电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用

毛 炜

（国网湖北省电力公司公安县供电公司 湖北荆州 434300）

在发展十分迅速的社会环境当中，电力市场营销和电力优质服务在整个市场当中发挥了十分重要的作用，不仅带动了电力市场的发展，同时也有效保障了电力企业发展的条件。但是，在实际的市场发展过程当中，出现了种种的变化，电力市场在发展过程当中的竞争也越来越激烈，相关企业需要不断地进行创新和完善，从而才能够更好地发展下去。

一、电力市场当下的发展特点及情况

（一）现阶段的电力市场特点

随着人们生活条件的不断提高，人们在平时的生活和工作当中，对于一些电力产品方面的需求也不断地变多，而一些相关公司在实际的发展过程当中，无法很好地去满足人们的需求，所以需要在新品的研发方面，投入更多的精力和资金，从而才能够有效地去提高自身的研发效率[1]。但与此同时，也产生了一些权利和义务方面的问题。还有一些地方，由于发展速度非常快，所以在电量需求的方面处于一种供过于求的状态，所以在这种情况下，企业就需要不断地去提高自身的服务质量，从而才能够更好地去满足人们的需求，提供更高品质的服务。这些问题对于电力企业发展来说也是一次挑战，同时也是一次很好的机遇。因此，电力企业在实际的发展过程当中，需要对优质服务方面引起足够的重视，不断地去优化和完善自身的服务模式和相关制度，同时也需要加强员工方面的素质培养工作，从而才能够有效地去促进自身高质量的发展。

（二）电力市场今后的发展情况

企业在之后的发展过程当中，也需要不断地去完善自身发展过程当中的营销观念，结合自身实际的发展情况和社会方面的趋势，来制定出科学合理的发展方案，这样才能够有效完善企业发展的模式和方向。在这个过程当中，相关企业能够通过问卷调查等方式来进行全面的调查和分析工作，切实地去了解到用户们的实际需求，这样才能够在之后的发展过程当中更加充分地去满足人们的需求，特别是对于一些用户所提出的建议，更要引起足够的重视，不断地通过这样的方式来完善自身，从而才能够更加稳定地发展下去。将一些用户操作的流程和方式进行简化，这样不仅能够有效地提高自身服务的便利性和质量，同时也能够让顾客感受到更多的便利，这样用户们才会逐渐产生信任感。

二、优质服务是电力企业发展与生存的必要条件

优质服务对于任何一个行业来说都是发展过程当中必要的一个条件，企业需要不断地提供这样的优质服务，从而才能够获得更多的用户。随着我国电力模式的不断发展和改革，企业方面在发展的过程当中，需要通过全面化的市场道路来进行更加深化的改革，转变以往的那种服务模式，从理念上进行一定的创新，将优质服务作为基础发展的理念，通过质量方面的不断提升，从而为自身企业的发展打下更加坚实的基础，从而也能够在一定程度上提高企业的收益。

三、电力市场营销的实践措施

（一）健全电力市场的配置机制

电力企业在进行营销工作的时候需要充分地考虑到自身发展的实际情况，在这样的条件基础之下，再去进行科学合理的分配和计划，安排好各个环节以及各个部门之间的联系和各项工作，对相关的工作人员提出更加严格的要求，让每一个员工都能够充分地意识到自身的责任，并且也需要不断地进行培训和学习，从而才能够更加有效地去提高企业整体的综合能力。除此之外，在实施电力营销后期方案的时候，也需要做好保障工作，将之前所设计好的方案与实际产生的效果进行整体的分析，企业方面可以打造出一支专业负责，这方面工作的团队，在平时工作中对他们进行出素质方面的教育，同时也需要定期地进行人才引进工作，从而才能够不断地提高团队的综合素质和能力。

（二）践行环保理念

在进行高品质服务发展工作的时候，需要不断地去进行理念方面的提升和完善，要使相关部门的服务人员提高自身的意识，这样才能够有效地去提高服务的品质，让企业获得更高的信誉[2]。其次，其实在平时的工作当中，也需要在实际的管理工作当中，将之前发展过程中所存在的问题进行充分的解决和落实，切实地将优质服务提供到客户那里，这样才能够有效地去促进企业的发展和提高市场竞争力。除此之外，在市场方面也需要做出合理的扩增，将建设电网这项工作作为企业发展过程当中的重要前提，确保供电系统整体使用的稳定性，在此基础之上来提供一些更加高品质的电能服务。我国在目前的发展过程当中，越来越注重环保，而电力企业在实际的发展和日常工作的模式当中，也需要具有这样的意识，对工作运行的模式进行调整，切实地达到我国可持续发展的目标和理念，从而能够更好地去促进企业的发展。

四、结束语

总而言之，电力优质服务在电力市场营销工作当中有着十分关键的作用，也是其发展过程当中的根本条件，企业方面，只有不断地去提高自身的服务品质，从而才能够获得更高的信誉，让更多的客户更加信任企业，从而才能够购买企业所研发的各种产品，提高企业发展过程当中的经济效益。因此，供电企业在平时的发展过程中，也需要充分考虑到自身的发展情况，以及社会方面的发展趋势，不断地根据人们的需求变化来调整自身的发展模式和理念，充分地意识到优势服务对于自身发展所起到的关键性作用，这样才能够更好地去进行完善和创新工作，促进自身企业在未来市场当中的发展。