大营销背景下电费回收风险应对机制探讨

丁慧檬

摘要：在国际经济形势不断趋于复杂，国内电力企业不断改革的营销背景下，电力企业电费回收存在的风险也越来越多。因此，电力营销中电费回收需要对其中存在的风险进行掌握分析，并且针对这些风险提出相关的解决措施。这就要求电力企业在售电时，必须充分了解电力销售的具体数据，以便利用相关信息更好地开展电力营销工作。本文主要对大营销背景下电费回收风险的应对机制做出阐述，为改变当前的电力营销环境，促进电力企业的运营和服务质量提供参考。

关键词：大营销;电费回收;风险应对

引言：

在大营销背景下，电力企业电费回收风险应对必须站在新的角度去出发，以全新的思维方式与战略视野去发现问题、解决问题。现阶段，电力企业的营销工作对现代化信息技术的运用还存在一定的缺陷，而传统的电费回收方式消耗的人力物力较多，且工作效率差、误差明显。因此，不断分析电费回收存在的风险，借鉴先进城市的营销模式，通过对各种客户信息的分析，得出客户的信用等级，并对电费回收的风险进行分析和预测。及时发现电费回收的风险点，通过调整营销策略降低风险。有效提高电费回收率和电力企业运行效率。

1、影响电费回收风险的因素

1.1企业因素

企业内部管控对电费回收具有重要影响，因此企业对营销工作管理不到位，部分窗口服务人员责任心不强，防范电力风险意识不强。电费预付费与后付费体制不完善，例如：预付电费被当前电费抵消后，用户不会被通知及时支付下一期预付电费。导致电费回收存在了一定的风险。

1.2电费回收体制因素

电费回收常用的两种体制为预付费和后付费，由于相关体制与管理制度存在缺陷，导致电费回收存在风险。尤其是部分地区实行的后付费政策，给电费回收造成了很大的影响。利用预付费模式防控风险是一项较为常用的措施。然而由于市场、环境等多方面的限制，其执行仍存在一定难度。预付电费并未形成完善的执行制度与规划，行业规则也迟迟未能根據形势的变化做出及时有效更新。许多客户拒绝安装预购电装置和缴纳预付电费，给更改付费机制造成了一定的困难。

1.3市场因素

目前我国城市居民用户、商业用户多存在租住情况，或者部分的用电客户长期在外地工作或生活，只是偶尔回来居住用电，而且该部分小区在做资产移交时，用户的联络信息有效率和银行代扣办理率较低，这两种市场情况给催收工作带来了一定的困难。

2、电费回收风险应对机制

2.1企业内部强化信息技术的运用

信息技术的应用可以对用电数据、电费回收数据以及用户数据进行更快捷、更高效的统计，对防范电费回收风险具有重要意义。首先，在进行电力经营模式的革新上，对于数据信息及系统的完善是很有必要的。需要相关的部门能够合作起来，在设置防火墙上能够更加重视起来，确保系统内部的数据的绝对安全。并且还要健全信息监控系统，一旦发现信息数据有问题，就可以及时采取相应的措施来维护整个信息数据的安全。同时，在对信息数据的处理上也要进行一定的加强，确保信息数据系统在面对攻击时能够有一定的抵御能力。这也就要求相关人员在进行信息数据的处理过程中，能够面对攻击有相应抵抗的能力。除此以外，企业还要在监管和维护上更加重视一些。要在系统的检查上更加细致，一旦发现安全风险，就及时采取相应的措施解决问题，确保数据信息系统得以保障。

2.2加强电费回收风险识别能力

识别风险是预防的基础，因此针对大用电量客户、国家产业结构调整和优化加快淘汰高耗能产业客户，提前做好风险预测和控制。充分利用互联网系统等平台，多渠道密切关注和掌握其生产和经营信息，利用好计量自动化系统，盯紧大额电费客户的用电量动态变化，及时掌握和监控生产用电情况。还可以构建诚信用电体系，将客户欠费信息、窃电信息纳入征信系统，促进诚信用电，对拒不缴费的，综合运用法律、行政、技术、经济等手段，在具备法定条件时，及时申请支付令、财产保全、起诉追责等。

2.3持续推进预付费机制的实行

利用负荷控制终端和智能仪表实现远程负荷控制，通过技术培训开发远程负荷控制服务。二、与公司客户签订预付电费协议，主要与中国移动、中国联通、电信、石油等客户签订预付电费协议;三、化解电费回收风险，采取基本电费预付或大客户分期结算的方式，达到稳定回收的目的;四、加强电费回收的风险预警，不断强化风险防控措施，建立成本控制机制、高耗能企业保障措施等相应的风险防范方案，积极向政府申请法律援助，帮助严重拖欠电费的企业防范电费回收风险。

2.4创建便捷化缴费方式

电子支付方式的普及给生活缴费带来了很大的便利，大部分城市均已开通便捷支付方式促进用户及时缴费。因此，供电企业应进一步加强与支付宝、微信支付、大银行等金融机构合作，共同分享和构建客户信用体系，方便用户支付。

2.5、加强业务培训，提高核算人员队伍素质

一是核算人员发生岗位变动时，首先由县区局根据岗位适应性要求及时组织开展相关培训，因机构改革、大规模换岗等原因造成集体调岗的情况，由地市局组织开展集中或专项培训，并做好培训资料的留底;二是对于经过分散复核仍然造成差错的事件，同一基层单位连续超过三次发生同类型错误，由地市局组织对基层单位相关核算人员进行培训，培训结束后，由培训对象填写培训辅导情况表，由双方进行签字确认;三是对于电费复核、电费差错等热点情况，例如，因增减容工单现场勘查配图有误导致漏计基本电费等集中性事件，由地市局根据影响范围，不定期地开展培训，以提高电费核算人员队伍建设，进一步增强核算人员的业务素质。

总结：电费回收是电力营销的关键环节，也是供电企业与用户之间形成良好沟通关系的重要组成部分。因此在大营销背景下，电力企业要不断完善电费回收机制，防范回收风险，建立稳定可靠的电费回收系统。既方便用户的日常用电与缴费，也促进电力企业与用户之间的和谐发展。

参考文献：

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[3]张瑛.新形势下电力企业电费回收管控措施与手段[J].价值工程，2016，（17）：58-59.