文旅融合背景下图书馆服务创新的实践与思考

王 玲

（重庆市少年儿童图书馆 重庆 400010）

0 引言

文旅即文化旅游，这是两个独立的产业领域，但是又不可避免地会存在交集和融合，文化资源是二者融合的桥梁，创新要素和科学技术的应用为文化旅游提供更多的支持。在文旅融合的背景下，旅游品牌加强自身建设，为地方旅游业的可持续发展蓄力。实际上对于旅游这个行业的发展来说，文化内涵的深度及广度直接影响景区外在景观的吸引力，若要大力发挥地方旅游文化产业，就必然要在图书馆的创新建设过程中加强文旅因素的融入，努力打造多种形式的文旅精品，让二者互利共赢，打造地方文化品牌效应。

1 文旅融合的意义

1.1 有利于促进文化和旅游产业的共赢

文旅融合发展主要是以文化发展带动旅游产业的发展，同时用旅游业的兴盛带动文化的交流，文化和旅游二者交融互惠，形成一种互利共赢的关系。这个概念完全避免了两个产业在发展过程中造成的产业间的替代或植入的情况出现，有利于帮助在两个产业服务的工作人员书里积极开放的心态，主动推动两个产业间的深度融合。

1.2 有利于丰富读者阅读活动，形成图书馆独有的文旅特色

文旅融合下的地区发展要求图书馆的创新改革，图书馆将会对当地的特色文化进行重点展示，馆内工作人员会基于旅游文化宣传的必要，开展内容丰富、形式多样的阅读活动，以满足不同阅读人群的需要，逐渐形成馆内特有的文旅特色，吸引越来越多的读者和游客了解地方文化。

1.3 有利于传承发扬优秀传统文化，提升地区文化自信

中国拥有世界瞩目的悠久历史文化，一直以来文化领域的发展都受到国家和人民的高度重视，对于如此浩瀚丰富的传统文化，我们需要做的就是做好传承和发扬工作。旅游业的发展就是不同形式的文化载体受大众追捧的结果，人们在旅游的过程中了解不同地方的文化特色，感受到不同地域的文化底蕴。而图书馆作为文化传播的主要集中地，与旅游的融合将为优秀传统文化的发展传承提供更多的机遇和平台。

2 文旅融合背景下图书馆的建设方式

2.1 物质文化建设

公共图书馆的物质文化建设是指物质层面的图书馆发展路径，它是独立于图书馆工作人员以及读者的意识而存在的，是关于图书馆本体的建设，比如图书馆场馆修建、馆内设备的维护更新、建筑的优化翻新，在图书馆的选址、选定建筑风格、选择内部装饰等环节有所体现，新型信息技术的引进也属于物质文化建设层面，伴随着科技的发展，图书馆的纸质和电子文献的馆藏也会逐渐丰富，从而保证满足广大读者的阅读喜好。

2.2 精神文化建设

图书馆在创新服务的过程中对馆员群体的建设就属于精神文化建设范畴，比如像对馆员群体的工作能力的培养、专业知识的拓展、文化价值观的引导等具体实践；此外，图书馆还要有自己的服务特色，贯彻落实特定的服务宗旨，以服务读者为根本服务原则，形成独特的服务文化和地方品牌，打造属于图书馆的精神财富。

2.3 制度文化建设

制度文化是保证图书馆科学高效运作的必要条件，是一种为各部门、每位馆员、各相关技术平台等提供工作规范的文化现象，一套公正规范的制度系统能够优化图书馆与读者、读者与读者之间的关系，在制度文化的建设过程中，图书馆要参照国家相应的规章要求，根据地方以及馆内的具体情况调整，最终建立的管理制度应该本着民主的原则，伴随着相应的评价机制，规范馆员的工作行为，为读者提供优质的服务体验。此外，在具体的运行操作过程要具体问题具体分析，本着将读者放在首位的第一原则，变通地处理工作中遇到的问题，虚心接受馆员和读者的建议，不断优化馆内的制度文化，为图书馆服务的创新实践打造制度优势。

3 文旅融合背景下图书馆服务的创新路径

3.1 加强馆员能力提升，提高服务质量

纵观当下许多地方公共图书馆的馆员队伍，其服务能力不足造成的诸多问题影响文旅融合要求下的创新发展，要想切实提升图书馆的服务品质，就要加强馆员队伍建设，提升学习能力和业务水准。首先，图书馆应该增加馆员能力的考核项目，在招募环节就要充分了解馆员的受教育背景，考量其文化知识储备，对应聘人员的文化水准有大致的把握，结合图书馆的特色服务项目对符合条件的人员进行入职前的培训，加强对当地旅游文化资源的学习；此外，对于在职馆员，图书馆要定期对馆员队伍进行历史人文知识、建筑专业文化、当地旅游胜地、名家名作等多种文化类型进行知识普及，拓展馆员的知识面，加强其对当地旅游文化的了解深度和广度；另外，对于馆员的信息技术应用能力提升要设置专业的课程培训，并根据馆内的评价制度进行监督，督促馆员提升自身的资源获取能力、文化学习能力、信息筛选能力、活动策划创新力等，全面提升馆内工作人员的知识素养和工作能力。

3.2 传播地域文化特色，打造新型文旅项目

公共图书馆可以根据当地具体的地域文化特色进行资源开发，将其与自身的馆藏资源相融合，打造不同的文化元素，设计新的文旅空间体验、文创旅游、阅读地图、美食攻略、游记住宿等多种形式、主题丰富的文旅项目。对于当地的非物质文化遗产要重视起来，在图书馆内可以开设非物质文化遗产阅读区域，为到馆读者提供特别的阅读体验；此外，图书馆可以选取当地的优势旅游发展区域，针对当地的特色，比如建筑、历史名人、名人字画等文化内涵进行深挖，设置专门的展示区域，在在线移动图书馆也要设置专门的在线展示模块，供游客进行线上检索，在线感受地方旅游文化的魅力；除了静态的展示之外，图书馆还需要开发丰富多彩的活动，比如馆内展览、阅读竞赛、旅游文化知识比拼等等，设置一些必要的奖品形成激励效应，鼓励参赛者积极表现，同时在不知不觉中宣传了地方特色旅游文化，提升了参与者的阅读文化，丰富了个人体验。

3.3 整合地方文献资源，创造旅游文化新机遇

地方的图书馆如果能够将地方特色馆藏进行再挖掘再整理，二次开发文献资源中与地方历史知识以及旅游景点有关的资料内容，其实许多旅游景点在开发的过程中就依照历史文化典籍的记载，图书馆还应该紧扣时代发展的特点去更新馆藏资源，做到旅游文化资源与时代发展相融合。首先，图书馆要做好有关当地人文景观、名人故居、历史遗迹、著名建筑、地方风俗等有历史传承性的文化资源整合工作，将文旅资源与当地居民对接，丰富当地居民对本地旅游文化的知识储备；此外，图书馆要加快推进数字化资源整合建设，提升馆员的信息技术应用能力，充分发挥信息化资源整合的快、准、精的优势，建立起完备的具有地方特色的资源数据库；另外，图书馆需要探索辐射馆藏资源的路径，比如建立分馆，将优质的资源按照地区特色分散出去，根据地区差异建设多个特色分馆，丰富分馆内的数字化资源及纸质资源，并将本馆的特色活动下行到地方分馆，让每一位地方居民和游客都能精准把握地方特色，同时切实提高馆藏资源的利用率。

3.4 充分利用新媒体平台，加强文旅融合服务的宣传

公共图书馆的主要任务就是满足广大读者的阅读需求，随着信息科技在各个领域的应用，图书馆在创新服务的道路上也可以借助多媒体平台的优势，首先，对于读者感兴趣的图书信息要及时记录，并将长期积累的数据进行汇总整理，便于掌握读者的偏好，对于读者经常搜索的相关阅读活动及其信息有所了解，这样才能做到为读者精准推送，加强文旅融合类型的服务推介，实现两者的融合贯通；此外，对于当下新兴的多媒体宣传平台要充分利用起来，馆员要具备使用新型多媒体软件的能力，比如各种类型的直播平台，用直播的形式带领观众和读者参观馆藏资源，感受纸质文献的厚重历史，体验电子资源的丰富多彩，善于经营地方图书馆的微博公众号、微信公众号和官网平台，定期推送新的文化资源和阅读活动，将分馆打造得更加专门化、专业化。

3.5 打造馆内数字化创新管理模式，提升文旅资源管理效率

要想在信息时代顺利完成图书馆服务创新的实践，就需要在现有的管理模式上加入数字化的新举措，以读者需求为创新管理方法的主要导向，将读者摆在文旅资源宣传的核心位置。首先，图书馆需要完善电子借阅平台系统，切实提升软件平台借阅的效率，这样读者在阅读过程中进行检索的时间就会缩短，阅读体验也会更好；此外，在馆内人员的人才引进方面也要重视具备计算机专业知识的人才，安排在图书馆的网络端工作，为馆内的网络管理保驾护航；另外，图书馆还需要提供不同的移动端信息平台，方便读者获取阅读信息，对于来到馆内了解旅游文化信息的读者，要询问其感兴趣的方向，进行针对性的推送，从各个方面提升图书馆的服务的人性化程度。

3.6 打造品牌优势，提升品牌知名度

要想通过创新图书馆服务进行地方旅游资源的宣传，打造具有地方特色的品牌，就要加强图书馆的自身能力建设，并且深挖地方旅游资源的文化内涵，打造属于地方的品牌特色，提升整体的品牌知名度。首先，图书馆要做好地方旅游资源的整合，对于具有特色的人文景观或自然风貌做详细汇总，一个景点对应其具备的多样特点，这样方便后期做品牌的建设工作；其次，馆员将图书馆内与当地旅游文化相关的馆藏资源做分类整合后，进行深度的阅读推广，通过不同形式的阅读活动将地方旅游品牌宣传到位，针对不同的人员推出多种形式的阅读活动，比如可以针对成年人推出电子阅读的体验活动，针对未成年人推出阅读打卡活动，前者符合成年人的阅读习惯，并且在电子阅读的过程中图文并茂地推送地方旅游风采展示，后者的打卡阅读符合未成年人的学习心理，规定完成阅读任务后即可获得图书馆特制的文化刊物，这样在鼓励他们养成阅读好习惯的同时，也为旅游文化做了宣传，逐渐提升当地旅游品牌的知名度。

4 总结

文旅融合发展是一个长期的过程，要想让图书馆的服务创新与当地的旅游发展互利共赢，就需要图书馆加强馆员队伍建设，提高馆藏资源利用率，开设新型文旅项目，打造地方特色品牌文化，提升馆内资源的数字化管理水平，牢牢扣紧“创新”二字，给读者和游客以新的文化体验，带领文旅链上的各个领域协同发展，共同进步，为地区的文化发展和经济建设添砖加瓦。