高职高专院校图书馆员职业胜任力提升路径探析*

陈巧莲

（河南医学高等专科学校图书馆，河南 郑州 451191）

1 职业胜任力概述

“胜任力”概念最早由McClelland博士提出，他认为评估一个人工作绩效高低和个人职业生涯成功与否的并不是传统依据的学术能力和知识技能测评，而是影响工作绩效的个人条件及行为，并把它们称为胜任力（competency），自此，胜任力理论成为研究热点[1]。

2 高职高专院校图书馆员职业胜任力现状

1）图书馆员结构欠优，人员年龄偏大。关于美国图书馆的一项调查显示，在图书馆所能发挥的作用中，图书馆建筑物占5%，信息资源占20%，而图书馆员占75%[2]，由此可见图书馆员的重要性。目前图书馆人员，特别是高职高专院校的图书馆员，整体年龄偏大、学历偏低、素质偏低，这样的队伍层次结构势必会影响图书馆的自动化、数字化和网络化建设，更会影响图书馆运用新技术为读者提供服务的内涵和层次。

2）专业馆员偏少，学历层次偏低。图书馆员承担着文献信息资源的整理和传递职责，高职高专院校图书馆的现状是缺乏图书馆专业人才。另外，图书馆员整天“捆绑”于传统的借还服务，不参加学术交流、会议研讨等能够使个人能力得到提升的活动，其创新服务能力、科研能力、工作能力有所欠缺，更无法从容应对信息爆炸时代图书馆服务综治、理念和方法的转变。

3）责任意识欠缺，敬业精神不足。高职高专院校图书馆员日常工作较重复、繁琐、枯燥，缺乏对工作方式的创新，缺少对于读者需求的走访和调研，因此在工作上存在单调性和盲目性，比如没有及时调研师生的阅读需求，没有购买到师生想看的书籍、期刊。加之工作长期的重复性，有些图书馆员甚至会有厌烦情绪，导致服务态度冷漠，不热情，认为只需做好自己的本职工作即可，没有必要付出太多。

4）对自身的定位不准确，创新能力低。新时期图书馆员的定位发生了改变，即图书馆员先是服务者，再是育人者，最后是管理者。新时期的图书馆员工作不再是简单的借还书籍、打扫卫生，其工作宗旨应是服务育人。图书馆员可以通过“第二课堂”帮助学生获取课堂以外的知识和能力。目前，图书馆的激励机制建设不健全，学习氛围不够浓厚。大多数图书馆员只安于现状，坚持学习和提升自己的很少。部分图书馆员学历层次不高、对自身的定位不准确、工作思路创新能力较弱，这在很大程度上会降低图书馆的工作质量。明确角色转变是开展服务的前提，图书馆员必须适应新角色，并承担起新责任[3]。

3 高职高专院校图书馆员应具备的职业素质

3.1 新媒体新技术应用的引领者

基于现代信息技术、计算机技术及网络平台的飞速发展，图书馆的建设及其知识服务正在发生根本性转变，如云服务、智慧校园、高效数据中心等。知识服务要求图书馆员要与时俱进，转变服务理念，优化专业知识结构，提升职业技能和素养。面对图书馆业务高度自动化和智能化拓展出的各种延伸服务所带来的新概念和新技术，图书馆员应不断学习新的知识和技能[4]。只有不断学习，才能创新思路、更新方法。

随着互联网、信息技术的发展和运用，图书馆的馆藏也不再局限于纸质资源，数据库等电子资源也不断入驻。面对卷帙浩繁的电子信息资源，读者往往无所适从，这就需要图书馆员能够引导读者充分运用新媒体、新技术，探索、利用电子信息资源等[5]，用实际行动担当起新媒体、新技术应用的引领者角色。

3.2 读者信息素养教育的培养者

图书馆的宗旨是服务育人，图书馆员的工作具有引导性、教育性[6]。图书馆员在为读者服务的过程中发挥着育人功能作用。雷蒙德·麦金尼斯说过：“图书馆员的职责天然包括一种教学的作用”[7]。教师立足于讲台授业解惑、教书育人；图书馆员则应立足于“第二课堂”，引导学生查阅图书、电子资源等，对学生进行信息素养教育，培养学生的信息搜集、整理、获取能力。

3.3 读者阅读创新服务的提供者

习近平总书记曾说过，“中国人民的特质和禀赋，不仅铸就了绵延几千年发展至今的中华文明，而且深刻影响着当代中国发展进步，深刻影响着当代中国人的精神世界”。阅读不仅能带给人以精神上的享受，还能增强人的能动性，提高其知识储备能力，由此可见阅读创新服务的重要性[8]。阅读使人增长智慧、陶冶情操、修炼品行。图书馆员应利用丰富的馆藏资源、现代化网络技术、多样化的宣传手段，实现服务方式多元化，成为合格的阅读创新服务的提供者，正向引导读者多读书、读好书。

3.4 良好的职业道德素质和业务能力

随着时代的发展，图书馆员需不断提升自身的职业素养和道德素质，这样才能更好地服务读者，实现个人价值。图书馆员要热爱本职工作，要有积极的服务意识，能让读者感受到热情的工作态度。业务能力也是图书馆员素质中包含的重要部分，只有拥有过硬的业务能力和较高的工作效率，才能为读者提供高质量的阅读服务。

4 提升高职高专院校图书馆员职业胜任力的途径

图书馆工作重复性较高，枯燥且繁琐，馆员需要具备良好的心理素质和心态。

1）引进、培育图书馆专业人才，组建优秀团队。基于岗位胜任力的高校图书馆员队伍建设问题研究，有助于图书馆更好地了解馆员的素质要求，为建设高素质的图书馆员队伍，提升图书馆服务质量和水平提供人才保障[9]。没有优秀馆员的图书馆，不管面积多大、硬件设施多齐全、环境多优美，都难以得到长久、有效的发展。因此，图书馆要加强优秀队伍建设，认真研究馆员的岗位胜任力特征要求，在聘用人员上严把学历关、知识层次关，高要求、高标准地进行筛选，全力引进优秀的、专业的图书馆人才；在用人上坚持任人唯贤、人尽其才的原则；建立公平竞争机制，发掘馆员潜力，使其发挥最大才能[9]。

目前笔者所在学校图书馆的服务工作还基本停留在为师生提供借阅服务的层次上，与学校的日益发展不相适应。因此，要通过引进、培养、选拔图书馆专业的高层次人才，组建一支高水平的情报咨询优秀团队，运用专业人才的知识和技能，提升图书馆的发展内涵和服务层次。一方面为师生提供优质的阅读服务，另一方面为学校的教学、科研提供文献情报支撑，使图书馆成为真正意义上的文献信息中心和情报咨询中心。

2）加强图书馆员专业知识的学习和技能培训。馆员服务的好坏直接影响图书馆的长远发展，而目前学校图书馆对馆员培训的重视程度普遍不够。因此应加强馆员培训，以提高馆员素质。图书馆员应树立终身学习理念，不断提高服务水准。要按照图书馆现代化、信息化、智能化、社会化和国际化的发展要求，有计划地培养和引进一批具有较高素质的专业管理人才，以提高图书馆整体管理水平和服务水平，实现图书馆的可持续发展。

扎实的专业知识和业务能力是提高图书馆工作质量的保证。针对当前部分馆员知识储备不足、业务能力欠佳和素质偏低的状况，可制定相应的培训计划，以提高其综合素养。打造专业化人才队伍，为图书馆事业的发展奠定人才基础。

3）为读者提供精准知识服务，满足读者文化诉求。所谓精准服务：一是精准把握读者需求，对于不同的服务对象，考虑个体服务需求的差异性，采取个性化的服务方式；二是提供精细的资源配置，文献资源是精准知识服务的重要支撑，图书馆提供精准的知识服务内容不仅包含多样化的电子书平台等粗粒度的知识资源，还包括深入到知识单元微观层面，实现知识资源内容细粒度的处理和聚合，提高精准知识服务的精准度和有效性[10]；三是提供精心的服务，需要图书馆员转变知识服务方式，深入开展大数据驱动下的知识导航、推荐等智能化的精准服务，丰富知识资源的表达形式，并借助社交网络等进行互动交流，收集反馈评价信息，更新精准知识服务模式[11]。

作为一名合格的新时期馆员，要转换自己的角色，将自己转变成知识导航者、信息经纪人、网络导航员等[12]；要与时俱进，认清自身的新角色和新定位，做一名合格的服务育人工作者；要发扬奉献精神，爱岗敬业，忠于职守，给予读者更多的人文关怀和人性化服务。

4）强化馆员的敬业服务意识，健全考核和激励机制。要引导图书馆员牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念，并把理念从口号变为行动，深入读者群，充分了解不同读者的不同需求，开展个性化、人性化服务。同时，要提高图书馆员的业务能力、工作质量以及改善服务态度，制定科学、有效、可行的考核和激励机制，激发馆员的使命感和责任感。对于考核优秀的馆员给予精神和物质奖励，提高图书馆员的职业胜任力，有效促进图书馆事业的发展。