基于产业需求的图书馆信息服务研究*

李 琳

（湖南环境生物职业技术学院，湖南 衡阳 421001）

图书馆一般指存放有大量图书资源的场地，在信息时代又增加了电子资源等独特的线上获取方式，大大拓展了图书馆可提供资源数量和种类，也因此而丰富了图书馆的服务供给形式，即线上和线下同时进行。图书馆在服务社会方面具有信息资源方面的巨大优势，对于学术研究、社会进步、产业发展等方面具有重要作用。近年来随着我国多个产业的高速发展，产业内部催生出对于高质量信息服务的需求，由于这种需求是各个产业洞悉社会真实情况、随时对自身进行调整变化的一种绝佳途径，因此在一定程度上成为刚性需求，本文将以此为“切入口”，探究基于产业需求视角，图书馆如何提供服务以及提供什么种类的服务。

1 图书馆信息服务相关文献综述

周芸熠、张磊[1]通过分析新冠肺炎疫情期间图书馆公众号运营情况，探究了图书馆应急信息服务水平在疫情期间的体现，即其在信息采集与信息处理之后，提供了较高质量、及时、准确的推送，能够紧扣社会热点，为居民提供准确科学应急信息和高效应急服务，同时增加应急工作信息提供、制定应急服务办法、建立微信公众号“双轨”机制，提供正确的舆论导向以及适当转移公众注意力等，更加明确了图书馆作为公众媒介的信息提供作用，为本文提供了良好的思路借鉴。

张善杰等[2]从图书馆服务地方产业的基本情况调查入手，对于当前高校图书馆服务地方产业的现状、基本条件、困难以及未来建议等做出了相当详尽的说明，发现图书馆在专利数量、高层次人才、专业数据库等方面占据巨大优势，但存在经费以及人力不足、激励机制不完善和团队建设不足等问题，需要进一步改善内部经营体制以及经费供给来源，同时加快相关人才培养，构建并完善产学研一体化体制，构建完备的信息服务网络，从而更好地服务产业需求。

魏蕊等[3]以国家图书馆服务文化产业为抓手，在国内外图书馆信息服务研究现状的基础上，提出图书馆服务于文化产业需要进一步打造自身品牌、提供更加优质专业的信息服务、探索文创产品开发的新模式等，激发图书馆的信息服务潜力，“切入口”更小也更加具有针对性，对于图书馆服务于各项产业都有借鉴性意义，其经验也值得推广。

李军华等[4]指出高校图书馆在服务于企业创新时，往往存在服务理念不足、服务认知有较大差距、信息服务供需不平衡等问题，一方面体现为服务水平跟不上，另一方面体现为服务结果未能达到预期效果，因此需要在观念与服务质量上下功夫，不仅要积极转变自身理念、建设服务型图书馆，还要在利用政策支持的基础上强调图书馆与企业的合作机制，建立更加深入、融合、对口以及长期、长效的合作关系，这样才能深入了解企业创新需求，从而为企业提供更好的信息服务。

张善杰等[5]在分析图书馆信息服务工作发展的内外环境后，为高校图书馆服务于产业技术创新提出了一些切实可行的建议，同时构建了产业创新对于图书馆信息服务的需求框架，从多维度进行分析，提出了高校图书馆未来发展的多个提升维度，比如服务业务体系构建、线上线下平台合力、合作机制以及保障机制建设、品牌构建等，争取依靠自身的服务理念、技术创新提高服务企业技术创新的能力与水平，发挥高校图书馆的信息资源高地优势，开展全方位、多层次、系统专业的信息服务。

2 图书馆服务于产业需求的背景与环境调研

2.1 内部背景环境

在高校图书馆内部，随着科学技术的提高与图书馆各方面设施资源的更新迭代，图书馆内部资源的数量与质量都得到大大提高。同时，随着社会对于图书馆资源需求程度的增加，图书馆势必会增加内部人员供给以满足大量需求，对于内部人员素质的要求也在不断提高，因此图书馆内部无论是从人员素质还是资源数量质量都在提升，形成了更加适应现代社会的资源形态与发展模式，同时也出现了一些问题，如图书馆资源有时无法完全满足企业或者产业的需求，更新速度也较为缓慢，在未来需要进一步改进。

2.2 外部背景环境

图书馆在内部资源数量和人员供给水平持续得到优化的情况下，也面临着较为复杂的外部环境影响，好的一面是在国家政策的大力支持下，图书馆为社会提供信息服务的环境已经得到大大改善，在向社会公共组织、私人企业或者政府提供社会化服务时大大减少了后顾之忧，同时随着近年来新兴产业的蓬勃发展、传统产业的转型升级、产业的结构性调整等，各个产业对于高质量信息服务的需求已经极大提升，对于信息服务的质量、速度以及满意度等均远高于从前，因此也为图书馆的信息服务施加了更大的压力，需要图书馆进一步优化自身信息提供方式与水平，以适应新产业、新业态的发展。

3 图书馆对产业需求提供支持的建议措施

产业是一个协同的具有有机联系的能动主体，在研究图书馆服务于产业需求时，只有充分考虑到产业发展的各个环节、各个部分的需要，才能有的放矢，提出更加具有针对性的措施建议。

3.1 行业信息

进入某个行业首先需要了解其基本情况，如果不搞清楚其市场规模、竞争对手、客户群体、客户规模、市场饱和度、成本与收益等一系列问题，则会面临极大的入驻风险。图书馆能够发挥其先天信息资源服务优势，为企业等入驻主体在入驻行业之前提供富有针对性与时效性的行业信息服务，帮助企业等主体更快地融入行业，同时根据行业要求进一步审视自身是否符合，从而实现有序的筛选。对于整个产业来说，可以让产业各个组成部分更加明确自身定位，分析当前市场总体情况与具体主体、规模等配置情况，如某产业的某个领域存在巨大技术缺失等，企业等主体能够借此机会开拓新的发展方向。

3.2 技术创新

图书馆特别是高校图书馆具有人才以及书籍资源方面的巨大优势，能够为产业提供坚实的人才资源与创新力量保障。人是创新活动中最具有活力的因素，有了图书馆的高层次创新型人才，产业的技术创新就有了扎实的人才保障和坚实的知识储备，可以通过系统性的梳理开拓未被发现的问题领域从而实现创新。图书馆可以通过创新激励机制与奖励模式，积极鼓励其内部的创新行为，将创新与图书馆优势更加紧密地结合，同时鼓励创新成果的积极转化，构建良好的产学研一体化机制，让科技创新的成果更好地、切实地服务于产业发展，把创新转化为生产力。

3.3 人力资源

在新时代图书馆信息服务背景下，图书馆资源可以为各个产业主体提供历年来该产业的人力资源供需状况，包括该产业工作人员的数量、质量、素质、能力结构、员工入职与离职比例、员工待遇与公司福利的区别等多项内容。在此基础上，图书馆信息服务可以帮助企业更加科学精确地预测未来时期该产业可能获得与流失的人力资源，提前做好人力资源招募、培训开发等工作，改善人员素质结构的同时提升其组织绩效。

3.4 产业协同

在图书馆信息服务的背景下，大数据不再是一个陌生的词汇，而是隐藏在信息服务的多方面内容下的隐性要求，信息服务在新时代隐含了对于大数据能力的要求。如今信息资源成为各个产业发展所需的重要战略资源与基础性条件，在建设大数据库基础上，进行产业多个环节的协调配合，打通各个环节之间的障碍，同时利用信息技术科学合理调配上下游产业资源，促进上下游产业链形成，产业发展一体化的进程将会大大加快。

3.5 专家咨询

在图书馆信息服务内容中，高层次人才尤其是专家也发挥着重要作用。专家是指在某一领域有突出成就或者杰出贡献因而具有较高声望的人，专家凭借其丰富的学识与经验，能够较精准地预测行业走势及未来发展热点，因此，专家提供的信息资源具有高信度、高精度的特点，可以作为产业规模以及结构调整的科学依据。

3.6 研讨培训

在产业发展进程的多个环节都进行大量的调研以及讨论，才能做出相对完善而科学的决策。在确定最初发展方向时，需要参与主体共同协商研讨，在充分调研产业现状与发展信息资源的基础上，确定产业未来发展的整体规划；在产业发展过程中，通过组织特定人群的研讨会，可以对最初制定的发展计划进行补充与修改，对于计划中成效较好的部分可以适当延续，不足部分要及时进行改正；在参与者中对于不能有效执行产业发展规划的，也可以利用图书馆丰富的线上线下信息资源进行多角度、全方位、立体化的培训，提高其专业素质与业务能力，进而满足产业发展对于科学计划与合格人才的需求。

4 基于产业需求的图书馆信息服务问题与改善建议

任何一种信息服务都会有它本身的优势与不足，图书馆为产业需求提供信息服务时也必然会面临诸多挑战。

4.1 服务能力不足

目前对于大多数图书馆来说，其信息服务能力在稳步提升并且能够逐步适应产业发展需求，因此对于大部分图书馆来说，服务能力以及资源并不短缺。可是对于一些偏远地区以及农村地区来说，由于社会经济发展不平衡或者当地文化氛围的不足，图书馆建设仍然处于过渡期甚至空白期，规模常年保持不变，藏书量与电子书库常年不更新，图书管理员职位空缺，甚至读者借阅率也呈现连年下滑态势，图书馆服务地方产业能力严重不足[6]，无法满足产业日益增长的需求。在这种情况下，加快图书馆资源整合建设工作是当务之急，不仅要填补图书管理员的职位空缺，还要适度扩大图书馆的规模，在丰富馆藏资源的同时引进高层次人才，软件硬件齐发力，全方位提升图书馆信息服务能力。

4.2 服务意识普遍不强

在图书馆为社会尤其是为产业提供信息服务时，普遍出现的问题是服务意识不强。图书馆在服务地方产业时，存在不主动、不关心、态度冷淡等问题，彰显了其在服务意识建设上的不足。图书馆为产业提供信息服务，其本质仍然是一种服务，因此必须把服务意识看作至关重要的一环，如果服务意识不足，图书馆提供信息服务的质量就会大打折扣。因此，要采取多种方式提高服务意识，比如对图书馆员工进行培训，持续为产业需求提供信息服务并不断跟进改善，对于难以提供信息服务的产业尽力争取等，从人员到架构进行全面调整，提高图书馆服务意识，建设服务型图书馆。

4.3 服务方式不完善

图书馆向产业提供服务大致存在3种方式，分别是紧密型、半紧密型与松散型[7]。其中，紧密型服务方式是嵌入科技创新全过程，半紧密型服务方式是进行多次项目合作但不持续跟进，松散型服务方式是实行项目委托制且多为一次性合作。目前图书馆绝大多数是松散型服务，少部分是半紧密型，说明图书馆与产业结合程度并不高，甚至是除了特定联系外根本没有需求对接，紧密型作为最有效最能促进产业发展的方式却数量最少。因此，图书馆应更加注重全环节、全过程的服务，将产业需求与自身资源紧密结合，促进更多紧密型服务的出现。

5 结束语

产业需求催生图书馆信息服务，图书馆提供的信息服务更加促进了产业发展，带来更多的产业需求，两者相互促进、共同发展。图书馆依靠自身在信息资源上的优势，可以为产业需求提供行业信息、技术创新、人力资源、产业协同、专家咨询等一系列信息服务，但是图书馆提供信息服务时应具备较好的环境条件，需要在图书馆内外环境、服务能力建设、服务意识和服务方式改善上继续抓落实，从而促进图书馆更好地服务于产业与经济发展需求。