行业院校图书馆数字文献资源服务方式研究

吉莉娅

（南京森林警察学院 江苏南京 210023）

数字文献资源建设，就是以服务对象为目的的文献资源创建、组织、管理等工作。行业院校图书馆加强与其教学、科研、学习、培训相关的数字文献资源建设和服务，既符合当下数字阅读流行的趋势，也符合图书馆这个资源建设主体的发展趋势，这就需要运用信息组织的基本理论和方法对数字文献资源进行整序和优化，并且遵照其价值链体系的构成，从基础设施环境、资源获取与管理、最终的服务手段等各个环节和阶段开展建设。以便为用户提供高效优质的服务。

一、数字图书馆门户服务

数字图书馆门户（Digital Library Portal）是数字图书馆面向读者的统一服务窗口，通过对各类文献资源和服务应用项目的有效整合，内容聚合，向读者提供统一认证和个性化、学科化信息获取与交流服务。[1]

（一）基本信息服务

一般包括主办机构概况、联系方式、管理制度、服务规范，甚至包括站点地图等。

（二）数字资源整合

在对现有文献资源存储相对保持物理独立的前提下，依据通用标准和规范，对原始资源规范化开展整体性和深层次描述，有效降低服务对象利用数据库等相关数字资源的难度和时间，提升检索和服务效率、服务质量。[2]

（三）OPAC服务

联机公共目录检索系统通过将文献收藏和服务机构（一般指图书馆）各类资源进行高度聚合和集成编辑形成目录体系为用户提供服务。随着技术的不断提升，不仅在检索内容上不断扩展，从传统的书目数据、一般连续出版物以及数据库等资源，已经可以实现对音视频资源、图像资源、统计资料等事实数据或专题特色数据库的检索服务。该系统是文献服务机构自动化技术的集中体现和智慧图书馆的基本功能，是基于网络环境下文献服务机构和服务对象交互的重要窗口，是服务能力的集中体现。

（四）统一检索服务

借助统一的检索入口和检索方法，为用户隐藏复杂的检索细节，针对服务对象的检索需求，可以实现跨数据库的多元检索和结果输出，实现对分布式、异构信息资源的检索。统一检索有三种整合方式：一是基于对元数据进行抽取后的深层整合；二是基于对外挂式资源的深度整合；三是基于对异构数据库进行全面深度整合并具体展现为人工智能搜索引擎。

（五）知识发现服务

知识发现是从数据集中识别出有效的、新颖的、潜在有用的，以及最终可理解的模式的非平凡过程。在优化服务方便用户的同时也实现了资源的有效利用，同时对服务机构资源建设方向和资金分配也能提供重要依据。[3]

（六）学科知识导航

学科知识导航服务就是针对特定用户需求，提供按学科门类查找相关学科信息和学术资源的系统工具。CALIS将学科导航定义为 “重点学科网络资源导航库是把有用的学术类网络资源按照学科分类进行搜集归类”。学科导航的资源不仅仅是罗列，而是要依照一定的规则重新加工、组织后的资源，是一个有机的整体，这也是学科导航建设的重点与搜索引擎的最大区别。

（七）其他服务

用户个性化服务是基于读者信息需求的差异，从而开展的特定针对性服务。一般包括模块定制、阅读收藏、历史查询、访问统计、偏好设置、私信问答等；管理员决策服务，主要对系统的运行情况、登录日志、浏览日志、专题调查等一系列做出分析统计以利于工作决策；与新技术融合服务，与社交媒体进行融合、一站式登录、移动门户关联、即时互动交流、实体图书馆的运行信息数字化展示等。[4]

二、参考咨询服务

数字参考咨询 （DRS）占据了目前参考咨询工作的主要位置。该服务是依托计算机技术和网络通讯技术，由信息专家解答服务对象在利用信息资源程中产生的各种问题的信息服务方式，能够及时有效地帮助读者利用信息资源和接受机构服务。

（一）数字参考咨询服务的内容

1.基础咨询

主要指的是文献服务机构为读者提供管理规章制度、相关证件办理、检索技能培训、查询文献时的常见问题等。

2.高级咨询

（1）信息加工：对学术会议动态、学术前沿动态、学术文献推荐、科技情报综述等进行加工形成二次文献等。

（2）高级培训：针对数字文献资源使用的深度培训。如基于文献的内容及其特征的高级检索，针对信息需求和有效地搜索、评估和信息能力提升的信息素养培训等活动。

（3）代检传递：指在所需文献资源本机构无法提供或满足的情况下，参考馆员通过与其他图书馆建立联系，帮助读者获取到所需文献资源的服务，本机构也同时为其他需求者提供本馆馆藏的代检传递服务。

（4）专题检索：参考馆员根据读者的科学研究需要，提供依据主题的文献服务。并对某一课题涉及领域的研究进行跟踪并提供参考文献：或对跟踪课题进展提供持续性的专题检索和参考文献服务。

（5）科技查新：针对某一课题，专题检索国内外海量文献，进行总结归纳，并与课题进行比较分析得出课题“新颖性”判断的服务。此服务需要科技查新站的资质。

（6）成果评估：针对科研团队或具体科研人员采用文献计量学方法进行相关科研成果被收录、被引用情况的统计归纳，对相关科研成果的价值进行总结判定。

（二）数字参考咨询服务的方式

1.异步数字参考咨询

异步（也称延时）数字参考咨询指服务对象提问的需求不能实时得到答复，通常需要一段时间的延时后才能得到咨询服务人员对于问题的答复。常见的具体方式有：

（1）电子邮件方式：E-mail是最简单、最普通、最常用的一种方式，具有方便性和隐秘性，对于远距离的不能亲自到图书馆咨询的用户，较为便利。

（2）网络表单：网络表单要求分字段填写用户信息、联系方式、回复期限、咨询类别及详细内容等，可在线查询回复情况，先进的系统还可以通过邮件、短信等方式进行通知。

（3）BBS或留言板方式：相当于网上社区，用户不仅可以查看自己的咨询回答，还可查看其它问题或者以吸引更多人参与，但隐私性较差，自由讨论时不容易监管维护。

（4）FAQ方式常见问题解答：针对咨询频率高的问题设立常见问题库（Frequently Asked Questions），将问题和答案经集中公布，具有界面友好、检索方便、问答清楚的特点。

2.同步数字参考咨询

同步（也称实时）数字参考咨询指的是咨询服务人员可以做到与读者同步实时交流。早期的有网上聊天室方式，现在通常使用QQ、TQ、微信等即时通讯工具，NetMeeting、EyeTel 全球视频通讯、主流云视频会议软件进行即时的视频咨询。另外，还可以借助虚拟参考咨询系统开展服务。

3.合作化数字参考咨询

合作化数字参考咨询即由多个文献服务机构联合形成一个合作式的参考咨询系统，面向更广阔的网络用户提供网上参考咨询服务。国际上比较典型的有英国的“公共图书馆网络联盟”和美国教育部的虚拟参考咨询台VRD，我国常见的有全国图书馆参考咨询联盟、中国科学院文献情报中心网上咨询台、中国高等教育文献保障系统以及江苏、浙江等各省都建设有公共图书馆联盟或高校图书馆联盟联合问答平台等。

三、资源共享访问服务

文献资源共享与信息资源共享既有联系又有区别。广义上说，资源共享系统是一个信息资源共享服务的体系性工作集合，包括管理方案和技术方案。狭义上说，资源共享系统是指能够解决资源分布不均问题而采用的资源共享服务平台，包括一种或多种不同的软件系统，如澳大利亚的图书馆资源共享系统Libraries Australia，再如用于高校图书馆校外电子资源访问的VPN系统、网络代理服务系统等。

（一）资源共享访问的现实意义

图书馆是承担文献资源收藏与服务的主要社会机构，在特色数字资源和商业数据资源的建设与服务中往往呈现出一些困局：数据库重复建设或者购置；数据库的使用权和保留权难以兼得；资源整合标准和一站式检索难以实现；图书馆对数据库商无约束力。

（二）资源远程访问服务手段

1.虚拟专用网

虚拟专用网（VPN）就是在公用网络上建立专用网络，将其外网的地址虚拟成用户内网的私有IP地址，通过对数据包的加密和数据包目标地址的转换实现远程访问。用于数字文献资源远程访问的VPN主要是根据协议分类IPSecVPN和SSL VPN两种。前者具有安全、高效、应用透明的优点，但存在需要安装客户端、配置复杂、安全控制不足的缺点。后者不需要安装客户端，更便于用户使用，并且维护成本较低，具有良好的兼容性。VPN的实现方式主要有四种：VPN服务器、软件VPN、硬件VPN、集成VPN（在路由器、防火墙中集成）。

2.代理服务器

数字资源的远程访问服务中代理服务器方式主要采用的是反向代理技术，即将防火墙后面的服务器提供给Internet用户访问，访问者并不知道自己访问的是一个代理。如今，主流的反向代理服务器产品（如易瑞授权访问系统、联图远程访问系统、VPN358等）采用高级URL策略即URL重写技术，通过URL重写规则来自动完成访问目标与代理服务器间的“映射”（地址映射、端口映射、主机名映射和组合映射等方式）关系，从而透明、无缝地将用户请求转向实际的代理服务器请求，实现用户对相关资源的访问。该种方式的主要优点是：实现所有管辖网站的透明访问；可以实现网站间的单点登录；实现用户权限统一管理；可以在URL级别非常容易地实现各种统计；可实现多台主机负载均衡、无瓶颈访问。

四、移动阅读服务

随着移动通信技术的发展，基于智能移动设备的移动阅读因其不受时空限制、利于碎片化、便于社交分享、资源形式多样等特点越来越受到青睐。因此，数字文献资源的服务者必须要认识到大势所趋，将数字文献资源的服务扩展到移动智能终端设备上，为读者提供基于移动平台的参考咨询、书刊阅览以及检索服务。

（一）WAP服务

WAP（Wireless ApplicationProtocol）即无线应用协议，是一项全球性的网络通信协议。把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML描述的信息，将Internet的丰富信息及先进的业务引入到移动电话等无线终端之中。基于此，基于传统网络的数字图书馆门户等数字文献资源服务平台开始出现移动图书馆服务。

（二）移动图书馆

移动图书馆在具备数字图书馆一般特征的同时重点表现为具有“可移动”的专有属性。即能够不必依赖于PC，完全可以利用各类便携数字阅读终端实现浏览、下载、阅读各类数字资源以及实现其他增值功能的一整套系统。目前主流的移动图书馆，大多是定制开发的APP，用以支撑和实现所在机构移动服务功能的软件系统。该系统一般有如下几方面功能：图书推荐、借阅排行、专题评论、读者荐购、培训信息、通知通告、文献检索以及读者借阅信息查询以及视频阅读等诸多功能。

（三）微信公众号

微信（wechat） 是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，支持跨通信运营商跨操作系统平台发送多媒体信息，并提供朋友圈分享等插件功能。微信公众平台允许个人或者机构开展进行一对多的自媒体活动，目前，大多数部门、团体、公司等机构都开发建设了公众号，依托微信平台开展相关业务探索和服务创新工作。图书馆等文献服务机构可以借助微信公众号，采取自主、合作或采购第三方微信平台产品（超星微信图书馆方案、汇文微信图书馆方案）的方式，通过微信菜单建设固定栏目整合传统移动图书馆服务，通过微信公众号的推送功能开展文献资源服务，极大地丰富了图书馆数字文献服务的手段。