较和谐。

通过以上调查结果分析得出，影响女企业家的工作家庭关系的外在因素包括企业发展面临的困境、工作交际圈、企业所属行业等；内在因素主要是企业发展目标和工作能力、心理负担、处理家庭矛盾的能力等。（备注：因为大部分女企业家都是作者的朋友或同学，所以调查结果在一定程度上会有偏颇。）

四、女企业家的工作——家庭处理策略

随着社会发展以及市场、人文环境的不断变化，那些已有的知识没办法兼容更现代的处理行为模式，因此，能够借鉴的相对较少。所谓的工作——家庭处理是指，个体用来管理繁重的工作与家庭角色需求的认知和行为努力。由此可见，关键因素在于角色需求。如何在时间和精力都有限的前提下，最大限度地满足工作和家庭角色需求是工作——家庭冲突处理策略的核心所在。基于上述情况的思考，我们按照处理风格把工作——家庭处理策略分为三大类：角色资源支持、角色需求缩减和角色行为管理。角色资源支持是指当时间和精力都无法满足自己多重角色需求的情况下，可以通过多方位来寻求外部资源的支持，来提高角色需求满足能力，实现降低工作——家庭冲突的目的；角色需求缩减是指当时间和精力都无法满足自己多重角色需求，且资源获取不便的情况下，可以通过缩减角色需求水平，实现降低工作——家庭冲突的目的；角色行为管理是指当时间和精力都无法满足自己多重角色需求，且资源和需求都不发生改变的情况下，通过角色需求结构、角色行为和角色次序的管理，来实现降低工作——家庭冲突的目的。

1.角色资源支持

对于女性企业家而言，特别是刚开始从事创业者，她们所面临的问题相对较多，无论是时间精力、心理以及财力等各方面投入较大。同时面临组织尚不成熟、与员工之间的关系不紧密、公司发展前景也不明朗等因素。此时面临的工作环境及状态，个体无法靠自身的资源来满足工作与家庭多重角色需求，于是需要个体主动寻求来自爱人、父母、朋友、亲戚等社会关系的支持。在获取爱人、亲人支持的过程中，也需要采取一些可行的策略。

首先，在获取爱人的支持方面需要注意以下几点。（1）懂得换位思考，注意沟通的技巧，确保爱人能够以体谅、理解和包容的心态来欣然地接受所提要求或者因为工作冲突带来的不便等，而不应该采用激烈、强制甚至威胁的态度来获取对方的支持；（2）懂得欣赏并及时肯定对方的付出；（3）学会快速地进行角色转换。在工作中自己是老板，可以强势可以威严可以有自己的领导风格，但是回到家中，就应该学会做好贤妻良母的角色；（4）懂得珍惜缘分，多倾听对方的诉求，学会理解并及时开导对方，用合适的标准对待自己的爱人；（5）共同学习，一起成长。尽量培养共同的兴趣爱好，增加沟通。

然后，在获取家人尤其是公婆支持的时候需要注意以下几点。（1）尊敬和关心他们，学会帮他们维护好周围邻居及亲人的关系。同时，定期安排他们体检，及时了解他们的身体状况；（2）懂得感恩，真诚地接受他们偶尔的小唠叨等。

最后，还可以获取外部社会的支持，比如家庭方面可以雇佣保姆减少自己家务的压力，照顾孩子方面使用全托育儿中心或者寄宿制学校等；工作方面可以寻求志同道合的合伙人加入，或者引入职业经理人等，来共同承担企业发展的压力。通过这些外部资源支持自身的企业发展与平衡家庭关系，同时降低工作与家庭的冲突。

2.角色需求缩减

无论是初创企业还是发展中的企业，女性企业家都需要直面一个现实的问题，她们的自由活动时间都被企业发展与家庭和谐这一主题所占据，能够留给她们自由支配的时间相对于其他正常上班的女性少太多。当她们无法靠自身资源满足工作和家庭多重角色的需求时，需要女性企业家学会合理地消除一些角色需求，或者限制一些角色需求水平。例如，在家庭方面控制好家庭规模、减少家庭集体活动的次数等；在工作方面授权给员工，并设立监督考核机制、让员工参与决策的讨论等。

3.角色行为管理

当资源和需求都未发生改变的情况下，女性企业家若想达到工作——家庭平衡发展，需要主动地对角色需求进行调整和优先排序，以达到降低工作——家庭冲突的目的。例如，设定好角色或者对角色任务进行优先排序；规划管理好角色活动的时间。以上对角色的行为进行的分类管理本质上还是通过提高效率来满足自己的需求。

五、结语

创业本身充满了太多的未知与风险，道路艰险且阻碍大，尤其对于女性企业家而言，所需要付出的努力更甚，同时，女企业家还要为兼顾工作与家庭的双重角色而承受巨大的心理和精神压力。现实中，她们确实需要经历更高强度的工作与家庭冲突。很多优秀的女企业家，当事业发展到更高水平时，往往面临很多无法掌控的风险，或以婚姻破裂为结局承受了巨大的心理打击，或是忙于离婚，或是疲惫于孩子的疏导教育，致使叛逆背离，或是心力交瘁于应付来自家庭内部矛盾的烦恼等等，这些都是现实且真实的写照。作为女性企业家，当企业发展到一定规模和水平后，企业不仅仅是她个人的企业，更是关乎身后几十、几百、几千甚至上万个家庭，她们希望可以为自己的员工提供一个可以展现自我的平台，希望可以帮助她们实现自己的梦想。而相对于自己的幸福，她们更多的是将全部心血倾注到事业中。例如，格力董小姐，她赋予了事业更好地诠释，事业于她而言，就是一个共同成长的朋友，她的全部心血都献给了自己热爱的事业，无怨无悔。就像她在《行棋无悔》那本书中所阐释的一样，人生无定义，行棋无悔。与此同时，也希望可以有更多关于工作——家庭冲突策略的研究可以真实地帮助到这些优秀的女企业家们，让她们可以在迷茫的时候找到一叶扁舟，更好地处理工作家庭之间的冲突和矛盾，收获事业家庭双丰收的幸福。