中医院校图书馆参考咨询服务平台建设及发展趋势*

2021-12-31吴克莉梅振荣

科技创新与应用 2021年10期

吴克莉，许慧，梅振荣

（黑龙江中医药大学，黑龙江哈尔滨150001）

前言

在中医院校不断发展中，图书馆对人才培养发挥着重要的作用，很多学生都是通过图书馆实现自身能力的补充与提升。而在目前时代发展背景下，人们获取信息和资源的途径发生了很大的变化，对图书馆工作产生了很大的冲击。为了满足人才培养的需求，为学生提供更好的参考咨询服务工作，中医院校就需要积极进行图书馆参考咨询服务平台建设，并把握好其工作发展的趋势，从而促进工作方式的现代化发展。

1 中医院校图书馆参考咨询服务现状

随着网络信息化时代的来临，我国各行各业都对网络信息技术积极引入，并有效推动了行业的现代化发展。而在图书馆参考咨询的服务工作中，也对网络信息技术实现了融合，这有效实现了服务水平与质量的提升。在国际上，一些图书馆以网络建立为基础建立完善性参考咨询的服务项目题词，如24h 设置专人开展网络的答疑解问工作。而我国对参考咨询的服务发展还较为滞后，很多图书馆在参考咨询的服务中呈现形式化和表面化的情况，并不能够按照读者实际需求实施高质量服务内容的提供。在现阶段中医院校中，图书馆在参考咨询的服务中还具有一定的问题，需要不断进行改进和解决[1]。

首先，在参考咨询的服务工作中，服务的内容存在缺陷，服务的水平还有待提高。在中医院校中，图书馆主要的服务内容是借助图书馆图书资源来为读者提供需求服务，图书资源还包括数据化光盘和网络化资源等，借助图书馆检索系统能够实现资源的查找和获取。但目前服务受到馆藏资源的局限，在资源以及数据方面存在更新滞后性，很多中医院校其检索系统不能有效满足读者需求，进而采取其它途径获取资源，长期以来就会对图书馆服务工作产生失望，进而放弃对图书馆资源的使用。

其次，在参考咨询的服务工作中，服务的方式较为落后。在很多中医院校内，图书馆在参考咨询的服务工作中，内容更新十分慢，内容常常是被动更新。因为服务对象主要是学院师生，几乎没有外来读者对馆内服务使用，则很多交流是借助一对一方式实现的。很多中医院校都是通过留言板、信箱、热线电话等实施交流，真正实时在线的答疑方式还未得到充分使用，且服务工作中对大数据和新媒体技术的使用还存在不足，并没有对师生实际需求实现全面和准确的掌握，进而会影响他们参考咨询的服务工作的效果[2]。

再次，在参考咨询的服务工作中，对参考咨询重视不足，对服务工作开发缺乏深度。在目前国内中医院校很多图书馆的管理中，主要还是以纸质资源的形式存在，而在数字网络化的时代发展中，图书馆的数字化资源是未来发展重点。但一些图书馆没有对参考信息资源的开发重视，很多参考咨询的服务工作还处在简单、低级等阶段中，师生并不能通过其服务实现最新资讯以及最科学化资源的获取，且各个图书馆还处在相对独立性的状态，他们相互间缺乏协作与资源的共享，而这也是目前中医院校在参考咨询的服务工作中所面临的最显著的问题。

2 中医院校图书馆参考咨询服务平台建设

2.1 平台建设的思路

此平台的建设中，主要发挥出图书馆在参考咨询的服务工作中的作用，构建出和省公共的图书馆以及科研系统的图书馆等相连接的图书馆综合模式，建立对资源合作、开发和共享的服务信息化平台[3]。

在此平台的服务流程中，图书馆参考咨询的人员在接到用户的问题咨询后，对平台的数据库实施检索，如果存在类似或者已解决问题就能够对用户实施信息的反馈，如果没有找到的话可以向其他学科的馆员进行咨询，在不同图书馆内咨询员完成查询和交流后，再将已整理的资料和信息向用户实施反馈，且向数据库内进行解决方案的提交。因此，不仅能够帮助用户实现问题的解决，还能够促进其图书馆资源库的不断补充和完善，对其服务内容和服务工作不断提高。用户还可以和咨询员通过电话、邮件、平台在线交流等方式实现沟通，来向他们进行自身需求的提出，且便于咨询员对用户需求更好掌握。

2.2 平台的架构

在此参考咨询的服务平台中，主要由中医院校的图书馆来负责平台的运行和维护，公共的图书馆和科研系统的图书馆主要为其参考咨询的服务工作提供意见和支持，促进其更好实现服务工作的开展与落实。在院校图书馆的平台中，相关馆员和参考咨询的人员要定期对用户的信息需求等情况实施收集和整理，便于参考咨询的人员能够根据用户信息对隐性的知识实施挖掘与利用，同时还要做好对用户问题和需求的反馈与跟踪，确保服务满足他们的要求。在此服务平台中，主要包括三个部分，分别是后台数据的存储层、平台逻辑的关系层、前台的服务层[4]。

在后台数据的存储层中，它主要的功能是对各类数据格式以及内容实施处理和存储，并对数据读写和存取操作支持，从而对参考咨询的服务工作的开展提供资源的支持。在存储层有诸多的数据库，其中FAQ 的数据库是对用户常提问题的收集与储存；论坛的数据库是对参加到服务平台的参考咨询相关服务工作中全部咨询馆员在针对某问题讨论与交流而提观点的收集和储存；在学科专题的数据库中，主要是按照不同学科和专题实施文献整理的数据库；在检索目录的数据库中，具有统一查询的界面，用户能够借助此界面实施所需信息的检索，获取相应的资源。

在逻辑的关系层中，主要负责对整个平台内业务逻辑、服务工作具体的任务有效执行，涉及到中间件与内部的接口。它一般常是管理的服务器和备份的服务器等多个不同功能服务器的类型共同构成的。在咨询服务方面，它体现在获取用户的表单、邮件和用户在线的交流中咨询员所提供的服务过程；在同步的搜索浏览方面，主要是咨询员提供实时在线的服务时能够对用户网页实施同步的浏览；在咨询员交流方面，指不同图书馆咨询员间或和专家实施交流期间，可以通过博客、论坛或者电邮等方式实现信息的交流；在后台管理方面，安排特定人员对数据实施整理和保存等[5]。

在前台的服务层中，主要是将逻辑的关系层当作支撑，来直接对馆员和参考咨询的人员服务的。其中邮件、表单和实时在线的交谈能够实现不同图书馆内参考咨询的馆员和师生的沟通；而FAQ 可以供馆员对图书馆资源实施查询和检索；论坛的登陆界面能够对所有咨询员进行交流和互动平台的提供。

2.3 平台关键性技术

2.3.1 网页推送的技术

从技术是随着互联网环境内信息源发生急剧膨胀所出现的新技术类型，它能够向用户进行一个特定页面的推送，基于背景窗口的打开，能够将焦点还停留于在线参考的咨询窗口中，从而直接对用户实现网页的推送和动态的超链接。同时同步浏览是参考服务馆员与用户间互相页面的推送，用户也能够将页面向参考服务的馆员推送，且同步浏览就能够让用户以及参考服务的馆员保持浏览器的同步连接效果。

2.3.2 信息聚合的技术

对于信息聚合的技术来说，它是一种快速成形的技术类型，它在此平台内的应用主要体现在两方面，其中一方面是对那些参考咨询的服务工作馆员博客实施聚合，来让馆内人员进行学习，对馆内咨询的服务工作馆员知识面实现拓展，对其服务的水平实现提升；另一方面能够对参考咨询的服务工作相关人员与用户博客实现聚合，因于用户和其他人员可能所选博客的提供商有可能存在不同，则要构建一平台对所聚合资源实施装载。借助此技术，能够有效帮助图书馆内咨询人员对相应知识资源实施搜索和获取，对用户提供全面、及时和准确的信息服务工作[6]。

2.3.3 信息资源的整合技术

目前计算机得到了广泛普及，Web 技术发展十分迅速，则Web 的信息资源已经成为参考咨询的服务工作中另一种十分重要的信息资源形式，但互联网环境内资源存在无序性和分散性，这就要求图书馆要采用统一性数据结构实施有效组织。而XML 就通过一种开放性自我描述的方式对数据结构进行了定义，对数据内容实现描述同时还对数据的结构突出描述，对数据间存在的关系进行体现。在对Web 的信息资源实施整合中，XML 的技术应用具有显著优势，当参考咨询的服务工作人员对具体的问题实施信息资源的整理中是不能直接性存入到数据库的，此时需要先通过XML 来对相关人员所整理信息的资源重新实施描述的定位，后把此类数据纳入到相同XML 的文件内，来供RSS 的聚集软件利用，且把其纳入到数据库中。

3 中医院校图书馆参考咨询服务发展趋势

3.1 实时咨询服务将会蓬勃发展

在现阶段，部分国外的医学院校中，其图书馆就逐渐实现实时咨询的服务项目开展，且我国的互联网和信息技术发展十分迅速，而这对我国中医学院参考咨询的服务工作就提供了良好条件，国内也将逐渐出现具备实时资讯提供功能的医学类图书馆。尽管目前此类图书馆还比较少，在每天所提供的实时性咨询服务时间一般在2-4 个小时，且周末还往往不提供服务内容，但实时咨询服务是图书馆内参考咨询的服务工作发展的趋势，国内图书馆在实时性参考咨询的服务中也会积极展开。在和传统留言板、邮件与FAP 等方式的结合中，能够有效促进图书馆内参考咨询的服务工作质量有效提升，但同时想要达到此种服务目的，还需要有充足资金的支持以及参考咨询的服务人员具有较高素质[2]。

3.2 现代技术的引入促进服务质量的提升

因为网络技术和信息技术飞速发展，对图书馆内参考咨询的服务工作产生了很大的冲击。往往图书馆开展参考咨询的服务工作，都是通过邮件、表单和文本交谈等方式进行，这已经不能满足现阶段工作的需求，因此需要积极引进现代化的技术，基于传统服务方式，做好对视频交流、音频交流、在线互动等方式的引入，来拓展服务工作的途径。在工作开展中，用户能和咨询者实现面对面交流，且能够对读者需求实现第一时间了解与指导，从而促进服务工作含量的提升。

3.3 人性化服务的满足

人性化是参考咨询的服务工作追求的目标，在其工作的开展中也需要时刻体现人性化的服务要求。在目前图书馆开展参考咨询的服务工作中，读者检索一般都是通过FAQ 的服务实现的。对各个中医院校内图书馆所开展咨询服务工作实施分析，他们一般对各种的纯文本指导以及答案提供，读者在浏览后还要返回到主页再开展后续的查找与浏览，这种情况对用户的使用体验就造成了一定影响[7]。出于对人性化服务的考虑，就可以在图书馆FAQ 的设计中进行预设超级链接的添加，此服务形式就能够实现对传统常见的问题问答以及分类检索的服务提供，且用户查找到相关问题就能够直接点击超级链接进入到相应操作的页面中，十分便利，对用户检索时间实现了节省。因此，人性化的服务是中医院校图书馆参考咨询服务未来工作中需要重点研究的内容。