我们的QC故事 我们的企业梦

QC管理有用？这对烟台市牟平区烟草专卖局（营销部）的职工来说，以前是疑问句，现在则是肯定句。随着精益文化在企业内部的渗透推广，个人创新和团队协作的互为补充，精益工具与创意思维的碰撞，有问题就有QC小组带头研究，就有齐心破难题的执着，同心山成玉，协力土变金，多个制约工作开展的问题被解决，这就是我们的QC故事，我们的企业梦。

开路的那个人

曾几何时，QC对于局（营销部）多数职工都是陌生的存在，“听不懂、学不会、干不了”是多数职工拒绝的原因，但孙建鲁是个例外。作为基层服务站站长，一线的问题他最了解，一线工作的繁杂他最是深恶痛绝，零售户、职工的牢骚两面听，有时工作毫无头绪，他一头扎进工作里，但巨大的工作量却换不来工作成效的提升，零售户现场管理脏乱的毛病改不掉、对云POS等终端信息化建设望而却步，“想偷懒”是他最初接触QC管理的最直接原因。

回忆最初的情景，他说，开始时主要针对的是一些小问题，先把职工和零售户反映最多的问题找出来，例如卷烟的价格标签和卷烟不对应。动用各种看似“高大上”的工具研究如此一个如此小的问题，他也有过怀疑，但还是死马当活马医，每天和服务站内勤到各类商店走访，驻店观察零售户的摆放习惯，问询他们价签错乱的原因，然后试着用树状图分析末端因素，之后结合现场验证，过程颇为坎坷，但终于颇有成果，待忐忑完成“降低卷烟陈列差错率”的课题研究后，发现卷烟陈列差错率从16.1%降到9.5%，研究成效极大出乎他的意料，更是在后来烟台市局（公司）的评审中获奖，这极大激励了他运用QC思维，研究工作问题的信心，并将更多的服务站职工带动起来，后来的课题“提升客户云POS扫码合格率”成为突破终端信息化建设的关键，使零售户云POS扫码合格率从4.9%提升到10.6%，效果立竿见影。

曾有人怀疑，QC管理就是“假把式”，但他不停向职工宣扬，这才是提升工作质效的“精钢钻”，一路走来，他已成为诸多课题研究的带头人，用最简单的精益工具，研究最直白的工作问题，把看似复杂的管理简化成一个个问题逐个攻破，这就是他所任职的服务站获评局（营销部）优秀服务站的原因。

拓路的那群人

踏着前面职工的脚印前进，越来越多的职工愿意参与到QC小组活动中来，但由于办公条件的限制，员工开展课题讨论被迫挤在一张办公桌或茶几上进行，极大影响了职工的积极性。虽有会议室可作为临时场所，但总是因为各种会议被打断，课题研究被拖后的情况时有发生。

2019年初，针对创新场所“小、散、杂、乱”等情况，牟平区局（营销部）确立了“1133”工作思路，在广泛争取干部职工的意见建议后，“汇创空间”的筹建工作也由此被提上日程。

“汇创”’取“汇融众智、创享未来”之意，创建创新工作室是一项系统的大工程，从选址到风格的确定、从设施配备到功能划分、从管理办法到机制发挥，每一步都充满着挑战。经过悉心探索，“汇创空间”最终以“青年集结号”为主创群体，树立流程规范管理、创新驱动成长、精益提升价值三大理念，逐渐将“汇创空间”打造成流程建设组织优化、精益课题研讨孵化、员工学习成长进步三个中心。集需求发布、成果展示、资料查询、课题研讨、创想体验区5个功能区，实现团队组建、技能培训、课题攻关、经验分享、成果发布、协同创新6大功能为一体，氛围轻松、活泼、开放、民主，聚拢了一大批创新人才，自发、自觉的创新氛围也日益浓厚。

越来越多的职工考取QC诊断师，并以此为基础创建导师团队，通过业务交流、技能培训、创新实践等多种形式，让标杆发挥“传、帮、带”优势，逐渐形成由个人创意到团队创新的思路转变，把创新工作融入队伍建设，实现了两者的良性循环。近年来，共培养初级QC诊断师1名，中级QC诊断师3名，精益达人4名，并以此形成固定的QC小组进行问题攻坚、课题研究。把各式问题反馈给“汇创空间”，已成为职工的习惯，将精益思维厚植在工作中，以精益工具研究工作问题，适当组成QC小组攻坚研究，这就是企业发展的快车道。

建路的我们

结合小组活动，让职工积极参与到企业创新的各项工作中来，聚焦基层一线最基础的问题，拿出想法，做出成效，这就是创新。

稽查员盛志涛在走访市场时，了解到辖区福娟食品店遇到了经营困难，店主王妮向其诉说自己的无奈，城区修路，店铺正好处于施工区，顾客进出不便，店里的人流量大幅减少，工程施工尚需时日，如果一直惨淡经营辖区，店铺极有可能坚持不下去。盛志涛通过手机工作平台查看店铺销售数据，直观地看到了下跌的卷烟销量，便把这件事记在了心里。

第二天盛志涛向站长孙建鲁反映了该问题，站内人员立刻开展头脑风暴热烈讨论起来。客户经理孙建说道：“道路施工造成人流减少，最直接的解决办法就是让消费者能不怕麻烦，增加客流量。”“道理大家都懂，设身处地想一下，施工现场本就脏乱，进店得绕路，我要是消费者肯定也不愿意冒着这些劳烦去买东西，要找一个方法，让消费者不得不进店”。这是稽查员徐良，一时间大家脑子飞转，“商品打折”“增加卷烟新品，吸引消费者”“帮店老板清理一条通道，减少消费者麻烦”大家你一言我一语，方法各有千秋。“要不让店铺申请快递收发点，现在快递业务量大，消费者收发快递都需要进店，顺势能带动人流量的增加，而且我们稽查员在检查物流快递渠道非法卷烟时，跟快递站点的负责人接触多，沟通接洽起来也方便”。“这是个好主意啊，一石二鸟，既带来了客流量，也能让店铺多一份收发快递的收入，好主意”，孙建鲁眼里闪光，不住赞叹着。

经过与店主沟通，王妮认为方法可行。当天其便和几家快递点负责人达成了初步意向。王妮很快就申领了代办快递点的相关证件，快递代办业务支起两个月，来店消费的客流量增加，快递业务增收800余元，月卷烟销量较以往还增加40余条，卷烟毛利增加1000余元。

何为精益，何为创新，能替零售户解决问题，能提高工作质量，这就是精益，就是创新。

管理监督科出纳张倩在会同各部门资产管理员盘点资产时遇到了一件烦心事。现有资产管理卡片信息由于不够完善，靠查阅台账和记账凭证核对，再加上仅有的一台资产盘点器，整个局（营销部）的资产足足盘点了3天。拥有同样困扰的还有负责安全管理工作的综合办公室安全员孔新萍，在组织安全巡检过程中，由于标准不明确，也在反复不断查阅资料。两人将问题反馈到“汇创空间”工作室，在一番头脑风暴的讨论中，“汇创空间”管理办公室很快提出了解决方案，并选派精益达人姜秀良为组长，问题反馈人为组员的课题研究小组。小组经过研究，最终将研究方向定为利用二维码对信息进行整合，开发出一套以二维码为基础的资产管理信息维护系统与工作管理模式。目前该课题已顺利结题，并运用到实际工作中，管理效率大大提高。

创新在一定程度上是被工作中的难题倒逼出来的，找瓶颈、破难题的过程就是一种创新。

近年来，局（营销部）积极探索“汇创+科室”的课题共建模式，打破部门壁垒，充分释放一线创新灵感，创新氛围不断由“要我创新”向“我要创新”转变。创新管理也由“抓大放小”向“大小并重”转变。在课题攻关上，确立“课题带头人”，集中力量在补短板、强弱项上求突破，逐渐形成了以数据分析、创意理念、团队组建、课题研究及结果反馈为一体的完整创新流程体系。

个人的工作烦恼就是制约企业发展的问题，借由问题研究，以QC管理提升职工参与感、成就感，更积极的参与到企业发展的各个环节，为企业发展共同出谋划策，凝聚工作合力，这就是QC的魅力，这也是我们共同的企业梦想。