“走出去”背景下中小企业商务英语能力的塑造

黎文雯

（广西外国语学院，广西 南宁 530222）

一、前言

“走出去”的发展理念从改革开放以来一直是各届领导人明确鼓励和推动的，邓小平对外开放的思想为“走出去”战略提供了理论基础；江泽民将“走出去”正式提高到国家战略上，促进了我国第一批“走出去”企业的成功扎根，为后来者提供了很好的示范作用；在胡锦涛时期，我国企业“走出去”的规模、政策环境、投资领域等都有了量上的飞速提升。而在最新一届国家领导班子提出的“一带一路”发展策略，从宏观层面明确、务实推进以及国际产能和装备制造为代表的跨国投资合作，为我国广大中小企业开辟了广阔的国际化道路，中国“走出去”进入2.0时代。越来越多的国内企业直接与海外合作伙伴、消费者进行交易、合作，交易和交流的领域不断扩大加深，因此对企业的商务英语能力提出了很高的要求。通过提升商务英语能力，能够让中小企业的管理者和普通员工更好地与海外的合作伙伴、消费者以及政府等进行无障碍的沟通，帮助消除信息不对称和不充分，降低中小企业走出去的风险，进而更好地融入当地的社会。

二、“走出去”新阶段中小企业面临的机遇和挑战

“一带一路”倡议吹响了我国全面走出去的号角，“中式全球化”的热度不断上升。普华永道统计数据显示，“一带一路”相关国家和地区的GDP平均增长率为4.6%，超过了全球新兴经济体3.6%的平均水平。同时平均项目价值较2015年上升了47%，2013年以来一直保持上升趋势。“一代一路”不仅输出的是资金和生产力，更是输出发展的中国模式。战略推行至今，在企业走出去方面，“国家队”已经走在前面，后面将期待“民间队”能够快速跟上。但中小企业在摸索“走出去”时，仍面临较高的风险而犹豫不决。特别是在对欠发达国家的政治、经济和人文情况不够了解，缺乏法律和制度保障的情况下，更不敢贸然投资。

在国家及国企在前面开路背景下，海外各国对中国以及中国企业的了解快速加深，为更多的民营中小企业“走出去”铺平了道路。尤其是跨国电商的全球化，帮助中小企业解决了贸易物流、报关、保险以及本地仓储等一系列繁琐的问题，中小企业只需要专注于开拓客户并专心于提供更好的产品和服务。此外，已经走出去的国企、大型民企以及华人，在全球各地都形成了一定规模的聚居点和产业集聚点，当下“走出去”的环境不再是到处都是“荒漠”，而是有绿洲能够落脚，有“庇护所”能够给予关系、配套、法律等援助。可以说中小企业迎来了“走出去”最好的时代。

在“走出去”的过程中，企业不可避免地与当地的政府、同行以及普通居民进行各个领域的互动交流，随着企业海外业务的不断扩大，还有可能在当地社会承担重要的角色。企业“走出去”后不仅仅是简单地货物和服务交易，而最终会融入当地，这就需要企业的所有者、管理者及普通员工具备较强商务社交英语的能力，以满足频繁而深入的英文交流。但与大型国企相比，我国中小民营企业没有专门的海外业务风险管理团队，即使是销售人员也仅仅局限于进出口贸易环节本身，对于海外国的法律、人文及政治环境等都没有十分专业的认知。中小企业海外业务除了国际贸易业务员以外，管理者和所有者有些甚至都无法使用英文进行交流，并且在财务和法务等部门也缺乏英文办公的能力。除此以外，我国中小企业对复合型英语人才的需求和要求正在日益提高，既要有扎实的读写译等语言应用基础，还需具备专业的市场营销、国际结算等商务知识。然而目前我国高校开设的商务英语专业教学，仍重理论轻实践，导致大部分毕业生在工作之初不能胜任出口型中小企业的工作岗位。综上所述，中小企业在“走出去”的过程中往往心有余而力不足。

三、商务英语对中小企业“走出去”的重要性

中小企业走出去除了进行基础的商品和服务出口，会更多地以海外直接或间接地进行资本投资、海外建厂等与当地联系更紧密的方式走入国际市场和社会，商务英语在“走出去”的过程中的作用至关重要。商务英语不是简单地提升英文听说读写的技能水平，而是更多地从商务社交活动的角度，掌握海外国家的企业经营理念、职场行为规范、商务沟通习惯等多个方面的专业知识，包括贸易、管理、法律、财会、社交、文化等各个方面。“走出去”的企业应当具备和谐融入的观念，而不是仅仅在商言商，需要与当地的各界人士建立良好的关系。在商业成功的基础上，获得名誉上的认可以及文化的互动传播。

商务英语是规范国际贸易活动的基本保障。中小企业“走出去”意味着没有中间贸易代理商进行，而是产品生产制造商及服务提供商需要直接面对海外客户，直接进行商务沟通、报价谈判、签订合同并进行跨国履约以及售后。这些活动需要按照国际贸易准则、双方政策法律环境以及各自的行业要求进行，因此基础的英文技能无法满足正常和规范的国际贸易活动需求。而商务英语就是在提升英文听说读写能力的基础上，融入大量跨国商务活动相关的内容，从而帮助中小企业按照对方的政治、经济和文化背景下的思维方式和行为模式进行互动交流，进而消除彼此之间在行为方式和思维习惯上面的分歧、摩擦。

商务英语能力的培养能够帮助企业更好地融入当地社会。“走出去”的中小企业要想与当地社会实现融合并不简单，尤其是文化差异较大甚至对中国不够了解的国家和地区，中小企业如果不能很好地与当地政府、行业组织、周边居民等形成良好的关系，那么很有可能会在本地经营过程中受到排挤或者刁难。“一带一路”的战略不仅是要开拓海外市场，更是要将中国的生产力和发展模式带到当地，帮助当地经济社会发展。因此企业在“走出去”时，必须在追求商业利益时积极地进行本地化融入，而商务英语能力是不可缺少的条件之一。建议在投资贸易合作基础上，中小企业与当地政府官员、社区、合作伙伴、员工及普通消费者打交道时，必须主动地学习和了解当地的文化习俗、宗教信仰、家庭及社区观念等等。在商务英语能力的培养中，企业能够有意识、有目的地对目标国家和地区的这些知识进行学习，并且与自身经营密切关联，从而在实践过程中能够自然而然地体现得体和诚意，最终提高企业被当地居民及各界人士认可的概率。

此外，随着企业在海外经营规模的不断扩大，企业对外投资的方式也会多样化且更加复杂，例如，股权投资、联合研发和培训等等，并且会参与当地各种公共事业活动。此时企业不仅仅需要将商务英语作为日常工作的基本技能，还需要建立专业的全球化支撑平台，如法务、供应链、财务等，都将具有全球化服务的能力。因此，从中小企业长期发展来看，商务英语能力也是决定企业能走多远的重要因素之一。

四、“走出去”背景下中小企业商务英语能力的塑造

中小企业商务英语能力的塑造需要以企业所有者和管理者为主导，以员工英语能力提升为基础，以内部分享和互相促进为日常活动。而且在短期内，可以通过直接招聘的方式，在关键能力岗位设置商务英语能力突出的人才。

中小企业由于规模较小，流程和组织架构相对简单，绝大部分业务决策如报价、合同签订等等都由企业主或者高层管理者把控，在企业“走出去”过程中，他们也必然身先士卒。我国很多中小企业主的英文水平都一般，即使有外贸业务也主要通过外贸公司代理，而在“走出去”中需要企业主与海外客户合作伙伴进行直接的交流对话。尤其是在重大活动中需要企业所有者及高管参与，因此，他们是企业商务英语能力提升最急迫的群体。从互联网公司的经验看，企业所有者及高管的英语水平高低，直接决定了企业在对外活动中的活跃度。例如，阿里巴巴及很多新生的互联网创业公司，其所有者及高管的商务英语能力都很强，无论是对话海外合作伙伴，媒体还是政府官员都游刃有余，能够为企业树立非常正面的形象。

企业“走出去”后，企业各个部门都会与海外接轨，因此，需要所有员工都具备英文办公甚至是商务英语的能力。企业“走出去”与海外合作伙伴及消费者建立紧急的关联，从产品和服务销售，到本地化经营，再到全球一体化组织管理。我国也会有更多的企业像西方国家全球化公司一样，具备全球化资源配置和组织管理的能力，因此企业内部所有员工都应积极地提升商务英语能力。其中较快的途径是进行岗位和工作地点的流转，让每一位员工都有机会接手一段时间海外业务。例如，华为公司在全球化过程中，无论哪个部门都会不断地进行国内国外人员互动，新进的员工在很快被派往海外，置换已经在海外锻炼过的同事。另外，员工还有机会在不同国家和不同岗位上进行流转，以满足公司全球人力资源调配的需要。中小企业规模小，组织结构简单，理论上应该更加容易进行全球化的人力资源流动。最先进行全球化商务英语能力提升的应当是销售和服务团队，进而是供应链、财务、法务，最后可以对行政和人事也进行商务英语能力的提升。从人力资源管理角度上看，人事部门在全球化过程中的重要性也很明显，随着企业全球化后的规模扩大，公司人力资源管理需要与国际接轨，因此，人事团队也必须具备全球化人力资源知识以及较强商务英语能力。

由于中小企业面临的竞争压力比国企以及大型民企要大很多，在全球化过程中以市场突破和营业收入增长为核心目标，对人力资源能力提升上的投入有限。因此，在企业内部，较为经济的方式是进行内部项目、知识以及资源的共享，利用现有的机会，让更多的员工能够参与和学习。内部资源和项目经验的共享也是增加员工归属感的一种重要方式，企业在“走出去”过程中会有更多的发展机会和个人能力提升的空间，企业所有者和管理者在对外拓展时的一些重要活动、资料以及项目支撑工作，应当让企业各部门员工共同参与。例如，企业让行政以及其他平台部门经常组织与海外消费者以及伙伴的交流活动，不仅能够提升平台部门的英语交际能力，还能帮助企业维护客户和伙伴关系。

在短期内，企业“走出去”急需商务英语能力较强的员工，可以直接在销售、商务及服务岗位招聘具有海外工作经验的人才或者招聘国际贸易、英语专业的应届生。具有海外工作经验的社招人才不仅对国际贸易业务具有丰富的经验，而且对海外生活和交际十分了解，能够非常顺利地开展海外业务拓展以及进行高层交流。而具有商务英语专业背景的应届生，可塑性较强，年轻有干劲，能够给企业海外拓展带来强劲的动力，并且是企业未来骨干的重要来源。同时，外部人才的引入也能够直接为企业带来内部培训资源，例如，从社会招聘的具有海外工作经验的人才，能够分享自身经验，快速带动团队国际化。

五、结语

在“一带一路”的推动下，我国进入了全面全球化的时代，而其中中小企业也将继续发挥自身灵活、创新能力强的特点，在全球各个市场和领域内快速生根发芽。从中小企业长期发展来看，商务英语能力也是决定企业能走多远的重要因素之一。而中小企业“走出去”相比大型企业面临的艰辛更多，因此需要来自国家政策、金融、教育等多个领域的支持。其中对于商务英语而言，国家教育部门在对国际贸易人才培养时，应当将商务英语与跨国文化社交技能作为重点，为中小企业输送更多能够在国际市场和社会中游刃有余的人才，而不仅仅是将进出口实务作为专业重点。此外，国家层面驻外的机构以及大型国企应经常在当地组织交流活动，给中小企业提供更多与当地各界人士交流的舞台和机会。